创高礼品有限公司电子商务解决方案(doc13)

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一、概述在现今信息时代的大潮之下，为把礼品销售的方式和层面做得更为全面，将服务推向千家万户，互联网为其提供了良好的环境。届时，人们只要登陆互联网，随时随地都可以方便地了解到所需的最新礼品信息。创高礼品公司更可以通过该渠道得到不同需求和不同地域的客户，大大的扩展了服务覆盖面，业务就很自然的不断增长。在人们生活不断提高，消费意识渐渐增强，对礼品的认知和需求也将与日俱增，网络应用和管理将成为的最实效的业务推广手段。创高礼品网上直销网站将会不仅仅方便广州市内的大小商家，而且还能使得全国各地经销商甚至外国商家了解到创高礼品的最新信息。由于创高礼品相关的网络专业技术人员不多，所以因达网络技术有限公司在创高办公礼品公司网站的系统管理方面会尽量设计成操作简单、界面清晰的系统，方便创高礼品的网站管理人员进行网站管理。在考虑到创高礼品公司的销售渠道主要是广州市内，但是现在中国的网上支付技术应用尚未成熟，所以方便经销商在网上直接下订单，而且结合电子邮件和人工确认流程，建立电子商务的初步体系。所以在创高礼品公司的电子商务系统将为经销商提供网上订单功能。二、网站建设方案根据广州市创高礼品有限公司的具体的情况，因达网络技术有限公司将为你们提供一整套的网站的建设计划，包括网站的策划、设计、制作和编写数据库等服务。网站的内容主要结合到现有的操作模式，以在线控制的方式，客户可以直接在网上找到自己所需的服务，包括产品展示厅、新闻发布中心、全文搜索、虚拟社区等等。创高礼品公司网站应具有良好的开放性、扩展性、完善的系统功能，能全面满足用户在礼品销售服务市场中的竞争需要。第一阶段的建设以网站基本结构和系统管理平台搭建为主，整个应用软件系统符合网上产品展示、信息发布与交流、全文搜索、虚拟社区的需要，既为客户或会员提供一个简单易用的浏览界面，也为管理员提供一个通用的、友好的、易扩展的管理员界面，并对于以后进一步会员增值服务的开展具有灵活的扩展性。创高礼品公司网站分为客户端应用软件模块（网站前台系统）、会员应用软件模块（会员服务系统）、管理员应用模块（网站后台管理系统）。系统基于方便使用、安全性高的操作系统和技术开发平台、兼容各种操作平台及硬件系统。根据“创高礼品公司”的初步的要求和设想，我们特地为其度身订造了一套适合其经营模式和业务推广的建网方案：1.注册一个以创高公司的域名，如：www.chuanggao.com或www.c&g.com2.全面的策划、设计网站的架构和页面的风格；3.业设置产品、信息发布的管理数据库；4.供5个以该网站域名为后缀的E-mail邮箱；（暂定）5.电子社区的推广活动。6.利用网站和mailinglist为会员提供有价值的最新知识、工程项目资讯；三、系统功能详细描述所有系统功能都分为前台和后台管理两个部分，前台是指浏览者或者是会员所使用的功能界面、后台管理是指系统管理员或者是订单管理员相对自己的权限进行相应的管理操作。1.客户端应用软件模块（网站前台系统）首页首页是浏览者上网之后所看到网站的第一个内容，它是网站的门面。一个好的首页会给访问者留下很深刻的印象，并吸引他对站点内容的进一步浏览。因达网络技术有限公司将会根据贵贵公司的企业形象及服务信息，运用最新、最流行的网页设计技术为你们度身定制设计出一套与众不同的首页及内页风格。使网站在能够提供给访问者最需要的信息之外还能拥有赏心悦目的感觉。使整个网站最终拥有可观性和实用性的特点。公司简介主要介绍创高办公礼品公司的背景、服务内容、获得荣誉、销售范围等。让访问者能够在网上直接了解贵公司的基本状况，便于树立企业形象。销售中心这是整个网站最重要的部分。在销售中心里，将会分别按类别展示所有创高公司的产品，包括产品的图片、详细介绍（品种、规格、颜色、价格等），引导浏览者购物。在这里，还有会一个精品推介栏目。里面展示的都是年度或公司最流行的推介产品。前台功能概括如下：1.点击可看到详细资料：图片（同一产品可以放入多幅图片，点击可以放大）价格（面对不同级别的会员有不同的价格，也只有会员才可以拥有查看价格的权限）文字说明规格2.密室展示：将一些新产品的秘密资料，不便于对外公开的产品信息放在密室当中进行展示。要进行浏览必须有管理员发送的用户和密码才可以进入。产品搜索浏览者可在此对站内所罗列的产品、信息进行关键字搜索。在搜索框内填入或选择所需查找的产品目录名或产品类别名即可很快的找到所需的物品。既大大节约了浏览者的时间又加强了网站的功能，提高了企业的形象。信息发布系统发布最新的产品或企业信息，引导消费者购物潮流。前台功能概括如下：１．前台栏目设置：行业新闻公司信息2．每个新闻页面都支持邮箱转发和打印；3．支持新闻滚动播放、列表回顾。在线定单系统（详细的流程可以参照附录一）顾客在查看网上展示的产品信息（产品图片及内容介绍）可根据情况按照因达网络技术有限公司为创高公司专门设计的电子定单填写相关内容。在确认后，该定单会发送到创高公司预先设定的集团邮箱内。管理员查阅电子定单邮件后，给对应顾客进行回复、发货、收款等手续之后，交易即可完成。既简单又快捷，将复杂的交易流程浓缩为简单的几个步骤，是现代化办公理财的得力助手。此电子定单具有法律效率，将会有力地保障了买卖双方的经济利益。前台功能概括如下：1.订单系统可以为下单的顾客列出产品列表和进行销售统计；2.合同电子文档及处理流程。在线论坛（虚拟社区）这是一个交互式的交流虚拟社区。提供一个场所给顾客与顾客、顾客与公司之间的友好交流。顾客可以在这里发表对创高公司网站的内容（包括产品信息）的个人意见。任何人亦可对他人的意见进行回复评论。创高公司可以在这里及时收取到顾客提出的宝贵意见，以便不断改良自身的产品档次、质量等以及企业的社会地位。公司也可以在这里很快的回复顾客提出的意见，以保持与顾客之间的良好关系和创造出更好的网站服务。服务承诺发表创高公司对顾客服务的类别、条款、具体内容等信息，以及创高公司对顾客服务的承诺，以便提高创高公司在激烈的商业竞争中不败的信誉度，同时，也可以突出创高公司在众多同行企业中的企业形象。邮件列表功能向所有新、老顾客群发邮件的功能。便于一次性通知所有顾客关于行业或企业最新的服务以及产品动态，提醒顾客及时了解企业信息，保持与顾客之间的良好的合作关系，另外还可以增加网站的浏览率，增加企业的效益。网站框架图INTERNET互联网创高礼品网产品搜索定单管理系统销售中心公司简介邮箱及管理后台入口网站后台管理系统论坛管理系统设置邮箱管理咨询管理顾客回复信息产品信息管理系统在线论坛服务承诺产品展示最新推介在线定单系统信息发布企业最新消息行业最新动态3.管理员应用软件模块（网站后台管理系统）咨询管理管理定单咨询以及对顾客咨询的回答。系统将会自动记录所有的咨询问题和答案，可以查询以往提问解答的历史记录。产品展示功能管理员负责网站上的产品内容更新工作。在产品管理后台系统的帮助下，管理员可以很方便的对产品项目进行更新，包括：上传、修改、删除等工作。后台功能概括如下：1．确定产品类别；2．上传产品资料图片（一张或者一组）；价格（分别面对普通会员和经销商的两个价格）；文字说明；规格(规格可以按照产品的需要，进行表格的制作，使系统自动生成产品规格表格)；技术参数；成功项目；3．确定产品的展示属性（普通、密室展示）；4．增加、删除相关下载技术资料；集团邮箱管理因达网络技术有限公司为创高公司提供标准的集团邮箱系统。管理员可以根据实际需要添加/删除邮箱用户，以达到有效的控制有效的网络资源。后台功能概括如下：1.可以使用自己公司的域名作为电子邮件的后缀，例如：[e-mail]或name@c&g.com;2.公司拥有独立的webmail界面，界面上有公司logo.3.增加、删除电子邮件账户和设置电子邮件账户空间；邮件列表功能通讯录论坛管理管理员在论坛的管理后台可以对会员发表的言论进行系统的管理。在论坛上，任何人都可以发表意见，但也不能防止有人发表一些恶意的言语，针对这种情况，管理员可以对这一类的言论进行删除，另外还可以在论坛内发表网站的最新消息，提起浏览者的注意。系统设置管理员可以通过这里修改进入网站管理后台的密码。进行产品更新以及企业内容的更换。邮件列表功能可以向所有或可有选择性、分级别地向顾客发送电子邮件。信息发布系统后台功能概括如下：1．理员用word方式进行排版，方便轻松的进行新闻发布。2．为信息设置发布栏目、形式（静态和滚动）。虚拟社区系统（论坛）为客户提供论坛和留言板，留言板进行交流看法，在先交流前显示会员登陆状态。论坛功能多样化：发言可以带附件可以在留言中加入相关链接客户可以在此提出建议、看法，或讨论有关技术、应用上的经验、技巧或问题。电子定单系统后台功能概括如下：1．订单管理流程：第一步：订单管理员察看订单，系统自动向客户发出订单确认电子邮件；第二步：客户可以直接点击电子邮件中的链接进行确认，或者人工电话、传真进行确认；将订单确定为已确认状态；如果不能确认，则删除订单；第三步：收取货款和发货，将订单设置成已完成状态，系统自动发送订单完成邮件到客户邮箱；2．订单的信息可以保存成Excel数据文件格式，保存到本地电脑中进行保存；3．系统可以根据时间、客户进行销售统计，方便了解相关信息；4．可以将订单和相关的销售统计生成Excel格式数据文件，下载到本地电脑进行处理和备份。通讯录为能更好的保持与顾客之间的联系，特别加设了这个通讯录功能。管理员负责把顾客的信息输入到通讯录里，保存后将会形成EXCEL式的电子表格文档，顾客信息将会一目了然。（详见网站管理后台系统流程图）四、创高办公礼品公司应用实施重点网站管理后台系统流程图后台入口输入用户名及密码会员管理添加删除取消首页退出咨询管理查询回复存档邮件列表选择确定上传论坛管理查看回复删除系统设置修改确定取消顾客回复信息回复删除存档产品管理添加删除取消取消发送取消修改定单管理通讯录添加附录一：订单管理流程五、方案实施流程及实施时间表：时间表：流程步骤实施时间(工作天)实施方工作量(manday)资料准备２创高礼品公司２资料整理、系统规划同时进行２因达4系统开发10因达40资料输入３因达6校对、提出意见5创高礼品公司4校正错误、修正系统3因达6总工作时间：约25工作日步骤说明：资料准备：由因达网络和创高礼品公司共同协商，确定网站需要哪方面的资料，确定资料来源，然后由创高礼品公司进行资料收集，并且在两个工作日后交到因达网络的资料分析人员手中。资料整理：资料分析人员根据协议中所规划的网站栏目、对创高礼品公司所提供的资料进行整理，在整理的同时，了解整个方案的技术人员对系统进行整体的规划，确定开发时间表，分配资源。在两个工作日内完成。系统开发：技术人员按照系统的规划进行系统开发，Designer进行页面的设计。在10个工作日内完成。资料输入：因达资料输入人员开始输入网站资料，在输入的过程当中，技术人员对系统出现的小问题进行修改。在三个工作日内完成。提出校对意见：创高礼品公司对已经完成的网站提出自己的意见，在三个工作日内完成。校正错误、修正系统：因达就创高礼品公司所提出的建议对系统进行修正，在三个工作日内完成。六、售后服务及相关培训人员培训：培训人员：为创高礼品公司培训两名网站管理人员，日常网站管理人员是一名，另外一名是作为备用人员，如果其中一名网站管理人员离职，因达网络立即为创高礼品公司培训网站管理人员，保证创高礼品公司有两位员工具备网站管理的知识。课程安排：课程安排在因达网络进行，课程时间为3天，每天3个小时。每隔一天一次，在一个星期内完成。每位学员带有电脑进行实际操作。课程内容：第一节：网站管理基本知识、创高礼品公司电子商务网站基本认识、集团邮箱管理、新闻发布；第二节：产品资料上传、订单管