信息电子商务原型解析

第三讲学习情境2服务型电子商务上一页下一页返回目录导言电子商务与服务业子情境1旅游信息服务子情境2网上咨询服务主要内容上一页下一页返回目录导言：电子商务服务1.珠三角发展规划纲要提出要发展现代服务业促进信息化与工业化相融合，优先发展现代服务业，加快发展先进制造业，大力发展高技术产业，改造提升优势传统产业，积极发展现代农业，建设以现代服务业和先进制造业双轮驱动的主体产业群，形成产业结构高级化、产业发展集聚化、产业竞争力高端化的现代产业体系。到2012年，服务业增加值比重达到53%。到2020年，服务业增加值比重达到60%。上一页下一页返回目录导言：电子商务服务电子商务行业未来必将向服务型转变！电子商务作为转变我国经济增长方式和优化产业结构的有效途径，必将带动相关产业的进步，并催生新的服务行业，即电子商务服务业。上一页下一页返回目录导言：电子商务服务电子商务服务业正成为新的经济增长点:基于网络的交易服务、业务外包服务、信息技术外包服务规模逐渐扩大，模式不断创新。网络消费文化逐步形成，面向消费者的电子商务服务范围不断拓宽，网上消费服务模式日渐丰富。上一页下一页返回目录导言：电子商务服务信息服务型电子商务以增值信息服务为突破口，努力向数据通讯、电子商务、综合传媒等方向推进;以期整合各种社会资源，打开文化、金融等产业大门，使网络信息服务逐步切入人们的日常生活，通过向用户提供公众信息、增值信息、广告、电子商务等信息增值服务来获取利润，将是目前中国信息服务型电子商务的发展道路之一。上一页下一页返回目录导言：电子商务服务信息服务型电子商务的主要内容商务信息提供媒体新闻、广告信息服务咨询信息服务旅游信息服务金融、证券信息服务电子认证上一页下一页返回目录子情境1旅游信息服务上一页下一页返回目录无限风光在远方上一页下一页返回目录无限风光在远方上一页下一页返回目录无限风光在远方上一页下一页返回目录旅游服务主要内容导入案例一、旅游信息服务概述二、电子商务在旅游业的应用三、中国旅游电子商务提供商四、旅游信息服务案例五、旅游服务的前景六、旅游电子商务模拟实训上一页下一页返回目录导入案例模拟案例1：张美丽在珠海工作，临时接到任务要去上海出差，第二天出发，需要订1张机票，从珠海或广州出发都可以，有几种选择路径，通过携程网或艺龙网订购机票，分别价格多少？交易流程如何？上一页下一页返回目录思考说说你难忘的旅游经历，你是如何准备一次旅行的？旅游前你会如何获取相关信息？你喜欢旅行吗？一般是参加旅游团还是自助游？出门前如何合理的计划、组织行程、费用和装备，如何获取相关信息？访问、旅游信息服务概述1.概念：通过Internet上的旅游网站提供的服务，既可以在网上订票（机票、火车票）、订客房，也可以报名参加旅游团或自组团旅游，如果您没有足够的时间，也可以通过网上的相关介绍，做到足不出户，神游千里。上一页下一页返回目录1).网上旅行预订网上旅行与预订指旅游消费者通过在线预订或电话向在线旅游服务提供商预订机票、酒店、旅游线路等旅游产品或服务，并通过网上支付或者线下付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过CallCenter预订成功的交易，也算做网络旅行交易。上一页下一页返回目录2).网上订房网上订房指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付的形式或者凭预订单号直接到预订的酒店宾馆前台付费。结合中国在线旅游市场的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过CallCenter预订成功的交易，也算做网上订房交易。上一页下一页返回目录3).网上订票网上订票指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站提交预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付得到电子机票或者等机票送票上门后付费。结合中国在线旅游的现状，从在线旅游服务提供商的网站查询，并通过CallCenter预订成功的交易，也算做网上订票交易。上一页下一页返回目录2.旅游电子商务的需求1）旅游者希望出门前就能对与旅游相关的各种信息有全面的了解，并且可以享受方便快捷的服务。2）旅游企业也需要及时向潜在的旅游群体提供丰富的旅游景点信息，了解客户需求，并根据需求提供各种相关服务。电子商务是满足这两种需求的重要方式。上一页下一页返回目录3.旅游业电子商务的主要优势在中国，旅游业成为我国第三产业中最具活力与潜力的新兴产业。根据市场调查，用户对旅游网站的欢迎程度大大超过其他种类的电子商务网站，而且小型旅游网站提供的信息更加可靠。网上旅游促销已经形成很大规模。来自水清木华研究中心的一组相关数据是：2005年中国在线旅行市场规模为12.5亿元，仅占旅游市场5286亿元的0.24%；2006年，整个在线旅行市场规模则达到了19.1亿元；预计到2010年，这一数字将超过130亿元。上一页下一页返回目录3.旅游业电子商务的主要优势旅游电子商务，展现、提升了网络和旅游的价值，具有以下优点：简化旅游票据和支付手段方便用户信息检索，用户范围广、无时空限制方便同用户交流，提供更加个性化、人性化的服务，提高旅游信息服务水平促进旅游产品交易上一页下一页返回目录3.旅游业电子商务的主要优势利用电子商务可以极大提升旅游企业的服务质量，使旅游服务向注重售前沟通、注重个性化服务，注重客户关系保持的全方位高质量服务发展。网络信息技术支持了作为旅游服务基础设施的旅游目的地信息系统建设，使旅游者能更便利地获得信息从而得到旅游企业更全面而周到的服务。上一页下一页返回目录二、电子商务在旅游业的应用信息查询服务：旅游服务机构查询、景点信息、旅游线路信息、旅游常识等。在线预订服务：提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等在线预订服务。客户服务：利用预订程序，客户与代理人进行实时的网上业务洽谈和交易，使客户获得优质、高效和个性化的服务。个性化定制服务代理人服务：上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录三、中国旅游电子商务提供商对后面介绍的旅游网站进行分析：该旅游网的概况、定位、战略、服务项目、竞争优势、合作伙伴等，以你的观点，有哪些方面是可以改进的，请提出建议。上一页下一页返回目录上一页下一页返回目录三、中国旅游电子商务提供商1、在线旅游服务商如携程旅行网（www.ctrip.com）艺龙网(www.elong.com)金色世纪网()上一页下一页返回目录三、中国旅游电子商务提供商2、传统旅游服务商线上服务中青旅遨游网()港中旅芒果网()珠海旅游局主办的珠海旅游网()上一页下一页返回目录三、中国旅游电子商务提供商3、酒店直销7天连锁酒店()珠海度假村酒店()、深圳香格里拉大酒店等都纷纷在网上开展网上订房。4、用户点评网站到到网、专业推荐网站Travelzoo（旅游族）、中国旅游电子商务提供商6、航空公司直销网站信天游门户网站(www.travelsky.com)，航空公司直销网站：中国国际航空公司（CA）中国北方航空公司（CJ）中国南方航空股份有限公司（CZ）中国西南航空公司（SZ）、中国旅游电子商务提供商6、航空公司直销网站（2）中国西北航空公司（WH）中国东方航空公司（MU）厦门航空公司（MF）山东航空公司（SC）上海航空公司（FM）海南航空股份有限公司（H4）深圳航空公司（4G）、中国旅游电子商务提供商7、旅游搜索引擎类网站（垂直搜索）去哪儿()、酷讯旅游网()搜驴()。上一页下一页返回目录三、中国旅游电子商务提供商8、大型门户网站中的旅游信息服务如新浪、搜狐、21cn、网易等门户网站的旅游信息服务，只是作为其中一个频道。主要网站：travel.sina.com.cn,travel.sohu.com,travel.163.com,travel.21cn.com。上一页下一页返回目录网络旅游代理商发展状况网络旅游代理商行业领先者：携程旅行网有竞争力的追随者：旅行预订网站：艺龙旅行网、芒果旅行网、快乐e行、易网通旅行网、同程旅行网电信运营商旗下商旅业务：12580、号码百事通盈利模式：收取上游厂商佣金上一页下一页返回目录携程旅行网://www.elong.com/上一页下一页返回目录金色世纪网()上一页下一页返回目录中青旅遨游网()上一页下一页返回目录港中旅芒果网()上一页下一页返回目录珠海度假村酒店()上一页下一页返回目录信天游://www.qunar.com/上一页下一页返回目录搜驴、旅游信息服务案例--携程网案例分析概况：携程旅行网()创立于1999年，2003年在美国上市，员工超过5000人，注册会员超过1000万人。商务客人占88%，休闲客人占12%。3C模式(content,community,commerce)。Content:2000多个景点的介绍资料，涉及吃住行游购娱等6项要素，旅游常识、自助游倡议、游记、优惠信息、旅游工具箱、自助游线路介绍等定位：将客户分类为：会员、合作卡会员、公司客户。会员有分为普通会员和VIP会员。上一页下一页返回目录携程网案例分析客户服务：主要业务：酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户、旅游资讯等收入来源：作为中介商收取佣金，网上酒店预订代理费10%，订票业务3%，VIP卡每张收费365元。2006年全年收入达到8.34亿元，赢利2.41亿元。合作伙伴：同全球134个国家和地区的28000多家酒店建立合作关系核心优势：规模经营、技术领先、体系规范、理念先进。支付方式：网上支付、网下银行电汇、邮汇、现金支付等。上一页下一页返回目录携程网案例分析携程网的资本模式：融资、收购和合作。融资：多家风险投资的加入共1800万美金，2003年在美国上市收购：收购北京现代运