第三章 信息行为论-1

2020年1月18日星期六7时53分18秒第三章信息行为论-1人预测并控制信息行为社会信息活动的主体信息管理中最主要的问题信息信息行为的共同特征?信息行为?信息需要人为什么要学习信息行为？研究人类的信息行为现象，掌握人类信息行为的规律，是信息管理研究的出发点。信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的信息查寻、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程。重点内容1.信息需要的概念及特征2.信息需要的层次结构和内容结构3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及其影响因素4.用户的信息查寻行为、用户的信息选择行为3.1信息需要与信息动机3.2用户的信息行为1.信息需要的概念及特征2.信息需要的层次结构和内容结构3.信息动机的成因，信息动机向信息行为的转化及其影响因素3.1信息需要与信息动机信息行为支配动机内在条件需要外在条件刺激主体产生了某种需要时，心理上出现不安和紧张的情绪，形成的一种内在的驱动力。引起个体行为、维护该行为、并将该行为导向某一目标的内在驱动力不变根本原因3.1.1信息需要的产生行为原动力需要感到缺乏些什么有不足之感期望得到些什么有求足之感概念：人体自身或社会生活中所必须的事物在人脑中的反映。心理现象人有各种各样的需要人的需要是不断发展的人饿了就会有对食物有需要，渴了就有对水的需要等需要—动机—行为—目标相互关系图人类行为的基本模式心理紧张动机目标导向目标行动需要需要满足产生新的需要需要产生动机，动机支配目标导向行动和目标行动。需要在不断满足的过程中削弱。信息需要的概念需要是随着历史的发展而发展，随着满足这种需要的对象范围和满足方式的变化而变化的人类社会早期：人们的需要比较简单大多为追求生理和安全的需要生产力的发展需要变得越来越复杂化物质需要+多种多样的精神需要需要层次是逐级上升的。当下级需要获得相对满足后，追求上一级需要的满足就成为驱动行为的原动力。对于任一层次的需要，都必须采取一定的行动方能得以满足。马斯洛认为：低级需要（生理、安全）作为行为的必要前提仅要求从外部使人得到满足；高级需要（社交、尊敬、求知、求美和自我实现）则是人类为了自身的发展从内部得到满足的。低级需要是有限的，一旦满足,就不再是激发行为的动力；高级需要是持久行为的真正动力。高级需要往往不容易得到满足，特别是求知和自我实现的需要几乎是无止境的。自我实现的需要追求自我成就实现人的潜力求美的需要匀称、整齐、美丽求知的需要好奇心、了解、探索尊重的需要自尊：自尊心、自豪感、自主性；他尊：权力、威望、荣誉、地位等生理的需要呼吸、饮食、衣着、居住、休息、医疗、性生活等社交的需要归属需要：团体、交往、友谊等；爱的需要：爱情、关怀、被接受等安全的需要保证、稳定、依赖、保护、秩序、法律等安全感图3－2马斯洛的需要层次图马斯洛的需求层次论1943人类总体需求与信息需求的关系人们要想满足七方面的需求就得从事各种活动，在这些活动中人们又必须获取各种信息。因此人对信息的需求是由总体需求引发的，其活动被视为中介。生理需求安全需求社交需求尊敬需求求知需要求美需要实现需求活动信息需求（自然、社会）图：人类总体需求与信息需求人类的社会信息需求（1）生活中的需求表现①物质生活的信息需求②精神、文化生活的信息需求③个人安全的信息需求④劳动和其他社会工作的信息需求⑤社会交往与互助的信息需求⑥适应社会的信息需求⑦增长知识的信息需求⑧创造活动的信息需求⑨实现某种生活目标的信息需求⑩产生某种兴趣的信息需求人类的社会信息需求（2）职业工作中的需求表现①有关职业工作环境方面的信息需求②有关职业工作业务素质方面的信息需求③有关职业工作物质条件方面的信息需求④有关职业工作社会关系方面的信息需求⑤有关职业工作业务环节的信息需求⑥有关职业工作目标方面的信息需求⑦有关职业工作技能与知识方面的信息需求（3）社会化中的需求表现①关于基本生活和劳动技能方面的信息②关于社会生活目的、社会观与价值观的信息③关于社会的自然环境信息④关于认识社会地位与职业的信息⑤关于社会行为规范、纪律、法制等方面的信息⑥关于所有与之交往的社会其他成员的信息信息需要定义：是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。视角需要层次↗，社会因素↗，生物因素↘，个体社会化的程度↗，问题↗主要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高级需要而产生、变化和发展着的。永远得不到满足信息需要的特征信息需要的广泛性信息需要的社会性信息需要的发展性信息需要的多样性人的需要是多对象、多方面的；信息需要与人类基本需要的所有方面都密切相关；信息需要是一种普遍存在着的心理现象。信息需要的产生和发展是由人与自然、人与人的关系及其相互联结所形成的社会环境和社会活动决定的。信息需要主要是一种社会性需要。信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的，并且随着社会实践活动的发展而发展。影响信息需要的因素是复杂多样的。从主体自身来看，一个人的兴趣和个性、观念和态度、所接受的教育和知识水平等都影响着信息需要的形成和发展。从社会环境看，社会政治、经济、科技、文化等多种因素在宏观上制约着信息需要的运动方向，使社会需要具有明显的地域特点、民族特色和时代特征。3.1.2信息需要的结构分析用户的信息需求状态用户的信息需求是发展变化的，并且受着时、空的限制。这说明，用户信息需求的状态是一种“运动状态”。科亨曾经将用户的信息需求状态划分为四个层次：信息需要的层次结构向其它信息资源提出的需要信息提问信息需要认识到的需要（信息需求）表达出的需要（现实需求）向服务机构提出的需要（信息提问）向其他信息源提出的需要未表达出的需要未认识到的需要受许多因素的影响，用户的信息提问、信息需求和信息需要不可能是完全一致的。遇到问题信息需要没有意识到信息需要意识到信息需要未转化为现实信息需求转化为现实信息需求未提问信息提问信息需求的内在机理①客观信息需求与主观信息需求完全吻合，即用户的客观信息需求被主体充分意识，可准确无遗漏地认识其信息需求状态；②主观信息需求包括客观信息需求的一部分，即用户虽然准确地意识到部分信息需求，但未能对客观信息需求产生全面认识。第一、第二种情况是正常的，其中第一种是理想化的；③主观信息需求与客观信息需求存在差异，即用户意识到的信息需求不尽是客观上真正需求的信息，其中有一部分是由错觉导致的主观需求。④客观信息需求的主体部分未被用户认识，即用户未对客观信息需求产生实质性反应，其信息需求以潜在的形式出现。第三种情况是用户力求从主观上克服的；第四种必须由外界刺激，使信息需求由潜在形式转变为正式形式。信息需求的内在机理用户信息需求机理研究表明：影响用户信息需求的因素主观因素：用户的心理状态、认识状态和素质客观因素：用户的社会职业与地位、所处的社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。用户信息需求机理研究表明：用户信息需求的特点信息需求归根到底是一种客观需求，由用户（主体）、社会和自然因素所决定，但需求的主体存在对客观信息需求的主观认识、体验和表达问题。信息需求是在用户主体的生活、职业工作和社会化活动基础上产生的，具有与这些方面相联系的特征。用户信息需求机理研究表明：信息需求是一种与用户的思想行为存在着内在联系的需求，其需求的满足必然使用户开展思维活动并由此产生各种行为。信息需求虽然具有一定的复杂性和随机性，然而却具有有序的层次结构。用户信息需求的特点用户信息需求状态的层次分析区域1：用户客观的信息需求得以准确认识并表达出的部分；区域2被认识的但未能表达的需求部分；区域3未被认识和表达的客观信息需求；区域4认识有误但未表达的需求；区域5为认识有误且已表达的需求；区域6为认识有误、表达亦有误的部分区域7未被认识但表达的客观信息需求；123456认识客观表达7信息总体潜在相关的信息系统收集的信息系统提供的信息用户使用的信息(a)信息提供模型信息需要信息需求现实需求信息提问系统满足的需要(b)用户满足模型对信息数量的要求用户需要的是数量上适度、能够有效消化吸收的信息对信息质量的要求用户需要的是准确、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、错误、零散、片面的信息。对信息类型需要用户需要不同类型的信息信息需要的内容结构对信息的需要对信息内容需要信息需要的本质内容是要求获得有助于问题解决的特定信息对服务质量的要求如适时性、针对性、连续性、经济性、可近性、易用性、可得性、方便性等等对服务设施的需要用户需要便利的信息服务设施，如检索设备、阅览场所和设施等对信息服务的需要对服务方式需要用户需要不同的信息服务方式，如检索服务、咨询服务、报导服务、借阅服务、复制服务、翻译服务等影响信息需要产生和发展的外部因素主要是人们所处的特定社会环境和社会活动领域。社会环境决定了社会信息需要的总的倾向社会活动领域则决定着信息需要的群体倾向性3.1.3各类用户的信息需要特点1、一方面所需信息内容专深，另一方面也表现为对相关学科信息的需要科学研究人员信息的需要2、所需信息类型主要是理论性较强的原始文献，偏爱图书、期刊、会议文献和研究报告等。另外也希望获得有关文献线索，如文摘、题录、索引等；特别依赖文献信息3、对信息服务的连续性和系统性要求较高；4、具有可近性和方便性的信息服务。1、所需信息内容综合广泛，往往具有战略性、全局性和预测性的涉及决策对象内外各方面的信息管理决策人员信息的需要2、对信息数量和质量有较高的要求，一般需要少而精、经过浓缩加工的信息，对信息的简明性、完整性、准确性和客观性要求都比较高3、多依赖正规信息机构所提供的信息服务，并且要求信息服务工作有较强的针对性和适时性，能够提出尽可能多的决策方案可供选择1、在专业集中的前提下，需要涉及许多学科领域和技术范围的信息工程技术人员信息的需要2、需要具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息，最感兴趣的信息类型是专利、标准、技术报告、工程图纸、产品样本以及各种实用手册3、要求获得新颖、准确、实用、有效的信息，对信息服务的及时性和经济性有较高的要求1、信息需要十分广泛市场营销人员信息的需要2、需要及时、新颖、准确、可靠的信息，对信息服务的及时性和针对性有较高的要求3、利用现代化的计算机与网络通信技术建立面向市场竞争需要的信息系统势在必行信息需要典型用户群体信息内容信息类型信息质量数量服务方式服务设施服务质量科学研究人员是什么，为什么”专深、理论性强及学科相关原始文献完整检索检索工具连续性、系统性、可近性、方便性管理决策人员“做什么”综合广泛，有战略性、全局性和预测性，涉及决策内外精：简明、完整、准确、客观少正规机构针对性、适时性、工程技术人员“怎么做”专业方向集中，涉及多学科领域和技术范围数据、事实及有关工程技术的文献具体、经过验证、新颖、准确、实用、有效及时性、经济性市场营销人员与当前业务直接相关，及协作与竞争的情况，市场环境信息及时、新颖、准确、可靠借助非正规渠道计算机、网络、信息系统及时性、针对性、快速反应信息需要的内容结构所解决的问题浓缩加工的信息市场开拓、产品销售、客户支持3.1.4信息动机的形成与转化动机的原意是引起动作。在心理学上把人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来，激发个体发动和维持其行动，并导向某一目标的一种心理过程或主观因素叫做动机。由动机引发、维持与导向的行为称为动机性行为。人类的信息行为都是有意识的行为，这种行为有明确的工具性、目的性和持续性，所以说人类的信息行为都有明显的动机----信息动机。信息需要是信息行为发生的根本基础，信息动机是信息行为发生的根本动力。动机的概念外界刺激是通过内在需要起作用的，而且也只有外界刺激与内在需要相一致时，外界刺激才能起作用。信息动机可看作是信息需要、信息环境和信息意识相互作用的一个函数，即：信息动机=f{信息需要，信息环境，信息意识}二是外在条件称为刺激是指施加于个体之上的各种有形的或无形的刺激，其中尤以信息环境和信息意识的影响最