选择合适的业务流程外包合作伙伴是成功的关键Insurance

选择合适的业务流程外包合作伙伴是成功的关键业务流程外包服务埃森哲（北京）北京市朝阳区建国门外大街甲6号凯德大厦7层邮编：100022电话：[phone]传真：[phone]埃森哲（上海）上海市淮海中路381号中环广场30楼邮编：200020电话：[phone]传真：[phone]埃森哲（大连）大连市数码路北段1号大连软件园邮编：116023电话：[phone]传真：[phone]“总体来说，班加罗尔交付中心高水平的服务质量给我留下了深刻印象。以我在BPO方面的经验，我明显感到你们的员工素质非常优秀，他们都拥有高水平的后台服务技能。同时这也反映出你们平时对员工培训给与了足够的重视，确保了你们的员工都受到了良好的职业培训。”RoyalSun首席执行官，BridgetMclntyre关于埃森哲埃森哲是全球领先的管理咨询、技术服务和外包机构。通过不断地开拓创新，埃森哲与客户携手合作帮助其成为高绩效的企业和政府。凭借丰富的行业及业务流程经验，广泛的全球资源和大量的成功实践，埃森哲能够调配最合适的人才、技能和技术，帮助客户提升业绩。埃森哲在全球49个国家设有分公司，员工逾152，000名。2006年8月31日结束的财政年度净收入达166.5亿美元。敬请访问埃森哲公司网站：www.accenture.com管理咨询信息技术经营外包版权所有2007埃森哲C如果您想知道更多有关保险外包服务如何帮助您实现高绩效的信息，请访问我们的网站：www.accenture.com/insurance，或者直接与我们取得联系：保险外包服务InsuranceServices埃森哲通过业务流程外包，为您提供精辟的行业见解、独特的流程技能和丰富的资源，使您真正实现卓越。大多数保险公司对于把他们的业务流程外包给外部服务供应商是非常谨慎的。虽然这些流程并非企业的核心业务，但其仍然对整体的运营成本与客户满意度产生至关重要的影响。在能够放心地把公司业务流程交给外包提供商处理之前，公司需要确保这些服务供应商十分了解他们的业务，且有能力达到他们所有的要求，同时致力于建立起一种充分稳定的长期合作关系。埃森哲的保险业务流程外包（BPO）服务对保险业务有很深刻的理解。在过去的30年里，我们曾与许多世界上规模最大、最具有创新精神的公司合作过。我们的客户包括欧洲的众多顶级保险公司、北美超过半数的保险公司，在名列《财富》全球500强之内的48家保险公司中，33家是我们的客户。同时，在过去的15年内，我们对于业务流程外包服务有了更为透彻、深入的认识与理解。埃森哲在业务流程优化与大型、复杂业务项目管理方面获得的巨大成功为埃森哲赢得了良好的声誉。我们在1990年开始开展业务流程外包服务，进而在1996年开始提供保险业务流程外包服务，目前我们是该市场中的世界第二大服务提供商。业务流程外包服务占埃森哲总收入三分之一强，是整个公司的战略重心之一。埃森哲保险外保服务拥有由业务流程外包交付中心构成的全球网络，这些中心提供了具有丰富经验的管理者和工作人员，并利用行之有效的保险软件资源、劳动力技能水平与其雇用成本的最恰当组合，构建出最佳的集中式业务处理平台。我们的主要办公地点位于法国、意大利、荷兰、西班牙、印度和菲律宾。拥有2700多位行业专家、面向客户的保险业务处理中心组成了覆盖全球的交付网络由世界各地保险业务处理交付中心组成的全球网络将2700余名保险业务BPO专家的专业技能通常用的业务流程及国际标准相结合，致力为企业创造出更大价值。每一个业务处理中心都可以为客户提供一种“一对多”的服务模式，或者说是一套结合了成功实践及最新技术的平台。这套平台具有很强的灵活性以支持客户不断变化的业务需要。业务处理成本通过通用型开发和规模经济等手段得以降低，而由于可变定价的优势，成本变得更容易预测。通过标准化、自动化和绩效管理等方法及手段，埃森哲保险服务帮助客户优化业务流程，从而在更大程度上实现成本的持续降低。业务流程外包能够为企业带来的远不仅仅是成本的降低，与此同时，它提高了业务处理的质量、增加了流程连贯性、改善了顾客服务并且加速了产品推向市场的速度。在过去的数年内，埃森哲已经成为了保险业值得信赖的合作伙伴。埃森哲保险服务把保险行业知识与埃森哲整体的业务流程外包经验结合在一起，帮助保险公司大幅度提升业绩。埃森哲保险服务仅在欧洲就拥有55家客户，占有法国40%的市场份额、管理着意大利40%的养老基金。我们每年的业务处理量显示了我们经营的规模和客户对我们的信任程度：我们每年处理超过1500万件后台部门保险事务我们每年管理超过700万个保险索赔事件我们每年处理超过150万个客户来电“无论是从资产管理的规模，还是从参股公司或关联公司数量的角度来看，我们的基金都在持续地增长。埃森哲保险服务为我们分担了行政管理的事务，因此，我们得以更好地关注如何增加我们服务对象的满意度。这才是真正意义上的合作！”Cometa总经理，MaurizioAgazzi埃森哲保险服务–客户案例AXA：为了促进其终身年金组合的增长，AXA将人寿保单的处理业务外包给埃森哲，旨在增强其产品的竞争力。外包使得处理费用减少了30%并且使服务迅速得到改善，从而实现了企业的既定目标。此外，通过实行可变定价，以及确保在保单数量增长与交易波动情况下始终具有足够的处理能力，大大改善了公司的财务预测性。Cometa：当意大利政府对养老金管理方施压要求其改善服务时，这一意大利最大的基金公司将它的后台支持业务外包给了埃森哲公司。最终，该公司得以更快、更准确、更高效的进行业务处理，并与客户取得了更好的沟通。而这些成绩都在较低的单位保单成本基础上得以实现。Generali：当该集团收购了两个新的公司时，它需要尽可能快速而顺利的将他们与自身进行整合。通过把数据迁移和保单管理业务外包给埃森哲，该集团从中获益良多：处理成本减少了一半，质量得到进一步提升，积压订单减少，顾客满意度上升，而所有这些成绩的实现都不需要进行大规模的投资。GreatAmericanLifeInsurance：该公司将保单处理业务外包给埃森哲，从而节省了用于基础设施建设和前期准备方面的昂贵投入。目前，保单管理变得更加快捷准确，同时，对于保单数量波动的管理变得更为容易，且那些并不常见的波峰需求并没有导致不必要的能力扩容成本。Groupama：当这家终身年金保险公司决定在债券投资型保险市场中竞争的时候，它需要尽快地以尽可能低的价格将其新产品投放市场。通过把后台流程管理外包给埃森哲，在保持其一贯的高标准管理水平的同时，它实现了这一目标。如今埃森哲管理着250,000份Groupama公司的保单。Royal&SunAlliance：该公司设立了积极的财务和服务目标，毫无疑问，它的最终目的是成为一家世界级的高绩效保险公司。它将数个业务流程外包给埃森哲位于班加罗尔的交付中心。通过外包，该公司在这几个流程中节省了多达45%的成本，预计每年节约额可达1000万英镑，同时该公司所提供的服务质量并没有受到影响——甚至比以前更加出色。印度为Royal&SunAlliance公司在保单与索赔方面提供后台支持服务为4家美国保险公司提供服务，服务范围覆盖了寿险与财险方面的大部分流程超过800名相关服务人员西班牙为20种养老金，70种共同基金及130种房地产投资工具提供后台支持服务客户包括Bankinter，BankinterSegurosdeVida,Gesbankinte等35名相关服务人员菲律宾为包括HAP在内的13家美国人寿保险公司提供服务2000名相关服务人员负责客户记录、缴款与索赔荷兰AEGON与AXA的后台部门管理110名相关服务人员意大利管理着15项养老金的固定缴款计划，总计超过600，000个帐户，包括该国最大的两项基金——Cometa与Fonchim被埃森哲公司收购的NomosSistema公司，在意大利市场拥有使用广泛的最出色的寿险管理平台55名相关服务人员负责养老金处理130名相关服务人员负责寿险管理法国为客户管理350，000条相关政策，客户包括Generali，Groupama，Predica，CMV，GAN，CreditAgricole，CNP，Continent，GMFVie等，110名相关服务人员