顺驰地产培训统一作法标准讲义

顺驰地产内容提示•教育训练计划订定•教育训练实施预订•教育训练前期准备标准作法•训练课程执行标准作法•训练结案标准作法•训练设备配置标准顺驰地产教育训练计划的订定•如何订定年度教育训练计划与预算？•教育训练计划制定的四项原则1.以训练需求为依据---作好训练需求调查及需求分析（每年11月）2.以公司发展计划为依据---了解公司方针策略、员工生涯规划、新年度人力计划（含新进、晋升）顺驰地产3.以各部门工作计划为依据---部门工作目标及现状分析（差异）4.以可利用资源为依据----现有培训讲师人数、水平，培训硬件设施，已开发课程状况、外部培训信息现有培训管理人力状况下年度培训费用现有决策层及管理层对训练的支持关怀顺驰地产教育训练年度计划制定流程需求调查制定计划新人培训晋升培训管理培训技术培训…..修正计划汇总分析提报人力资源部呈报主管批准执行顺驰地产教育训练年度预算的制定所含项目训练设备采购预算----投影枪、投影仪、摄像机…..训练日常开支-----根据年度训练开课计划制定讲师费、讲义费、场租费、餐饮费、住宿费、交通费听课费、训练员及讲师差旅费、其他活动费…..训练购书预算-----教育训练用图书采购费用一定要作好本年度训练预算统计！——有限的资源用在需要的地方顺驰地产如何制定训练月计划？•训练月计划依据•训练年度计划•因经营需要新增计划•延期举办的训练计划•训练月计划批准•月计划须呈报部门主管副总经理或二级公司总经理批准•训练月计划提报人力资源部时间•每月05日提报•会同《月训练实施达成表》一起提报顺驰地产教育训练实施预订•制作训练看板•目的：使人资同仁了解本月或近期日程以便配合。•标准：120CM*90CM白板悬挂或伫立于彰显处。•内容：课程名称、时间安排、地点、主办单位...顺驰地产•制定训练实施计划•依据：训练月计划或临时训练安排•训练实施计划应考虑事项•为什么要训练？（WHY）•谁来教？（WHO）•教什么？（WHAT）•如何教（HOW）•何时进行（WHEN）•场地（WHERE）顺驰地产•训练实施计划之内容函盖•训练原因•训练预期目标•训练对象•训练课程设计（最好有课程纲要）•训练时间分配•训练方法•训练师资•训练场地安排•训练交通、餐饮、住宿安排•训练预算及费用分配•训练实施计划的批准•批准形式：呈报部门主管副总经理或二级公司总经理批准备注：训练前一定要确认训练时间、地点、课程、讲师、学员。顺驰地产•教育训练前期准备标准作法1.训练通知发放：内容：训练通知、日程安排、学员名单、学员行为守则发放并确认行程。时限：训练前1周内2.讲师服务与联系：内容1：讲师邀请函及联络单形式确认讲师及讲师需求时限：训练课程前3天内容2.：完成讲师食、宿、行等行政工作时限：开课前1天顺驰地产3.教育训练场地布置作业标准•因应布置：•因实际状况训练教室需根据不同讲师之需求进行桌椅摆放。•桌椅摆放类型：•会议型、课堂型、U型、研讨型•（教室布置参考图后附）顺驰地产会议型布置标准（图样）讲台签到桌放置投影仪及投影机桌牌：置于桌面前端边缘3CM处1.5~2M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）1.5~2M主会人海报及门牌白板及幕布顺驰地产课堂型布置标准（图样）白板及幕布讲台签到桌放置投影仪及投影机桌椅桌牌：置于桌面两侧前端边缘各5CM处1.5~2M1.5~2M1.0~1.5M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）…...海报及门牌顺驰地产“U”型布置标准（图样）白板及幕布讲台签到桌放置投影仪及投影机桌椅桌牌：置于桌面前端边缘各3CM处1.5~2M1.5~2M1.0~1.5M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）主会人海报及门牌顺驰地产研讨型布置标准（图样）白板及幕布讲台签到桌放置投影仪及投影机桌椅桌牌：置于桌面前端边缘各3CM处1.0~1.5M1.5~2M1.0~1.5M电视机柜适宜角度扩音机训练标语挂于侧墙训练标语挂于侧墙训练横幅（长度需适宜）顺驰地产4.训练器材准备•按照讲师要求准备相应器材，并摆放到位，扩音器应放置教室后方，无线麦克风应放置在教师前方。投影仪/投影机应调整好焦距，扩音器检查电池电量，并调好音量。若有其他特殊仪器均应调试，确认能正常使用。顺驰地产5.训练物品准备•应将各色白板笔、板擦及指挥棒放置于讲台上，《学员签到表》应放于签到处，督课人员座位上应摆放一些常用文具及若干白纸、投影片、投影笔。训练用文具及物品请依训练实施查核表》相关项目逐项查核并试用。•《训练实施检核表》参见：附件顺驰地产6.训练宣传（一）•海报的张贴：训练海报应张贴于教室外或训练处所出入口的明显位置。海报内容：课程名称/讲师姓名/上课时间/上课地点/主办单位，海报标准格式由人力资源部统一制定下发。•标牌的制作：教室门墙上离地面170CM处制作“使用/休息中、课程名称、上课时间、主办单位”等可移动标牌，其标准参照人力资源中心铭牌标准制定。•标语的张贴：训练标语将由人力资源部统一制作下发，各公司须将训练标语，悬挂于训练室适宜墙面，标语须每15天汰换一次，循环使用。顺驰地产6.训练宣传（二）•横幅的张贴：各训练单位所举办的专案训练及晋升训练，须于教室主方向前/后悬挂横幅。•横幅标准：长宽适宜，红底，黄/白字书写：“****公司****训练”字样•横幅是否制作取决于训练的规模、影响力。顺驰地产训练课程执行标准作法1.开场作业人资主办的教育训练课程，训练开始时需由教育训练人员做开场，以制造轻松的气氛。1.1.开场程序标准含盖内容如下：a.训练员自我介绍b.欢迎学员的到来与参与顺驰地产c.宣布训练的日程表及相关行政安排，分发训练相关资料d.宣导《学员守则》及“训练注意事项”e.组织学员进行自我介绍---------（部门内部训练可略去此步骤）f.开课前介绍讲师g.带领学员向讲师的到来表示欢迎和感谢顺驰地产1.2.开场程序注意事项：a.开场程序中，训练员应热情、大方，注意把握现场气氛，语言自然，若采取幽默、诙谐的语言表达形式更佳。b.学员自我介绍可形式多样，以活泼为主。顺驰地产2.督科作业1.执行标准：A.开课前监督学员于《签到表》上签到。B.训练首节课程开始前负责介绍讲师。C.负责监督维持课堂纪律，并随时关注讲师需求，确保训练正常进行。顺驰地产D.休息时为讲师添加饮用水，并保持白板洁净及仪器正常。E.课堂异常情况随时记录。F.请学员随堂填写《训练评估表》G.发放讲师费并依法代扣个人所得税。H.结训后告之学员返程注意事项。顺驰地产2.督课注意事项A.严禁代签到，发现依旷工处理。B.课程进行中不得随意离开课堂，如有必办事项须报备督课员，单次超过30分钟以请假方式处理。C.返程注意事项：含费用结算方式与报帐标准。顺驰地产训练课程结案标准作法1.教育训练评估简介2.制定完善的训练结案报告3.教育训练档案管理基础顺驰地产1.教育训练评估简介1.依培训进程分：课前评估课中评估课后评估训练评估架构1.训练需求评估2.培训对象评估（知识、技能、态度）3.培训对象工作成效及行为评估4.培训计划评估1.训练组织评估2.培训进程评估（内容、形式、进度）3.讲师评估1.训练组织评估2.培训进程评估（内容、形式、进度）3.讲师评估顺驰地产2.依培训成效分：学员的反映学员的反映学习成效行为改善组织绩效增加*问卷调查*训练员观察*与学员面谈*综合座谈*训练前后检测*模拟练习*技能检测*座谈会*问卷调查*学员问卷*直属经理问卷及考核*学员同事及部属访问及调查*与组织绩效、成本、目标达成率比较顺驰地产3.训练讲师评估A.讲师的专业知识、专长、经验B.准备是否充分、教材是否恰当C.表达能力及技巧D.教学方法E.处理及回答问题能力F.整体现场控制能力G.对训练讲师其他项目评估顺驰地产衡量进行何种培训评估1.是否具备培训评估可行性包括是否有明确的培训目标是否有合适的评估人选是否有足够的时间、资源及前期准备2.评估价值是否值得包括评估效果对公司的影响力、评估所用费用及时间等顺驰地产•是基础性评估•新人训练、晋升训练、专案性训练必须要作•《教育训练评估表》•（在标准表单作业中讲）公司日常培训评估方式顺驰地产2.制定完善的结案报告1.训练员于训练结束后一周内，完成学员出勤统计、作成绩单、完成训练评估表汇总、训练费用统计与分摊、冲帐、完成训练结案报告单。2.所有资料必须保证及时、真实、准确、完整顺驰地产3.结案报告资料应以依以下顺序整理3.1.教育训练结案报告封页注明：训练主题、主办单位、上课时间3.2.结案报告内容汇总目录3.3.训练结案报告单3.4.训练评估汇总表3.5.训练成绩单3.6.签到表3.7.请假单/旷课单3.8.上课通知3.9.讲师费签收单收据影印件及冲帐单影印件3.10.封底以上内容装订成册顺驰地产3.教育训练结案报告单的制作内容：训练原因、预计目标、课程内容、培训对象、出勤率汇总、缺勤原因分析及改善、费用汇总及分析、讲师聘用状况分析、行政安排、学员上课状况、训练成功点及待改善点分析及解决方案、学员测试成绩汇总分析、目标达成状况分析顺驰地产3.教育训练档案管理基础3.1.训练档案管理目的3.2.档案管理分类与保管3.3归档期限顺驰地产3.1.教育训练档案管理目的A.使训练档案管理集中化、规范化、切实做到资料保存的完整性及使用的便利性。B.依照档案管理的要求反向制约训练运作流程。C.切实作到“说、写、作”的一致性。顺驰地产3.2.教育训练档案分类与保管A.分类：训练计划与报表训练课程资料讲师资料学员受训记录内部训练证书外部训练证书讲义训练器材顺驰地产B.保管：训练计划与报表包括训练年度计划、年度预算、训练月计划、训练实施达成表。经责任主管批准后及时归档。训练课程资料按职能分类将各训练结案报告按发生月汇总存档应于训练课程结束之日起10天内归档。顺驰地产讲师资料包括内部讲师资料、外部讲师资料、咨询培训公司资源及其他资源。定期归档，及时更新。学员受训记录《员工教育训练记录卡》制卡或录入训练系统，当员工异动时随档转移。课程结束后随时更新。顺驰地产内部训练证书包括经理级、总经理级储备干部训练结业证书其他公司内训证书留存影印件并编列目录。外部训练证书等级证：财经/工程…….审验证：审计/会计/律师/计算机/人力资源顺驰地产*以上证书留存原件与否取决于公司要求，原则上公司付费的证件公司留存原件。*复印件编列目录便于查询及复审/验。*取证后及时作业。*外部取证培训依照〈派外培训管理办法〉规定办理顺驰地产讲义应分类归档，提前开发。训练器材依照〈固定资产/列管资产〉管理规定办理。指挥棒、白板笔、电脑耗材等须统一放置，专责管理。每年或训练员岗位异动时盘点并填写资产目录。顺驰地产C.档案交接训练员在发生岗位异动时须将各类训练档案列单，逐项交接，并由人资经理签字，以利经验传承并避免资产流失。D.存档期限*训练计划与报表、训练课程资料保存期3年*学员受训记录以电子档保存为宜，文字档依人事档案管理办法作业。*内部训练证书、外部训练证书文字档依人事档案管理办法作业。*讲义及讲师资料保存10年顺驰地产教育训练基本配置建议公司配备：投影枪、投影仪、扩音机（含领夹式麦克）摄像机、刻录机、笔记本电脑、照相机二级公司配备：投影枪、投影仪、扩音机（含领夹式麦克）照相机同一地区各公司所配设备依资源共享原则，相互租、借使用。备注：以上设备均为各级公司之基本配备。顺驰地产THEEND