安徽新趋势通信技术有限公司

安徽新趋势通信技术有限公司合肥维护中心线路专业作业指导书安徽新趋势通信技术有限公司合肥维护中心一、编制目的为保证新员工到公司可以很快的参加工作，确保在维护过程中减少不必要的工作，特制定本作业指导书。二、适用范围平时语音故障修复及后期维护。三、工具配备1、查话机2、华为、中兴卡线刀3、钳口钳4、网线钳（RJ45口RJ11口）5、螺丝刀（平口、十字口）6、测线器7、胶带9、接线子10、水晶头线、硬线、跳线11、电话水晶头四、故障处理流程在接到故障调度派遣故障时，应立即与用户联系判断问题，一般首先从用户端下户线查至分线盒，其次从分线盒查至交接箱，再次从交接箱查至机房，一级一级排除故障。在处理完故障时一定向用户说明故障原因并回复故障调度故障处理完毕,填写故障派修单。五、常见故障处理（１）话机无声的处理检查话机接线盒是否生锈腐蚀，接头是否接触不良，话筒线是否断裂，话机的内、外线路是否接地，收线开关是否正常，话机内电池有无失效等。排除以上故障，只须将生锈、接触不良、断裂处重新更换、接好即可。（２）电话振铃无声或常响的处理振铃无声主要检查收线开关是否压下，铃声开关所处的位置是否正确。振铃常响应检查电话机线路有无碰触进线、话机内部隔直电容是否漏电、线路板有无短路等，将以上线路隔离、更换、绝缘，即可排除故障。（３）电话机有杂音应检查话机输入外线、收线开关、线盒是否生锈腐蚀造成接触不良，更换、清除后如故障仍然存在，到机房设备号码线上面去检测是否还有杂音如果有说明设备端口或接地存在问题。如果没有杂音那就是配线电话进水导致杂音，可修电缆换配线解决问题。（４）电话机只能听却不能拨出检查键盘是否进水、受潮，按键无法弹起。如确定故障，应打开机壳清除键盘异物，并使导电胶复原。话机进水或受潮严重，则应设法将其烘干，Ｐ／Ｔ开关应置于Ｔ的位置，如果处在Ｐ的位置，打电话时就容易出错或打不出。六、案例分析例1电话机既打不进也打不出，摘机灯也不亮：这种故障大多出在进线部位：（1）电话接线盒螺丝松动脱线造成断路，重新接好线即可；（2）电话机的进线插头松了，用镊子将电话机进线插座内的两根钢丝向外拉一拉，使钢丝接线紧压在进线插头上；（3）电话进线折断（因打电话经常移动电话机，最容易折断进线），可向邻居借根线试试，确定是电话进线断线，买一根换上即可。例2送话或受话话音时有时无：这种故障大多为手柄螺旋形卷线接触不好，卷线与电话主机以及手柄的插头极易产生松动，有时动动插头通话又正常了，这时只要用镊子将插座内钢丝都向外拉一拉使之接触良好就行了。另外卷线线头与插头都是压接的，容易脱头产生接触不良，如果怀疑卷线内脱头，可向邻居借根卷线试试，确定是卷线坏了，再买一根换上。例3打不进电话，有电话打进时，听到一声电话铃响，电话就断了，但打出电话正常：这种故障大多是因为电话进线或电路输入部位存在漏电。电话挂机时输入电压为48V，打出电话时电压只有10V左右，电压低漏电不明显，话机能正常工作。打入电话时，向故障电话送振铃信号，电话铃响，接着因振铃信号为交流90V高电压，漏电处会被击穿，总机误以为电话已摘机而停止发振铃信号，输入电压降低，漏电减轻又形成挂机，所以只响一声铃，电话就断了。这种故障一种可能是电话进线盒或话机进水而产生漏电，只要用电吹风机吹干就行了；另一种可能是话机内进线附近查找电路板是否有烧黑处，也可接上电话再由别人打进电话，一般有电话打进时，漏电处会产生电击火花，找到漏电处后用小刀刮干净再试机，直到能正常使用为止。例4常发一个号：常发一个号有两种情况，一种是拿起电话手柄，话机就自动发某一号码，键盘失灵；另一种情况是拿起电话手柄按任一号码，话机将一直发此号码，其他键均失灵。这大多是因话机键盘进水所致，可小心打开话机，使话机面板向下，卸下键盘螺丝取出键盘电路板，先用电吹风机吹干水分，再用橡皮将电路板擦干净，用纸将键盘导电橡胶擦干净，按原样装好话机，故障即可排除。例5按键不灵：故障现象是必须用力按压才能发号，这是因为键盘导电橡胶和电路板接点处有污物，造成接触不良，修理时只要按上例打开话机取出键盘电路板，用橡皮将电路板接点擦干净，用纸将导电橡胶擦干净，按原样装好话机即可。七、话机故障分析1、按键故障：若拨号全部失效，可查叉簧接点是否氧化或沉积污垢造成接触不良；是否有的按键被卡住没有弹起而造成连续发号，使别的按键全被锁住。若某一按键接触不好而失灵，可用酒精清擦按键导电橡胶与印刷板的触点（也可用Ｂ号铅笔或炭精墨水涂抹）即可解决。导电橡胶磨损严重的，可将易拉罐铝片剪成与导电橡胶等大的干净铝片，粘在导电橡胶触点上，即可保持按键与电路板间的接触良好。2、叉簧故障：叉簧故障不但导致不能拨号，还影响通话。如何判断叉簧故障？只要反复拍打叉簧，如果明显弹不起来，或者听不到任何动静，则故障就出在叉簧，这时挂机后指示灯仍然常亮。叉簧故障一般多为接触不良，可用酒精清擦和调整簧片的位置，使之接触良好。3、引线、话机绳故障：通话时有杂音。此故障多为电话机引线、话机绳、接线盒等器件氧化发霉或锈蚀造成接触不良所致，特别是在潮湿环境中更容易出现此故障。查找故障时，可分别摇动话机引入线、话机绳，如杂音加大，可能是线绳有断裂或接触不良，也可能是连接插卡、连接螺丝等器件松动。这时可用砂纸将氧化污物清除和用酒精清擦。另外，引入线绳、连接插卡、连接螺钉等紧固件要拧紧，卡插件确保牢固可靠。话机绳、接线盒、卡插件等破损严重的器件，应即时更换。4、送、受话器故障：拨通后单方听不到讲话。能拨通，但听不到对方讲话，或对方听不到我方讲话。这时应首先检查送、受话器是否有故障。检查受话器的方法是：取一节干电池，再用两段导线，分别接在电池的正负极上，用导线的另两头去触小扬声器的两个接线柱，正常情况下应听到哧哧声音，否则可能是音圈断线，换一只就可以了。检查送话器的方法是：对送话器吹气，此时在小扬声器中应听到反应，若声音很低或根本没有声音，则证明送话器断线或接触不良，视情况进行检修或更换。提起话筒啸叫也是送、受话器常见故障。当用免提通话时声音正常，但拿起听筒，靠近耳边就发出刺耳的啸叫声，使拨号通话失效，解决这一问题的方法是，打开听筒盒盖，然后在送话器上垫一小块海绵或棉花，盖好听筒盖，接上电话线，重新拿起听筒再试，啸叫声就没有了，拨号通话就可恢复正常。5、铃声故障：振铃无声主要检查收线开关是否压下，铃声开关所处的位置是否正确。振铃常响应检查电话机线路有无碰触进线，话机内部隔直电容是否漏电，线路板有无短路等，响铃控制开关断线、老化或振铃电路中隔直流电容器失效也容易出现此故障，将以上线路隔离、更换、绝缘，即可排除故障。八、介绍本地网电缆维护规程第一章维护组织（一）线路设备维护职责:（二）末梢线路维护职责:第一节岗位责任制本地网线路维护部门岗位职责：线路维护部门技术管理岗位职责：本地网线路维护职责：电缆维护人员岗位职责：第二节维护仪表、机具、材料的管理仪表、机具管理要求如下：第二章线路设备管理第一节线路设备的分类与组成电缆线路设备按类型可分为：用户电缆线路设备是指客户终端设备经分线点和交接点到交换局配线架之间的线路第二节线路设备的大修和更新电缆线路设备在运行中，有下列情况之一时应安排大修：电缆线路设备大修周期：第三节本地网线路设备与铁道、电力等部门有关设施的关系第三章线路设备的维护第一节线路设备的维护要求第二节电缆线路主要维护指标及测试周期第三节线路设备的日常巡查维护第四节电缆线路设备的定期维护第五节电缆充气维护第六节季节性维护第七节线路设备的防护第八节障碍处理第三章质量管理第一节质量管理内容第二节线路设备工程质量监督检查第三节装、拆、移机的质量要求第四章安全保密第一节安全规定第二节保密规定附录1电缆线路设备的主要技术要求附录2电缆线路设备维护基础资料明细表附录3电缆线路设备接地电阻指标附录4电缆线路自动充气设备的一般性能要求附录5架空通信线路的空距与隔距附录6地下管线与其它设备的间隔距离附录7电缆线路维护用主要仪表、机具配备表附录8电缆线路设备定期维护项目及周期附录9电缆线路设备维护检查项目表附录10ADSL线路上加载普通电话业务示意图附录11电缆线路设备维修、测试、障碍统计用表格清单第一章维护组织（一）线路设备维护职责:1、负责电缆线路设备的日常查修和维护工作。2、执行维护作业计划。3、做好各项原始记录，保证各种资料和数据的完整正确。4、负责充气电缆的气压维护并进行充气设备的维护。5、参与线路迁改工程的设计和随工验收工作，保障在用设备的运行安全。6、负责实施电缆线路设备障碍的抢修及恢复工作。7、严格执行安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全。（二）末梢线路维护职责:1、负责客户的装、拆、移机工作。2、负责客户申告障碍的查修工作。3、负责末梢线路设备的维护。4、负责维护资料和客户资料动态情况的上报工作。5、负责电缆线路设备的日常巡查工作，发现问题及时反馈。6、严格执行安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全。第二章维护工作基本制度第一节岗位责任制本地网线路维护部门岗位职责：（一）贯彻本规程和各项规章制度，严格贯彻安全操作规程。（二）组织制定和落实线路维护的各项维护作业计划、维护措施，确保设备完好运行正常。（三）组织提出线路设备的大修、更新、改造和报废计划。（四）每月定期组织质量分析，开展质量监督检查，掌握线路设备运行和通信质量情况，发现问题及时采取措施解决。及时总结经验，提高通信质量，定期向上级主管部门报告通信质量、生产情况。（五）发生影响较大电缆线路故障时，应立即上报主管部门并及时到现场指挥处理，尽快恢复通信。事后要组织障碍分析，制定防范措施，并将障碍分析报告上报上级主管部门。（六）组织开展业务技术、技能培训和维护技能竞赛，提高员工的综合维护技能。（七）明确合理划分线路维护岗位职责，调动维护人员的工作积极性，提高维护效率。（八）执行资源管理的各项规定，确保资源数据动态维护的及时、准确、完整、规范。线路维护部门技术管理岗位职责：（一）线路维护部门领导下，负责线路设备维护的技术管理工作。（二）负责组织编制、上报、落实本部门的维护作业计划和大修、更新改造计划；采取行之有效的技术措施和支撑手段，提高线路设备完好率和通信质量。（三）执行本规程及实施细则、安全技术操作规范和有关技术标准.（四）制定有效措施，确保各项质量指标的完成；掌握线路设备的质量状况，做好质量监督检查和运行分析。（五）做好资源数据动态维护工作，保证管线资源数据的准确、完整、规范。（六）负责电缆线路设备故障和问题处理经验库的建立，并组织开展技术、技能培训工作，总结推广先进维护方法。（七）参与新建、扩建、迁改工程的竣工验收工作。（八）掌握仪表操作、保养和测试方法，定期组织开展电缆电气性能测试，并提交测试报告。本地网线路维护职责：（一）全面负责本区维护作业计划的上报和实施，合理组织力量完成维护工作任务。（二）检查、考核本班组的各项工作质量和作业计划完成情况，检查各种规章制度、安全操作规程、劳动纪律及服务规范的执行情况，加强管理，确保通信畅通和服务满意。（三）参与辖区内工程的设计和随工、验收工作，安排线路设备防盗及外部施工的现场看护工作。（四）负责实施对辖区内电缆线路设备的障碍修复工作。（五）组织本班组人员定期进行质量分析和技术业务研究，加强班组技术业务学习。（六）带领本班组人员管理、维护、使用好仪表和工具。（七）加强作业现场管理，严格执行安全操作规范，确保线路维护人员和线路设备的安全。电缆维护人员岗位职责：（一）线路设备维护岗位职责：1、负责辖区内线路设备的巡查工作。对巡查中发现的问题，应提出书面处理意见，作为线路维护中心维护工作的依据。当发现危及线路设备安全的隐患时，应立即向上级报告并及时与有关单位联系，防止对线路设备的损伤。2、按月上报维护作业计划，经批准后实施。3、负责辖区内电缆线路设备维护、管理及障碍处理。4、按照安全操作规范开展线路维护工作。5、参加线路工程配合及随工验收。（二）末梢线路维护岗位职责：1、负责辖区内客户的装、拆、移机和相关跳线工作。2、负责辖区内客户申告