打造高绩效的执行团队

赢在中层—打造高绩效的执行团队主讲:陈浩2006年中国十大培训师赢在中层主讲:2005年山西省优秀企业家2006年中国十大培训师2007年5星级国际高级职业培训师《工作就意味着责任》作者课程目的•解读团队概念•解读中层的含义•打造高绩效团队•学会沟通方法•提升企业执行力•认识和做好中层课程模块•概念篇•管理篇•行动篇•方法篇培训公约积极参与互相学习遵守时间以用为本你看到的是什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见什么？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？你看见什么？你看见几张脸？你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词LIFT吗？还是看到一个英文单词“Liar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽?你看见什么？你看到的是什么？一只驴子？还是一只海豹？你看到了什么？说明什么？•看到什么取决于注意什么•听到什么取决于想听什么。培训效果，取决于你注意什么和想要听什么。没有经过训练的员工是企业最大的成本！没有经过训练的大脑是人生最大的消耗！•如何有效学习呢?•如何使培训效果显著有效呢?学习的五个境界：知道：大致了解悟到：领悟内涵做到：付诸实践传道：与人分享得道：成为习惯知道—悟到—做到—传道—得道认识不到自己不能胜任无意之中的胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己不能胜任认为自己能胜任学习的三大过程:培训练习实践学＋习＝学习知识能力不断练习内化（意识层)（潜意识)持续学习=精于不断改进“习”比学更重要有效学习的几点建议效果比道理重要能力比薪水重要相信比知道重要学习比学历重要思考比行动重要听、听见、听懂、听明白•听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的一回事（听明白）。•学习重要的是我们要有一双可以听得进话的耳朵•你在这个课堂上的目的是什么?)•好奇•任务•打发时间•挑剔•愿意提高自我•在这个课堂上你将如何表现?•你想当运动员、观众还是裁判？•你获得与投入程度成正比？课程模块:•第一部分:概念篇一、什么叫团队二、团队的建立与发展三、团队建设的原则思考:•为什么要建立团队？先看一下人和动物的区别:不能飞、跑不快、游不远。•身上无毛(北极熊)•前肢瘦弱(土拨鼠)•双腿蹒跚(袋鼠)•消化不良(老鹰)•四肢无力(大象)•牙齿软弱(鳄鱼)人类的后天优势:飞机、汽车、轮船。•身上无毛穿着服装；•前肢瘦弱盖建大楼；•双腿蹒跚车辆代步；•消化不良烹调美食；•四肢无力机械设备；•牙齿软弱刀、枪、原子弹；•为什么人是万物的主宰?•群体生活；•和睦相处；•共同创造。具体的表现形式：•高绩效的团队与有效沟通。人类生存的必要条件英国谚语说:“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”.这就是团队的效果。•Together(共同/一起)•Everybody(每个人)•Achieve(完成)•More(更多)合作可以使每一個人完成更多一、什么叫团队？TEAM=1、团队概念诠释：(1)、概念:是一种为了实现某一目标而由相互协作的若干个个体组成的正式群体.•关键词:某一目标;正式群体.•一般指2-25人，最好在8-12人之间。(2)、团队如此盛行，原因何在？创造团队精神；使管理层有时间进行战略性思考；提高决策的速度；促进员工队伍多元化。团队的优点：可以快速地组合、重组、解散2、团队基本要素（5P）(1)、目标（purpose）明白自己的使命(2)、定位（place）谁选择决定，谁负责(3)、职权（power）工作范围，意见建议(4)、计划（plan）多少人组成，组织结(5)、人员（people）人员资源要求（1）组建新团队要考虑的八个问题1、我们是谁？2、我们现在在哪儿？3、我们将要到哪儿？4、我们将如何到那儿？5、我们的期望是什么？6、我们可以得到或需要哪些支持？7、我们的有效程度如何？8、我们可以得到哪些回报？（2）组建新团队的三要件:•具有共同的愿望与目标•和谐、相互依赖的关系•具有共同的规范与方法（３）、团队建设的核心是选择人•1、让合适的人做合适的事是高绩效团队建设的重要原则之一.•寻找最合适岗位要求的人才.•一个再好的项目，如果没有适合的人，最好是放弃•2、将合适的人请上车,不适合的人请下车.将合适的人安排到合适的位置上.首先是选人,然后才确定战略方向.ＦannieMae公司（美国最大房屋抵押贷款公司）ＣＥＯ马克斯韦尔说:•“前面的路程很艰辛,如果不想一起上路,说出来,没有关系,现在你就可以下车,没有人会责怪你.”•3、公司只给那些追求卓越的员工留位置.管理的过程就等于下一盘棋,要尽量发挥人才的资源优势和潜力,找到最合适的人,并把他们放在最合适的位置上,把任务向他们交代清晰,就可以做到最好.３、群体与团队的区别：群体团队一群人是独立的完成任务。团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖一群人内部没有统一的衡量标准团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准群体的绩效，仅仅个人贡献的总和，不能够使群体的总体绩效大于个人绩效之和团队成员努力的结果使团队的绩效水平大于个人成员绩效的总和一群人中没有最终的责任人团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任所有的团队都是群体只有正式的群体才能成为团队团队的三大条件•1、自觉性（主动性）•2、思考性（集思广益）•3、协作性（互助）自觉性反思：•在公司，做为中层管理者，你是否经常进行下列反思：1、是否有主动回报的习惯?2、是否主动沟通的习惯?3、是否主动关切的习惯?4、在本公司中有什么事情不需要请示就可以自动自发做事?有几项5、在哪些事情是应该先做的事情?6、有什么事情是你要优先考虑的事情?思考性反思•你是否为公司想过好的点子，有助于公司发展?•你是否有为客户和员工、股东想过？•你是否会经常发掘问题点？•你是否对公司的改善有过想法？•你是否知道竞争对手对你虎视耽耽？有什么可以遇见到的吗？协作性反思•你是否能和他人友好相处？•你是否做任何事情都能站在领导者的角度进行思考？•当个人利益和集体利益发生冲突时，你会怎么处理两者之间的关系？4、判断高绩效团队的标准•纪律•速度•细节纪律是高绩效团队中最重要的•纪律是高绩效的重要保证•企业要做大做强,铁的纪律是必需的•铁的纪律的执行要靠纪律本身的正确和执行纪律的条件和铁碗•纪律是世界上最重要的东西,没有纪律,就没有品格;没有品质,就没有进步!统计资料显示:•在世界500强里,美国西点军校毕业出来的董事长有1000多名,副董事长也有2000多名,总经理及董事一级以上的是5000多名.•任何一个商学院都没有培养出来这么多人才!•为什么?为什么?为什么?军事化的纪律与精确的执行力,让企业可以在瞬息万变的信息产业中打败竞争对手.速度第一,有速度才有高绩效•速度比完美更重要•快鱼吃慢鱼,速度是关键•一个再完美的决策和战略,如果没有速度来作保证,也会夭折在滞后的执行部门手中•只有速度上去了,企业才能抓住发展的机遇,最后赢得胜局.注重细节是高绩效团队的关键•注重工作的细节和过程,是强化高绩效的关键.•企业的管理能力就是处理细节能力•企业要发展离不开精益求精的细节管理.•注重细节,发现问题的真正所在•对细节追根到底•细节造就完美的执行能力课堂游戏•现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。•请找出A、B、C、D这四种人：每个人、某个人、任何人、没有人、答案：•A每个人•B某个人•C任何人•D没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢？游戏心得：•每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。•只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。•在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。二、团队的建设与发展•1、团队形成的四个阶段与特点（一）团队发展的四个阶段•第一阶段：组合期—团队形成（定方向）•第二阶段：摸索期—动荡（不满意）•第三阶段：共识期—规范化（转变）•第四阶段：发挥期—业绩表现（创造生产力）（二）团队发展的四个阶段特点1、组合期（形成期）1、对团队规则不熟悉。2、彼此陌生，互相猜忌。3、对团队目标和个人目标不了解4、花了力气，效果不好。5、合适的人选、确定目标。6、运用社交活动、小组讨论。从混乱中理顺头绪2、摸索期（动荡期）1、成员冲突、彼此敌对2、信息不通、出现混乱3、调整工作内容及角色4、开放沟通渠道、共享信息5、领导建立威信、沟通会议6、确定问题解决办法开始产生共识与积极参与3、共识期（规范期）1、执行或者修正既定计划。2、及时修正建立工作模式。3、建立团队忠诚。可以公开表达不同意见4、发挥期（表现期）1、对队员适当鼓励。2、保持团队的效率。3、加强队员沟通。4、接受挑战性的任务。品尝甜美果实的收割（三）团队形成过程中领导者行为第一阶段形成期1、定期开会，协助角色和职务定位，确定组织架构。2、鼓励全体参与，不被任何人操纵。3、帮助工作人员了解彼此的专业领域和向往的工作型态。4、分享所有相关之资讯。5、鼓励团队成员彼此提出问题。第二阶段摸索期1、合力解决问题；让团员解释为何他的意见有用，以及如何改善。2、建立一套规范来支持各个不同看法。3、讨论团体的决策过程，并适度地分担决策所应负的责任。4、一旦团员很明显地表示对某论点很有感受时，鼓励团员叙述其感受及其想法。5、在可能的范围内，提供团员资源以期尽速完成任务。第三阶段共识期1、坦白谈论自己的问题和忧虑。2、让团员处理议程项目，尤其是和你格外有厉害关系之会议。3、给予并要求在团体中分享正面回应和有建设性的负面回馈。4、分派出具挑战性的问题以求一致性的决议。（例如：预算分配）5、尽量只派任务给擅于处理该事务的团员；若有必要，予以援助。第四阶段发挥期1、合力设定具有挑战性的目标。2、寻求新契机以扩展团队的视野。3、针对假设和传统的行为举止提出质疑。4、由团体而发展出持续性的自我评估技巧。5、赏识个别团员的贡献。6、透过任务的指派和回馈，以发挥团员最充分的潜力。2、团队的工作内容•就完成项目的方法达成一致•制定完成任务的流程•执行这一流程•根据测试和分析的结果对流程进行评估和自我修正•与有关各方进行沟通•对团队成员进行交叉培训3、优秀团队的六大特质清楚的领导与指挥系统追求卓越的表现顺畅的沟通渠道看重团队中的个人成长选择性的要求标准重视工作的策略与规划4、团队的四大关键特征•1、相互依赖与协同；•2、角色定位与责任分担；•3、自我管理与有效的授权；•4、信息共同沟通与知识共享；三、团队建设的原则：1、12321法则一个领头人，两个精英，三个中流，两个培养，一个机动。“1”——这个一是必不可少的，就是一个领头人。“2”——就是两个精英，这是团队业绩的保证。“3”——三个中流，即业绩和能力等各方面表现平平者“2”——两个培养就是有两个员工从业绩和能力上都不太理想“1”——一个机动最常见的表现方式就是末位淘汰制，但末位淘汰的是业绩最差者。2、高效团队建设原则：•1、清晰的共同目标1、方便确定事情的轻重缓急2、确立一些明确的行为准则3、确定并把握核心的任务和目标（成功的关键）4、为团队：能为团队成员指引方向和提供动力。5、为成员：目标会使个体提高绩效水平。6、具体、可衡量、完成期限、挑战性、个人和团队•2、行动计划工作责任和项目拟订行动计划规定行动性质负责人时间资金来源行动计划模板项目负责人项目说明完成时间需要资金•3、恰当的领导团队领导的特质善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平4.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍5.为团队中的其他成员