004员工手册培训教程演示版

12保密申明本文件属维多利亚温泉会馆保密文件，阅览本手册必须由维多利亚温泉会馆授权方可阅览使用。任何人未经授权不可抄袭、翻印、泄露本手册的全部或部分内容，如有泄密，维多利亚温泉会馆将根据保密制度追究法律责任。——维多利亚温泉会馆3目录第一章：总经理致辞…………………………………………………….04第二章：企业简介…………………………………………….…………06第三章：人事管理……………………………………………………….07第四章：考勤管理……………………………………………………….09第五章：行为规范……………………………………………………….10第六章：奖惩条例……………………………………………………….14第七章：消防保卫……………………………………………………….20第八章：附则…………………………………………………….……….214第一章总经理致辞亲爱的员工：欢迎您加入公司并成为公司大家庭的一员！我们的目标是成为地区顶级的休闲娱乐场所，我们的愿望是让每一位光临我们会所的客人时时处处感到方便，达到满意。高素质的员工队伍是企业宝贵的资源，无论您的工作岗位是什么，无论您工作在前台还是后台，您的每一项工作任务的完成质量都与会所提供给客人的服务质量息息相关，企业的成败取决于您对工作的付出程度。如果您是一位有事业心和有责任感的员工，那么我们给您的承诺是：为您提供和谐、安定的工作环境、优厚的福利待遇和自我发展的无限空间和机会。再一次热烈的欢迎大家加入公司，衷心祝愿我们能建立并维持长久的互利互惠之合作关系。总经理5序言欢迎加入公司大家庭！愿公司成为你事业的新起点！公司会为你提供和谐、安全的工作环境和广阔的事业平台，以此来帮助你实现自己的理想，同时也希望你能喜爱我们的企业，热爱自己的岗位，希望每一位员工都能在这里练就精湛的工作技能，以热情的服务态度友善待客，以高度的敬业精神珍惜和维护企业的声誉，自律、自勉、自强！本手册旨在帮助你尽快熟悉和了解公司企业文化、规章制度以及你应享有的福利待遇，指导你工作的顺利开展。希望每一位员工能认真阅读，熟记于心，并在工作中自觉履行。你在手册中遇到疑问时请直接咨询你的上司或人力资源部。公司深信，员工能创造奇迹。在全体员工的共同努力下，“公司”品牌一定会在我们手中更加发扬光大！6本休闲中心由名师设计，精心打造，总面积达上万平方米，由XXXX投资有限公司下属XXXX公司耗资XXXX余万元倾力打造我市唯一XXX万平米的旗舰型娱乐、休闲会所，是集各式洗浴、餐饮酒吧、健身娱乐、商务休闲、影视演艺、为一体的顶级会所，公司以“传承绿色健康沐浴，延续百姓快乐人生”为企业主导经营理念，以“专业化、职业化、个性化、亲情化，服务以人为本”为企业主导管理理念，倾心设计了一系列富于时尚气息的健康休闲方式，并对洗浴内涵重新做出深刻的挖掘。公司地处XXX，处地交通便捷，环境幽雅。会所融入了现代新都市元素，以东南亚风格理念设计，融合时尚休闲人文内涵与高品质服务，致力于打造XXX休闲服务洗浴“星级”品牌，引领XXX休闲洗浴消费新概念。第二章企业简介7为建立健全人事管理制度，使全体员工做到有章可循，有规可依，特制定人事管理办法。一、员工权利与义务：1、权利：员工享有平等就业的权利；根据公司薪资福利制度领取薪酬、享受有关福利待遇的权利；有支配业余时间的权利；有向公司各级管理人员直至总经理提出自己对工作或某个人的意见和看法的权利；有接受职业技能培训的权利。2、义务：员工有遵守国家法令及公司《员工手册》和各项规章制度的义务；有服从工作安排，努力做好工作的义务；有团结协作、不断改进服务质量，提高工作效率的义务。二、试用期1、试用期限：员工自上岗之日起，须经过七天培训期，一个月的试用期，经总经理特批的人员，可缩短或免除试用期。2、试用期内，公司对试用不合格者，可随时予以辞退。三、考核1、目的：（1）了解其履行职责的现状和发展潜力；（2）群策群力，提高服务质量；（3）为员工的的新酬、晋职、人员变动及奖惩提供参考依据。2、原则：全面、客观、公正、可操作性强。3、内容：德（品德）、能（工作能力）、勤（出勤情况）、绩（业绩）4、周期：（1）月考核，每月一次，每月5日以前，将考核成果呈报上一级管理部门。（2）综合考评每年1月15日以前。第三章人事管理8四、调职1、若因工作需要，公司有权将员工调至其他部门或其他工作岗位，并按工种支付工资。员工应无条件服从公司安排。2、员工若出于兴趣或能力等原因，可提出调职申请，但需从事同职位6个月以上才可提出。经过经理批准后，报请总经理核实批准后，由人事部办理调职手续。3、办理调动时，应由申请部门或申请人填写《人事变动申请表》，并写明调职原因、调职前的原职务和调动后的新职务。调出和调入部门分别签署意见，然后交人事部备案。五、晋升1、若因员工工作表现良好，或达到晋升条件，由用人部门填写（人事变动表），交总经理核查后签署意见。六、辞退1、凡员工不能胜任本职工作或违反公司制度，依《奖惩条例》应予辞退或在试用期内表现不合格者，公司可对该员工做出辞退处理。2、凡员工被辞退，必须经理、总经理签署意见后，人事部才可批准辞退。七、辞职员工因自身原因，不能为公司工作的，可提出辞职：员工在试用期内辞职的，应提前七天向经理提出，报人事部批准，方可办理离职手续。试用期满，员工辞职的，必须提前30天向经理提交辞呈，说明辞职理由，部门负责人签署意见，报告总经理批准方可办理离职手续。试工期7天内辞职的员工没有工资；试用期三个月内辞职的员工工资和押金按50%发放；并扣除服装折旧费20---50元不等；满六个月的员工辞职不扣服装折旧费。八、除名因员工在职期间严重违反国家法律、法规，严重违反公司规章制度，在员工中造成恶劣影响，严重损坏了公司形象，公司将视情节严重予以除名处理，凡被除名员工一律扣除全部抵押金和当月工资。九、离职移交员工离职时，必须填写《离职申请表》，按管理程序依次呈报，并办妥移交手续，财务部方可结算工资。9第四章考勤管理一、企业实行全员打卡制（指纹打卡），设立打卡处，每月按规定时间将考勤卡报送人力资源部，打卡处由保安部负责。二、企业员工应严格遵守各项考勤制度，否则将视情节后果予以处罚直至除名。三、企业全体员工，除特殊规定除外，均须亲自到打卡处打卡，并在部门签到薄上签到、签离，禁止不按规定时间打卡或委托他人代打卡，否则将视为迟到或旷工，视情节后果将给予处罚直至除名。四、请假企业员工必须严格执行请消假制度，请假2天（含2天）以下者，须营业经理批准，请假2天以上者须经总经办批准并报人事备案；管理级人员请假，须经总经办批准并报人事备案，并提前安排个人工作，事假期间不带薪。企业员工因病请假，须持有区级以上医院证明有效；其它假期，如婚、丧、产假等须按人事管理规定办理手续后方可离岗，否则视为旷工。病假一天扣当天工资，但需持区级以上的病历证明；事假一天扣两天工资；旷工一天扣三天工资，累计旷工三次，予以劝退；10遵纪守法企业员工应自觉遵守国家颁布的各项法律，严格遵守企业的各项规章制度，自觉维护国家利益和民族尊严，维护企业利益和声誉。对待工作全体员工应尽心尽力、各尽职守，各部门班组间要互相协调，真诚合作，精益求精，提高工作效率，服务质量，树立良好的企业形象。对待顾客企业员工在为宾客服务时，要表现出真诚与关心，为宾客提供优质和超前的服务，须讲究礼节，准确使用礼貌用语，在宾客面前应举止文雅大方，力争做到自尊、自爱、自重，不得与宾客过份亲近或无理纠缠，未经许可不得与宾客随意联络交友，禁止向宾客索取财物或暗示赠送代购物品，禁止做违法乱纪的事情；禁止与宾客争吵甚至漫骂、殴打宾客，禁止在宾客面前以各种方式发泄对企业领导及同事的不满，禁止利用宾客对企业领导及同事实施报复行为或进行威胁；未经许可，禁止进入宾客房间，动用宾客财物，禁止私自使用宾客房间或物品，应妥善保管宾客财务；如遇宾客投诉，应专心听取，详细记录，并对宾客所指出不合理之处表致歉、致谢，随即通报上级领导进行处理，并将结果及时反馈投诉者。对待上级、同事员工应尊重上级，服从上级工作安排和调度，禁止消极怠工或以各种方式拒绝或终止工作，禁止公司内部员工谈恋爱，情节严重者将做开除处理。同事之间应真诚团结，友爱互助、关心同事、乐于助人，禁止恶语相向，甚至拳脚相加，不得对同事进行中伤、挑拨，应共同努力创造令人愉快、和睦的工作环境。第五章行为规范11仪容、仪表头发：男员工自然短发，干净整洁，中分、偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发；女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止梳各种辫发。胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露。眼部：男、女员工不得在上岗时佩载眼镜，隐形除外，上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线、睫毛膏。唇部：男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红、纹唇线。女员工须化淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩。脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁。牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱口，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍、烟渍可定期到口腔医院洗牙。耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，耳后侧无油污。手部：须保持双后洁净，不得留指甲，不得涂无色以外的指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜。发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网、但必须是黑色，禁止使用彩色发夹、丝网，禁止带假发。手饰：男、女员工除婚戒外，禁止佩戴手饰、手镯、手链。腕表，不宜使用卡能型，大型表装。胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店微外任何胸饰。鞋：男、女员工须着规定的工鞋上岗，禁止穿超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩。着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒抹或连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩。12对待公司财物员工应象爱护个人财产一样爱护企业财物、设备设施，在工作中应细心谨慎，有条不紊，杜绝违规操作，善待各种工具，如发现损坏或丢失，应及时上报，员工应具备成本控制意识，厉行节约，杜绝浪费，严格库房管理，员工应洁身自爱，禁止采取任何手段将企业财物据为已有，否则不论价值多少，一经发现将予以处罚直到追究刑事责任；员工应妥善保管私人财物，禁止将个人物品带入营业场所，如拾到同事物品应及时上报，不得隐瞒，禁止偷窃其他员工财物，违者一经发现将给予严厉处罚直到追究刑事责任。在工作岗位员工必须严格遵守考勤制度，坚守岗位，未经许可不得私自换班、替班，不得出现睡岗、离岗、空岗现象，如有特殊情况须经主管级以上管理人员许可，工作时间内不得看书报，收听收看收音机、电视等，不得在上岗时追逐嬉笑、打闹、扎堆聊天或做与工作无关的事；未经批准，员工不得在当班时间内会客或亲友探访，未经许可不得使用工作电话办理私事；员工在工作时务必牢记安全生产和服务规范。在公共区域员工在上下班时应使用员工通道，禁止使用客用通道；员工在会馆不得吸烟，严禁员工在客用场所或非吸烟区内吸烟；员工禁止在公共区域内停留或奔跑。在员工食堂、宿舍员工宿舍是企业为员工提供休息住宿场所，员工应严格遵守宿舍管理规定，尊重公德、爱护财物、设备设施，做好三防；员工在食堂就餐，应自觉遵守用餐规定，注意节约、