02起飞操作手册

102起飞培训操作手册第一天序号流程说词物品、资料音乐备注1学员入座班主任：各位学员请保持安静，按照投影片的指示寻找座位，请不要动桌上的物品。以下学员请注意，你的小组号调整为：班助理：要求助教老师在学员进门前告诉学员第一进场保持安静，第二不要动桌面上的物品，第三按照幻灯片的指示快速找到自己的位子。进场时，要求助理在门口帮助学员快速找到座位。平安到永远开始前10分钟放学员进教室把座位安排表打在投影仪上2准备欢迎各位来到东莞平安人寿20**育龙计划之02起飞特训班。我们的训前说明会马上就要开始了，本次训前说明会着装要求为深色职业套装，深色皮鞋，各位看一下自己有没有按照要求着装，根据公司规定，没有按照要求着装的学员不允许参加培训（强调深色职业套装、皮鞋，最后说明本次会议结束后立刻离开教室去找衣服，如果晚上上课之前不能按照要求着装，立刻退训）。请各位配合做三件事，请把手机和其他通讯工具调到震动档（给30秒）；请把桌上的物品回归原位，把不相干的东西放到下面，保持桌面整洁；请在学员胸牌上写下自己名字（给1分钟），然后戴上胸牌。现在请调整自己的坐姿，以平安标准的礼仪和最饱满的精神迎接培训的开始。3司歌司训现在我宣布——东莞平安人寿20**育龙计划之02起飞特训班训前说明会现在开始，请全体起立，齐唱公司司歌平安颂，诵读公司训导平安精神、服务宗旨。司歌前面所有话都是在台下说的，在服务宗旨结束后，在音乐声中走上讲台4自我介绍问好。（打出投影片上的问好方式：“好！很好！非常好！增员更好！”）非常荣幸担任本期02起飞2和班助理介绍特训班班主任，在此，我谨代表东莞分公司培训部欢迎各位的到来！能与各位精英一起度过这几天的培训时光，我感到非常的荣幸，为了让我们大家都能更好的了解对方，首先我先做一下自我介绍。谭佳，在取得教育学士学位之后就进入平安，目前任职于培训部业务员训练室，负责重庆平安新人系列培训工作。在这几天的培训生活中，我的工作职责就是帮助各位学有所获，为各位学好销售以及增员的知识提供一切可能的帮助，希望在不久的将来希望能培训到各位所增员的新人。公司对于我们整个班是非常重视的，这可以从我们的助教队伍就可以得到体现。现在让我们用热烈的掌声有请各位助教上台介绍自己。（助教上台进行自我介绍）谢谢各位助教，让我们再一次掌声响起来，把这世上最优美的旋律送给将要为各位服务的人。5培训意义介绍培训意义的介绍纲要：一、大家很幸运，培训高规格，赶上了平安发展好时代，让学员觉得培训参加得很值；二、个人发展，为什么要当主管，激发学员晋升的动力；三、这个培训就是大家晋升的阶梯；培训的意义介绍（一）各位有没有想过，为什么有那么多人，踏破门槛的来争取这个培训的机会？各位也许不是很清楚。因为这是我们东莞平安有史以来也是到目前为止对02职级举办的最高规格的培训班。之所以各位今天能够这么幸运的被纳入我们的培养计划，其实是各位赶上了一个好时代。现在国家大力扶持保险业，保险法也已经出台，大量的外资保险机构进入中国，保险这个词将进入小学课本，国家强制执行社会保险，就是很好的证明，保险业2007年保费增长比例已经达到25%，比2006年的保费增长比例高出了好几个百分点。在这种保险业高速发展的势头下，我们平安保险公司也已经（从2006年7月）开始大踏步扩大业务规模，并且出台了一个前所未有的储备营销管理干部招聘计划，希望在新人中选拔优秀的、具备主管发展潜质的人员，通过专门的培养程序，快速培养成为平安的营销管理干部。而各位，就是进入这个计划的受益者。各位能够来参加这个培训，就意味着当其他人靠着自己的力量艰难打拼的时候，各位已经坐上了一辆通往营销管理者之路的快速列车。这个机会现在属于在座的各位，因为你幸运，选择在这个时候加入平安，因为你努力，才能在众多的候选者中脱颖而出，在刚刚起步就能拥有这样一个可以改变你人生和命运的机会。在此，我再次对各位的成功入选表示最衷心的祝贺！出示国十条培训的意各位都知道，我们02起飞的培训是专为打造营销管理干部而开办的，换句话说，在座各位就是我3义介绍（二）们平安未来的管理干部，也就是主管。为什么要鼓励大家当主管？首先，每个人都很关注的，收入，大家知不知道一个主管每个月的收入有多少？一般是8000－10000，知不知道一个部门经理，每个月的收入有多少？一般是3－5万。钱这个东西也许不是万能的，但是它至少可以帮助我们，帮助我们的家人改善生活品质，是不是这样？各位现在刚刚进入寿险行业，创业期是艰苦的，大家又要做业绩、又要招聘新人，会非常的辛苦。但是，我们可以回去看看我们周围的老主管，他们早已度过自己的创业期，现在的他们，做业务对他们已经没有任何的挑战性了，每天轻轻松松、快快乐乐的，就能赚到钱。所以，只要我们顺利度过创业期，各位会发现，做寿险其实是那么愉快的一件事情。除了收入之外，更重要的是，一名主管的能力会比普通业务员强很多。因为公司针对主管有很多管理课程的培训，一名优秀的主管既有出色的销售能力，又有相当的管理能力，这样的人才不容易被替代。就算同业挖角也一定会选择这样的人。所以各位，寿险就是要做主管，这不是一句口号，而是实实在在的很多前人的经验总结。有这样一个观点，就是说：我们能否受人尊重，其实是由我们自己决定的！因为，只有我们自己才能够决定自己的收入和能力！培训的意义介绍（三）而这个02起飞的培训就是一次帮助我们提升能力，帮助我们蜕变，帮助我们晋升的阶梯，02起飞，飞向哪里？就是飞向平安管理者的殿堂。6课程及讲师介绍虽然在座每个人的年龄、经历和爱好都不一样，可是有一点是共同的，那就是平安认为各位具备成为一名管理者的潜质。否则，各位不会入选，可是各位，是不是具备潜质就能当主管？一个成功的主管应该是什么样的？（1、人生管理者）一个成功的主管，首先要有清晰而明确的发展目标，大家都认同当主管好，主管到底好在哪里？主管能改变我们什么？主管到底能从基本法中得到多少利益？我们心理有底吗？所以在今天下午的第一课，我们就请到了重庆平安最优秀的管理者来帮助各位明确你自己的目标和发展方向。只有目标清晰了，接下来的学习才可以有的放矢，事半功倍。（2、组织发展类课程）（增员解惑）我想大家也清楚，要想成为一名主管，第一步就是要找人来让你管，也就是要学会招聘4优秀的员工。相信大家都算过这样一笔帐，1个人不论多么厉害，1年最多也就做100万保费，但是一个部门经理1个月就可以带领下面的人做到100万。所以，要获得最大的利益，就是要学会选择合适的人，然后在他身上复制我们的技能，复制我们的成功。我相信大家也认同，一个人的成功与否，与他的思维模式有很大的关系。所以我们会在明天下午《增员解惑》课程中带给大家最新的理念，帮大家打消所有的顾虑，教会大家，一名优秀的、成功的主管到底应该具备怎样的思维模式。（增员面谈流程）而事实上，不管做什么事情，都是有方法的。常言道：“行之有道”，这个“道”就是这两天我们带大家学习的内容，而且是拿最专业的增员流程和相当系统的方法来和大家分享，这在以前是从来没有过的。内容包括如果寻找准增员、如何挖掘他们的需求、如何与他们面谈以及怎样处理准增中对象的异议。讲师介绍优秀的课程，还需要优秀的老师来演绎。所以，我们不但为各位安排了最好的课程，同样也为大家请到了分公司最优秀的讲师来进行授课、分享。看一下我们的讲师阵容，我们请到了分公司最优秀的管理者、部门经理来跟各位分享组织发展理念和方向，以及组织发展的技能。毫不夸张的说，如果不是各位把握住了这次02起飞的机会，也许这些讲师的授课，我们进公司几年都不一定能听到。而在外面听这些讲师授课，是要交费的。在课堂上，讲师的某一句话术、某一个拒绝处理，某一个案例，也许就会让我们直接转换为保费，让我们收获良多。这样的讲师团队，各位觉得怎么样？我们这次培训总共是为期3天，整个培训会在18号中午大约三点结束。不知道大家有没有发现。不成功的人经常说：我只是与机会擦肩而过。而成功的人，往往会说：我只是把握住了一次机会。现在，最好的机会就摆在各位的面前，我们3个月后，就可以见分晓。这条组织发展之路，我们已经为大家铺好了，只要各位跟着我们走，我们就可以成功。相信只要沿着这条路走下去，3个月或者半年后，我们就可以真真正正的在主任晋升培训班中相见了。相信，那时候我们的收入、生活品质、能力都会得到质的改变。而现在路已经摆在大家面前，各位要做的就是选择，看大家选择一条什么路来走。7培训纪律铺垫：我想请问各位，各位到这里来学习要不要付出成本？要付出多少成本？有人说我交了培训费——违纪惩罚：停课检查、连带5200元（各位，每一次02起飞培训从住宿、用餐、资料到讲师邀请都要花费10几万的费用，平均到每个人头上都有五六百的费用。各位交的200元钱仅仅是象征性的收费，是我们组织发展意愿的承诺，而且当你承诺兑现的时候，这笔钱还可以作为奖金返还给你）。其实各位所付出的成本，更多的是放弃了自己的休息时间、放弃了拜访客户的时间。。。。我知道，在座每一位学员能来到这里，都是经过自己的努力达成了支公司的很多条件的，那么，我们付出了那么多，大家觉得来玩几天，来混几天是不是值得？当然有些人觉得浪费了无所谓，但我想大多数人都会想，我既然付出了那么多，来到了这里，就要全心投入，有所收获。那么，是不是课程好，老师好，我们就能有收获？不一定。还有两个方面很重要：首先，内在的，就是各位的心态。你是不是投入？可能各位曾经都是某个领域的专家，但是请记住，一个装满水的杯子再往里面倒任何东西都是倒不进去的，现在，我们都在寿险行业的同一条起跑线上，只有以空杯的心态全情投入学习，才能有最多的收获；其次，外在的，就是要让大家有一个好的学习环境。大家可以想像一下，如果让你在一个又脏、又乱、又嘈杂的菜市场学习，一定很难达到好的学习效果。所以，在平安，我们任何一个培训班都会有严格的培训纪律，平安的队伍，是一支有着严明纪律的队伍，通过纪律规范大家的行为，一方面保证我们的学习效果，一方面也可以让大家养成一些好的习惯，培养我们的个人魅力，以后走出去有一个良好的精神面貌，一个严于律己的人一定是走到哪里都受人尊敬的。下面各位打开桌上的培训手册，翻到培训纪律那一页，迅速地浏览一遍，一分钟以后，我会提问！好，时间到！请问×××，如果违纪了会怎么处理？请问×××，如果退训的话会有什么后果？好，谢谢！强调4点：我们这3天的培训过程中，都将严格执行大家手中的培训纪律，在这里，我特别强调4点：1、作息时间：早上7:10到大堂门口集合，开始晨练，上午8:30上课，中午12:00下课，下午14:00上课，18:00下课，晚上19:00开始自习，22：00结束，请不要迟到和早退，回房间后，23:00准时熄灯就寝，我们每天会安排查房，如果发现有人不按时就寝，不熄灯或者还在房间说话，算违纪一次（对表、播放上课音乐、查寝原则）；2、手机响：课堂上不允许有手机的声音出现，大家可以想一想，人的思维是有连贯性的，如果课堂上突然出现手机的声音，势必会打断讲师的思维，影响讲师的授课效果，也影响了我们周围的其他学员责任6听课，这是对讲师的不尊重，也是对其他学员的不尊重。在这里特别提示一下，什么是手机响？那就是包括来电的铃声、低电量提示声、振动声音过大，这些都算手机响，所以现在给大家20秒的时间，再检查一下自己的手机，看看是不是都已经关闭或者调成震动档了，在我没有说这条纪律之前手机响的学员我们不算违纪，但是从现在开始，再有手机响，就算违纪一次；3、两项严重处罚：培训期间不能随意调换房间，也不得擅自离开培训宾馆，一经发现，直接退训；4、纪律的执行，违纪一次，停课检查（检查要求用标准的A4纸书写，字数在100字以上，小孩为什么要写检查？成年人的反思）、晚上给所有学员道歉，小组连带受罚。两次，退训。退训的处罚：自己承担500元培训费，不能旁听课程，半年之内不能参加任何公司举办的任何培训，这一点恐怕是大家最大的损失，我们知道很多人在平安为的就是2个字“成长”，因为平安有非常完善的培训体系，在平安只要自己愿意走，就会有无数双手推着、拉着、扶着我们走。如果半年内不能参加培训，各位