59目标管理

第六章目标管理(Managementbyobjectives)主要内容：1、目标的特点，目标制定的原则和步骤2、目标管理的实质和基本程序3、目标管理在实践运用时的局限性及其注意事项一、目标的概念和作用目标：是一个组织在未来一段时间内所要达到的预期成果。目标的作用导向作用激励作用协调和沟通作用考核和评价作用组织目标的内容市场方面的目标市场占有率，市场范围等技术改进和发展方面新产品的开发、技术改造的数量和质量等提高生产力方面原材料的有效利用，提高产品质量和数量物质和金融资源方面物质和金融资源的获得渠道、数量及其有效利用利润方面利润，销售额，利润率等人力资源方面人力资源的结构、获得、培训和发展员工积极性发挥方面激励和报酬社会责任方面公众形象经济效益方面，社会环境方面，组织人员方面等关系组织生存和发展1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.目标的动态性目标的性质组织的宗旨和使命战略目标Goal多个具体目标Objectives（分公司）部门目标组织成员个人的目标目标的层次体系高层管理人员中层管理人员基层管理人员总体目标：建成亚洲一流的传定装置研制销售中心分目标某厂2003年的目标体系图（部分）高层目标中层目标•案例1：•2009年年末，一家建筑材料公司为其销售部门制定了一个雄心勃勃的2010年度销售目标：年度销售额比2009年增加30%。•年度初期，在优厚的奖金政策的激励下，销售团队积极努力，开局形势喜人。然而，不久就出现了问题。公司的生产部门并没有为支持这样的销售目标做好准备，现有的产出满足不了需求，于是产品的交付率开始下降，公司与客户之间的关系开始变得紧张，以至于到了下半年的时候，销售团队将他们的大部分时间都用于安抚日益不满的客户。最终的结果可以想见：先前的绩效目标没有完成，更为严重的是，客户对公司的信任受到损害。企业目标网络体系包装设计规划销售规划广告与推销规划广告实施规划产品的商品化已核准的产品设想产品研究规划生产工程规划制造规划分配和仓库储存规划市场调查规划招聘推销员规划推销员培训规划开展销售规划1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.目标的动态性目标的性质目标的内容应该是多方面的，包括利润的、社会责任的、员工保障的，但要突出重点，分清轻重缓急1.目标的层次性2.目标的网络性3.目标的多样性4.目标的动态性目标的性质目标的确定要随着环境的变化而调整，但不能变动太频繁，否则不仅表示目标确定不够慎重，而且会导致员工无所适从。C6计划2020年1月19日星期日管理学MANAGEMENT11你觉得下面的目标怎么样？•某公司2011年战略规划：•（1）在2011年，销售额再上一个台阶，产品达到国际水平。•（2）未来一年，在全公司要抓1%比例的反面典型，要大家引以为戒。•（3）2011年要极大的提高员工素质，以提高生产效率。•（4）从综合排名来看，我们在本行业排名是第56位，争取在未来的一年进入前5位。目标的确定要符合SMART原则：具体的，而且科学的（specific）可衡量的，尽量量化和可描述的（measurable）可达成的，起到激励作用的（achievable）相互关联的（relevant）有时间限制的（time-bound）。目标制定的原则C6计划2020年1月19日星期日管理学MANAGEMENT13例：打字员的考核目标目标项目目标细则接稿礼貌接待，无不文明举止文稿质量文稿的出错率每篇不得高于千分之一版面质量版面大方美观，令人赏心悦目，修改次数不能多于3次及时性在客户要求的时间内完成战略目标PEST分析和内部条件分析方案的来源和产生方法建立目标责任体系明确制定组织目标的目的进行组织环境分析选择目标方案并具体化明确组织目标责任组织目标优化制定总体目标方案问题的发现和分析信息的反馈和目标的调整•2005年12月14日，乔森家具公司召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理杨明主持。杨明在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括:•1.卧室和会客室家具销售量增加20%；•2.餐桌和儿童家具销售量增长100%；•3.总生产费用降低10%；•4.新雇职工人数不超过3%；•5.准备上马一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。•公司副总经理刘之行觉得，董事长根本就不了解公司的具体情况，这些目标听起来很好，但并不适合本公司的情况：案例2•第一项目标太容易了——这是本公司最强的业务，用不着花什么力气就可以使销售量增加20%；•第二项目标很不现实——在这领域的市场上，本公司就不如竞争对手，决不可能实现100%的增长；•第三项目标亦难以实现——由于要扩大生产，又要降低成本，这无疑会对工人施加更大的压力，从而也就迫使更多的工人离开公司，这样空缺的岗位就越来越多，在这种情况下，怎么可能使新雇职工人数不超过3%呢?•第四项目标倒有些意义，可改变本公司现有产品线都是以木材为主的经营格局。但未经市场调查和预测，怎么能确定五年内我们的年销售额能达到500万美元呢?•经过这样的分析后,刘之行认为他有足够的理由对董事长所制定的目标提出质疑。•美国某大企业为了推动变革，任命了一位有魄力又有魅力的经理人，出任年营业额17亿美元的子公司的总裁。该总裁果然不凡，整个公司都扬起了兴奋的热潮，许多员工感觉公司气氛焕然一新，突然间会议中大胆构思的讨论被采用，言之有物的意见被重视。一个放眼全球的愿景开始萌芽，公司的五年规划已经确定下来。第二年新愿景开始在公司上下传播和认可；第三年配合愿景的变革越来越多，新产品开始上市，各部门开始改组，财经杂志也都给予了好评。•但是在改革进入第四年中期时，该总裁突然被解聘了。原因是董事会认为该总裁上任以来是做了一系列变革，但公司的财务状况依旧。虽然有董事长个人力挺该总裁，也无济于事。•问题：总裁为何失败？案例3二、目标管理（MBO）的概念和特点1、目标管理：一个组织中上下级管理人员以及员工共同制定组织目标，然后把组织目标分解具体展开到组织中每个部门、每个个人，同时确定与目标相联系的责任和权力，并用这些措施来进行管理、评价和决定每个部门和人员的贡献和报酬的一整套系统化的管理方式。PeterF.Drucker彼得.德魯克二、目标管理（MBO）的实质目标结构体系+自我控制和管理(1)强调以目标为中心的管理，建立目标结构体系。(2)强调以人为中心的主动式管理，强调“自我控制”、“自我评估”，促使权力下放的参与式管理办法。（3）重视成果为主，过程的监督控制为辅。（4）结果和激励政策相结合三、目标管理（MBO）的理论基础•动机激发理论•人性假设理论•授权理论四、目标管理的程序组织目标计划工作前提关键成果领域相应的组织结构上级领导人的目标可以利用的必要资源上级领导人为下级人员初步推荐的目标下级人员的目标的初步说明下属人员的目标新的输入由上级领导人定期检查进度正确的衡量标准与上级领导人的帮助下属人员正进行的业绩由下属人员最终取得的业绩最后检查和业绩的考评反复循环可能影响可能影响目标管理的实施过程第一步骤：制定目标1、进行准备工作，调查研究，收集充分、准确的信息2、由高层领导人制定组织的总体目标，考虑利用或扩大资源、关键成果的指标设计和组织结构是否要进行相应的调整3、由各级管理人员制定建议性中间目标4、上级对下级的建议目标进行综合平衡，反复协商5、上下级对各项目标和考核标准达成协议第二步骤：实施目标6、定期进行目标完成情况检查，提供帮助和纠偏第三步骤：对成果的检查与评价7、对目标实施的最终成果进行检查与评价8、把经验用于新的目标管理周期目标管理的关键事项1.目标体系应该是上下级共同商定的2.目标体系的制定要注意部门间的相互协调性3.目标体系的实现要有相应的保证体系4.要注意过程的监督控制，定期进行检查纠偏5.对考核结果要严格兑现承诺，奖励具有多样性6.考核的重点要放在总结经验教训上7.目标管理要逐步推行，长期坚持目标管理的局限性恰当的目标的确定有一定难度，且耗费时间目标管理容易导致过分强调短期目标的短视行为对人性的假设过于乐观导致的管理的挫折存在不灵活的风险•佳华公司是一家主要从事生物制药的高新技术企业，总部在北京。随着公司的发展，实力与规模明显上了一个台阶，在同行业中独树一帜。但管理层却非常清醒地认识到，公司规模的壮大，公司管理水平也要能够同步跟上。为了提高公司的管理水平，公司决定实施目标管理。•按照公司发展计划，总公司2003年的利润总目标定为1.2亿元，这是根据总公司研究发展中心的专家分析的结果，2003年出现市场行情较好的可能性小于10%，因此建议公司确定2003年目标时可以与2002年实现的利润持平或略有提高。•但是，从2003年4、5月份开始，全国的SARS疫情扩散并蔓延，对血清蛋白等药物的需求急速增加，整个公司加班加点赶制生产，其结果是，在7月份疫情减弱之后，公司的利润已达到8000万元。与此同时，公司新的利润指标下来了，要求公司2003年全年要完成1.4亿的利润指标。这样，原本差不多完成全年利润指标的员工们想不通了。案例1：佳华公司的目标管理•小张是公司的销售经理，他认为，公司调整目标，工作作风太不严肃了。如果今年没有出这一波大行情，如果今年上半年只完成2000万元的指标，公司是否也会相应地向下调整指标呢?但没想到利润指标也是可以随意调整的。”•小王是公司的财务部经理，是名牌大学毕业的管理学硕士。他认为：“管理学泰斗哈罗德·孔茨在其编著的《管理学》中指出，‘如果目标经常改动，就说明它不是经过深思熟虑和周密计划的结果，那么这样的目标是没有意义的。’”因此，他对公司的具体做法也抱有疑义。•对于这些看法，公司的解释是，制定1.4亿元利润指标的依据是，1.2亿元的年指标就相当每月1000万元的月指标，尽管上半年已经完成了8000万元的实际业绩，但下半年仍需要根据计划，完成6个月，每个月1000万元的指标，因此全年指标需要调整为1.4亿元。若不进行相应调整的话，公司员工下半年将可能会无所事事。公司的孙经理也引用哈罗德·孔茨的观点来为自己的做法辩护“计划工作的前提条件已经发生了变化或政策已经改变的情况下，如果期望一位管理人员为已经过时的目标去努力奋斗，那也是愚蠢的。”•公司在双方意见明显相左的情况下，只好请华胜管理咨询公司根据公司的实际情况，提出更为有效的方法。•讨论题：•1.公司调整利润指标的解释是否合理?•2.如果你是华胜管理咨询公司的人员，你能否提出更为有效的方法来解决这个矛盾？课外作业：阅读教材133页：新宇化工公司的目标管理。从而更好的理解目标管理的方法和步骤。第六章目标管理(Managementbyobjectives)重点内容1、目标制定的原则2、目标管理的实质和基本程序3、目标管理在实践运用时的局限性及其注意事项