01-第1章故障处理的一般流程和常用方法

HUAWEIMSOFTX3000移动软交换中心维护手册故障处理分册目录i目录第1章故障处理的一般流程和常用方法..................................................................................1-11.1对维护人员的基本要求......................................................................................................1-11.2故障处理的一般流程..........................................................................................................1-21.2.1信息收集.................................................................................................................1-21.2.2故障判断.................................................................................................................1-31.2.3故障定位.................................................................................................................1-41.2.4排除故障.................................................................................................................1-51.3故障判断与定位的常用方法...............................................................................................1-51.3.1原始信息分析..........................................................................................................1-51.3.2告警信息分析..........................................................................................................1-51.3.3指示灯状态分析......................................................................................................1-61.3.4电话拨测辅助分析...................................................................................................1-61.3.5仪器、仪表辅助分析...............................................................................................1-61.3.6话务统计辅助分析...................................................................................................1-61.3.7信令跟踪.................................................................................................................1-71.3.8日志查询.................................................................................................................1-71.3.9测试/环回................................................................................................................1-71.3.10对比/互换..............................................................................................................1-81.3.11联系华为客户服务中心.........................................................................................1-81.4故障处理的基本步骤..........................................................................................................1-9HUAWEIMSOFTX3000移动软交换中心维护手册故障处理分册第1章故障处理的一般流程和常用方法1-1第1章故障处理的一般流程和常用方法MSOFTX3000作为移动网络中的控制层设备（MSCServer），其网络地位异常重要，在系统故障的情况下需要设备维护人员迅速定位并排除故障。1.1对维护人员的基本要求MSOFTX3000设备维护人员应接受华为公司相关培训，具备以下基本素质：1.专业素质和技能维护人员应做到以下应知应会：熟悉PCM原理、移动通信原理、软交换原理等通信专业知识。熟悉MSOFX3000的功能结构、呼叫流程、业务流程等产品知识。熟悉No.7信令、BICC信令、DSS1信令、H.248等相关信令协议。熟悉相关国标技术规范。了解计费原理及流程。了解以太网、TCP/IP、Client/Server、数据库常识等计算机网络基础知识。熟练掌握MSOFTX3000日常操作及计算机基本操作。2.对系统和组网的熟悉维护人员应熟悉本系统网络组网情况：熟知MSOFTX3000的硬件结构及性能参数。熟知MSOFTX3000各模块在网络中的地位。熟知MSOFTX3000各模块间及到各局所的路由组织。熟知MSOFTX3000与各组网设备所使用的信令或协议。熟悉相关的传输设备的网络结构和信道分配。3.对设备的操作为了提高故障处理的效率，防止误操作，维护人员应持证上岗，并对MSOFTX3000的相关操作流程应十分熟练，部分重大故障的处理建议由已经通过华为技术有限公司工程师培训级别以上的人员执行，除此之外，维护人员在对设备进行操作时，还应十分清楚以下内容：HUAWEIMSOFTX3000移动软交换中心维护手册故障处理分册第1章故障处理的一般流程和常用方法1-2哪些操作将导致部分或全部业务中断。哪些操作将造成设备损坏。哪些操作将对计费产生重大影响。哪些操作将导致用户投诉。有哪些应急或备份的措施。4.对仪器、仪表的掌握仪器、仪表在MSOFTX3000的故障处理过程中有着不可替代的作用，它以直观、量化的数据直接反映故障的所在，在迅速进行故障定位、提高故障处理效率的过程中发挥着重要的作用。维护人员应熟练掌握下列仪器、仪表的使用：万用表七号信令分析仪1.2故障处理的一般流程一般情况下，故障处理需经历以下四个阶段：信息收集故障判断故障定位排除故障1.2.1信息收集1.必要性任何一个故障的处理过程都是从维护人员获得故障信息开始，这种故障信息的来源一般有四种途径：用户或客户中心的故障申告相邻局所维护人员的故障通告OMC告警系统的告警输出日常维护或巡检中所发现的异常在MSOFTX3000系统的日常维护中，前三种途径所提供的故障信息量占绝大多数，但是，在很多情况下，特别是故障信息通过电话反馈时，我们所获取的第一故障信息对故障现象的描述往往是不完整的、不全面的，也是不深刻的，通常不能直接反映问题的本质所在。HUAWEIMSOFTX3000移动软交换中心维护手册故障处理分册第1章故障处理的一般流程和常用方法1-3随着网络规模的扩大，MSCServer的组网情况也日趋复杂，各种内、外部因素的变化和干扰常常对MSOFTX3000的正常运行产生连带影响，使MSOFTX3000的故障成因日趋复杂，同时也增加了故障定位的难度。如果仅仅依靠简单的信息来分析、判断问题，而忽视进一步收集各种相关的原始信息，往往事倍功半甚至寸步难行，它不但使故障判断的范围扩大、难度增加，而且还有可能在分析思路上南辕北辙，以致贻误故障处理时机，给MSOFTX3000的稳定、安全运行带来严重威胁。2.实用性尽管MSCServer许多故障现象的成因十分复杂，但是，从统计学上分析，各种因素同时作用并导致MSCServer发生故障的概率是很小的，也就是说，导致MSCServer故障的成因在某一具体时刻具有单一性。这就使利用排除法迅速定位故障成为可能。如果在故障处理的初期阶段，就注重收集各种相关的原始信息，很多情况下，它可以帮助维护人员大大缩小故障判断的范围，加快定位问题的速度，并提高故障定位的准确性，这对于提高故障处理的时效性，降低设备误操作的风险，以及提高客户满意度等方面都具有积极的意义。3.维护建议维护人员要有收集相关信息的强烈意识，在遇有故障特别是重大故障时，一定要先弄清楚相关情况后再决定下一步的工作，切忌盲目处理。维护人员要加强业务学习，特别是系统原理和信令知识，这样，在故障的情况下才能快速联想，把思路引向问题的焦点。在接听故障申告（通告）电话时，维护人员要善于引导，尽量从多方面、多角度提问或询问相关问题。维护人员应加强横向、纵向的业务联系，建立与其他局所或相关业务部门（如传输机房等）维护人员的良好业务关系，这对于信息交流、技术求助等都是很有帮助的。1.2.2故障判断在获取故障信息以后，接下来需要对故障现象有一个大致的定义——确定故障的范围与种类，这也就是说，需要判断故障发生在哪个范围，是属于哪一类、何种性质的问题。HUAWEIMSOFTX3000移动软交换中心维护手册故障处理分册第1章故障处理的一般流程和常用方法1-41.确定故障的范围确定故障的范围就是确定故障处理的方向，也就是说在什么地方、顺着什么思路去查找故障的具体原因。在MSCServer系统中，故障的范围一般是指故障发生的区域，它往往与MSCServer的功能模块重合，这是由MSCServer的模块化设计所决定的。本手册将主要以MSCServer的业务和功能模块划分来判定故障的范围，划分如下：按业务划分：(1)基本电信业务的故障分析与定位(2)智能业务的故障的分析与定位(3)补充业务的故障分析与定位按功能子系统划分：(1)控制系统的故障分析与定位(2)时钟系统的故障分析与定位(3)信令系统的故障分析与定位(4)计费系统的故障分析与定位(5)操作维护系统的故障分析与定位2.确定故障的种类确定故障的种类（性质）就是确定采用何种方法、何种手段分析问题、解决问题。关于故障的分类，将根据MSCServer不同的业务流程和功能模块，按照通常的思维逻辑采取不同的分类方法进行，具体的情况请见本手册后续各章节的讨论。1.2.3故障定位前