QC七大手法培训教材

QC七大手法应用务实培训教材2011年2月编制/讲师：张汉麟课程大纲课课程程大大纲纲第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作及应用实例七大手法的制作及应用实例第一部分第一部分QCQC七大手法在企业七大手法在企业的实际应用的实际应用第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用当前企业应具有品质意识、问题意识、改善意识，因此，公司每位员工须在自己的岗位，应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求本身工作方法或推广方法，谋求改善，在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求，其管理方法（手段）为应用统计之手法或观念。前言在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管(QC）七大手法”是目前全世界应用比较广泛的品质管理工具，它具有简单实用的特性。日本著名的品质管制专家石川馨曾说过，企业内95%的品质管制问题，可通过企业上上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。QC七大手法第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用品质管理的主要工作简单地说，就是通过对各个环节进行检查和分析，找出各种出现或潜在出现的问题及原因，甚至寻求解决办法，使产品品质问题尽量在内部解决，达到在合理成本的基础上使客户满意。QC七大手法第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用一.数据定义?数据就是根据测量所得到的数值和資料等事实.测量数据应遵循的原则就是:数据=事实。二.数据的重点:1.收集准确的数据；2.避免主观的判断；3.数据应有代表性和随机性三.整理数据应注意的事項1.要清楚使用的目的．2.如进行对比，则前后数据测量、选择的条件应尽可能一致．数据收集第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用（一）分类1.用于作整理和分析数据：检查表、层别法2.用于归纳分析：柏拉图、鱼骨图（特性要因图或因果图）3.用于数据统计分析：直方图、管制图、散布图注意：七大手法并非孤立的七种方法，在使用时，通常是几种方法同时使用。第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用QC七大手法的应用第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用QC七大手法的应用（二）应用1、检查表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，它是其它六大手法的起点。2、层别法：统计方法中最基础的工具，用来对收集的数据进行分类或分层，以利于统计分析，通常与柏拉图、因果图结合使用，层别法的重点是了解如何进行分层。第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用QC七大手法的应用（二）应用3、柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，以实现花较少成本做更多事情。4、鱼骨图：用来对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用QC七大手法的应用（二）应用5、直方图：用直方图可以将杂乱无章的资料，解析出规则性，比较直观地看出产品质量特性的分布状态，对於资料中心值或分布状况一目了然，便於判断其总体质量分布情况。6、散布图：用来对收集的两个或两个以上可能相关的问题或特性的数据，找出之间可能的相关性。第一部分：第一部分：QCQC七大手法在企业的实际应用七大手法在企业的实际应用QC七大手法的应用（二）应用7、管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一步可能性的状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好的基本步骤之一。第二部分第二部分QCQC七大手法七大手法的制作及应用实例的制作及应用实例一、检查表为了便于收集数据，使用简单明了的标准化表格并填入规定的图形记号，再加以统计汇总，以提供进一步分析或对比检查的表格或图表。通常分为点检用检查表或记录用检查表。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例点检用检查表作用：防止不小心的失误、起备忘录作用。项目/周别12341、清除铁屑○○○○2、螺丝紧固○○○☆3、润滑加油○☆○○说明栏：○正常☆故障保养人：审核：例1第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例例某部门5S点检表：办公室5S检查表项次检查要项检查备注1文件放置VV表示合格X表示不合格2办公桌摆放X3员工衣着V4书报放置V......5垃圾桶摆放V6地面清洁度V例2第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例例3记录用检查表作用：通过收集到的数据反映不良的状况。不良项目/周别123合计1、划伤正正一正一三202、尺寸偏差正一正一123、污点二一一44、变形正二7审核：记录人：第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例例4将产品图形或工程流程预先划在检查表中，当发生缺陷时及时在图中的相应位置记录，一眼就可看出何位置发生何种缺陷及数量•记录用检查表○印刷●污染△损伤×开胶符号调查内容调查袋装饮料外观损伤调查时间调查数量调查方法检查者确认●○×△××××○○○○○○○●●●●●△△△△△合计：○20●26△15×3说明事项：第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例例5上限0.3×10.2××20.1×××318.30×××××5下限-0.1××××4-0.2××2-0.3×1组合表格：直方图检查表第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例检查表的制作步骤1、明确使用表格的目的；2、决定要检查的项目及必要的顺序；3、决定抽样方法；4、决定收集、检查的方法及相关的职责要求；5、设计表格的形式和记录的符号。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例检查表的设计注意事项1、应能迅速、正确、简易地收集到数据，记录时只要在必要项目上加注记号；2、记录时要考虑到层別，按人员、机台、原料、时间等分类；3、数据来源要清楚：由谁检查、检查时间、检查方法、检查班次、检查机台，均应写清楚，其他测定或检查条件也要正确地记录下來；4、尽可能以记号、图形标记，避免使用文字；5、检查项目不宜太多，以4-6项为宜（针对重要的几项就可），其他可能发生的项目采用“其他”栏。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例二、层别法将得到的数据资料按需要而分成数个类别，便于以后的分析。人员:Man机器:Machine物料:Material方法:Method环境:Environment第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例其他层别方法1、以时间层别；2、以作业区域层别；3、以不良项目层别等。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例序号不良项目12345678合计1振音68754721402外壳松动36372446353喇叭无声15372643314表面脏污46303534285机内有物23116832266插头不良447101036357合计2032242119401922195层别法应用举例：成品验货不良品统计表例1第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例例2第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例三、柏拉图当我们要解决问题时，总会发现产生问题的要因很多，不知从何着手，因此最好找出其影响度最大的几个要因，再按优先顺序，一一谋求改善对策，才能以有限的人力和时间，有效地解决问题。柏拉图就是这样一种供你寻找重要要因的一种统计工具。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例Pareto的二八法则柏拉图又称排列图，意大利经济学家柏拉图最早用排列图分析社会财富分布的状况，他发现当时意大利80%财富集中在20%的人手里，后来人们发现很多场合都服从这一规律，于是称之为Pareto定律。后来美国质量专家朱兰将此引入到质量管理中，来抓影响质量的主要因素。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例柏拉图制作步骤1、决定调查事项，收集数据；2、整理数据，计算累计数、累计比率并绘制表格；3、将数据绘制成柱状图；4、连接折线。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例柏拉图制作案例某公司检验中发现有50个不良品，分别有ABCD及其他不良项目,对应不良数如下表，请根据这些数据绘制柏拉图。不良項目不良数不良率(%)累积不良数累积不良率(%)A25502550B10203570C5104080D484488其他61250100例1第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例柏拉图制作注意事项1、横轴是按项目別，依大小顺序由高而低排列下來，[其他]项排在最未。2、次数少的项目太多时，可考虑将后几项归纳成[其他]项。有时，改变层别和分类的方法，也可使项目減少。3、纵轴的左侧尽量以金额表示，如此就降低成本、追求利润的企业而言，更具意义。通常用于表示发生不良的次数、缺点数、发生次数不良率、单位缺点数等。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例4、柏拉图的柱形图横轴距离相同。5、改善前后进行比较：(1)改善前后横轴项目別依然按大小顺序由高到低排列。(2)前后比较基准一致，刻度应相同。(3)各项目以色別来区分更易比较。6、柏拉图中、连接横轴与纵轴对应点的线应为折线而非曲线。柏拉图制作注意事项第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例四、鱼骨图鱼骨图，又叫特性要因图/因果图，由日本品质专家石川馨提出，所以又叫“石川图”。它是先列出品质变异的项目，然后对造成变异的4M1E因素进行分析。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例鱼骨图制作步骤1、确定问题的特性，写在最右端；2、划出鱼骨图的骨架；3、按4M1E方法将主要原因填入鱼骨图大骨；4、再采用“头脑风暴法”确定造成大骨的中骨；第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例鱼骨图制作步骤5、确定造成中骨的小骨，末端必须是可采取行动的要因；6、依据统计找出影响最大的几种要因（通常是4-8种），然后用圆圈圈起来；7、现场调查，证实原因分析正确；并采取相应行动进行改善。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例尺寸过长机器物料人员环境方法案例：1、冲压件长度尺寸过长查原因型例1第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例因果关系图示例例2第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例案例：2、想办法如何使发料更容易？例3对策型第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例使用头脑风暴法应注意1、不要指责他人的任何想法；2、全方位多角度各层次，数量越多越好；3、自由奔放，毫无拘束；甚至于异想天开都行；4、鼓励大家去除固有观念，大胆创新；5、考虑运用IE手法对现场进行改善。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例五、直方图从样本中获取数据是认识总体的基础，样本的数量越多，得到的关于总体的信息越多。信息增多时，要想一下子了解总体比较困难，那么应用直方图就简单了。第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应用实例组中点次数第二部分：第二部分：QCQC七大手法的制作与应用实例七大手法的制作与应