盖洛普Q12-组织诊断

GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12Q12组织诊断GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12Q12培训主要解决以下三个问题：1、为什么要测量员工民意2、正确解读你的团队数据3、制定团队行动改进计划GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12为什么测量员工民意1、项目流程回顾2、盖洛普路径3、路径中管理的含义4、什么是Q125、敬业阶梯GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12Q12®项目流程Q12®项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12®ManagementMesurement1GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”项目流程介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)第1步第2步第3步-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”2GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12盖洛普路径123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12盖洛普路径从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实客户可持续发展股票增值实际利润增长管理干预区为有效推动硬数据必须管好软数据Q12TMGALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12经理的作用和Q12经理的目标是培养“敬业”的员工。Q12用来测量经理行动的效果。123456789101112从此进入发现优势因才适用优秀经理敬业员工忠实顾客可持续发展实际利润增长股票增值GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12管理层对一线员工的影响•高、中层领导对一线员工在工作中的日常行为几乎无影响•一线经理对一线员工有直接影响高层领导中层主管.60一线经理员工.50.40.0.0GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12经理的作用和Q12敬业员工123456789101112优秀经理经理在这个过程中的作用是：1.通过学会组织班组反馈和行动计划会，动员员工参与建设良好的工作环境。2.使用发展指南，思考你作为经理如何行动来影响Q12。GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12盖洛普工作环境评测与管理管理需要评测，评测为了管理Q12®是：员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的管理体系不是：Q12®GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ121.我知道对我的工作要求。2.我有做好我的工作所需要的材料和设备。3.在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。4.在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。5.我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。6.工作单位有人鼓励我的发展。7.在工作中，我觉得我的意见受到重视。8.公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。9.我的同事们致力于高质量的工作。10.我在工作单位有一个最要好的朋友。11.在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。12.过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。关键的12个问题GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12我的获取我的奉献我的归属共同成长▪必需的材料和设备▪知道工作要求▪鼓励发展▪主管/同事关心▪过去7天受到表扬▪每天做擅长做的事▪在单位有好朋友▪同事注重质量▪公司的使命/目标▪我的意见受到重视▪有机会学习、发展▪谈过去六个月的进步敬业阶梯3(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12我的获取我的奉献“错位”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:公司使命/目标使我觉得我的工作重要4共同成长(总体发展)我的归属GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12我的获取我的奉献我的归属共同成长低分：我知道公司对我的工作要求高分：过去的一年中,我有机会学习和成长“街头训练”GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12研究定义5均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12项目=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12研究定义(续)6顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量=回答某个问题的人数。GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12研究定义(续)7盖洛普第50百分位(50th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%)=盖洛普总数据库(2001-2003)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12切记...注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任8GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12选择项目的决窍至少选择2-3个可以继续加强的优势项从低处项目开始9GALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12IMPACT行动计划问题:___________________10行动负责人发生频率目标时间“调查目标”:..\IMPACT行动改进计划表.docGALLUPSCHOOLOFMANAGEMENTQ12集思广益分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人11