中国移动通信集团山西有限公司基层生产班组建设考核标准(试行)

项目内容分值标准评分办法适用范围备注1、制定班组工作计划和措施15⑴根据公司下达的业绩指标，制定班组年度或阶段性工作计划和措施；⑵工作计划和措施得到有效落实。⑴有工作计划和措施，得5分，否则不得分；⑵工作计划和措施得到有效落实，按实际落实情况，最高得10分。2、定期召开生产运营分析例会15班组应每月召开一次生产运营分析例会，对班组生产运营指标完成情况进行统计、分析，查找存在的问题，制定解决方案并予以实施，形成分析会议记录。有完整的分析会议记录，得15分。每缺一次扣5分，内容不完整扣5分，扣完为止。3、全面完成生产运营指标120全面完成本班组各项生产运营指标【不包括生产运营管理（营销）部分涉及的服务类指标】。未完成一项指标扣10分，扣完为止。1、健全班组管理体系30⑴建立健全班组组织管理体系，各岗位工作职责明确，责任落实到人；⑵关键岗位建立AB角责任制度，在A角不在岗位或无法履行岗位职责时，由B角临时代理A角履行职责。⑴岗位职责落实不到位，每有一项扣5分，满分25分，扣完为止。⑵有AB角责任制度得5分2、科学合理组织生产20科学制定生产作业计划，合理安排班次，对班前、班中、班后、交接班等生产作业环节进行规范并有效执行。相关记录、制度完备，得20分。每缺一项扣5分，扣完为止。1、现场管理有序40关注客户关键接触点，做好现场引导、分流、业务受理等工作，提高现场各功能区利用效率，使营业服务现场秩序井然。⑴营销服务类班组依据年度营业服务客户感知满意率平均得分进行评定，得分为90%（含）以上得满分40分，得分80%（含）-90%线性得分，得分80%以下不得分；⑵呼叫业务分公司班组依据现场管理办法，以督查反馈结果进行考评打分，每发生一件违反现场管理办法的事件扣2分，扣完为止。2、客户服务管理规范50按照服务管理规范要求，向客户提供周到满意的服务。⑴营销服务类班组依据营业服务暗访检查得分线性打分，满分50分；⑵呼叫业务分公司依据IVR挂机满意度得分线性打分，满分50分。3、基础管理制度完善60各班组结合自身生产运营情况，细化完善人员管理、现场管理、账务管理、物料管理、信息管理、安全保密管理、创新管理等制度，并有效执行落实。每规范一项班组管理制度，得2分；每项制度能有效执行、相关记录完整，得3分，满分60分。一、经营业绩管理（150分）二、生产组织管理（50分）三、生产运营管理（营销）（150分）通用通用营销服务类班组、呼叫业务分公司所辖班组中国移动通信集团山西有限公司基层生产班组建设考核标准（试行）1、维护作业计划统一规范25⑴建立作业计划统一标准模版；⑵根据省、市、部门工作任务分解制定年度、季度、月度、周、日作业计划；⑶每位成员均按照班组总体作业制定个人作业计划。全部符合要求，得25分；每有一项不符合要求，扣5分，扣完为止。2、建立运维质量考核标准和检查制度30⑴制定运维质量考核标准（含代维公司）；⑵制定运维质量检查制度（含代维公司）；⑶有定期检查认定记录。全部符合要求，得30分；每有一项不符合要求，扣5分，扣完为止。3、建立班组定期例会制度10建立周工作沟通和月运维分析例会制度并形成会议记录。具备完整的会议记录，得10分；每缺少一项会议记录，扣2分，扣完为止。4、网络和信息安全隐患管理常态化30⑴建立网络安全隐患发现的常态化机制，主动查找网络不安全因素并形成安全隐患列表；⑵针对安全隐患列表制定网络安全隐患整治计划和解决方案；⑶形成安全隐患整治总结报告。全部符合要求，得30分；每有一项不符合要求，扣5分，扣完为止。5、网络故障和安全事件处置闭环管理20⑴班组成员熟悉网络故障和安全事件处置流程，按规定时限处理网络故障和安全事件，并按时上报；⑵网络故障和安全事件处置完毕应填写处置记录，处置记录内容应包括故障、事件发生的起止时间、现象、原因、处理过程和处理结果；⑶对本班组内发生的各类网络故障和安全事件整理归档并建立案例库。全部符合要求，得20分；每有一项不符合要求，扣5分，扣完为止。6、应急通信预案完善、可行25⑴按照省公司应急通信预案管理办法，对本班组各类应急通信预案每年进行梳理并更新完善；⑵每年须制定应急通信演练计划、方案并组织实施。依据演练情况形成演练总结报告，修改完善应急通信预案。全部符合要求，得25分；每有一项不符合要求，扣5分，扣完为止。7、各类网络报表上报及时10按照规定时限和要求上报各类网络报表且数据准确。全部符合要求，得10分；每有一项不符合要求，扣2分，扣完为止。1、资产管理责任落实10⑴各项资产管理均责任落实到人；⑵资产管理责任人变更时要及时交接，做好变更记录。⑴资产管理责任到人，得5分，否则不得分；⑵资产管理交接记录完整，得5分，否则不得分。四、资产管理（50分）三、生产运营管理（网维）（150分）营销服务类班组、网络维护类班组网络维护类班组2、资产帐实相符25⑴建立资产台账；⑵每年至少对所有资产进行1次清查盘点，留存盘点记录；⑶对盘盈、盘亏、闲置、减值、报废资产进行汇总分析，并按要求及时上报或处置；⑷对需要调拨的资产按要求及时上报，并办理有关变更手续；⑸帐实相符率达100%。⑴有资产台账，得5分；⑵有盘点记录，得5分；⑶资产变更及时上报或处置，得5分；⑷帐实相符率达到100%，得10分，每有1件不符，扣1分，扣完为止。3、资产完好15按规定要求定期对资产性能进行检查，出现问题及时报检报修，保证各类资产完好。有完整的设备巡检、报修记录、交接记录，得15分。每缺一项记录扣5分，扣完为止。1、QC活动组织体系完善、活动规范30⑴成立正式的QC小组，并注册登记；⑵QC活动选题内容与活动开展与本班组实际生产运营紧密结合，⑶班组全年至少开展4次质量建设活动，且具备相关证明材料；⑷QC小组活动过程按规定程序进行，取得数据的各项原始记录妥善保存；⑸活动记录的内容与成果报告一致。⑴有注册登记记录得6分，没有记录不得分；⑵活动选题与生产实际紧密结合得6分；⑶开展质量活动不够4次不得分，大于等于4次得6分；⑷有原始记录得6分，没有原始记录不得分；⑸原始记录与成果报告一致得6分，不一致不得分。2、QC活动效果良好70⑴QC小组活动取得经济效益并得到所属财务部门的认可，取得的社会效益得到所属管理部门的认可；⑵活动过程中提出的改进措施被有效纳入有关标准、办法或生产流程；⑶QC小组活动的事迹被省级以上媒体报道；⑷QC小组活动获得集团公司或省级奖项；⑸QC小组活动获得国家级奖项。⑴取得效益得10分，没有效益或无证明材料不得分；⑵改进措施被固化得10分，没有固化不得分；⑶被省级媒体以上媒体报道得10分，没有不得分；⑷获得集团或省级奖项得15分，没有不得分；⑸获得国家级奖项得25分，没有不得分。1、安全生产责任落实10⑴明确安全管理职责，班组设立兼职安全员，分散作业时有安全负责人，各岗位人员熟悉本岗位安全生产职责；⑵班组和个人均签订安全生产责任书，明确班组和个人安全生产目标、责任区域和内容。⑴有兼职安全员、有分散作业的安全负责人得4分，每缺一项扣2分，扣完为止；⑵责任书均签订且内容完整，得6分，每缺一项扣1分，扣完为止。四、资产管理（50分）营销服务类班组、网络维护类班组六、安全管理（100分）通用五、质量管理（100分）通用2、有效执行安全生产管理制度和标准30⑴建立健全安全生产管理制度，内容完整（班组安全生产管理、安全检查、安全教育、安全奖惩、交接班等）；⑵安全生产管理制度得到有效落实；⑶落实公司机房、基站、营业厅、办公区安全标准，无安全生产隐患；⑷员工熟悉本岗位安全生产操作规程，并按照规程进行标准化作业和服务。⑴制度健全，内容完整，得5分，每缺一项内容扣1分，扣完为止；⑵按规定要求执行安全生产制度，得10分，每有一项不符合要求扣2分，扣完为止；⑶无安全生产隐患得10分，抽查每发现一处隐患扣0.5分，扣完为止；⑷查看员工现场操作，符合要求得5分，不依规，每有一处扣1分，扣完为止。3、安全生产教育全员覆盖10⑴员工安全教育覆盖面100%；⑵员工全年安全学习均不少于8小时；⑶员工对消防安全均达到“四懂”、“四会”。（四懂：懂本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂灭火方法；懂逃生方法。四会：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾；会组织人员疏散逃生。）⑴覆盖面100%，得3分，每缺一位员工，扣0.5分，扣完为止；⑵学习达8小时以上，得3分，否则不得分；⑶根据测评结果，及格率达100%，得4分；低于100%，不得分。4、突发事件处置得当30⑴制定适合本班组的综合应急预案，包括灭火、反抢劫、反恐怖、重大交通事故、自然灾害等应急预案；⑵班组成员熟悉预案内容、响应程序，清楚了解本岗位人员在预案中担负的作用和任务；⑶每年至少组织进行一次综合或专项应急演练，提高突发事件应急处理能力，并对应急演练情况进行评审总结，修改完善应急预案。⑴有预案，得10分。每缺一项扣2分，扣完为止；⑵现场进行询问，熟悉预案内容、响应程序，清楚作用和任务，得10分。每有一环节不熟悉、不清楚，扣1分，扣完为止；⑶组织完成演练，得5分；有评审总结，得2分；修改完善预案，得3分。5、保密管理到位20⑴严格遵守保密纪律，无泄密事件；⑵严格遵守“五条禁令”，保证客户信息安全全部符合要求，得20分，否则不得分。1、KPI指标设置合理25⑴KPI数量不超过10项；⑵每项KPI权重不低于5%；⑶KPI与岗位职责相匹配；⑷目标值分解合理；⑸绩效计划签订及时率100%。⑴KPI数量不超过10项，得5分，否则不得分；⑵每项KPI权重不低于5%，得5分，否则不得分；⑶KPI与岗位职责相匹配，得5分，否则不得分；⑷目标值分解合理，得5分，否则不得分；⑸绩效计划签订及时率100%，得5分，否则不得分2、绩效辅导和沟通及时20⑴确定年度绩效计划时，班组长必须与员工进行沟通；⑵班组长须与员工进行半年和年度绩效沟通，并有沟通记录；⑶班组长对业绩需要提升的员工及时制定业绩改进计划并落实。⑴有沟通记录，得5分，否则不得分；⑵沟通记录完整，得10分，缺一项，扣5分；⑶有改进计划并已落实，得5分，否则不得分。七、绩效管理（100分）通用六、安全管理（100分）通用3、绩效考核程序规范25⑴绩效考核办法经全体员工民主讨论通过；⑵按照考核办法进行绩效考核；⑶绩效评估结果须员工本人确认；⑷绩效评估完成及时率达100%，并按要求及时上报。⑴有会议讨论记录，得5分，否则不得分；⑵绩效考核执行与办法相符，得5分，否则不得分；⑶有确认签字记录，得5分，否则不得分；⑷评估结果在规定时限内全部签字确认并4、员工对绩效管理认可30员工对本班组绩效管理基本满意和认可。测评结果达到95%以上，得30分；90%（含）-95%，得20分；85%（含）-90%，得10分；低于85%，不得分。1、班组学习管理规范20⑴班组有学习制度；⑵按年度制定学习计划。⑴有学习制度，得10分；⑵有年度学习计划，得10分2、学习计划落实30⑴班组年度学习计划得到有效落实；⑵班组成员学习培训参与率达100%；⑶班组成员年度学习培训时长均不低于80学时。⑴学习计划有效落实，按实际落实情况，最高得10分；⑵学习培训参与率达100%，得10分，每低1%，扣2分；⑶根据班组或个人学习记录测评，满分10分，每有1人达不到标准，扣5分。⑴班组成员打字速度均达到40字/分钟以上；⑵班组成员熟练掌握windows操作系统以及word、excel应用软件基本操作功能；⑶班组成员移动业务考试及格率达到100%。⑴打字测试结果全部达到标准要求，得10分，每有1人达不到要求，扣2分；⑵计算机操作测试结果全部及格，得10分，每有1人测试不及格，扣2分；⑶考评组随机抽取班组成员参加移动业务考试，及格率达100%，得30分；100%＞及格率≥60%，得分=30*及格率；60%＞及格率，得0分。营销服务类班组、呼叫业务分公司所辖班组⑴班组成员全部通过网络维护技能认证；⑵班组成员网络维护知识考试及格率达到100%⑴班组成员全部通过网络维护技能认证，得5分；认证平均成绩在80分以上（含80分），得10