share_file_志愿服务方案设计

志願服務方案設計主講人：鄭勝分博士2討論議題募款的方案設計行銷的方案設計員工在職訓練的方案設計研究計畫的方案設計3募款的方案設計4ADrivetoFundraising組織的獨立性社區的支持與授權永續發展公民社會的壯大發展5目標Goal:建立持久的合作關係But:不得由捐款人主導6Donor的心理求好運（做功德）自我安慰（與他人比較）7對Donor的責任透明化責信成效合法8先決條件優質工作明確的目標及價值觀良好的內部溝通透明及責任良好的風險管理（NPO財產=品牌）9互動介面：市場機制＊目摽明確（量化）＊Teambuilding＊瞭解外部環境＊成本分析基礎：建立trust*年報＊URL*論壇10成敗關鍵品牌規劃執行管理監察11ToolsDM募款信TV廣告活動（例如公益慢跑）12心態FundraisingFunRaising13建議企業方法柔性包裝14Strategy理性Donor:understandingRelationshipmanagement感性Donor:實地參與、speech、report15募款法規：公益勸募條例95.05.17總統令：制定「公益勸募條例」中華民國九十五年五月十七日總統華總一義字第09500069731號令制定公布全文32條16行銷的方案設計17行銷(Marketing)的定義依據美國行銷學會(AMA)1985年對於行銷的定義行銷就是將一種理念、貨品與服務，以產品、定價、推廣、配銷的規劃與執行的程序，藉由交換而滿足個人與組織的目標。18策略性行銷的宗旨策略性的意涵在於強化NPO本身的競爭力。策略性行銷的目的：一、理念倡議（社會行銷）二、認同感（情緒行銷）19一、社會行銷運用行銷的原則與技巧，改變社會上某些負面的理念與行為，或引導社會大眾接受新的認知與作法。這種社會改變運動是長期的，尤其必須注意標的團體的選擇與溝通方式，以漸進、階段性的努力，才易達成目標。20賣看不見的產品產品是無形的理念或行為21社會行銷的策略廣告辦活動名人代言出版22台灣世界展望會從民國79年開始，每年募集無數台灣民眾的愛心，救援全球緊急災變地區最迫切的需求，參與者不僅捐款幫助災民，更親身體驗30小時的飢餓，落實「人飢己飢，人溺己溺」的精神。莫文蔚與莫三比克Nangoela村落中一位父親已過世，且其兩歲弟弟今年3月死於瘧疾的孩童握手23國際綠色和平組織國際綠色和平組織由一位名叫戴維﹒麥格塔格的加拿大工程師發起，于1971年9月15日成立，是一個國際性的環境保護民間組織，目前在全球39個國家成立辦公室。發起人戴維曾任該組織的主席，還獲得過聯合國頒發的“全球500佳”獎，目前總部設於阿姆斯特丹。24兒童解放組織FreetheChildrenFTC主要代言人CraigKielburger主要目標:1.讓兒童免於貧困、剝削和虐待。將兒童從不人道的對待中解放出來。2.讓兒童能夠表達意見、並有機會接受領導事務的訓練,將兒童從「沒有能力管理自己的事務」的成人偏見當中解放出來25只靠廣告是不足的社會行銷並不等同於廣告，必須仰賴行銷組合之相互搭配。26社會行銷的成功要件行銷人員的忘我訓練鎖定改變的目標跳出溝通的陷阱長期抗戰的規劃271.行銷人員的忘我訓練從事行銷設計時，勿只憑自己主觀判斷，應實際瞭解標的團體的需求。經過調查才客觀負面訴求不一定對找對病因才能下藥282.鎖定改變的目標如果不能確認行銷的目標，行銷運作將會失去焦點。明確鎖定目標打散彈徒勞無功雞同鴨講，溝而不通293.跳出溝通的陷阱對病態需求的消費者進行溝通時，關鍵在於掌握其心理，預知可能的回應，以免招致反效果。解除病態消費者的武裝全方位行銷304.長期抗戰的規劃透過耐心，克服接受者知易行難的問題。一步一步來建立常設機構31二、情緒行銷(EmotionMarketing)組織下上共同追求的一種永續聯繫，顧客感覺受到關懷尊敬，進而提高顧客忠誠度。情緒行銷的目的在於增加NPO的財源，及吸引更多人投入。32情緒行銷的內容品牌信任消費經驗耗費精力33品牌信任品牌信任乃是品牌識別與品牌形象的匯集品牌=聲望（在市場中）+承諾（對市場）+體驗（顧客的）34案例一：陽光洗車中心成立於民國八十一年，為台灣第一個提供綜合性身心障礙朋友就業機會，以促進其自立更生的庇護職場。35案例二：喜憨兒烘焙屋由一群心智障礙兒童，在麵包師傅帶領下，自立更生的方式。花旗銀行為協助喜憨兒基金會之公關行銷，發行「喜憨兒認同卡」。36案例三：伊甸基金會前總統府國策顧問劉俠女士（杏林子），因著上帝的呼召及一顆愛身心障礙者的心，期望為他們建造一個屬於自己的家，於是捐出多年稿費，並和六位志同道合的朋友，於1982年12月1日將這個夢想實現，創造一個屬於身心障礙朋友的「伊甸園」。37例證（陽光基金會）0%20%40%60%80%100%199619971998199920002001捐款比例事業體淨利占收入比例38例證（喜憨兒基金會）-50005001000150020001994199619982000200220042006花旗認同卡單位：萬元39例證（伊甸基金會）0200004000060000800001000001994199619982000200220042006自營收入總收入單位：萬元40消費經驗忠實顧客=滿意服務+激起顧客好奇心41耗費精力時間就是無形的貨幣42員工在職訓練的方案設計43研究計畫的方案設計