国际机票培训

国际机票专业知识（基础篇）课程内容第一节民航客运简介第二节航空区域介绍第三节航空三字代码第四节航空公司联盟第五节客运专业术语第六节ETERM基础操作第一节民航客运简介（一）关于客运1.客运全称为民航旅客运输，分国内和国际运输两种。始于公元1919年，第一条航线在伦敦和巴黎间。客运迄今为止共经历了四个发展阶段：A．初级阶段1903-1950年飞机第一次试飞成功—二次世界大战结束B．发展阶段1950-1970年和平发展阶段C.放松管制阶段1970-90年美国政府放开管制，加速了淘汰和竞争，提高了行业运营效率，促进了客运普及，各国效仿D.开发天空阶段1990年至今全球一体化，国际范围内管制放松2.定义：A.民航国际客运或国际客运民航国际旅客运输—如果旅客于承运人签署的契约中要求的运输始发地和目的地不在同一国家内，或者在统一国家内，但在另一个国家至少一个约定点经过停留点，这样的运输被称为“民航国际旅客运输”，简称民航国际客运或国际客运。B.民航国内客运或国内客运民航国内旅客运输--如果旅客与承运人签署的契约中要求的运输始发地、目的地即约定的进过停留地均在统一国家内，这样的运输被称为民航国内旅客运输，简称民航国内客运或国内客运。（二）航司、旅客、代理人、机票，分销系统基本概况1.航司民航旅客运输中的是承运人2.旅客是受运人3.代理人是连接航司和旅客的桥梁，通过操作客票的销售，将航司和旅客联系在一起。4.机票是运输的契约部分，它将航司和旅客通过契约的关系联系在一起，最终实现运输。5.分销系统是代理人和航司销售客票的技术媒介平台。第二节航空区域介绍按照国际航空运输组织的相关规定，将全球划分成三个大的航行区域，即通常所说的TC1、TC2、TC3。TC1：即一区，是指北美和南美大陆及其附属岛屿，格陵兰、百慕大、西印度群岛和加勒比海各岛屿，夏威夷群岛（包括中途岛和巴尔米拉岛）。它包括四个次区：NorthAmerica、SouthAmerica、CentralAmerica、Caribbean。１北美洲：加拿大（CA）、美国（US）、墨西哥（MX）、圣皮埃尔和密尔隆（PM）２南美洲：阿根廷（AR）、哥伦比亚（CO）、秘鲁（PE）、乌拉圭（UY）、玻利维亚（BO）、巴西（BR）、巴拿马（PA）、厄瓜多尔（EC）智利（CL）、巴拉圭（PY）、委内瑞拉（VE）、苏里南（SR）、圭亚那（GY）、法属圭亚那（GF）３中美洲：伯利兹（BZ）、萨尔瓦多（SV）、洪都拉斯（HN）、危地马拉（GT）、尼加拉瓜（NI）、哥斯达黎加（CR）４加勒比海：按拉圭（AI）、安提瓜（AG）、巴巴多斯（BB）、阿鲁巴和巴布达（AW）、巴哈马（BS）、古巴（CU）、圣卢西亚（LC）、英属维尔京群岛（VG）百慕大（BM）、海底（HT）、开曼群岛（KY）、瓜德卢普岛（GP）、牙买加（JM）、萨巴、多米尼加（DM）、多米尼加共和国（DO）、安提尼克（MQ）、格林纳达（GD）、蒙特塞拉特（MS）、波多黎各(PR)、荷属安帝列斯（AN）、尼维斯和圣基茨（KN）、美属维尔京群岛（VI）、特立尼达和多巴哥（TT）、圣文森特和格林纳丁斯（VC）、波奈尔岛TC2：即二区，是指欧洲、非洲及其附属岛屿，阿森松岛和乌拉尔山以西的部分。它包括三个次区：Europe、Africa、MiddleEast。１、欧洲：阿尔巴尼亚（AL）、安道尔（AD）、亚美尼亚（AM）、奥地利（AT）、阿尔及利亚（DZ）、比利时（BE）、阿塞拜疆（AZ）、摩纳哥（MC）、波斯尼亚-黑塞哥维那（BA）、捷克共和国（CZ）、丹麦（DK）、保加利亚（BG）、克罗地亚（HR）、爱沙尼亚（EE）、德国（DE）、格鲁吉亚（GE）、直布罗陀（GI）、拉脱维亚（LV）、希腊（GR）、爱尔兰共和国（IE）、匈牙利（HU）、意大利（IT）、冰岛（IS）、列支敦士登（LI）、立陶宛（LT）、卢森堡（LU）、马其顿（MK）、马耳他（MT）、摩尔达维亚共和国（MD）、白俄罗斯（BY）、摩洛哥（MA）、荷兰（NL）、挪威（NO）、波兰（PL）、突尼斯（TU）、罗马尼亚（RO）、俄罗斯，乌拉尔山以西（RU）、圣玛利诺（SM）、斯洛文尼亚（SI）、斯洛伐克（SK）、瑞典（SE）、土耳其（TR）瑞士（CH）、南斯拉夫（YU）、乌克兰（UA）、英国（GB）、法国（FR）、葡萄牙（PT）[包括亚速尔群岛和马德拉群岛]西班牙（ES）[包括巴利阿里群岛和加那利群岛]２、非洲Ａ．中非（CentralAfrica）马拉维（MW）、赞比亚（ZM）、津巴布韦（ZW）Ｂ．东非（EasternAfrica）布隆迪（BI）、肯尼亚（KE）、坦桑尼亚（TZ）、吉布提（DJ）、卢旺达（RW）、乌干达（UG）、索马里（SO）、艾塞尔比亚（ET）Ｃ．南非（SouthernAfrica）、博茨瓦纳（BW）、南非（ZA）、纳米比亚（NA）、莱索托（LS）、莫桑比克（MZ）、斯威士兰（SZ）Ｄ．西非（WestAfrica.缩写为WAFR）、安哥拉（AO）、贝宁（BJ）、科特迪瓦（CI）、布基纳法索（BF）、喀麦隆（CM）、乍得（TD）、利比里亚（LR）、中非共和国（CF）、佛得角（CV）、刚果（CG）、尼日利亚（NG）、赤道几内亚（GQ）、冈比亚（GM）、加蓬（GA）、塞内加尔（SN）、几内亚比绍（GW）、几内亚（GN）、加纳（GH）、塞拉里昂（SL）、毛里塔尼亚（MR）、尼日尔（NE）、马里（ML）、圣多美和普林西比（ST）、扎伊尔（ZR）、多哥（TG）Ｅ．印度洋岛屿（IndianOceanIslands）科摩罗（KM）、毛里求斯（MU）、马达加斯加（MG）、塞舌尔（SC）、马约特岛（XM）Ｆ．利比亚（Libya）、利比亚（LY）３．中东（MiddleEast）巴林（BH）、塞浦路斯（CY）、埃及（EG）、伊朗（IR）、伊拉克（IQ）、以色列（IL）、约旦（JO）、科威特（KW）、黎巴嫩（LB）、沙特阿拉伯（SA）、苏丹（SD）、阿曼（OM）、叙利亚（LB）、阿拉伯联合酋长国（AE）、也门共和国（YE）、卡塔尔（QA）三区：是指亚洲及其附属岛屿（除去已包括在二区的部分）、东印度群岛、澳大利亚、新西兰和太平洋中岛屿（除去已包括在一区中的部分）。它分为四个次区：SoutheastAsia、SouthAsianSubcontinent、SouthwestPacific、Japan&Korea。1、东南亚（SoutheastAsia）文莱（BN）、柬埔寨（KH）、中国（CN）、台湾（TW）、香港（HK）、印度尼西亚（ID）、哈萨克斯坦（KZ）、吉尔吉斯斯坦（KG）、马来西亚（MY）、马绍尔群岛（MH）、密克罗尼西亚（FM）、蒙古（MN）、缅甸（BU）、贝劳（PW）、菲律宾（PH）、新加坡（SG）、俄罗斯，乌拉尔山以东（RZ）、塔吉克斯坦（TJ）、老挝（LA）、泰国（TH）、土库曼斯坦（TM）、乌兹别克斯坦（UZ）、越南（VN）、北马里亚纳群岛（MP）、关岛（GU）2、南亚次大陆（SouthAsianSubcontinent）阿富汗（AF）、孟加拉国（BD）、不丹（BT）、印度（IN）、尼泊尔（NP）、巴基斯担（PK）、斯里兰卡（LK）、马尔代夫（MV）3、西南太平洋（SouthwestPacific）萨摩亚（AS）、澳大利亚（AU）、库克群岛（CK）、斐济（FJ）、法属波利尼西亚（PF）、基里巴斯（KI）、新喀里多尼亚（NC）、新西兰（NZ）、纽埃（NU）、巴布亚新几内亚（PG）、汤加（TO）、皮特凯恩岛萨摩亚群岛（WS）、所罗门群岛（SB）、瑙鲁（NR）、图瓦卢（TV）、瓦努阿图（VU）、瓦利斯群岛和富图纳群岛（WF）4、日本、韩国、朝鲜（Japan、Korea）日本（JP）、大韩民国（KR）、朝鲜民主主义人民共和国（KP）以上航空区域划分，见以下附表：区域国家、重要城市及航空公司TC1(一区)北美洲加拿大（YOW，YVR，YYZ，YUL，YYJ-AC）、美国（HNL，SEA，SFO，LAX，SAN，LAS，DEN，DFW，MSP，CHI/ORD，DTW，ATL，BUF，MIA，HOU，NYC，WAS，BOS-UA，AA，NW，US，CO，DL，HP）、墨西哥（MEX-AM，MX）、圣皮埃尔和密尔隆南美洲阿根廷（BUE/EZE-AR）、哥伦比亚、秘鲁（LIM）、乌拉圭、玻利维亚、巴西(SAO,RIO,BSB-RG,JJ)、巴拿马(PTY-CM)、厄瓜多尔、智利(SCL-LA)、巴拉圭、委内瑞拉（CCS）、苏里南、圭亚那、法属圭亚那中美洲伯利兹、萨尔瓦多、洪都拉斯(TGU)、危地马拉(GUA)、尼加拉瓜(MGA)、哥斯达黎加(SJO-LR)加勒比海安圭拉、安提瓜、巴巴多斯、阿鲁巴和巴布达、巴哈马、古巴、圣卢西亚、英属维尔京群岛、百慕大、海地(PAP)、开曼群岛、瓜德卢普岛、牙买加、萨巴、多米尼加、多米尼加共和国、安提尼克、格林纳达、蒙特塞拉特、波多黎各)、荷属安帝列斯、尼维斯和圣基茨、美属维尔京群岛、特立尼达和多巴哥、圣文森特和格林纳丁斯、波奈尔岛区域国家、重要城市及航空公司TC2(二区)欧洲阿尔巴尼亚、安道尔、亚美尼亚、奥地利（VIE-OS）、阿尔及利亚、比利时(BRU-)、阿塞拜疆、摩纳哥、波斯尼亚-黑塞哥维那、捷克共和国（PRG-OK）、丹麦(CPH)、保加利亚(SOF)、克罗地亚(ZAG)、爱沙尼亚、德国(FRA,MUC,CGN,BER,BRE,DUS,STR,HAJ，HAM，NUE-LH)、格鲁吉亚（TBS）、直布罗陀、拉脱维亚（RIX）、希腊（ATH-OA）、爱尔兰共和国（DUB-EI）、匈牙利（BUD-）、意大利（MIL/MXP，ROM/FCO，VCE，NAP，TRN，FLR，GOA-AZ）、冰岛（KEF-FI）、列支敦士登、立陶宛（VNO）、卢森堡（LUX）、马其顿、马耳他（MLA）、摩尔达维亚共和国、白俄罗斯（MSQ）、摩洛哥（CAS）、荷兰（AMS-KL）、挪威（OSL）、波兰（WAW-LO）、突尼斯（TUN）、罗马尼亚（BUH）、俄罗斯（MOW，LED，VVO-SU）（乌拉尔山以西）、圣玛利诺、斯洛文尼亚（LJU）、斯洛伐克（BTS）、瑞典（STO，GOT）、土耳其（IST，ANK-TK）、瑞士（ZRH，GVA-LX）、南斯拉夫、乌克兰（KBP-6U,PS）、英国（LON/LHR/LGW，MAN，EDI，GLA，NCL，BHX-BA,VS）、法国（PAR/CDG/ORY，LYS，MRS，BOD，NCE，NTE-AF）、葡萄牙(LIS,OPO-TP)、西班牙(MAD,BCN,VLC-IB)非洲中非马拉维、赞比亚(LUN)、津巴布韦(HRE)东非布隆迪、肯尼亚(NBO-KQ)、坦桑尼亚(DAR)、吉布提、卢旺达、乌干达、索马里、艾塞尔比亚(ADD-ET)南非博茨瓦纳、南非(JNB,CPT,DUR-SA)、纳米比亚、莱索托、莫桑比克(MPM)、威士兰西非安哥拉(LAD)、贝宁(COO)、科特迪瓦、布基纳法索、喀麦隆(DLA)、乍得(NDJ)、利比里亚、中非共和国、佛得角、刚果(BZV),刚果金（FIH）、尼日利亚(LOS,ABV)、赤道几内亚、冈比亚、加蓬、塞内加尔（DKR）、几内亚比绍、几内亚、加纳(ACC)、塞拉里昂、毛里塔尼亚、尼日尔、马里、圣多美和普林西比、扎伊尔、多哥(LFW)印度洋岛屿科摩罗、毛里求斯(MRU-MK)、马达加斯加(TNR-MD)、塞舌尔、马约特岛利比亚利比亚(TIP)中东巴林(BAH-GF)、塞浦路斯(LCA)、埃及(CAI-MS)、伊朗(THR)、伊拉克、以色列(TLV-LY)、约旦(AMM)、科威特(KWI)、黎巴嫩(BEY)、沙特阿拉伯(RUH,JED)、苏丹(KRT)、阿曼(MCT)、叙利亚(DAM)、阿拉伯联合酋长国(DXB,SHJ,AUH-EK)、也门共和国(SAH)、卡塔尔(DOH-QR)区域国家、重要城市及航空公司TC3(三区)东南亚文莱（BWN-BI）、柬埔寨（PNH-F6）、中国（CAN-CZ、PEK/BJS-CA、SHA/