管理学

课程总结基本概念管理的发展史计划职能组织职能领导职能激励智能协调职能控制职能一、基本概念管理的含义是什么管理的特征管理者扮演的角色管理者必须具备的三大技能管理的二重性为什么说管理学既是科学又是艺术？管理的定义管理是一个过程。是通过计划、组织、领导、控制等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进行的过程。（2）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。（3）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动包括计划、组织、领导、控制等，它们成为管理的基本职能。（4）管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。管理的特征管理是一种社会现象管理的“载体”是“组织”管理必须有目标、职能和层次管理的核心是处理各种人际关系管理者扮演的三大角色（1）管理一个组织。求得组织的生存与发展（2）管理管理者。组织中上、中、下三个层次中，人人都是管理者，又都是被管理者。上级管理者要确保下级的设想、意愿和努力能够朝着共同的目标前进，培养集体合作精神，培训下级、建立健全所负责的组织机构（3）管理工作和员工。工作是表化的，应进行动态管理；认识存在着个体差异的，应充分发挥每个成员的长处管理者必须具备的三大技能技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需要的技术和方法人际技能：就是与组织中上下左右的人打交道的能力概念技能：指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力高层管理者中层管理者基层管理者概念技能人际技能技术技能人财物时间地点信息技术产品客户管理对象计划—确定目标、制定战略、开发分计划、并进行协调活动。规定了方向和任务组织—设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导—指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性控制—对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。保证目标和任务的实现管理者的智能理论管理的二重性管理的自然属性管理的社会属性北京理工大学周毕文10北京理工大学周毕文11北京理工大学周毕文12北京理工大学周毕文13北京理工大学周毕文14北京理工大学周毕文15北京理工大学周毕文16考试题型名词解释（5个，共20分）单选题（20个，共20分）判断题（5个，共10分）简答题（2个，共20分）案例分析（2个，共30分）名词解释管理(P2)计划(P51)控制(P196)领导(P117)目标管理(P73)组织文化:是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯。4．管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地成组织目标的过程。虚拟组织(P86)社会人:（1）社会人的概念来自霍桑试验，是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。（2）人的积极性除受物质方面影响外，还受社会和心理方面的影响，他们追求人与人之间的友情、忠诚、理解、受人尊重等。Y理论(P142)企业再造(P106)沟通(P172)组织决策:（1）或群体决策，即由多人参与、集体作出的决策。（2）决策是对未来实践的方向、目标、以及达到目标的原则、方法与手段所做的决定。单选题1.一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个故事说明:（C）A.激励影响绩效B.激励要明确目标C.激励的强度要适中D.激励要切中人的最需2.某大学由于课程安排问题教师与行政人员经常出现矛盾，通常是在学期末由教务秘书向每位教师口头通知安排结果。由于教务秘书是年轻人且是留校生，教师往往会感到自己在受学生辈的指挥和领导，感觉不舒服。后来因为偶然的原因，课程安排改为书面形式，直接邮送到每一位教师家中。此后，不知不觉中大部分的矛盾消失了。这一问题的解决可以认为是由于（D）A.职权系统的改变B.双方态度的改变C.人际关系的改变D.沟通渠道的改变3.以下哪一种激励理论属于过程型激励理论：（D）A.需要层次理论B.双因素理论C.归因理论D.公平理论4.某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。后来注意到影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作的何种反应?（c）A.对技术环境的利用与引导B.对经济环境的利用与引导C.对社会文化环境的适应D.对经济环境的适应5.古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明了以下哪点的好处（A）A.劳动分工B.计件工资C.成本控制D.计划职能6.有三个公司的计划部主管，同去参加7天会回来时，有记者要采访他们。一科长说，我有一大堆待处理的文件，等以后有时间再说吧；二科长说，上午我要处理一些重要文件，下午有时间接受你们的采仿；三科长说，“没有问题，你现在来都可以”。谁是民主式领导作风？(B)A.一科长B.二科长C.三科长D.都不是7.泰勒科学管理的研究是以什么为中心展开的？（C）A.人的因素B.分配制度C.生产效率与工作效率D.组织结构8.国内市场上某种产品的市场销售量已经很大，同行企业间的竞争渐趋激烈，该产品的销售增长率呈下降趋势，这说明产品正处于：（C）A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.学习型组织的核心是（B）A.改进心智模式B.系统思考C.勾画愿景D.团队学习10.早上8:30分，公司常务副总、董事老杜接到市政府电话，通知企业开展冬季消防检查；10分钟后老杜打电话给保卫部，通知他们去处理这项要求；9:15分，老杜接到库房电话，被告之房屋后墙再次被人敲了个洞，又有几十箱产品被偷走；8分钟后，老杜打电话给市公安局，请他们改善本地治安情况……。整个上午老杜接电话、打电话，倒也挺忙。根据管理方格理论，你认为老杜最接近那种类型领导者（A）A1.1型B5.5型C9.1型D1.9型11.进行产业环境分析的一般方法是（D）A.PESTB.PESTINC.SWOTD.波特的五种力量分析12.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即（D）A.生产、经营、安全、销售、核算、管理B.技术、商业、财务、安全、核算、管理C.技术、经济、安全、财务、核算、管理D.生产、商业、财务、安全、会计、管理13.控制工作得以开展的前提条件是（A）A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质14.法约尔是最先提出管理职能的人，提出的五项管理职能是（D）A.计划、组织、领导、控制、协调B.计划、组织、领导、激励、控制C.计划、组织、指挥、控制、激励D.计划、组织、指挥、协调、控制15.历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前，曾花大力气收集到了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量人为出转为凭爱好购买这一情况的变化，却被忽略了。在这种变化被数字统计捕获到的时候，为时则已晚——福特已经将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明了什么?（B）A.对市场需求的变化，只要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中钓各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败B.福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻碍了他们去觉察现实中出现的变化C.依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面，福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法D.就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较，后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点16.俗话说：“饥寒起盗心”。但古人也有“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉之水”的格言。根据管理学的有关原理，你认为以下对这一俗语、格言所做的解释哪一项比较恰当？（B）A.此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖。B.此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过两者所体现的需求层次不同。C.俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫兹伯格的双因素理论。D.俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论17.被誉为“组织理论之父”的管理思想家是（B）Ａ.欧文Ｂ.韦伯Ｃ.泰罗Ｄ.西蒙18.“目标、政策、规则、预算、规划”这五个中，有几个是计划的基本形式之一？（D）A.2个B.3个C.4个D.5个判断题1.职能制组织结构的优点是领导具有决策权，指令迅速，能够避免双重领导、指挥不畅等弊端（错）2.管理就是管人管事。（错）3.事业部是指大型公司的一个职能参谋部门（错）4.就领导效率而言，民主型领导并不总比独裁型的领导有效（对）。5.领导行为理论强调领导性格具有先天基础，但也应当重视领导者、被领导者和环境对领导能力的后天作用。（错）6.按照计划的不同功能可以讲计划分为程序性计划和非程序性计划（错）7.管理的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多种目标之间的矛盾（对）8.人际关系就是参与组织的人的综合。（错）简答题1.有效控制的原则有哪些？(P207-P208)2.简述管理及其管理的职能(P2-P3)3.简述组织的生命周期理论？(P98-P100)4.简述计划的基本形式？(P59-P60)案例分析题1.一家印刷厂目前有两类业务可选择：一是市场不大但利率较高，对技术要求较高的专业印刷业务；二是市场大，利率低的报纸印刷业务。公司能力有限只能选一种业务，但不同选择会有不同的后果，失去的业务将很难复得。厂长陷入两难。问题：①这是什么决策类型？②你将给厂长什么建议？参考要点：①这是战略决策②建议厂按以下步骤决策：充分的市场调研——本公司做专业印刷的技术优势与市场开拓能力分析——两种业务的预期收益分析比较——专业专业印刷的风险评估——选择2.ABB股份有限公司是美国中西部地区的一家帽子制造公司。公司由ABB创建于60年前。目前由ABB的女儿苏珊继任总经理。公司有23位管理人员，42位推销人员和300名全日制工人。对管理人员实行固定工资制，对销售人员实行定额销售报酬制，对工人则实行计时工资制。近年来帽子行业处境艰难，帽子市场日益萎缩。公司近两年来虽然与美国陆海军签订了几个合同，但也只能使公司勉强维持下来。再过2个月，公司又要与代表工人的工会续订劳动合同了。这公司的职工已有2年没有增加工资。为此，工会坚决要求要提高工人的工资。该公司工人的现在每小时工资要比别公司职工的工资低1美元。苏珊令公司人事经理草拟了一个方案，试图满足工会的要求，给工人提高工资，以求合理解决劳资关系。这个方案基本要点是：把工人数从现有的300人裁减到250人；把工人原来的计时工资制改为工作表现奖金制。具体说，要重新制定每项工件的具体指标，对达到指标者付给一定额的工资，对未达到生产指标者，则要从基本工资中扣除15%；取消原来给每顶帽子的奖金制，改为实行超产奖励制，如超过基本生产标准10%者；则可拿到一定数目的奖金，如超过10%者，则可领到更多的奖金。与此同时以，苏珊对即将续订的劳动合同增加了两项新的内容：在把现在职工削至250人后，公司同意不再裁减工人；如果公司的年利润超过20万美元话，公司将拿出其中10%的利润分配给职工。工会已看过公司的新建议草案，虽然尚有些保留意见。但工会可能会接受公司的建议。工会还声称，如果在商讨新合同签订期间工人的工资尚未提高20%的话，那么新的合同建议就得废除。①试应用强化理论分析ABB公司改革前的工资制度。②ABB公司对工人工资制度的改革遵循了哪