第04章 电子商务组织与管理

第4章电子商务组织与管理目录4.1电子商务组织4.2电子商务管理4.3电子商务运营4.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM4.5电子商务项目管理4.1.1电子商务组织—演进随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。实体企业功能化科层化集中化规模化虚拟企业资源分散化联系信息化动态联盟并行分布作业企业电子商务强大技术基础组织创新任务团队独特企业文化电子商务企业中介服务有偿服务电子经纪知识性和情报性4.1电子商务组织4.1.2电子商务组织—形态虚拟企业由一些独立公司组成的临时性网络。企业电子商务传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。电子商务企业纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。4.1.3电子商务组织—虚拟企业虚拟企业组织的三要素输入过程输出人独立成员共享领导权层级整合目标合作目标相互依存的任务具体成果连接多重媒介跨界限互动信赖关系4.1.3电子商务组织—虚拟企业虚拟企业组织的工作流程共同领导统合层级多媒介合作目的人目标连接跨界运动信赖关系虚拟企业工作流程4.1.4电子商务组织—企业电子商务企业电子商务的组织要素（1）活动。（2）资源。（3）制度。（4）目标。企业电子商务组织的网络型结构企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。4.1.4电子商务组织—企业电子商务4.1.5电子商务组织—电子商务企业电子商务企业的分类电子商务企业提供的服务可概括为三方面：（1）公共交易信息服务（2）公共交易平台服务（3）公共应用系统服务具体可以有以下几种形式：（1）经纪商型企业（2）广告商型企业（3）信息媒体型企业（4）销售商型企业游戏体会：虚拟企业组织4.2电子商务管理4.2.1企业电子商务系统结构1、企业电子商务系统的要素2、企业电子商务子系统3、具体企业电子商务系统4、企业电子商务分系统5、电子商务大系统4.2.2企业电子商务的资源管理1、企业电子商务的人力资源管理2、网络财务管理3、电子化采购管理4、电子商务的服务管理改善你的沟通，并培养良好的人际关系，对一名商务人员，尤其是商务管理者来说至关重要！与人沟通时注意你的沟通方式以及可能存在的沟通障碍，比如注意改善自己的心智模式。改善我们的心智模式心智是我们心中固有的观念；我们每个人都是选择性的认知者，对外界的认识都是不完整的；因为主观很容易关闭一些“信息”而产生“盲点”所欲传达的并不等于所说出的；所说出的并不等于所听到的；所听到的并不等于所理解的；所理解的并不等于所认同的；所认同的并不等于所执行的。2020/1/19改善心智模式记住别人的名字用微笑感染对方积极认真聆听适时地赞美和感谢把握交际距离培养良好人际关系的方法忘掉自己为了赢得友谊和感情，我们必须首先抱有付出而不是接受的态度。摘自戴尔—卡耐基《人性的弱点》对别人好不是一种责任，它是一种享受，因为它能增进你的健康与快乐。你对别人好的时候，也就是对自己最好的时候。2020/1/19人对自己的名字有特殊的感觉记住别人的名字是需要练习的技巧记住别人的名字2020/1/19微笑是人类友善行为的开始微笑可使不同民族、不同语言人相互理解、领会和沟通借助微笑的沟通能发展出友情与关怀，消除人的警戒心理用微笑感染对方2020/1/19积极认真聆听认真地听人说话，就是在表达你对他人的尊重和重视。人人都觉得自己所说的话值得听、重要，因此听人说话也就是对他的一种暗示性赞美，而很少人禁得起别人专心听讲所给予的暗示性赞美。2020/1/19适时地赞美和感谢真诚的赞美能抚平人心灵的创伤，使人摆脱自卑，树立自信。真诚的赞美和感谢是对人的认可，是有效的激励手段。要善于发现和挖掘人们美好的一面，并给予真诚地赞扬和感谢。2020/1/19练习：1、你喜欢与什么样的人交往？请向小组成员描述出来。2、通过小组成员的自我介绍和你的了解，写出你的小组每位成员的三条优点，并给予赞美。要求：请你在练习中应用所学过的微笑、聆听赞美和感谢等技巧2020/1/19把握交际距离实际距离不仅反映双方心理上的距离，它还对双方的交往产生一种潜移默化的影响。2020/1/19小结：个人修养是人际关系的根本家庭和睦是人际关系的起点同事关系是事业成功的基础客户关系是事业成功的条件4.5电子商务项目管理4.5.1电子商务项目及电子商务项目管理采用现代项目管理的理论和方法，对电子商务项目管理的整个过程和各个方面实施完善的管理，才能低成本、低风险、短时间、高质量地开发出市场需要的产品，增强企业的竞争能力和应变能力，提高企业的综合效益。4.5.2电子商务项目策划（1）项目功能和目标分析（2）项目方案构思（3）项目方案规划（4）方案各部分功能设计（5）确定供可行性研究的项目方案4.5.3电子商务项目实施过程（1）电子商务项目的沟通管理（2）电子商务项目的综合管理（3）电子商务项目的跟踪管理（4）电子商务项目的控制4.5.4电子商务项目的风险及其控制1、项目风险识别（1）需求与规划的不确定性（2）设计与选型的不确定性（3）实施与控制的不确定性（4）管理与文化的不确定性2、项目风险分析在项目风险的实际分析中，通常把风险划分为低风险、中等风险和高风险3个级别来进行一个定性的分析。4.5.4电子商务项目的风险及其控制3、风险应对根据风险性质和项目对风险的承受能力制定相应的防范计划，即风险应对。制定风险应对策略主要考虑以下4个方面的因素：可规避性、可转移性、可缓解性和可接受性。4.5.4电子商务项目的风险及其控制4、项目的风险控制风险控制就是在风险事件发生时实施风险管理计划中预定的回避措施。另外，当项目的情况发生变化时，要重新进行风险分析，并制定新的规避措施。4.5.4电子商务项目的风险及其控制4.5.5电子商务项目实施效果评估（1）电子商务项目的目标是什么?它们是否已经实现?（2）期望达到怎样的目标?这些目标现实吗?（3）公司希望提供何种产品和服务?现有系统能否支持?（4）是否出现了不可预测的问题?如果有，是怎样处理的?（5）公司通过电子商务希望减少哪些费用?实现了吗?（6）是否有其他以外费用增加?如果有，为什么?（7）销售目标是什么?它们现实吗?（8）曾试图减少分销渠道的费用吗?（9）曾试图减少公司员工的差旅费吗?成功了吗?（10）Web和Internet是否减少了长途电话和传真等传统通信方式的开销?（11）改善了客户关系吗?如果没有，问题出在哪里?（12）以上错误将如何得以改正?（13）项目是否如期完成并满足了预算?若不是，问题出在哪里?（14）预算是否现实?（15）预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期?4.5.5电子商务项目实施效果评估（16）是否雇佣了比预期更多的人?（17）有哪些客户需要的服务自己没有提供?这种服务的成本是多少?（18）满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样的影响?（19）在可能影响自己的竞争者中发生了哪些特别变化?（20）企业的供货商是否提供了足够的服务?（21）对员工的培训是否足够?（22）公司内部出现了哪些值得注意的新需求?（23）在整个过程中，是否学习到了有价值的东西?4.5.5电子商务项目实施效果评估本章小结（作业与讨论）：1、从企业组织形式的演进来看，电子商务的组织经历了哪几个发展阶段？2、虚拟企业和电子商务企业有何异同？3、培养良好人际关系的方法？4、电子商务项目策划的一般步骤?5、如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理