慧聪邓白氏研究及通信事业部介绍(XXXX)

2009.12慧聪邓白氏研究及通信事业部介绍2这些外资企业有什么共同点？——成功打入中国市场这些国内企业有什么共同点？——在行业内占领先地位他们都不约而同地选择了慧聪邓白氏研究！3Q1：如何与这些企业并驾齐驱？——善用市场调研是成功企业不可或缺的秘诀！Q2：为何需要市场调研？——评估风险及成效——发现问题，及时调整——掌握行情，与时并进——提升企业品牌和竞争力……为何选择慧聪邓白氏研究？4•成立于2008年11月，总部设于北京，分公司设于上海及广州，由美国邓白氏公司(NYSE:DNB,1841年成立)、慧聪网(HKEx:8292,1992年成立)和华夏邓白氏中国联手打造，信心保证。强大集团后盾•提供一站式的市场研究与媒体监测解决方案；•市场研究涉足中国多种主要行业；•1400多家平面媒体监测与7000多个网址源监测。服务全面•市场研究与传播领域的专业技术和研究人员400余名；•拥有业内专家:100多名；•兼职信息采集人员:5000多名；•可同时于中国大陆230个城市进行同步调查。人才鼎盛•16年+的行业研究&10年+的媒体监测服务经验经验丰富•客户多数为国内各行业的Top10企业、世界500强企业•客户稳定，续签率达到80%以上•与行业内的专家、厂商、渠道企业保持着密切的合作合作伙伴优质及稳定5•行业发展环境研究•行业需求与潜力预测•市场进入/上市评估研究•市场战略研究•市场容量研究计划初期衡量市场潜力推出市场前•市场细分研究•市场竞争格局研究•概念/产品数据测试•广告样片测试•包装测试•价格测试找出潜在客户进入市场后•品牌研究•满意度研究•广告研究•促销/推广效果评估•需求趋势追踪•销售执行力跟踪•消费者U&A研究•创新战略研究了解客户需求意见找出业务改善空间业绩停滞期服务跨越整个产品生命周期慧聪邓白氏研究是时刻助你成功的好伙伴621关于我们服务及产品联系我们37慧聪网华夏邓白氏中国美国邓白氏提供一站式的市场研究与媒体监测解决方案慧聪邓白氏研究关于慧聪邓白氏研究——专业、权威的市场研究机构，杰出企业首选的战略合作伙伴！8公司发展历程1993成立1996确立研究优势1999-2002国际化2003-2005飞速发展2006-2008整合壮大慧聪研究成立研究由IT向汽车、家电、媒体等多行业扩展慧聪媒体监测数据中心成立IDG投资慧聪当选为中国信息协会市场研究业分会常务理事2003年随慧聪网整体在香港创业版上市完成公司内部整合，形成行业研究与媒体监测两大业务体系2008.12成立合资公司慧聪研究与美国邓白氏、华夏邓白氏中国合资成立慧聪邓白氏研究9媒体监测e-Eyes市场环境与市场竞争市场研究IT通讯汽车医药媒体化工工业品消费电子品牌研究渠道与商圈研究满意度研究广告研究产品测试关于慧聪邓白氏研究—两大业务体系P-ADP-NewsI-ADI-News平面媒体BBS/BLOG网络媒体•1400多种报纸、杂志•7000多个网址源10关于慧聪邓白氏研究--服务方式服务方式根据需求为客户度身设计，定制化的客户专享服务利用慧聪邓白氏研究自主投入的研究产品，搭载客户个性化的研究需求立足于行业的标准化研究产品，包括行业分析报告及数据监测服务11慧聪邓白氏研究资质文件ISO认证证书市场研究协会理事会单位会员证书企业法人营业执照12市场定位目标愿景行业市场研究与媒体监测专家致力于成为专业、权威的市场研究机构，做杰出企业首选的战略合作伙伴！帮助杰出企业更加卓越！关于通信事业部13通信事业部成立于1997年，致力于专业的通信行业研究。主要客户我们在通信行业的合作伙伴覆盖产业链上下游，包括运营商、设备供应商、终端供应商、SP，包括中国移动集团总部、北京移动、广州移动、东莞移动、深圳移动、广东移动客户服务中心、河源移动、肇庆移动、茂名移动、揭阳移动、山东移动、河北移动。团队成员通信事业部下设四个研究小组：运营商研究小组、通信设备研究小组、网络设备研究小组、广电设备研究小组。总共有50多名研究人员，60%以上为硕士学位。核心研究产品客户满意度研究、厅效、人效、坪效评估分析、业务/服务特征研究、渠道特征研究、用户行为研究、数据支撑研究。14我们拥有雄厚的数据库资源……媒体数据库商业数据库行业数据库中小企业数据库积累了10年媒体数据使慧聪邓白氏研究可追析监测行业内任一主流品牌和产品的发展历程与策略变化，慧聪邓白氏研究建立起了全国最大的竞争情报信息系统，通过筛选与分析，为研究员把握行业发展趋势提供了有力的数据支持。从1996年开始，慧聪邓白氏研究便对IT、家电、汽车、医药等多个行业进行持续跟踪，并定期汇总行业的企业、产品、销量、价格、渠道等数据，推出相应的数据报告，为研究提供了大量一手连续性的数据支持。共享母公司美国邓白氏集团1.4亿条企业的商业信息，其中包含400万家中国企业信息；同时依托于慧聪网B2B商业平台750多万国内中小企业数据库，为慧聪邓白氏的行业研究、竞争情报/审慎性研究等服务提供了强大的数据支撑。750多万中国国内中小企业数据库。在此中小企业数据库基础上慧聪邓白氏研究发展出一系列B2B研究产品，为以企业作为销售对象的公司提供相关的营销策略及发展战略建议。15品牌研究渠道与商圈研究满意度研究产品测试市场环境与市场竞争行业整体状况市场需求研究竞争状况研究消费U&A市场细分与定位对应分析聚类分析聚类回归神经网络CHAID产品概念测试产品价格测试新产品开发卡诺模型联合分析BASS模型ASSESSOR模型品牌资产品牌价值品牌健康品牌形象品牌转换渠道管理与监督渠道策略渠道运营效率商圈研究广告研究消费者满意度渠道满意度员工满意度神秘顾客暗访广告监测与效果公关监测与效果促销监测与效果我们专注于……16我们拥有一支经验丰富的咨询专家队伍欲详细了解慧聪邓白氏专家资源库，请登陆：张世平中国竞争情报领域实战型操作专家，竞争情报高级讲师，竞争情报专家。北京城市学院竞争情报研究所研究员竞争情报专家王广富北大光华管理学院北大光华管理学院营销学博士资深咨询顾问杨晓东资深企业资源管理专家资深顾问侯志高慧聪网电信频道主编资深行业顾问喻国明中国人民大学新闻学院副院长博士生导师首席顾问17强大的通信行业门户……18我们创新性地开发了专业的模型……满意度模型客户价值估计模型客户感知度差距模型19经过长期积累有丰富的培训资源我们有专业的培训队伍，经过长期积累有丰富的培训资源，我们整合最优质的资源投入服务提升当中。培训课程基础课程《商务礼仪》《成功从优秀员工做起》《仪容仪表》《职业生涯规划》……..服务课程《电话营销用语》《服营厅服务礼仪》销售类《用FAB介绍产品》《销售流程》《SPIN顾问式提问技巧》《基于性格的个性化销售》管理类《压力与情绪的管理》《冲突管理》《有效沟通技巧》其他20渠道督导与示范基地建设我们对快乐团队的诠释：HAPPY（Health,activity,positive,profession,you）快乐是可创造的、可感染的、可转化的。我们的培训师帮助各候选厅进行团队建设，通过轻松游戏，带动团队活跃氛围.同时，让每一位团队成员在游戏中领会团队合作、感受团队氛围，培养团队精神，助力快乐团队建设。21慧聪邓白氏通信客户遍布全国主要省市我们在通信行业的合作伙伴覆盖产业链上下游，包括运营商、设备供应商、终端供应商、SP。长期合作的省级移动运营商见上图，长期合作的地市级移动运营商包括：广州、深圳、东莞、中山、肇庆、揭阳、河源、云浮、韶关、潮州、厦门、漳州、三明、杭州、嘉兴、宁波、舟山、哈尔滨等数十家。广东某运营商福建某运营商浙江某运营商河北某运营商西藏某运营商宁夏某运营商四川某运营商江苏某运营商陕西某运营商黑龙江运营商贵州某运营商湖北某运营商山东某运营商北京某运营商辽宁某运营商湖南某运营商内蒙古某运营商新疆某运营商山西某运营商重庆某运营商22慧聪邓白氏拥有先进的硬件设备名称数量备注自有CATI外呼中心232个座席慧聪邓白氏设在北京CATI中心具有先进的设备、优秀的团队、成熟运作经验。•能实现复杂的样本抽取、问卷设计、配额监控、号码预设、员工和访员管理•满荷载状态下能在1天内完成2000-2500份样本的满意度调查（视问卷长度而定）•在调研效率，调研质量上较传统调研形式具有非常明显的优势•可提交问卷逻辑设置命令条件清单供客户审阅，清单内容包括样本总量配额、甄别筛选条件、跳问、终止访问条件、问卷访问时间长度合作CATI外呼中心200个座席慧聪邓白氏与某省外呼中心达成合作，可以采用租用其外呼中心方式进行合作慧聪邓白氏CATI外呼中心23客户名称客户名称中国移动集团总部（重点客户）西藏移动（重点客户）漳州移动北京移动（重点客户）福建移动（重点客户）三明移动广州移动（重点客户）黑龙江移动（重点客户）厦门移动东莞移动（重点客户）陕西移动（重点客户）龙岩移动深圳移动（重点客户）山西移动铁岭移动广东移动客户服务中心（重点客户）遵义移动舟山移动河源移动（重点客户）湖北移动宁德移动肇庆移动（重点客户）杭州移动福州移动茂名移动（重点客户）云浮移动贵州移动揭阳移动（重点客户）丹东移动宁波移动山东移动（重点客户）哈尔滨移动宁夏移动河北移动（重点客户）…………我们与中国移动集团有过合作……24其他行业部分客户2521关于我们服务及产品联系我们326客户满意度研究满意度研究的五大特色服务效果服务输出内部支撑服务提升理论研究我们不仅仅长期专注通信行业的客户满意度，我们还为众多其他行业客户提供满意度测评服务我们不仅仅关注客户满意度感知的研究，我们还为众多的客户提供服务输出质量的监测我们不仅仅研究外部客户，我们还为众多客户提供内部员工满意度测试我们不仅仅研究客户感知，我们还提供培训、实地辅导等短板提升咨询服务我们不仅仅重视当下客户满意度实践，我们还长期关注国际满意度研究的最新进展提积极传播新的理念与思想27厅效、人效、坪效评估分析08年重庆移动加大对服营厅投入，服营厅数量增加10%，现有97个自营厅，600多个外包厅，700多个自建他营厅，但服营厅业务量增长仅为6.67%，设备闲置率高，厅效有待提高。同时重庆移动乡镇厅都是外包，营销能力较差。如何通过资源优化实现服营厅效用最大化，这对重庆移动来说是严峻的考验。1、重庆消费者对手机增值业务需求不大，业务体验业务量小；2、没有专门的导购人员（引导员），客户自主体验意识薄弱；3、设施陈列没有发挥引导使用；4、一线人员对自助分流、终端引导意识不强；5、重庆移动对外包厅的营销能力考核不足；……..1、重点通过终端设备科学合理的陈列摆设，引导客户使用；2、通过服营厅内引导标识，加强功能区域的宣传和引导；3、制定符合重庆移动服营厅的终端陈列标准（重点）；4、个别有条件有需要的服营厅增设导购人员（如：示范厅）；5、加强对外包服营厅的考核、指导和培训；……..28服务场景技巧编撰以客户到厅内接受服务提供的客户服务和体验路线为依据，客户与厅内人员、设备、环境、物料等接触点为背景，梳理出常见场景、疑难场景等客户接触场景，作为拍摄脚本，以期形成易于一线人员接受的视频课程案例。徘徊办理结果离开争议办理等待客户咨询排队等候办理沟通购机自助服务业务体验环境进厅厅前到达寻找画面：客户在路上寻找服营厅要进行缴费。旁白：服营厅VI标识是客户寻找中国移动服营厅的有效办法……画面：服营厅玻璃透视，推至厅内，近镜头到台席、垃圾桶等旁白：环境代表一个厅的整体形式，是客户产生第一感知……画面：客户进入服营厅，询问后表示要办理入网业务。旁白：入网是服营厅常见业务之一，规范是……，营销技巧……画面：当客户表示要购买心机时旁白：心机展陈技巧是……购机介绍技巧是……画面：当客户表示要缴费、打详单时旁白：自助分流可以帮助服营厅减轻业务流压力……画面：当客户高声提出对业务办理异议旁白：第一要义疏散围观客户，将客户引至……画面：当人流激增，排队等候人数超过三人时