中国电信错误代码表

中国电信无线宽带FAQ版本：1.3中国电信股份有限公司1业务办理1)如何申请无线宽带产品？答：用户可通过电信营业厅、客户经理申请办理无线宽带业务。（将来也可通过网上营业厅办理申请，成功后会向用户寄送产品套装。）2)有哪几种付费形式？答：无线宽带产品有后付费和预付费两种方式，用户可任意选择一种。3)我是电信的宽带/小灵通用户，办理无线宽带业务是否有优惠？如何才能有优惠？答：普通的电信宽带用户或小灵通用户，办理无线宽带业务没有优惠。优惠的方式有三种：a、成为预付6个月以上月费的预付费用户b、“我的e家”品牌用户c、“商务领航”品牌中的“通信版”用户在这三种方式下可享受一定幅度的时长优惠或整体折扣优惠，但两两不能叠加。同时，b、c方式必需在与相关套餐/服务合并出帐、付款的基础上方可享受。4)套装中的帐号指什么？答：套装中的帐号有两个作用：（1）作为用户申请无线宽带业务的标识号；（2）作为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证帐号；（3）作为用户使用天翼语音业务的手机号码。5)密码信封的密码有什么用？答：该密码为用户接入无线宽带（Wi-Fi）网络的认证密码。6)如何变更我的业务？答：有以下几种变更情况：（1）产品套餐变更：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等自营渠道或其他合作渠道，进行无线宽带产品套餐变更受理。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能变更套餐，如用户确需要变更则变更前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。（2）用户信息变更：用户可通过电信营业厅变更用户信息。（3）用户欠费停止/恢复业务：用户欠费时停止无线宽带业务，进入号码保留期，保留期充值可恢复业务；保留期未充值的进入冷冻期，冷冻期需到电信营业厅办理恢复业务，否则进行销户处理。（4）产品退订：用户可凭有效证件或有效鉴权信息通过电信营业厅、客户经理等渠道办理产品退订业务。购买终端补贴套餐的用户或原套餐协议期未到的用户，原则上不能退订产品，如用户确需退订，则退订前必须按原套餐协议约定完成违约处理，如收取违约金、退还数据卡等。（5）挂失与解挂：用户由于CDMAUIM卡丢失等原因申请挂失时,可至电信营业厅或通过客户经理、10000号、网上营业厅申请办理，Wi-Fi业务需要一起进行暂停/恢复。后付费用户需核对身份证信息，预付费用户需核对身份证信息或用户服务密码。用户需要解挂时，需到电信营业厅或通过客户经理办理。7)忘记了上网密码怎么办？答：忘记密码后不能申请修改密码，只能重置，用户需要修改Wi-Fi帐号对应的密码时，可以通过10000号申请重置密码。8)我申请了无线宽带，但为什么没有密码信封或密码卡？答：对于无线宽带后付费用户，默认密码为您申请无线宽带业务时所登记的身份证号码后六位。9)我是用军官证/港澳同胞通行证/护照登记的，请问我的无线宽带密码是多少？答：您的密码是您有效证件号码的后六位，如果号码不足六位则在前面补0，如果您的证件号码中有英文字符或非数字符号则以0代替。10）什么是一卡双芯？它有什么特点？答：无线宽带套餐提供两张UMI卡，一张是无线宽带数据卡（无语音、短信功能），另一张是手机语音卡，两卡同号，使用中用户根据语音卡中的号码实现缴费。无线上网采用时长计费模式，适用于使用笔记本电脑终端上网。（1）手机UIM卡卡号作为唯一设备号，同时作为WLAN账号；数据UIM卡卡号隐藏，不得向用户公布，用户无法感知。手机卡和数据卡合并开帐，预付费形态下共享余额。（2）社会代理渠道销售的一卡双芯套装中的UIM卡都为预开通卡，客户首次使用任何一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。后续客户资料的补录，可以由客户到营业厅进行资料补录。（3）在营业厅销售的一卡双芯套装中的UIM卡为白卡，客户首次使用任何一个（手机或数据卡）时，同时激活手机和数据卡。（4）一卡双芯的数据UIM卡和手机UIM卡在必须是同时开通，停、复机，挂失、解挂等。（5）对于一卡双芯已绑定产品不能单独修改WLAN账号，必须先修改手机卡卡号。同样修改手机卡卡号其WLAN账号也同时变动。（6）用户不能单拆手机卡；用户可以申请单拆数据卡，拆后仍需保留手机卡的，可更换入其他天翼语音资费套餐；2业务使用10)我申请了无线宽带业务，如何开通？答：分以下两种开通情况：（1）后付费用户在申请成功后，业务就已经开通了。（2）预付费用户在第一次成功连接无线宽带(1X/3G)网络或无线宽带（Wi-Fi）网络时，无线宽带业务开通。11)如果光盘遗失了，如何获得客户端软件？答：用户遗失光盘，可以从电信网站（cwclient.vnet.cn）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。12)无线宽带产品的账单在哪里？答：有两种情况：（1）用户申请的是无线宽带单产品套餐，则单独作为账单列项。（2）用户申请的是融合套餐，则由融合套餐统一出帐。13)无线宽带套餐内的时长是否区分哪种连接方式？超出后不同的连接方式价格有区别吗？答：无论套餐内外，无线宽带服务在时长和价格方面都不区分Wi-Fi接入或者是CDMA接入。14)出了同一个电话区号的地区，算漫游吗？答：是否漫游的划分标准是——是否跨省，出了同一个电话区号，但是不出省的话，不算漫游。15)使用时长超出无线宽带套餐中的时长后，漫游价格比本地更贵吗？答：时长超出套餐中规定的时长后，漫游与非漫游同价。16)在家中使用ADSL的无线上网时间，会计入无线宽带套的时长中吗？答：在家中使用ADSL的WI-FI上网，时长计入家庭ADSL时长，不会计入无线宽带套餐中。17)我是否可以把无线宽带配套的UIM卡插到手机上上网？答：可以，但需要您的手机支持CDMA1X或3G上网功能。18)为什么我不能使用语音和短信功能？答：目前无线宽带增强版业务暂不支持语音业务，短信功能仅对后付费用户开放，资费按标准资费收取。19)如果我预付一年的费用，每个月可以使用的时间是套餐内规定的那么多时长吗？答：预付费用户的使用时长在套餐规定时限内可累积计算，每月使用时间不受限制，用完为止。20)预付费用户如何充值？答：预付费用户可以使用中国电信充值付费卡，通过电话或网上营业厅（）为无线宽带产品充值，充值号码为用户当前使用的无线宽带（Wi-Fi）认证帐号。省级充值付费卡能为本省的无线宽带帐号充值，全国充值付费卡能为各地无线宽带账户充值。21)我是无线宽带预付费用户，如何查询余额？答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（sh.ct10000.com），使用时选择手机号码方式登录，输入您的W帐号，密码为无线宽带配套的UIM卡上ICCID号码后六位。22)什么是ICCID？ICCID是印刷在UIM上的一串数字23)我是无线宽带后付费用户，如何查询账单？答：您可以登录上海电信网上营业厅查询（sh.ct10000.com），使用时选择手机号码方式登录，输入您的W帐号，密码为您开通时登记的身份证后六位。3产品使用3.1使用准备24)使用前要作哪些准备？答：使用业务之前，用户需要做好如下准备（1）在PC上安装客户端软件。（2）并将UIM卡插入数据卡，将数据卡连接PC（不连接无线宽带(1X/3G)网络无需该操作）。（3）打开PC上的Wi-Fi接入设备，并在客户端软件设置无线宽带（Wi-Fi）接入帐号（不连接无线宽带（Wi-Fi）无需该操作）。（4）如果需要连接其他无线网络，请打开PC上的Wi-Fi设备。25)无线宽带客户端涉及哪些帐号，如何获得？答：涉及以下帐号：（1）无线宽带（Wi-Fi）帐号：申请无线宽带后获得，天翼手机用户使用现有天翼手机号码，我的e家用户使用现有e家帐号，其他情况中国电信会为用户提供一个天翼号码。所需密码均在套装中的密码信封内。该帐号用于登录电信公共热点Wi-Fi，即以“ChinaNet”为名的无线网络。（2）天翼帐号：申请时套装内的UIM卡内置了无线宽带(1X/3G)网络的认证信息，接入号、接入密码等已经预先在客户端软件中设定了。（3）其他无线帐号：为接入其他无线网络的帐号，其认证方式视具体接入的网络而定，由布放该网络的机构或组织掌控。26)如何安装客户端软件？答：有两种方式：（1）用户使用套装中的光盘安装客户端软件，从光盘安装将同时安装套装中数据卡的驱动。（2）用户也可以从电信网站（cwclient.vnet.cn）下载客户端并安装。网上下载的客户端安装不包括数据卡驱动，用户可在安装客户端软件之后，通过客户端软件的菜单“下载数据卡驱动”功能获得并安装数据卡驱动。27)为什么我的客户端安装过程特别慢答：可能和您的系统性能有关，是正常现象，请您耐心等待，系统性能较低的可能原因是：（1）系统CPU处理能力低或内存容量少（2）系统运行的应用程序较多导致系统性能下降（3）系统安装的杀毒软件在侦测安装程序是否含有病毒28)我的机器是Windows98，为什么不能安装？答：中国电信中文版PC客户端软件目前仅支持Windows2000中文版，WindowsXP中文版和Vista中文版，不支持Windows95、98以及非中文操作系统。英文版客户端软件可以支持中英文的WindowsXP/Vista操作系统。29)UIM卡有何用处？答：UIM记录了用户连接无线宽带(1X/3G)网络的认证信息。30)如何安装UIM卡？答：用户按照数据卡说明书的指示，将UIM卡装入数据卡即可。31)如何安装数据卡驱动？答：有以下两种方式：（1）安装光盘内有套装中对应型号数据卡的安装程序，选择完全安装即可自动安装该驱动程序，用户也可选择仅安装数据卡驱动程序，只安装相应数据卡驱动。（2）用户也可以通过客户端软件中的菜单，设置-数据卡驱动管理-下载数据卡驱动，选择相应型号的数据卡驱动，下载并安装。32)如何连接数据卡？答：按照数据卡说明书，将数据卡连接PC相应硬件端口即可。33)我可以从主界面知道哪些信息？答：打开客户端软件，用户可以了解相应网络的信号强度信息。如果打开客户端软件时用户PC已处在网络连接状态，客户端将显示当前网络连接状态。34)没有数据卡时，我能使用其他网络连接吗？答：没有数据卡，用户仍然能够通过客户端软件连接无线宽带（Wi-Fi）、和其他无线网络，仅无线宽带(1X/3G)网络无法接入。35)我原来的CDMA1X数据卡还能用吗？答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，原有数据卡无法适应无线宽带业务，但可使用原有的客户端连接中国电信无线宽带(1X/3G)网络。36)我在市场上买的数据卡能用吗？答：无线宽带业务需要使用符合中国电信标准，通过中国电信认证过的数据卡设备，其他型号数据卡无法适应无线宽带业务，但可能可以使用自带的客户端连接中国电信无线宽带(1X/3G)网络。3.2无线宽带（Wi-Fi）接入37)无线宽带（Wi-Fi）是什么？答：无线宽带（Wi-Fi）指中国电信在公共热点地区布设的，以“ChinaNet”为名的无线宽带网络。38)连接无线宽带（Wi-Fi）网络需要哪些条件？答：需要以下条件：（1）用户开通无线宽带业务。（2）用户没有欠费停机。（3）正确安装并启动客户端软件。（4）客户端软件上配置了无线宽带（Wi-Fi）接入帐号（如果事先没有配置，连接过程中将提示用户设置）。（5）用户打开了PC上的无线接入设备。（6）环境中具有以“ChinaNet”为名的无线网络信号。39)如何连接无线宽带（Wi-Fi）网络？答：您只需点击客户端主界面上无线宽带（Wi-Fi）标签后的连接按钮，客户端将自动为您接入无线宽带（Wi-Fi）网络。如果您没有事先设置帐号与密码，连接过程中会提示您输入并保存。40)为什么我连接不上无线宽带（Wi-Fi）网络？答：可能有以下原因：（1）PC上的Wi-Fi设备没有打开解决：打开PC上的Wi-Fi设备（2）环境中没有以“ChinaNet”为名的无线网络信号解决：请在有“ChinaNet