携程 去哪儿

携程去哪儿PC端、移动端的对比与分析目录一、PC端对比二、移动端对比一、PC端对比——功能条携程网只需将鼠标移动至机票选项便会显示国内机票、国际机票、机+酒、航班动态、机场攻略、网上选座、退票改签等功能而去哪儿网则需要点击后才显示功能。从便捷性的角度上来说，携程的设计要优于去哪儿。功能条设置建议：1.采取携程的方式来提升浏览和使用的便捷性2.显示国内机票、国际.港澳台机票、特价机票、机+酒、云南机场攻略、网上值机、退票改签一、PC端功能条设计建议LOGO搜索框客服中心及服务电话登录及机票订单机票主要功能功能条设置建议：1.采取携程的方式来提升浏览和使用的便捷性2.显示国内机票、国际.港澳台机票、特价机票、机+酒、云南机场攻略、网上值机、退票改签一、PC端对比——页面底部辅助功能条去哪儿页面底部辅助功能条在使用去哪儿网进行机票预定的过程中，都能看到底部有一条辅助功能条，设置了出票状态等功能。如此设置可以为用户提供更加便捷的各类查询服务建议：将这样的辅助功能条固定显示在每个预定步骤最下方，能时时为客户提供最便捷的服务，包括：出票状态、预约机票、乘机人信息、查询代理商、价格预测、航班时刻、航班动态、机票攻略、机票导航双方在首页的产品搜索界面基本相同，但机票位置排序不同。可能是由于他们主要经营的产品重点不同。其次，携程网上还有机票+酒店的选项。建议：可以参考携程网的模式，添加双重或多重搜索选项，并添加高级搜索功能，可以更大化的满足消费者的不同需求。，把需要预定机票加酒店的用户引导到机+酒搜索产品中，在满足用户需求的同时也尽可能提高了网站的利润空间携程去哪儿一、PC端对比——界面右上角的“快来抢”颜色鲜明，不断跳动，容易吸引用户点击这个功能，在城市之间也有“换”字，方便用户切换出发地和目的地。在搜索按钮前面提示用户实时搜索10万条国际航线，百元机票限量购，按钮下方有担保通标志，既告诉了用户去哪儿网庞大的数据量，又告诉用户该网站有低价的机票，还表明了网站购票的安全保障问题，让用户可以更放心在去哪儿网上购票。一、PC端去哪儿搜索界面特色搜索界面总结•对于新用户来说，可能去哪儿网用户体验会比较好，简洁明了告诉用户网站有什么，能得到什么优惠，有什么保障，可以让用户大胆放心使用，但对于一个老用户来说携程网的用户体验会更好，我对你网站有一定了解，这些内容你不告诉我我也知道，我只想要快速找到我要的机票。•携程和去哪儿网之所以选择这样的界面，和他们的用户群体有很大的关系，携程网主要是针对经常出差的商旅人士，而去哪儿网用户比较广，很大一部分是通过百度搜索进来第一次使用，需要告诉他们网站内容和服务保障以免除用户后顾之忧。一、PC端界面设计建议国内机票：主要功能效果展示如下主要包括一般搜索及高级搜索。航程类型：单程、往返、联程选择，根据不同的类型跳出不同的航段及日期的搜索框，往返：往返程需设置“换”的功能，客人可以点击“换”将出发及到达城市轻松互换高级搜索：出行人数：1—9人航空公司：各个合作航空公司乘客类型：婴儿、儿童、成人舱位等级：经济舱、头等\公务舱搜索按钮：1.搜索机票2.搜索机票+酒店套餐：国际机票：主要功能效果展示如下主要包括一般搜索及高级搜索。航程类型：单程、往返、多程（含缺口程）选择，根据不同的类型跳出不同的航段及日期的搜索框，注意添加仅查看直飞功能往返：往返程需设置“换”的功能，客人可以点击“换”将出发及到达城市轻松互换多程（含缺口程）:高级搜索：出行人数：1—9人航空公司：各个合作航空公司乘客类型：婴儿、儿童、成人舱位等级：经济舱、头等\公务舱搜索按钮：1.搜索机票2.搜索机票+酒店套餐一、PC端对比——地点选择携程去哪儿地点选择：输入城市首字母或者直接输入城市名称选择出发地与到达地。携程网输入城市首字母后会显示出与首字母相关的景区信息；去哪儿则依然显示出相关城市名称。建议：1.可效仿携程网，将相关推送变更为目的地的周边景区酒店等信息。2.在用户打开网站时，根据用户ip地址，自动将出发地填写为用户当前地址。一、PC端对比——日期选择携程去哪儿日期选择：选择出发或者返程的日期。在这个方面，去哪儿的界面相比携程的更加便捷。建议：可以将去哪儿的节日变更成云南的火把节、泼水节等具有较大影响的民俗节日。一、PC端对比——订票界面携程订票页面去哪儿订票页面的内容排放和阅读重点都要优于携程网，用户最关注的两个信息分别是哪家航空公司的航班和价格信息，去哪儿把这两个用户最关注且分别属于不用分类的信息放在两头，这让航班信息一目了然。但是携程能够提示航班的剩余机票张数既可以提示用户余票不多，不会错过预订时间，又能促使用户加快下单速度，促进订单生成。建议：可以在去哪儿内容排版的基础上，添加剩余机票张数提醒的功能。去哪儿订票页面一、PC端对比——价格趋势携程去哪儿未来价格趋势：用户可以通过此功能来查看未来一段时间内飞机票价格的趋势，从而选择机票和出行日期。去哪儿的报表比携程的更加一目了然，能够让消费者更直观的了解机票价格走势。建议：可以直接采取去哪儿的图表模式，来更直观的呈现机票价格走势。一、PC端对比——乘机人信息填写携程去哪儿乘机人信息填写界面，去哪儿网看起来要比携程网简洁明了，但是携程网的界面有更多详细的提示，方便用户在填写信息和选择保险时能够更清楚进行操作。建议：在设计乘机人信息填写界面时可以参考携程网的风格并在多出添加提醒，方便用户进行信息填写和选择。出票状态：点击出票状态则显示以上“退改签”模块跳转的页面，必须先找到客户预定的机票订单，才能根据订单查询出票状态情况。•预约机票：提交内容必须包括以下几个方面的信息，并附“预约机票服务协议”，提交订单至后台处理。•乘机人信息：即常用乘机人信息，可在此界面根据旅客身份证号码或者姓名搜索到以往已在网站预定过机票的乘机人信息，可在此页面修改或删除、增加常用旅客信息，并附上常旅客信息的解释或相关问题。一、PC端对比——支付方式携程支付页面去哪儿支付页面支付方式：用户可以通过如信用卡、支付宝储蓄卡、境外卡等方式支付购买机票的费用除了普通的支付方式，携程网可以通过微信支付和银联手机支付这两种移动端支付方式，优化了用户支付体验。去哪儿网还提供提供扫码支付。通过去哪儿的移动端扫描二维码后在手机上进行支付操作建议：在普通支付方式的基础上，建议选择多样化的支付方式来满足消费者的支付需求。例如：微信支付（移动端支付）一、PC端对比——携程的套餐模式携程在订票页面上还提供了套餐产品，套餐中包括可自由选择的航空意外险、自驾租车优惠券、礼品卡等产品。不仅让用户能够感受到温馨与便捷的购票服务，更能促进二次消费。建议：可以将景区门票，接送机优惠券，住宿优惠券等产品融入到这一模式中。改变只有单一机票盈利的局面。机场攻略功能需求：机场简介、机场交通、周边酒店、航空公司等网上值机：用户点击二级页面以后显示各航空公司的官网链接，用户点击官网链接后，系统自动跳转至各航空公司官网操作。退票改签：用户点击二级页面后，显示搜索功能：乘机人、预定日期、订单范围（国内机票、国际机票）、订单状态（已退票、未提交、取消、已出票）。当搜索结果页面停留超过十分钟，去哪儿网点击预订会有超时提示，然后自动刷新票价最新页面，不会导致用户去选择已被其他用户预订完的机票。而携程没有这个功能，抑或者是当所选机票数据出现改变才会提示。携程网在预定页面停留时间过久，会有温馨提示但可以继续预定，如果出现机票信息更改的情况，用户所填信息将要清空重新填写。去哪儿网用户在预定页面停留过久不会有任何提示，但填写完成点击提交会有提示系统繁忙，点击确定重新刷新订单页面再次填写订单。想对来说，在提示语方面，携程显得更温柔一些，去哪儿网明显偏硬，而且携程网说明了为什么要用户重新选择航班，是因为担心航班价格变动引起的，去哪儿网只是说系统繁忙，用户并不知道什么原因，多半觉得平台有问题。建议：停留页面建议选择携程的模式，让用户清楚知道为什么页面出现错误PC端页面的功能及设计需求主要功能国内机票功能：航程、城市、日期、高级搜索国际.港澳台机票功能：航程、城市、日期、高级搜索特价机票功能：航程、城市、日期机+酒功能：跳转至自由行模块云南机场攻略功能：简介、交通、航空电话等周边信息网上值机关联航空公司官网退改签近期订单、历史订单、精确搜索辅助功能出票状态跳转退改签查询界面预约机票提交预约信息，附条款乘机人信息常用信息搜索条件及功能查询代理商代理商详细信息介绍价格预测显示价格趋势航班时刻根据查询条件显示航班时刻航班动态根据查询条件显示起降机场航班时刻动态机票攻略网站及机票相关知识的问答、新手上路机票导航根据关键字样引导解答二、移动端对比——界面对比差异1：去哪儿对机票和酒店做了重点突出差异2：携程底部功能键为电话，可以通过此键拨打客服电话和语音查询机票、订单等情况，；而去哪儿为发现，通过此键发现身边吃住玩乐和特卖，攒路费活动建议：通过对比，可以看出携程更注重方便用户多种方式快速查询订单，而去哪儿注重旅游有关的推荐。因此可以综合两者特色，既能快速帮助用户查询订单详情，又能及时针对订单提供多元化的服务推送携程去哪儿二、移动端对比——界面对比（订票）去哪儿差异1：去哪儿有国际多程的选项，方便用户购买多程或缺口程航线，差异2：去哪儿与携程底部功能键两者具有较大差异，去哪儿特有特价机票、价格趋势、低价提醒建议：1在航程类型设计上，使用单程、往返程和国际多程。2功能上，使用特价机票、价格趋势、低价提醒按键，方便用户快速关注航班价格，一目了然查看航班价格趋势，特价机票和低价提醒，促进用户购票欲望和使用粘性。携程二、移动端对比——界面对比（选择出发日期）去哪儿携程差异：去哪儿在日期下有每天低价机票的价格罗列，方便用户快速查看航班价格，但界面略显凌乱；携程界面清爽，标记出节假日日期，但无法快速查看航班价格，建议：可以增加一键查看每天航班价格的按键，用户可以自行选择隐藏或显示，使界面简洁，且方便查看价格信息二、移动端对比——界面对比（选择航空公司和时间）去哪儿携程两者在用户选择航空公司和选择出发时间段方面，并无太大差异，一目了然的显示出发到达时间，价格信息，并且多种筛选方式和排序方式对用户的选择很有帮助。去哪儿对价格用红色重点标明，且有折扣信息，对注重价格的用户有一定帮助。建议：使用去哪儿的界面布局，对价钱和出发时间做出红色重点标明，二、移动端对比——界面对比（确认订单界面）去哪儿携程两者在支付界面并无太大差异，都可以选择保存过的乘机人，快捷完成订单；但携程单独列出交通意外险、航空延误险和报销凭证按键，为不购买保险的用户提供了便捷的操作。建议：两者界面都能为用户提供便捷的操作，航班信息，航班价格等重要信息一目了然，方便用户确认订单，因此建议使用这种模式的界面。二、移动端对比——界面对比（确认订单界面）去哪儿携程在确认支付界面，携程相对于去哪儿增加支付宝支付，基于支付宝庞大的使用人群，必将为用户提供更加便捷的支付方式。建议：应该采用多种支付方式，方便消费者快捷支付，提供用户使用满意度Thanks