第四章社会交往活动礼仪

第四章日常交往礼仪人际关系是通过人与人的交往表现出来的，这些交往得以正常进行，需要人们用一定的行为规范来调节、增进和约束彼此间的关系。随着国际交往的日益发展，交往礼仪越来越成为人们在社会生活中不可缺少的内容。拜访、待客、馈赠、鲜花、电话礼仪一、拜访拜访是指个人或单位代表客人的身份，有一定目的的去探望有关人员的一种社交方式。（一）拜访前的准备1、选好时机，注重预约（人数、时间、地点）2、如期而至、不做失约之客3、悉心准备，以示尊重（二）做客的礼仪要求1、进门有礼、不可冒失2、言谈有度、举止得体3、惜时如今，适时告辞，不做难辞之客二、待客接待是指个人或单位以主人身份招待来客、来访者的一种社会交往方式。待客的基本原则是主随客便，上边我们讲拜访是客随主便。而待客是主人的所思所想，所作作为要考虑客人感觉，要尊重客人的选择。主人客人的关系就是当客人时要客随主便，作为主人时要主随客便。具体来讲，要注意这么三个问题：1、要认真安排。即提前做好必要安排。2、热情相待。3、注意迎来送往的一些细节问题。1、认真安排2、热情迎接、问候寒暄3、问候寒暄4、礼节周全5、礼貌送客三、礼品“礼品是人际交往的通行证”。什么是馈赠？馈赠是团体之间、个人之间以及社团之间为了表达情感、沟通信息，向对方表示心意的物质行为，也是国际上通用的社交活动之一。（一）送礼把握原则1、“Who”,被赠送的对象是谁？2、“Why”，送礼的目的是什么？3、“What”，送什么礼物？4、“When”，何时赠送？5、“Where”，在何地、什么场合送？6、“How”，如何赠送？（二）社交“六不送”1、不送有碍社会公德和社会规范的物品2、不能送过分昂贵的东西3、不送破旧物品4、不送民间习俗物品5、有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品6、不送带有广告标志的物品（三）接受礼品的注意事项1、落落大方2、表现欣赏3、感谢对方4、学会拒绝四、鲜花礼仪在现代人眼里，鲜花已不再被当成观赏品，而是作为礼品且日益被中国人所接受。（一）赠送鲜花时机1、道喜、道贺2、表达爱情、传递友谊（二）送花表现形式1、花束2、花盆3、蓝花4、花环5、花圈（三）鲜花的常规寓意不同鲜花有不同的意义，不同品种表达不同的意思，不同的色彩有不同的暗示，不同的数目有不同的比例，不同的包装和搭配有不同的说法。还有玫瑰，玫瑰表示爱情。一般情况下，玫瑰作为配花，和很多种花在一起组合的话，可以送给别人。其次要注意色彩。在国内外，尤其是国际场合，对鲜花色彩有不同说法。比如最常见的红色表达爱情，不能随便送。而有些国家还讲究不送黄一色的花，纯黄一色有绝交之嫌，黄了。再比如，法国不给不给患病的人送红白相间的花，它有再见其难，永垂不朽之意。（四）送花数量若非恋人和夫妻，不送红玫瑰，而且绝对不送一朵红玫瑰，一朵花送给一个异性，表示一见钟情。注意数字“4”。（五）鲜花象征意义第一层面：国花（日本樱花、韩国无穷花、加拿大枫叶、美国：玫瑰）第二层面：市花（北京月季、菊花、天津：月季、上海白玉兰）第三层面：区花香港紫荆花澳门莲花（六）赠花方式鲜花是情调高雅的馈赠礼品，是人们情感交流的信使，所以根据不同场合和礼节要求选择不同的赠花方式是应该注意的。（七）注意各国赠花的忌讳英国忌送黄玫瑰德国人忌送郁金香忌送康乃馨给法国人拉丁美洲的人忌用菊花五、电话礼仪电话是现代社会最常用的通讯工具。在人际交往和日常生活中，电话已经成为人们不可或缺的通讯工具。实际上电话礼仪应该算作交谈礼仪的一种特殊情况，也是谈话，是一种语言的传递和交流。那么在国际交往和国内交往中，电话礼仪应该注意哪些问题呢？严格来讲，电话礼仪是两个问题：一是拨打电话，就是通电话的一方，主叫方，打电话的人。另一方是接听电话，也就是被叫方。电话礼仪就是打电话和接电话的礼仪。（一）拨打电话1、注意通话时间和时机2、注意通话时间长度3、内容要规范4、通话时态度表现要得体（二）接听电话1、接听电话要及时2、应对得体3、录音电话接听4、谁先挂机（三）手机礼仪1、不有碍别人2、注意安全3、文明使用注意4、信息安全5、手机放置