中国移动通信集团浙江有限公司wlan代维实施细则

1中国移动通信集团浙江有限公司WLAN代维实施细则（第一版）中国移动通信集团浙江有限公司二○○九年十一月23第一章总则第一条中国移动无线局域网系统（以下简称WLAN系统）是利用CMNET作为核心承载网络，基于IEEE802.11系列技术提供数据无线接入业务的网络。第二条为了更好的进行WLAN网络与设备的日常维护管理，确保网络质量稳定，提升客户感知，做好全业务维护支撑，根据《中国移动通信集团浙江有限公司网络代维管理办法V3.0》，特制定本实施细则，以明确WLAN代维相关工作与职责。第三条WLAN代维范围包括WLAN系统热点交换机、传输设备、AP等主要设备，以及相关的电源、线缆、尾纤、无源器件等辅助与配套设备。部分AC安装在热点的系统，代维范围还包括AC以及相关配套维护。第四条WLAN代维的工作内容主要包括WLAN系统的周期性维护与检测、系统与设备的故障处理与数据配置、投诉处理、应急保障以及WLAN系统性能提升与优化整改。4第二章WLAN代维公司人员与资源配置要求第五条WLAN代维人员组织与配置要求1.WLAN代维组织构架分成WLAN代维项目组和代维小组，代维项目组组长要求大专以上学历毕业，且从事通信网络运维技术或管理工作不少于2年；为了更好的进行WLAN系统与设备的维护，根据不同的工作内容与要求，将WLAN代维人员分成两部分：基本维护人员与高级维护人员。要求每35个热点配置一名基本维护人员，每地区至少配置一名高级维护人员。2.WLAN基本维护人员的素质与要求：1)具备大专以上文凭，熟练运用计算机；2)要求有电工证与登高证；3)能够独立熟练制作网线与馈线头子；4)能够独立使用光功率计、射频功率计、驻波比等测试工具；5)能够独立使用WLAN网络测试软件并且进行基本的指标分析能力；6)能够进行基本的故障定位，解决设备或者器件一般故障；3.WLAN高级维护人员要求：1)具备基本维护人员的所有要求技能与资质；2)具有初级以上通信或者计算机方面职称证书；3)能够独立进行热点交换机数据配置；4)能够独立进行测试数据分析、系统性能评估及基本的网络优化能力。第六条代维车辆配置要求原则上要求每140个热点配备１辆车，鉴于代维业务整合，将一个热点折合成一个中等分布系统，车辆可与分布系统的车辆配置进行整合。第七条代维工具配置要求5类型名称规格程式数量办公用品笔记本电脑具备宽带上网条件、无线网卡满足能够安装测试软件每人１台，仪表交直流钳形电流表0~600A/3位半每组1只红外线测温仪每组1只网线测试仪测试网线连通性能每人1只驻波测试仪每组1只光功率计光波长范围：1200至1650nm。光功率测量范围：-70至+10dBm，±0.3dB每组1只数码相机每组1只活动扳手、套筒扳手、呆扳手每组１套3米梯子每组1架统一工具包：电工刀、数字万用表、平头钳、尖嘴钳、斜口钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、RJ11/RJ45压接钳、标签纸、介纸刀、尼龙绑带、接线子、RJ11/RJ45接头、绝缘胶布、止血贴、手套、记事本、防尘布、抹布、鞋套等。每人1套6第三章WLAN代维工作内容与要求第八条周期性维护与检测代维公司必须在当月２５日前上报下月巡检计划，并且在次月５日前将本月的巡检情况进行上报。（巡检计划见附件一（sheet）巡检计划、巡检情况总结见附件一（sheet）巡检问题反馈汇总表）1.基本巡检与维护（基本维护人员）1)巡检周期：一般热点区域巡检周期为两个月，特殊区域根据分公司要求周期定在１-３个月。2)巡检要求：设备与线路硬件正常，系统运行稳定，无安全隐患。3)巡检维护项目（巡检维护项目见附件一（sheet）巡检内容）2.数据配置检查（高级维护人员）1)检查周期：２个月一次。2)检查内容与要求：登陆热点交换机，核查热点交换机相关数据是否配置准确。检查该热点所有AP的数据是否配置正常。（数据配置检查见附件一（sheet）数据配置检查）检查内容检查结果交换机数据配置AP数据配置3.WLAN性能测试（基本维护人员）1)系统输出功率测试i)测试周期：四个月ii)内容：系统驻波比检查、ap输出口功率检查、天线口输出功率检查。iii)要求：从ap输出口连接的馈线驻波比1.4，ap输出口功率控制在设计功率的±３db之内，ap输出频点正常，天线端口WLAN信号功率10dBm。（输出功率测试见附件一（sheet）输出功率测试）2)无线性能指标测试7i)测试周期：四个月。ii)测试内容：WLAN无线信号覆盖方面指标，包括信号电平强度、信噪比、同邻频干扰。WLAN数据方面测试，包括WEB认证测试、网络PING包测试、FTP上传下载测试、HTTP页面浏览测试。iii)测试指标：WLAN站点信号覆盖序号验收项验收标准备注1覆盖信号场强在设计目标覆盖区域内95%以上位置，接收信号强度≥-80dBm，重要热点接收信号强度≥-75dBm。2信噪比在设计目标覆盖区域内95%以上位置，用户终端无线网卡接收到的信噪比（SNR）≥20dB3同邻频干扰在设计目标覆盖区域内，同频接收信号强度≤-90dBm，邻频接收信号强度≤-70dBm。WLAN站点网络性能指标序号验收项验收标准备注1WEB认证WEB认证接入成功率≥95%，WEB认证接入时延≤5s，WEB认证下线成功率≥95%2网络Ping包Ping包成功率≥97%，Ping包时延≤50ms。3FTP上传下载在信号强度大于-70dBm的区域，802.11b模式终端下上传下载平均速率≥200Kbps。4HTTP页面浏览HTTP页面打开成功率≥90%，HTTP页面打开时延≤15s。iv)测试方法WLAN站点信号覆盖序号事项内容备注81测试工具使用WLAN专用测试仪表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件；2场强测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，实时扫描CMCCAP场强2分钟；提取每个采样点数值计算平均值。2信噪比测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，实时扫描CMCCAPSNR2分钟；提取每个采样点数值计算平均值。3同邻频干扰测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，实时扫描CMCCAP的同邻频场强2分钟；提取每个采样点数值计算平均值。WLAN站点信号覆盖序号事项内容备注1测试工具使用WLAN专用测试仪表或在插有无线网卡的笔记本电脑上运行专用测试软件；2WEB认证测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，认证9接入CMCCAP20次，下线20次，记录成功次数以及认证时延；时延计算平均值。3网络Ping包测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，，认证接入CMCCAP，通过无线网卡分别pingAC或AC上连端口的IP地址，ping包大小为1500bytes，ping包次数为100次；记录响应时间、丢包率等参数。提取每个采样点数值计算平均值。4FTP上传下载测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，，认证接入CMCCAP，登录测试FTP服务器，进行50M文件的FTP上传下载操作，记录速率；重复3次，记录上传下载速率。提取每个采样点数值计算平均值。5HTTP页面浏览测试测试范围：每20平方米测试地点不应少于1个，测试点的选取应均匀分布，并且能够反映该区域的覆盖情况；测试方式：测试仪表固定在每个测试点，，认证接入CMCCAP，分别浏览集团网站(内网主机)、外网主机网站2个、国外主机网站1个；重复3次，成功率及时延。提取每个采样点数值计算平均值。10v)测试完毕后，根据上述的性能指标要求，将测试情况分析后做成测试报告，对系统性能进行判断，对可能存在问题点，提出优化提升建议。（测试报告范本见附件二）第九条故障、投诉处理1.WLAN系统故障处理，包括热点交换机故障与数据配置、ap的故障与告警处理、配套传输设备的故障处理、其线缆及配套故障处理。2.WLAN投诉处理，包括信号覆盖、网络性能、网络稳定性、业务可用性以及系统其他方面的投诉。3.故障、投诉处理响应与处理时限要求：代维响应电话7*24小时畅通，故障响应时间为0.5小时，故障处理时限为3小时。4.wlan故障处理基本思路：1)wlan故障、投诉处理，要充分利用监控的预处理能力，第一时间定位故障，明确处理职责人员。2)监控接到相关故障告警或者投诉工单，判断是否属于WLAN系统问题。若是其他系统问题，联系相关专业进行处理。3)若为热点问题，监控派送故障、投诉工单给代维，并且电话通知。4)代维在接到监控通知内的半个小时对故障、投诉描述进行初步判断，准备工具、备件赶赴现场，需要传输、监控配合的，代维人员提前进行联系。5)代维现场故障处理，需要其他专业配合积极联系机房。6)故障恢复或投诉处理完毕，记录处理过程以及更换器件，报结工单。5.每月对wlan故障与投诉进行汇总分析（可以与综合接入故障、投诉汇总表基本一致），以便提高维护能力。6.故障处理流程见附件三。7.故障、投诉通知单见附件四8.wlan代维业务，代维人员还需在故障或投诉处理完成后，请用户填写“wlan用户满意度反馈表”并签字确认（见附件五）9.对于无法处理达到用户要去或者用户不满意的情形，请填写“wlan投诉现场处理情况表”，以便移动公司进行核查与提升。（见附件六）10.故障或投诉处理完毕后，对于需由移动公司返修的备件，代维公司需按“主设备返修流程”向移动公司返回更换下的配件。参见《中国移动通信集团浙11江有限公司基站代维管理手册V3.0》章节中设备和备件管理。Wlan故障系统故障和用户投诉响应时限0.5小时，处理时限2小时，不可控因素除外，如传输线路中断、局端设备故障设备故障（不影响业务）响应时限0.5小时，处理时限2小时，不可控因素除外，如传输线路中断、局端设备故障第十条性能提升与优化整改1.通过周期性检测或者投诉发现，由于WLAN热点覆盖环境、格局的变化，覆盖区域用户使用密度的变化，其他运营商或者业主的无线网络建设，以及WLAN系统的各个部分随使用性能指标有所降低，导致WLAN网络质量有所下降，进而需要优化整改和性能提升，确保WLAN网络的高质量；要求WLAN代维根据现场巡检结果或投诉处理情况，对特定的WLAN热点提出性能优化建议。2.性能优化建议包括：1)WLAN系统或者覆盖区域扩容的建议2)覆盖区域信号强度优化及提升的建议3)合理的频点规划，有效避免其他运营商或者业主信号干扰的建议4)数据流量以及网络速度优化的建议5)动力等配套保障优化的建议3.在进行优化提升时候，WLAN代维人员需要根据移动公司制定的优化方案，监督施工过程，对整改后的系统进行测试验证。第十一条应急保障1.遇到紧急事件，代维公司应统一纳入到移动公司抢险救灾和应急保障工作的预案中，并按要求配备有关抢险救灾和应急保障的器材和物资。在自然灾害易发期（如：山洪、台风、雷雨季节等），应组织抢险救灾和应急保障队伍到指定地点待命，服从移动公司的统一指挥和调度。2.对于重要热点，若有重要会议、活动举行，代维应服从移动公司保障小组的指挥，做好以下几点工作：活动之前的性能测试与系统检查，保障前的备件准备保障人员安排、活动中现场保障待命并且做好即时性能分析、保障结束后的工作小结与分析。第十二条其他工作121.随工工作：工作内容包括WLAN投用后因新增设备、扩容、搬迁、整改和其他维护工作（如设备厂家的维保巡检和技术支持等）所引起的随工，代维公司在接到移动分公司的随工工单后，要按照有关要求