宽带知识及常见故障

宽带.电话基础知识全业务维护培训第一部分•宽带.电话安装业务开通流:ADSL局端预评估•1、线路物理层测试。•2、ADSL仿真测试。ADSL局端预评估――线路物理层需要进行哪些主要测试项目，其合格标准是多少？•对线路物理层的必测项目有以下几项：–绝缘性能R双线间以及单线对地5MΩ–环路电阻R环阻900ΩADSL仿真测试有哪些必测项目，其合格标准是多少？–最大可用速率•上行600kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线）•下行6000kbps（MDF用户端口测试，甩开用户外线）–通道占用率上行90%下行80%–噪声容限上行6dB下行6dB–线路衰减上行6dB下行9dB维人员在上门服务前，应注意那些事项•1、上门服务前主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况，并按时上门服务。•2、准备好工具、仪表、材料等有关物品。•3、按规定统一着装，佩戴铁通徽标和工号牌。用户端各设备的正确连接方法如下图所示：施工完――用户端ADSL测试项目有哪些项目？•1、ADSL仿真测试。•2、网络性能指标测试。•3、应用性能指标测试。用户端ADSL仿真测试项目，其合格标准是多少？–最大可用速率上行300kbps下行1000kbps（512KADSL用户）2000kbps（1M及以上ADSL用户）–通道占用率上行90%下行80%–噪声容限上行6dB下行6dB–线路衰减上行40dB下行45dB–链路告警：（上下行FEC、HEC、CRC）5min内告警次数5网络性能指标测试•带宽达到用户速率等级要求•丢包率Lost2%（测试的目的地址一般为本地网关）•时延T平均80ms（测试的目的地址一般为本地网关）•Ping次，4次以上成功为合格•2、网页浏览能正常浏览网页•3、文件下载能正常从站点下载文件（一般从本地铁通的门户网站下载）•测试未达到指标要求时处理方法•更换引入线、•更换用户端设备、•通知DSLAM网管更改端口配置参数、•解决用户端与宽带连接有关的软件或硬件设置问题。WINXP建立拨号连接•按开始选择控制面板并打开，选择网络连接→点击“创建一个新的连接”，按下一步→选择“连接到Internet”，按下一步→选择“手动设置我的连接”，按下一步→选择“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”，然后按下一步→在ISP名称栏里填入“ADSL连接名称”，按下一步→“根据ISP提供给用户的帐号和密码”，在用户名栏填入“帐号”，密码栏和确认密码栏填上“密码”,按下一步→在“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”打勾，点击完成→按连接即可上网。第二部分•维护(故障处理)•故障定位的一般原则•以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。ADSL故障处理的关键•ADSL故障处理的关键是查看MODEM能否激活•宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，ADSLMODEM可做为故障判断的分界点，原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段。ADSL的故障定位•先检查MODEM指示灯，判断外线线路部分是否正常，再判断内线线路及计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因线路故障定位•进行线路故障定位时通常选择在用户端、分线盒、交接箱、MDF配线架等四个测试点进行测试•应该先处理电话线路，故障多为外线断线或混线，依次检查更换用户线、配线电缆、主干电缆定位外线故障•1、使用万用表：甩开终端设备，依次检查用户线、配线电缆、主干电缆的直流电特性（包括绝缘、环阻、双线直流电压），根据测试值判断电特性不合格区段。•2、使用ADSL线路分析仪：甩开终端设备，依次检查下户线、配线电缆、主干电缆、机房MDF用户端口的技术指标第三部分•常见故障原因分析•1.ADSL频繁掉线：•MODEM问题：A、ADSLMODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)。•B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳•C、ADSLMODEM未正确连接。•D、MODEM受外界强电磁干扰用户终端问题：•A、用户私接路由器。•B、用户电脑感染病毒或软件冲突。•C、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧、老式的ISA网卡)•D、宽带猫前面安装电话防盗器。室内用户线•A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备。•B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接。•C、各种连接线接头松动•D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器引入线•A、用户室内布线老化，造成短路。•B、引入线受到外界电磁干扰。•C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线。分支及配线电缆或主干电缆问题•A、用户线为鸳鸯对。•B、电缆线路接头多，或绝缘不良，造成线路衰耗大。•C、线间不平衡或有地气。（电缆进水，造成绝缘不良）•D、线缆远端串扰或近端串扰超标•E、线缆受到外界电磁干扰DSLAM设备问题•A、DSLAM上联端口的协商模式不匹配（半双工/全双工），会造成此局点下的大批量用户频繁掉线。•B、速率模板中的通道工作方式（线路质量好为快速、反之为交织），如果线路质量不好工作方式为快速，就会频繁掉线。认证、计费服务器问题•这种情况一般是大批量用户同时掉线二、网速慢•MODEM问题•用户终端问题•引入线问题•DSLAM设备问题•IP城域网问题•出口问题•骨干网络问题上网正常，但玩游戏“卡”•选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异。•用户终端问题•游戏服务器问题•网络问题常见ADSL故障代码•错误678•原因：ADSLISP服务器故障，网卡故障，防火墙或杀毒软件的配置错误，ADSLMODEM问题，非正常关机造成网络协议出错•解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。错误691•问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接•原因：用户名和密码错误，用户欠费，或ISP服务器故障•解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式,致电ISP询问。用户室内布线•用户室内布线应做到横平竖直，无缠绕，与电力线平行交越应符合有关规范，无市电侵入危险。•室内布线的走向应当尽可能短，但不要从电冰箱、微波炉、空调等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过。•尽可能少使用多段线连接，线路接头不能直接把两根铜线绞在一起，应该用接线子或接线盒连接