宽乐通信终端版用户使用手册

宽乐通信终端版用户使用手册中国电信佛山分公司2010年4月一、业务介绍业务概述宽乐通信一种基于下一代通信网（NGN）的综合通信服务，用户使用电脑上的宽乐通信软终端，通过互联网与现有通信终端（PSTN、小灵通、手机）之间实现语音、短信、视频、多方通话、即时消息等业务功能。用户可用固话号码为短信发送号向3家运营商（电信、移动、联通）的移动终端发送和接收短信。企事业客户可通过使用宽乐通信短信提高工作效率、改善客户关系，现有政府机构、金融、教育、酒店、协会、制造、物流、贸易、汽车4S等等行业都广泛应用。业务特点1、全网通达：发短信不区分运营商，可对全国（不含港、澳、台）的电信天翼、小灵通，移动及联通手机用户发送短信和接收短信。2、固话同号：短信接入号与固话同号，接收方更感亲切，收到短信可回拨短信号码，更可提高客服质量。3、资料保密：用户独享短信通道，通过账号和密码直联到电信短信平台，不经第三方接口，客户资料更加安全，保密。4、明白消费：不设固定套餐，月结后付费，企业使用短信费根据每月发送短信成功量按阶梯优惠价格计算，消费自由，没有淡、旺季之忧。5、使用方便：企业客户可下载安装电信提供的标准客户端方便使用，满足短信使用需求；也可根据电信提供的开发规范将短信通道接口自行开发嵌入已有系统使用，满足个性化功能需求。6、无需维护：没有任何终端设备，不需维护。主要功能：1、通信簿：自助编辑个人、单位通信簿，方便管理，更可导入、导出通信录。2、短信回执：特有短信回执功能，发送短信时，可选择使用短信回执功能，当对方收到短信后，可以收到系统的短信到达情况通知；3、轻松群发：网上发送短信，轻松输入对方号码及内容，群发快如闪电。4、短信同收：随意设置短信接收的方式，电脑、电话均可接收，绝不错过来信。5、办公漫游：只需宽带连接，无论在佛山哪个区域，亦可沟通无阻隔。业务号码宽乐通信号码与固话号码相同（即与固话号码同号方式），由用户在申请业务的时候自主选择。开放范围1、宽乐通信终端短信版面向单位（企、事业）捆绑普通固话及汇线通后付费固话号码开放。模拟中继、数字中继号码捆绑业务即将开放。2、暂不向预付费、公话、市话通、手机等电话开放。资费结构见最新资费文件二、业务办理1、业务申请：前往电信营业厅或联系电信客户经理办理。2、申请开通所需提供的资料：电信业务申请表、单位机构代码或营业执照复印件、《信息源入网信息安全保障责任书》。3、业务取消：前往电信营业厅或联系电信客户经理办理。三、使用条件1、计算机硬件要求2、软件环境要求3、网络环境要求四、安装说明1、下载软件。下载地址、安装软件。解压后双击运行宽乐通信业务软件安装程序，安装界面如图：一直点击下一步，直到软件安装完毕。此时在桌面上生成宽乐通信业务LOGO的软终端程序快捷键，即完成“宽乐通信”软件的安装工作。3、设置软终端。客户在电信宽带网络环境使用不需另行设置，如不小心更改了初始配置可卸载重新安装软件恢复至初始设置或参照下图点击“高级选项”配置（服务器：kltx.gdtel.com.cn，端口：8080）五、使用说明1、登录。双击快捷图标，填写“账号”和“密码”后，点击“登录”按键，通过系统认证后即可进入软终端正常使用界面。注：账号为佛山电话区号0757+客户申请捆绑开通宽乐通信的固话号码；密码为客户申请宽乐通信时营业前台为客户录入的登录密码，初次登录时系统会提示客户更改新密码后才能继续使用，如忘记密码可通过拨打10000号或咨询您的客户经理重置。2、获取帮助。登陆后点帮助菜单即可获得详细帮助3、通信录。宽乐通信终端短信版向用户提供强大的个人通讯簿功能，您可以直接添加联系人，也可以批量导入、导出联系人资料，如图［小技巧］：如何正确导入联系人？在导入联系人资料时，应该按照一定的格式才能成功导入。建议您按以下操作步骤进行：①使用菜单的添加联系人，手工直接添加一个联系人的资料；②使用菜单的导出联系人，将联系人资料保存为XLS文件；③用户可以直接编辑该文件，按照原来的文件格式添加新联系人资料；④删除文件的首两行（删除标题行和原有联系人资料）后，保存文件；⑤使用菜单的导入联系人，将新添加的联系人资料导入系统中。4、短信发送功能宽乐通信终端短信版提供发送短信的功能，接收短信的对象可以是：中国电信天翼手机、固话、小灵通；与中国电信实现互联互通的其它运营商的固话、小灵通、移动手机；宽乐通信客户端。当您需要发送短信时，在收件人框中输入短信接收人的电话号码，随后写短信，按发送键即可，如图宽乐通信还向您提供短信历史记录查询功能，您只需要按软终端界面左下角的短信记录键，即可在短信记录窗中查询收件箱、发件箱、草稿箱和垃圾箱，并可导入导出相应短信内容。［小技巧］：如何正确填写收件人电话号码？1）在发送短信给移动手机用户时，无论是否长途手机，都可以不带0地直接输入手机号码即可；2）在发送短信给固话或小灵通时，无论是长途还是本地电话，都需要按照0＋区号＋电话号码的格式输入收件人框中，才能正确发送短信。［小技巧］：如何确认收件人收到短信？1）选择界面最下一行的短信回执框；2）输入收件人、短信、按发送键后，可以在信息显示框看到短信回执：若出现：短信回执收件人:0757876543212006-06-2916:58:59表明短信发送成功；若出现：系统异常或超时收件人:0757810046112006-06-2916:58:59表明由于对端不能接收短信等原因导致短信未发送成功。如何运用已有通信录实现短信群发功能有两种方法：一种是点击个人通讯薄，按住shift键，鼠标点击要群发短信的用户，选择后右键在名单上点击，选择发送短信，所有被选用户的登记的手机号码就会出现在收件人栏目中。另一种是在客户端菜单栏选择：操作－发送短信，点击收件人按钮，就会出现相应的联系人列表，在这里可以逐一将用户单独添加到右边的选择号码区；如果需要给群组发送，则可以选择一个群组进行添加。或者直接输入接收短信的电话（请在固定电话或小灵通前加插区号），多个电话之间用逗号或分号分隔。短信管理功能宽乐通信终端短信版除了收发短信外，还具备以下的短信管理功能：·可查询短信纪录，包括发送和接收短信的时间、短信内容、短信接收方号码和发送方号码。·可对已经发送和接收到的短信进行编辑、删除等操作，也可将短信内容以文件的形式导入和导出。如何设置不同的短信接受配置(例如手机、小灵通、宽乐通信客户端等)点击客户端菜单栏：操作－自助管理，打开自助管理页面，选择设置接受短信配置，在设置页面选择希望优先接受的短信设备。具体操作提示可以点击页面上的帮助按钮。通过相关设置修改您希望短信接受的终端。推荐两种群发短信功能⑴商务短信群发：宽乐通信业务向用户提供了个人商务短信群发功能，用户可以直接导入相应的EXCEL格式的文件，实现向指定号码进行商务短信群发的功能，具体的操作步骤如下图所示：通过程序界面的菜单选择商务短信群发菜单，如上图所示，弹出商务短信群发功能的主界面，会出现一个功能模块使用简介，直接点击下一步按钮。下一级界面就需要用户导入填写有群发客户信息（包括号码以及相应的发送内容）的EXCEL表格，这里会有两种情况出现：①如果本地没有符合的EXCEL表格文件，则需要点击下图的创建空模版按钮进行规定格式的EXCEL文件创建。点击创建空模版按钮后会自动创建一个EXCEL空表格文件，EXCEL表格的第一行为标题行，不能为空，要用来定义每一列的名称，否则下面的导入操作会提示失败。这个表格的列名是可以由使用者根据需要自由定制，定制好后的名称将在下面的操作中介绍使用的具体方式。具体举一个事例来详细说明下使用过程，事例下图所示：将需要群发的用户信息按照对应的列名进行填写，最终保存成本地的一个EXCEL文件。EXCEL文件保存完成后，商务短信群发界面会自动将刚生成的EXCEL文件的文件路径填入对话框中，默认是本机安装宽乐通信的文件夹下，如下图所示：②如果本地有已经创建好并填写完整的用户信息EXCEL表格，就可以不用选择创建空模版，而直接选择导入文件按钮，选择本地存放的EXCEL文件，如下图：上面介绍的就是导入需要群发短信的用户信息的两种方式，继续点击下一步按钮，就会出现商务短信群发的短信内容输入界面，在这个界面上根据短信内容是否变化可以分成两种使用方法。①群发的短信内容固定，对每个商务用户都发送相同内容的短信。此时可以按照下面图片介绍的方法进行商务短信群发：上图的收件人号码字段处出现的选择项，就是上一步导入的EXCEL文件中定义的列名称，首先选择相应的有效号码列名，然后输入短信内容，点击发送按钮，进行商务短信群发，发送成功后如下图所示：②群发的短信内容不固定，针对不同的用户号码发送不同的短信内容。在此界面的左边的字段框是用来选择指定的列，将列对应的信息添加到发送短信内容中，方便群发短信的时候对应不同号码输入不同的短信内容，具体使用方式见下图：这时可以点击右下角的预览按钮，浏览准备发送短信的具体内容和接收的用户个数，具体如下图：然后点击发送按钮，可以进行短信发送了，发送成功后会出现如前面一样的发送成功界面。⑵短信群发宽乐通信业务还向用户提供了短信群发功能，用户可以直接导入规定格式的EXCEL文件，实现向EXCEL文件中的指定号码进行商务短信群发的功能，具体的功能菜单如下图所示：通过程序界面的菜单选择导入短信群发菜单，如上图所示，调出导入短信群发功能的主界面，点击进入导入短信群发主功能界面，同商务短信群发功能一样，需要导入EXCEL文件，也同样分两种方式获得EXCEL文件。①如果本地没有符合格式的EXCEL表格文件，则需要点击下图的创建空摸版按钮进行规定格式的EXCEL文件创建。系统会自动创建一个EXCEL空表格文件，这时可以按照标准格式编写EXCEL表格，EXCEL表格的第一行为标题行不能为空，要用来定义属性列，否则下面的导入操作会提示失败。从第二行开始，每行的内容将作为一条短信被发送，并且第一列内容为接收短信方号码，第二列内容为发送的短信内容。具体的创建EXCEL文件如下图所示：文件创建完成后保存，这时界面中的地址框中会自动出现刚创建的EXCEL地址，如下图：点击下一步按钮进行下一步操作，如图所示：②如果本地已经有已经创建好并填写完整用户信息的规定格式EXCEL表格，就可以不用选择创建空模版，而直接选择导入文件按钮，选择本地存放的EXCEL文件，如下图：接下来点击下一步按钮，后面的步骤就跟前面一种自己创建空模版的情况一样了。这里就不重复了。六、常见问题1、我的电话申请了佛山电信的宽乐通信业务，现在电话因为办理了迁移而改了号码，请问宽乐通信的号码是否会同样更改。宽乐通信的同号固话办理改号，宽乐通信的号码也自动变更。2222、宽乐通信和同类业务相比较究竟有那些优点？发短信不设壁垒，宽乐通信的账号为捆绑电信的固定电话号码，开通以后可以向电信天翼、移动、联通手机以及电信的小灵通发送短信，价格统一为0.08元/条，不分网内网外价格一样。使用时全部费用同步计入电话账号，无需另外缴费。3333、用户客户端无法登陆。如果用户所处网络是公网，请检查是否能正常连接网络，终端登陆时高级设置的设置项的IP是否设置正确。如果用户所处网络是公司办公网，请检查该公司办公网是否安装有防火墙，并尝试是否能ping通portalIP（例如：58.61.151.152）。如果能ping通则请检查网络设置和IP设置是否正确(如上公网)；如果不能ping通则检查是否是网络问题或者防火墙问题。4、登录时提示帐号或密码错误请确认您的帐号和密码是否正确，并已经在服务提供商处申请。5、登录时总是提示登录超时请确认在工具'设置的本地IP地址设置中选择了正确的IP地址，或确认帐号和密码是否正确，并已经在服务提供商处申请。6、登录时提示帐号已经被使用该帐号已经被其他人使用，请确认是否有其他人知道您的帐号和密码。7、用户连续发送短信失败宽乐通信短信系统有免刷屏处理机制，如果用户连续频繁发送短信，会提示系统异常。8、