行业应用解决方案1烟草e通解决方案-内部客户经理交流版

大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信烟草e通解决方案（内部客户经理使用）（2009.1）大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与价值分析烟草e通功能介绍烟草e通技术与商务方案成功案例烟草e通方案优势与特点烟草e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业产业链视图我国烟草行业价值链图政府管理、烟草专卖上游原辅材料中游下游生产制造产品市场营销烟草种植者物质辅料商烟机零配件各级复烤厂各级物资公司各级烟机公司烟草专卖局卷烟零售商户最终消费者大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业层级结构国家烟草专卖局、中国烟草总公司省级烟草专卖局省级烟草总公司我国烟草组织结构图中国卷烟销售公司中国烟草机械集团中国烟叶购销公司中国烟草进出口公司中国烟草物资公司其他部门及机构各卷烟工业企业各地（市）烟草专卖局及烟草公司县级烟草专卖局及烟草公司大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业信息化购买决策流程决策关键点关键部门：信息中心由于自身的专业性，对系统选型、供应商选择有一定的影响力信。息化领导小组由公司各部门领导组成，从总体上对公司信息化进行指导关键人员：对信息化购买有决策权的主要包括公司领导，主要业务部门领导，以及信息中心领导。关键时间：大型项目一般在年初立项审批关键资质：要求供应商实力雄厚、对行业了解深刻，特别是在行业内有成功应用先例大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业信息化发展阶段业务电算化阶段管理规范化阶段信息化全面建设阶段•从单机应用向网络应用发展•从单项业务应用向信息系统集成发展•向提高效率的应用发展，如财务会计电算化、工资管理等数据资源存储调用等•在“统一网络、统一平台、统一数据库”的思想指导下，进行全国性通信网络建设和“生产经营决策管理系统”、“办公自动化系统”、“电子商务系统”等的建设、应用•规范管理、流程优化、内部数据集成•开发行业应用，如卷烟工业基础软件、卷烟电子交易系统、专卖准运证管理系统•信息化应用整体水平明显提高80年代-90年代中期90年代后期-2002上半年2002下半年-2006年2007年-现在信息化整合阶段•产业价值链的整体“整合集成”•今后几年将有更多的企业进入较成熟的系统整合以及与业务整合阶段当前关注热点：国家烟草局在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售网络体系实施后，进一步提出了“按客户订单组织货源”的经营理念大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草行业信息化现状国内烟草行业信息化建设现状网络基础设施建设已具规模•国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司100%互通•各省省域网建设完成，联网率96%行业信息化初具规模•建成了行业电子政务体系•完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程•建设了电子商务系统，实行网上交易•以“专卖证件管理系统”为代表的一批行业应用系统行业信息化管理制度逐步完善某省烟草行业信息化建设现状网络现状应用现状大客户事业部VIPCustomerDepartment客户关注热点烟草行业在业务上重点关注和需要提升的地方烟草零售商订单采集烟草专卖局库存检查货源分配与订单确认出库退库烟草配送专卖稽查仓库烟草行业典型业务图管理人员:离开办公场所时，需要及时获得或提交信息，以免造成信息和决策的延误；同时需要及时获得真实有效的市场数据烟草配送人员：在配送环节，需要进一步提高配送效率及准确度烟草零售商：订烟后需要对订单进行跟踪烟草零售商烟草专卖局工作人员大客户事业部VIPCustomerDepartment中国电信对烟草信息化的理解和总结办公使用人员：烟草专卖局管理人员能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理烟草配送使用人员：烟草送货人员和车辆能对送货人员与车辆进行位置管理，便于监控与调度，加强考核管理客户服务使用人员：烟草零售商零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，提高客户满意度大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与价值分析烟草e通功能介绍烟草e通技术与商务方案成功案例烟草e通方案优势与特点烟草e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草e通概述烟草e通中国电信“烟草e通”行业应用产品是针对烟草行业卷烟销售网点业务和管理特点，利用中国电信的电话网、移动网、互联网融合优势，为烟草公司搭建行业应用平台，实现综合办公/协同通信、调度管理和客户服务等功能的应用。烟草工作人员可以通过电脑或手机，随时随地办公，实时查看销售信息与市场数据，对外勤人员及送货车辆进行定位和调度；烟草零售商可以通过手机或定制终端订烟以及对订单进行跟踪大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草e通功能框图烟草e通综合办公面向管理人员调度管理对送货人员及车辆进行定位和调度管理客户服务面向烟草零售商大客户事业部VIPCustomerDepartment烟草e通功能概述办公室场景管理人员在途中/在家。。。手机PC机•订烟并对订单进行跟踪•获取烟草信息•对卷烟信息进行扫描和上传零售店专用终端送货人员与车辆•处理公文•收发邮件•查看报表•查询通讯录•……•后台对送货人员与车辆进行位置管理烟草零售商烟草专卖局烟草零售商大客户事业部VIPCustomerDepartment模块一：综合办公(1/4)使用人员：烟草专卖局管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能•公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布•收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示•收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理•公司公告：可以发布和查看省局网站的公告信息•会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看•企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息•规章制度：能够通过手机下载相关规章制度•报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等综合办公协同通信大客户事业部VIPCustomerDepartment模块一：综合办公(2/4)使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能•使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率•在PC上发送短信，快捷方便•快速找到工作组联系方式•无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信综合办公协同通信大客户事业部VIPCustomerDepartment综合办公——公文流转场景(3/4)公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人大客户事业部VIPCustomerDepartment综合办公——收发邮件场景(4/4)收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统大客户事业部VIPCustomerDepartment模块二：调度管理面向送货人员及车辆主要功能：运力资源管理、调度管理、业务跟踪管理、统计分析、基础数据管理、地理资源管理等目标价值：提高配送效率移动定位管理系统移动定位管理系统完成管理系统文件工具轨迹跟踪位置监控异常报警系统设置信息发布客户经理预计任务客户经理权限管理退出主页位置监控轨迹跟踪轨迹跟踪异常报警查询在线人员列表NSEW手机桌面手机桌面烟草移动营销系统烟草移动营销系统确定首页GPS设置返回设置GPS在线时间在线时间8：3017：30从至在每周星期一星期天星期六星期五星期四星期三星期二临时关闭在上传数据时自动上传GPS信息考核系统、调度管理系统送货人员与车辆1.位置监控与任务调度2.任务接收3.烟草配送至零售商4.位置上报零售商零售商零售商大客户事业部VIPCustomerDepartment模块三：客户服务使用人员：烟草零售户主要功能（通过手机终端或定制终端实现）类别功能说明（实现方式）订单管理订烟通过移动终端或专用终端订烟订单跟踪对订单状态进行跟踪与查询信息查询货源查询查询相关卷烟品类的可供货源数量、价格等信息库存查询查询自己的库存品牌、数量信息进销查询查询自己的进销信息信息发布烟草专卖信息简单信息直接以短信告知，较多的信息可以通过WapPush的形式让客户自主浏览。客户也可以通过Wap形式自主浏览产品促销信息简单促销信息直接以短信告知，图文并茂的信息可以通过WapPush的形式让客户自主浏览。客户也可以通过Wap形式自主浏览需求上报需求上报烟草需求上报大客户事业部VIPCustomerDepartment客户服务应用场景——零售商订烟零售商1.提交订单烟草公司ERP系统、营销管理系统2.货源分配及订单审核、发货订单查询3.到货确认大客户事业部VIPCustomerDepartment目录行业现状与价值分析烟草e通功能介绍烟草e通技术与商务方案成功案例烟草e通方案优势与特点烟草e通营销方案大客户事业部VIPCustomerDepartment模块一：综合办公实现架构实施周期：6周EMA管理平台PC移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器短信网关定位网关WAP网关综合服务管理平台ISMPBrew网关企业内部用户ERP系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司电信网络侧接入终端侧宽带/ADSLPC手机终端方案通过智能手机里的客户端软件实现报表查询和移动OA功能，windowsmobile6.0以上，如多普达S500，价格在4000左右大客户事业部VIPCustomerDepartment模块一：综合办公投资估算所需资源说明价格（万元）硬件设备服务器、存储设备合计系统软件windows2003Server、SQLServer合计数据库应用软件零售终端信息采集系统中心软件合计客户端软件专用终端模块、手机访问模块合计系统调试服务硬件设备、系统软件、中心软件、客户端软件总价的8%总价终端类型价格范围（千元）Windowsmobile手机3000-4500终端参考价格3000用户平台参考估价大客户事业部VIPCustomerDepartment模块一：综合办公建设及商业模式建设模式采购模式商务模式电信总集成客户租用电信收取平台租用费用、功能费、通信费、服务费客户一次性采购电信收取平台建设费用、功能费、通信费、服务费SI总集成客户租用电信与SI分成平台租用费用、功能费；电信收取通信费；SI收取服务费客户一次性采购电信与SI分成平台建设费用、功能费；电信收取通信费；SI收取服务费大客户事业部VIPCustomerDepartment模块二：调度管理实现架构建设周期：6周大客户事业部VIPCustomerDepartment模块二：调度管理投资估算3000用户平台参考估价所需资源说明价格（万元）硬件设备服务器、存储设备合计80系统软件windows2003Server、SQLServer合计50数据库40中心软件零售终端信息采集系统中心软件合计65客户端软件专用终端模块、手机访问模块合计40系统调试服务硬件设备、系统软件、中心软件、客户端软件总价的8%22总价2