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1of22目录第一部分：流程模型标准介绍第二部分：流程图标准和规范2of22第一部分：流程模型标准介绍3of223SCOR供应链运营参考模型:SUPPLYCHAINOPERATIONALREFERENCEFRAMEWORK–Amethod,frameworkandtechniquesforanalyzinganddesigningsupplychainsystems–CreatedandmanagedbySupply-ChainCouncilonbehalfofthepublicinterest–Itisanopenindustrystandardintegrating:•processre-engineering•processbenchmarking•bestpracticesanalysisTOPIC3:COMMONTERMS4of224#层次l示意图注释1234配置层流程种类流程元素层分解流程)计划配送r生产采购一个企业的供应链可以从大约24种流程来按定单配置第二层公司通过其特有的供应链配置实施运营战略公司在第三级供应链上对其运营战略进行微调第三层定义了一个公司在其市场上竟争成功的能力并包括：•流程元素定义•流程元素信息的输入和输出•流程性能指标•最佳运作方式,哪些地方适用•要求系统能够支持最佳运作行为••实施层分解流程元素)公司在这个层次上实施具体的供应链管理运作第四层定义了具体的运作方式以获得竞争优势和适应不断变化的商业环境SupplyChainOperationsReferencemodel第一层流程类型定义了供应链运作参考模型的范围和内容，不包括in描述BalanceProductionResourceswithProductionRequirementsEstablishDetailedProductionPlansIdentify,Prioritize,andAggregateProductionRequirementsIdentify,Assess,andAggregateProductionResourcesP3.1P3.3P3.4P3.2SCOR详细的分为三层退货退货并确定了企业竞争性能目标的基础5of225客户供应商P1计划供应链计划P2计划采购P3计划生产P4计划配送采购生产配送S1采购库存产品M1库存生产M2定单生产M3定单定制D1配送库存产品D2配送定单生产产品D3配送定单定制产品S2采购定单生产产品S3采购定单定制产品SCOR–流程定义P5计划退货支持原料退货SR1-缺陷产品退货SR2-维修品退货SR3-多余产品退货产品退货DR1-缺陷产品退货DR2-维修品退货DR3-多余产品退货6of226典型的地理机会–购入、运出、内部运输不足–仓库定位(没有工作仓库)–提前期7of227P1确定P1(供应链计划流程)作业活动P2P4P3P4S1D1S1P2P2P3P4M2S2D2M1D1S1S2D1M1欧洲原材料供应商其它主要原料供应商S1Alpha区域仓库原料供应商客户ALPHAP1P18of228ConsumerEuropeanSupplierP2P3P1M1D1D2P4P4S2S1P1D1S1P2P4ALPHAZoomintolevel3第二层次示意图新生产线其它供应商,ALPHA,ALPHA区域仓库,和客户9of229LogisticsCustomerServiceS&MS2.1P2.2D1.1D1.2D1.3MaterialsQualityProductionOperationsS2.3S2.2M1.1M1.2M1.3M1.4M1.5M1.6P1.1P1.2P1.3P1.4P2.1P2.3P2.4P3.1P3.2P3.3P3.4P4.1P4.2P4.3P4.4D1.4D1.5D1.6D1.7D1.8D1.9D1.10FinancePurchasing第三层次现状示意图新生产线ALPHAP1,P2,P3,P4,S1,M1,ALPHA区域仓库D110of2210性能特征性能特征定义第一层衡量指标供应链配送可靠性供应链配送的性能特征：正确的产品，到达正确的地点，正确的时间，正确的产品包装和条件下，正确的质量和正确的文件资料，送达正确的客户。配送性能完成率完好定单的履行供应链的反应供应链将产品送达到客户的速度。定单完成提前期供应链的柔性供应链面对市场变化获得和维持竞争优势的灵活性。供应链响应时间生产的柔性供应链成本供应链运营所耗成本产品销售成本供应链管理总成本增值生产力产品保证成本/退货处理成本供应链管理的资产利用率一个组织为满足需求利用资本的有效性。包括各项资本的利用:固定资本和运营资本。现金周转时间供应库存总天数净资产周转次数供应链性能特征与第一层衡量指标11of22SCORBESTPRACTICEEXAMPLEScheduleProductDeliveriesSchedulingandmanagingtheexecutionoftheindividualdeliveriesofproductagainstanexistingcontractorpurchaseorder.Therequirementsforproductreleasesaredeterminedbasedonthedetailedsourcingplanorothertypesofproductpullsignals.12of22战略地图模板财务层面客户层面内部流程层面学习与成长层面生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值客户价值主张产品/服务特征关系形象价格质量可用性选择功能服务伙伴关系品牌运营管理流程·供应·生产·分销·风险管理客户管理流程创新流程法规与社会流程·选择·获得·保持·增长·机会识别·R＆D组合·设计/开发·上市·环境·安全与健康·招聘·社区人力资本信息资本组织资本文化领导力协调一致团队工作长期股东价值13of22LEGO‘SWORLD–对需求的满足可从大量有标准接口的、企业所需的各种业务服务组合而成–设计、组合和重组的能力所形成的灵活性，是企业的关键成功因素–更重要是组合已有组件的能力，而非开发新组件的能力。组件之间是可替换的–战略不再是设定固定目标，而是建立一种能力，这种能力将各种资源（员工、合作伙伴、技术、、服务、流程）快速组合而提供各种客户需要的能力。这种能力能使企业更灵活地实现传统意义上的战略，即战略柔性。14of22STARTHERE:BUSINESSPROCESSFRAMEWORKEnterpriseBusinessProcessProcessTaskWorkInstructionBusinessValueStreamRun-TimeFlowProcessConfiguration15of22第二部分：流程图设计标准和规范16of22目录流程建模语言定义流程规范性检查要点17of22流程图(FLOWCHART)•引发点•流程终点•子流程•活动（手工）•需政策支持的决策点•跨页引用•决策点•控制流•文档•页内引用信息系统部管理支撑软件需求管理流程需求提出部门业务归口部门信息系统部阶段开始需求申请单1.0需求提交2.0需求审核3.0需求沟通是否常规维护性需求？是4.0确认归口部门并沟通重新提交需求否5.0撰写需求详细说明需求详细说明6.0提交需求公文7.0需求业务评审8.0需求技术评审是否需要新立项目实现？9.0确定技术实现方案否是是否具备电子化必要性？是9.1转入项目立项流程10.0需求分析及工作量预估11.0确认需求及工作量12.0需求开发需求是否发生变更？13.1开发冻结是13.0上线前准备否14.0验收测试及确认15.0上线排期16.0需求上线17.0需求注销结束12.0需求开发14.0验收测试及确认结束结束业务评审表需求规格说明书开发确认单验收确认单结束18of22UML－活动图UML1.0(1997年1月)；1997年11月17日,OMG采纳UML1.1作为基于面向对象技术的标准建模语言。•初始状态•最终状态•动作•状态•分叉•数据•判定•控制流•合并•数据流业务单据19of22BPMN业务流程建模标记（BusinessProcessModelingNotation)。BPMI于2004年5月发布了BPMN1.0。OMG于2011年1月发布BPMN2.0.主要目标就是要提供被所有业务用户理解的一套标记语言，包括业务分析者、软件开发者以及业务管理者与监控者。•事件•活动•关口•连接标记•数据标记流程标记20of22BPMN-COLLABORATION21of22通过比较，寻找优化的方向三种建模方法的优缺点比较对比点流程图UML活动图BPMN图符语义较少一般丰富图符语义严格性不很严格一般比较严格语义扩展文字标记图符支持数据流不支持支持支持支持状态不支持支持支持可执行不支持不支持即将支持易理解性容易一般需学习易学性容易一般较复杂国际维护组织没有OMGOMG22of22流程图中的基本元素和概念否条件串联并联反馈/回退，和前导线形成‘循环’分叉合并职能道，也叫泳道、角色，表示其中的任务由该角色负责完成起点终点子流程连接线任务编号和名称表单/文档决策点“并发”决策点任务引用/虚任务批注自动任务市场经营部数据业务部23of22从分叉点和合并点两种分类来看“决策点”图符详解异或（XOR,排他决策点）•用作分叉点时，表示几个分叉中有且只有1个能开始•用作合并点时，所有的进入流中只要有一个完成就启动离开流与（AND,并发决策点）•用作分叉点时，表示几个分叉必须同时开始•用作合并点时，等待所有的进入流必须都完成才能启动离开流或（OR,包容决策点）•用作分叉点时，几个分叉中的1个或多个根据分叉条件开始•用作合并点时，等待所有已启动的进入流都完成才能启动离开流复杂（COMPLEX,表达式决策点）•用作分叉点时，几个分叉中的1个或多个根据复杂条件开始•用作合并点时，需等待所有符合条件的进入流完成才能启动离开流•等同于：•异或决策点最为常见•异或合并点经常可省略24of22入出口比的例子‘异或’（唯一）分叉点原来改变后对比异同：演示‘异或’分叉点，由多个1：2变为一个1：N25of22以咨询项目管理流程为例传统方法的局限性从决策点有3个分叉，这里如‘是’，是二者择一还是都执行？分叉是二者择一还是都执行？这里并列的4个任务之间是什么关系？是并发？还是有更复杂的关系？如何表示？这里应是有系统支撑的自动任务？26of22没有二义性的流程图。演示：‘与’决策点、‘与’和‘异或’的连接、自动任务改进后‘与’（并发）分叉点‘与’合并点‘异或’合并点，其后有‘与’和‘或’决策点时，必须画上！自动任务27of22复杂些的逻辑例子传统方法的局限性“必要的支持”是“或有”的，而“完善商机信息”是必须的？“必要信息”是“或有”的？如有，是否应是商机信息的一部分？这里应是有1个或多个需求即触发这里和客户提需求是并发的？还是只能有一个？同一个需求客户可以提几次？28of22复杂些的逻辑。演示：’或‘和’异或‘决策点改进后‘或’分叉点。“必要的支持”是“或有”的，而“完善商机信息”是必须的‘异或’合并点‘异或’分叉点。对同一需求只能有一个接收点‘或’分叉点。咨询支持是或有的。‘或’合并点29of22取代国际标准中的“与”决策点的分叉功能BMCC自定义‘与’图符-并发‘与’并发（分叉）点此‘与’图符仅有同步（合并）功能，无并发（分叉）功能‘与’并发（分叉）点30of22目录BMCC流程建模语言建议流程规范性检查要点31of22流程名称和编号规范性–流程的名称在CTOM目录中必须唯一；–流程名称须为主谓词组，如：“服务管理”，“产品开发”等–流程名称中不能有：•文件后缀；•公司和部门名称；•书名号、引号等符号；•版本号、“新”、“最新”、“发布”，“To公司”，“正式版”等版本信息；•“试行”，“暂行”、“初稿”、“部门内发布”等状态信息；•公文号，公文名，文档编号等。以上这些信息或者在平台中有专门的字段