新兴IT应用与管理挑战

新兴IT应用与管理挑战—研究视角与课程体系陈国青清华大学经济管理学院内容领域应用动向新兴特征应用与管理挑站研究课题行为与技术视角用户与服务视角课程体系建设CIS20121.领域动向新兴IT融合信息时代IT融合技术与管理（业务）的密不可分性技术渗透度战略性依赖、不可或缺性技术透明度内涵性、“傻瓜”型技术进步连接世界（connectedworld）1.1新兴网络应用特征移动泛在性虚拟体验个性化（推荐）社会化富媒体（大数据）1.2应用与管理挑战•长尾盈利（long-tailprofitability）•社会网络（socialnetworks）•企业2.0（Enterprise2.0）•关键词营销（Keywordads）•云计算（cloudcomputing）•……长尾盈利社会网络“W2E”—Enterprise2.0（企业2.0）Web2.0在企业中的应用wiki，Blog/微博，tags,SNS…新的企业信息化领域（IT融合形式）管理课题沟通模式和渠道工作满意度团队认同和氛围营造鼓励创新知识管理绩效关系？适当和有效的管理？相应的技术手段和IT管理方式……关键词营销关联搜索服务推荐……云计算云计算BPaaS，SaaS，PaaS，IaaS……文字处理（e.g..GoogleDocs,Buzzword）云基础设施（e.g.,AmazonEC2,IBMBlueCloud）云OS（e.g.,ABrowserWindow,AdobeAIR）云CRM（e.g.,Salesforce.comCRM）BI云（e.g.,IBMSmartAnalyticsSystem）……可变成本模型“租用”、“计时计件”……企业IT人力资源的重新设计企业业务模式和数据中心的云依赖可靠性、安全性、核心竞争力……（“阴云”？）企业IT管理与经营战略更密切联系的IT战略主动“感测与响应”IT应用形式：事物型=分析型(精准营销、智能预测、知识管理……)云计算-新的管理挑战2.研究课题2.1技术与行为视角技术信息处理、系统开发…模型、形式化、算法、工程…行为/管理IT/IS应用、影响、行为特征…实证（如：实验设计、证真/伪）解释（如：案例与分析）经济特征信息产品、定价、博弈…“造”“用”2.2用户与服务视角用户人文特征（社会、文化、教育、地缘…）行为习惯（工作、爱好、社交、活动…）服务商家/平台产品空间（内容、接入、计算、存储、…）体验空间（生活、业务、…）品质可感知的（主观）可测量的（客观）视角示例电子商务平台（双边市场）采纳客服信息搜索（收益与终止）业务安全关联分类…“用”“造”（a）移动营销平台的双向采纳•移动营销平台-手机打折平台•双向采纳问题•消费者•供应商•双边市场特征•…新思路、新理论？理论模型框架@ICIS2010（b）用户信息搜索（CIS）•服务平台•搜索服务•有线VS无线•交互在线决策支持（IODA）•…CIS过程@ICIS2011（c）业务安全•社会网络（e.g.，信息共享）•技术扩散模式•病毒扩散行为•…病毒传播机理？反病毒管理措施？业务网络中的安全管理与控制•网络环境–有线、移动–物理、虚拟•节点形式–设备、机器–业务单位、逻辑元素•安全威胁（如病毒）–传播模式–状态转换–影响因素、控制元素–业务涵义–管理决策与手段……（d）关联分类--GARC/GEAR传统方法：CBA关联规则X﹦Y特例：分类规则X﹦C（如：“居住A区/白领、频繁客户=银卡”）APriori算法其他主流方法：Decision-tree，NN，SVM，…主要测度：可理解性、精读、效率CBA：+：可理解性（规则形式），精读—：规则数目（大、冗余、冲突）GARC/GEARGARC基本思想引入信息熵，用于对1-itemsets确定最佳分裂属性，并被后面多项集包含保存不满足支持度的集合-排除集，用于后面候选集的生成确定若干规则冗余及冲突剪枝性质，并将他们融于频繁集生产过程—候选/频繁集个数大大减少—消除若干冗余和冲突—分类精读良好（与其它方法比较）进一步扩展GARC（《DecisionSupportSystems》）精度与其它分类方法相当分类规则数目显著减少（4.3%ofCBA）GARCⅡ类信息炳精度满意规则数目进一步减少（23%ofGARC）GEAR(《AppliedIntelligence》)语义细化精度满意规则数目进一步减少（21%ofGARCⅡ）3.课程体系建设专业领域主流动向技术导向=管理与技术并重（“用”与“造”）课程与教学“用”IT战略、外包决策与管理、采纳行为“造”系统开发=信息分析（如：OLAP/BI）内容把握关系：基础+主流+发展CIS2011课程体系教育部管理科学与工程类学科教指委，CNAIS成立课题组+清华大学出版社参考IS2009/IS2010CIS2005体现技术与管理融合新兴信息技术特征与应用课程体系专业核心课程大纲……CIS2011课程体系课程组织和讲授在保证知识点和逻辑关系的情况下，课程名称及课程设置可以适当变通可以根据不同的专业特点和项目定位，增设其他核心课程。推荐其他课程通常可以作为选修课程，并根据需要增设其他课程或进行适当删减。作为培养学生沟通和组织能力的方面，需要设置其他辅助课程并通过认知、专业、毕业实习等实践环节获得。结语感测（sense）数字化生活（新兴IT特征/融合）领域动态响应（respond）管理挑战学术研究与课程建设