绫致时装-only巡店调查报告

汇报人：Bestseller目录１２３观前得胜店印象城店欧尚店调查分析店铺详情购物感受Bestseller品牌分析访店时间地段分析调查分析Bestseller品牌分析品牌定位：活力四射、新颖时尚、成熟性感适用人群：20-35岁品牌卖点：质量的保障；当季流行的款式；多样的风格；性价比高；优质的售后；访店时间及地点观前得胜店：下午8:40-9:40印象城店：下午13:30-14:30欧尚店：上午11:00-12:30BestsellerBestsellerBestseller店铺选址分析观前得胜店：观前街是苏州较繁华的步行商业街，是人流量非常大的地方，来往人群有年轻学生党，白领阶层等品牌消费主力。店铺位于观前街主干道入口处，较为显眼，综上，店铺具有极佳的地理优势。印象城店：印象城商城发展较全面，人流量比较大，一楼大部分为同档次服装店，客源对于本店来说基本全部合适，而且店铺位于印象城进门处，比较显眼，综上，店铺位置比较合适！欧尚店：欧尚超市是苏州较大型超市，金鸡湖店人流较多，但来购物的基本是前往超市的，会逛服装店的人数较少，于本品牌来说受众人群并不多，所以客流较少。店铺位于一楼商场中部，对于流动人群来说不是特别显眼，但采用了双开门设计，综上，店铺地理位置一般。BestsellerBestsellerBestsellerBestseller店铺形象员工服务店铺活动店铺详情观前得胜店装修风格：整体风格成熟稳重又不失时尚，整体采用黑白灰装修为主，灰白纹路的大理石地板显得时尚，进门处铺垫了红色的地毯显得大气，柜台和试衣间采用木质材料显得简约，整体层次分明。店铺陈列：服装颜色搭配合理，风格分明，让人一目了然，灯光明亮不刺眼，店铺显得宽敞明亮，能增加衣服的美感。BestsellerBestsellerBestseller店铺形象观前得胜店BestsellerBestsellerBestseller店铺形象印象城店装修风格：相较于其它两个店，印象城店装修风格稍显前卫、潮流、俏皮，墙壁与天花板上有涂鸦，让人看了觉得眼前一亮，灯的设计也很好，整体设计比较时尚明快。店铺陈列：店铺格局分明，中规中矩，整体看上去开阔宽敞，衣服搭配合理，风格划分合理，整体看上去青春靓丽鲜艳！BestsellerBestsellerBestseller店铺形象印象城店BestsellerBestsellerBestseller店铺形象欧尚店装修风格：整体风格也是现代简约型，以黑，白，灰，棕为主要色彩，伴以其他暗色系为点缀。店面入口也是大开放式的，显得开阔大气。店铺陈列：区域来看也划分成了时尚休闲和成熟稳重型，但是在这家店铺中体现得不是太明显，偏休闲的服饰会多一些，可能是店铺面积大小的局限，商品排放较为拥挤，给人局促感，也从一定程度上降低了商品的档次感，货品种类较少。同时，货品颜色，类型摆放较为混杂，不够简单分明。BestsellerBestsellerBestseller店铺形象欧尚店BestsellerBestsellerBestseller店铺形象三个店铺服务均很热情，在此我统一阐述：1.导购服装统一，妆面简单精致，个人形象的整洁是对顾客的尊重；2.门口处设有导购迎接客户，顾客进门后导购均面带笑容，态度十分热情；3.导购根据顾客需要给顾客进行推荐，帮助顾客进行购买；不同：观前店：非常频繁地为客户进行推荐，少许急迫感，但整体不会令顾客不适。顾客流露出稍许购买欲时，几个店员会集中配合对顾客进行反复游说，直至顾客购买或否定。印象城店：导购特别特别热情亲切，即使店铺没有我需要的产品，导购仍然很热情的与我交流，进行推荐，我很喜欢。欧尚店：店员给人亲切之感，会根据顾客需求给予适当推荐。顾客四处逛时也会距离顾客两三米左右的距离跟随。给顾客感觉很放松，不会有压迫感。但是可能在推荐产品时缺少一点力度，在某种程度上不能增加顾客的购买欲。BestsellerBestsellerBestseller员工服务人员设置：观前得胜店：7-9人印象城店：3-4人欧尚店：3-4人有的时候店铺活动是会刺激顾客购买欲的，所以导购可在必要的时候给顾客介绍近期店铺有的活动。个人觉得可在收银台安置小件物品售卖BestsellerBestsellerBestseller店铺活动近期活动：官网上有满积分送精油的活动（大概是一千多积分）购买衣服若有不合适可在7天内进行调换（未穿未洗吊牌未剪）户型及建筑价格及市场分析购物感受Bestseller个人角度户型及建筑价格及市场分析通过对三个店面的调查分析，我作为一个顾客进行体验后，得到一些个人的感受，如下：1.在购物过程中，我对导购的一句话印象深刻，当时我在试穿过两件毛衣后，导购亲切的问我：“您觉得两件喜欢哪一件呢？”个人觉得这是一种很好的营销手段，这句话从主观上把你带入了从两件中选择一件的观点，有的顾客就可能被劝说后购买其中一件；2.个人觉得身为一名合格的导购，需要有坚持的耐心和细心，可以多和顾客沟通交流，通过沟通的过程了解到顾客真实的需求，从而进行有效地推荐和导购；3.对于任何一名顾客都应保持时刻的热情，即使看似无购买欲或购买目标，也应热情的介绍，我个人觉得有的时候即使逛街目的不是购买衣服，但遇到合适的也会毅然决然买下来，而且即使这次没有购买，下次我可能就会因为某位特别热情的导购重回这家店面。在这次调查中，我就在观前店购买了一条心仪的裙子，即使逛店初衷不在此！Bestseller户型及建筑价格及市场分析4.配套营销可以合理利用，我在逛观前店时，在确定要购买一条内搭裙子后，导购员很热情的帮我找了一件特别搭的毛呢大衣，真的搭配起来特别好看，再加上各个导购的洗脑般的游说，如果当时我带够了钱就会冲动的买下来了，方法特别好！5.一个店面的格局合理规划和服装搭配陈列是很重要的，如果搭配的好，会吸引更多的流动客，会让服装看起来更有购买欲。6.要注重店铺的某些细节，比如说在试衣间旁边有时就会凌乱的摆放一些箱子，让人看起来感觉不是太舒服；有的地方灯光比较暗，顾客试衣就可以避开这些地方看衣服效果；穿衣镜前尽量不要摆放沙发等遮挡物，有时不方便观看试穿效果。7.三个店的比较：个人最喜欢印象城店的装修风格以及导购的态度，观前的达成购买效果好，个人觉得就营业额来说，应该是观前更胜一筹，其次印象城也很好，欧尚稍欠。Bestseller