信息系统与电子商务

信息系统与电子商务主讲人：李雷鸣更多免费资料，尽在www.cnshu.cn第一章绪论•1.1社会分工与商品经济•1.1.1分工的类型•社会分工可以分为组织之间的分工和组织内部分工。•组织间的分工导致了不同经济主体的出现。如制造企业、销售商、银行等等。从而导致了不同经济主体之间的交易关系的出现。•组织内部分工。组织内部不同部门之间也表现为一种“交易关系”，上道工序就是下道工序的供应商，下道工序就是上道工序的客户。1.1.2商品经济的矛盾第一，生产者与消费者的所有权分离。第二，生产者与消费者的空间分离。第三，生产者与消费者的信息分离。第四，生产者与消费者的时间分离。第五，生产者与消费者在商品估价上的差异或矛盾。第六，生产者与消费者在产品供需数量上的差异或矛盾。现代市场营销管理、电子商务、供应链管理、物流管理等等，从某种意义上就是为了解决上述矛盾的。1.2企业的经营流程1.2.1单个企业的经营流程原材料机器设备人工生产制造买入资金产品销售用户产品只是一种赚钱的手段或者说工具1.2.2供应链——扩展的企业经营流程企业运输商供应商供应商的供应商运输商批发商仓库运输商零售商顾客1.2.3企业经营过程中的各种“流”1.2.3.1四种流的概念第一，商流。商品所有权的转移活动称为商流。商流活动一般称之为贸易或交易。商流解决的是商品所有权的矛盾。第二，物流。物流是指商品从供给方向需求方的转移，这种转移需要通过运输或搬运来解决空间位置的变化，又要通过储存保管来调节供需双方在时间上的差别。它克服了供给方和需求方在空间和时间方面的矛盾，创造了空间价值和时间价值。第三，资金流。现在企业与企业之间的资金来往，一般要经过银行等中介机构。第四，信息流。1.2.3.2四种流关系的演变1.2.3.3商物分离的特点和意义。配送中心批发站与零售店总公司工厂B工厂B工厂A工厂A总公司（A）商物合一流通网络（B）商物分离流通网络一般等价物商物分离模式的运作（1）零售商店对批发站以电话的方式订货，订货的信息通过电话回路或者计算网络，传达给总公司的信息中心，信息中心确认库存商品可以满足订货需要时，向配送中心下达出库的指示。（2）配送中心根据需求向零售商店按计划回路配送（牛奶配送）的方式进行送货。同时配送中心将商品出入库的有关数据传达给总公司的信息中心，商品库存量的减少数据和在库状况记入信息中心数据库。（3）在库存减少到一定水平时，总公司对工厂下达向配送中心补充货物的指令，或时发出订货的指令，以保证配送中心功能的实施。商物分离的特点：（1）保管。取消总公司仓库和营业仓库分散保管的方式而代之以配送中心集中保管。（2）运输。原先是从工厂仓库到总公司仓库，再到批发仓库，最后到零售点，是商物一致的三段运输。而在商物分离的模式中，是由工厂仓库至配送中心，然后直接送到零售点的两段运输。（3）配送。原是分别向各零售点送货，现改为回路配送（milkround）（4）信息系统。不再由总公司、批发站和工厂分头处理，而是以信息中心集中处理方式进行，用现代化通讯系统进行各环节的控制。商物分离的优点：（1）为了营业的方便，公司批发站一般设在都市的繁华区域，而配送中心可以设在郊外，工厂之间的大批货物运输较为便利，可以缓和市内交通拥挤的现象。（2）配送中心的仓库规模大，物流作业集中。同一地点处理的物流量大，便于采用机械化、自动化的保管设施和装卸机械，大幅度提高了物流活动生产率，同时也可以降低物流成本。（3）配送中心实行回路配送，提高了运输设备利用率，降低了运输费用，对用户的服务质量也可以得到改善。（4）商物分离时的各部门的职能单纯化，专门化，可以提高工作效率。1.3价值1.3.1顾客（让渡）价值在一定的搜寻成本、有限的知识、灵活性和收入等因素的制约之下，顾客是价值最大化的追求者。故可以将从那些他们认为能够提供最高顾客让渡价值的公司购买商品。顾客让渡价值是指总顾客价值与总顾客成本之差。即：其中：总顾客成本总顾客价值顾客（让渡）价值人也价值，形象价值）产品价值，服务价值，总顾客价值(f），精力成本，体力成本（货币价格，时间成本总顾客成本f顾客让渡价值案例一家大型的建筑公司要购买一部水泥搅拌车。假设有两家公司（A公司和B公司）可以提供这种水泥搅拌车。现在这位买主的购买人员有了一个具体的水泥搅拌车的用途，具体说，这部水泥搅拌车适用于住宅建筑工地施工的。他希望购买的水泥搅拌车能提供一定程度的可靠性、耐用性和良好的性能。假设他比较了AB两个公司的产品，并根据可靠性、耐用性和性能做出了判断：A公司的产品具有较高的产品价值。他也发觉了所提供服务上的差异，如送货、培训和保养，结论是A公司提供的服务比较好。他还发现A公司的员工知识丰富，并且有责任心。最后他给A公司的形象也打了高分。他把这四种分值，即产品、服务、人员和形象，加在了一起，认为A公司所提供的总的顾客价值较高。那么，他会购买A公司的水泥搅拌车吗？不一定。他还要对与A公司进行交易和与B公司进行交易的总顾客成本进行比较。总顾客成本不仅仅是指货币成本，正如亚当斯密所说的：“任何东西的真实价格就是获得它的辛苦和麻烦。”总顾客成本包括了购买者的精神、时间和体力方面的费用。购买者将这些费用与货币价格加在一起，就构成了总顾客成本。1.3.2企业价值问题：既然顾客购买的是让渡价值最大的产品，那么公司就应该采取措施提高顾客让渡价值？一般企业使用的最普通赢利能力测试ROA(ReturnOnAssets)可以表述如下：其中：ROA——资产回报率；R——收入；E——成本费用；A——固定资产投入。AERROA第二章物流概述2.1物流分类2.1.1按作用分类（1）供应物流。（2）销售物流。（3）生产物流。（4）回收物流。（5）废弃物流。2.1.2按物流活动的空间范围分类（1）地区物流（2）国内物流（3）国际物流2.1.3按物流系统性质分类（1）社会物流（2）行业物流。（3）企业物流2.2物流的各个环节物流活动或者说物流的功能，一般认为有运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工和物流信息等内容。2.2.1物流信息所谓信息是指能够反映事物内涵的知识、资料、情报、图像、数据、文件、语言、声音等等。信息是事物的内容、形式及其发展变化的反映。物流信息和运输、仓储等各个环节都密切相关，在物流活动中起着神经系统的作用。进行物流管理时，需要大量准确的信息，如市场供应数量、供应价格、需求数量、需求价格以及库存数量、品种、质量、规格等等。任何信息的遗漏和错误都将直接影响物流管理的效果，进而影响企业的经济效益。因此物流届有句格言：物流管理，信息先行。2.2.2运输表2－1运输与配送的区别编号运输配送1长距离大量货物的移动短距离少量货物的移动2据点间的移动企业送交顾客3地区间货物的移动地区内部货物的移动4一次向一地单独运送一次向多处运送，每处只获得少量货物运输合理化的途径主要有：第一，运输网络的合理配置。第二，选择最佳的运输方式。首先要决定使用水运、铁路、汽车还是航空。如使用汽车还要考虑车型（大型、轻小型、专用等等），用自有车还是委托运输公司。运输成本运输距离水运铁路公路第三，提高运送效率。努力提高车辆的运行率、装载率，减少空车行驶，缩短等待时间或装载时间，提高有效的工作时间，降低燃料消耗。第四，推进共同运输。提倡部门、集团、行业间的合作和批发、零售、物流中心之间的合作，提高运输工作效率，降低运输成本。2.2.3仓储从现代物流的观点看，仓库应该具有以下的功能：第一，储存和保管的功能；第二，调节供需的功能；第三，调节货物运输能力的作用；第四，配送和流通加工的功能。2.2.4搬运装卸2.2.5包装2.2.6流通加工2.3物流操作系统与物流信息系统的关系搬运包装加工仓储运输接受订货发出订货库存发货物流作业系统物流信息系统物流系统2.4物流信息系统所要解决的问题（1）缩短从接受订货到发货的时间。（2）库存适量化（压缩库存并防止脱销）。（3）提高搬运作业效率。（4）提高运输效率。（5）使接受订货和发出订货更为省力。（6）提高接受订货和发出订货精度。（7）防止发货、配送出现差错。（8）调整需求和供给。（9）回答信息咨询。2.5物流信息系统的内容关于物流信息系统都有哪些内容，下面让我们以批发业为例加以说明。物流信息系统，在批发业主要是销售物流。（1）接受订货系统（2）订货系统（3）收货系统（4）库存管理系统（5）发货系统（6）配送系统2.6物流信息系统发展方向（1）目前在企业日益重视经营战略的情况下，建立物流信息是必要的、不可缺少的。具体地说为确保物流竞争优势，建立将企业内部的销售信息系统、物流信息系统、生产、供应系统综合起来的信息系统势在必行。（2）由于信息化的发展，各企业之间的关系日益紧密。如何与企业外销售渠道的信息情报系统，采购系统中的信息情报系统，以及与运输信息系统联结起来将成为今后重点研究解决的课题。亦即建立不仅限于本企业还包括社会上多个企业之间的信息情报系统的重要性将日趋增加。（3）企业的物流已经不只是一个企业的问题，被编组进入社会系统的部分将日益增多。在这种形势下，物流信息情报系统将日益成为社会信息情报系统的一个组成部分。