沟通技巧与双赢谈判.

1－沟通技巧与双赢谈判•授业经历：85年开始在同济、交大、复旦、财大、浙大、重大、北大、清华等高校为本、硕、博、EMBA、MBA、MPA、GCT及EDP学生开设《市场营销学与策划》《高级管理学》《领导修炼》《管理沟通》《市场调研》《企业管理》《战略管理学》《企业文化》等课程。为北大、清华总裁班讲师、已为数千家企业进行管理培训•上海企业：•外资企业：外资及民营企业如：NUSKIN、（法）ATOFINA、川崎汽船（日）、法国达飞轮船(中国)有限公司、圣戈班中国公司（法）、完美(马)、日杨电子科技(台)派斯德生化有限公司(台)、美国阿迪达斯国际集团(美)麦克维尔空调制冷集团(美)、美商如新、台湾建国亚洲公司•内资企业：•交通物流：东方航空、上海航空、安吉天地汽车物流有限公司、上海外轮理货有限公司、中国船级社上海分社、上海外高桥造船有限责任公司、江南长兴船有限责任公司、沪东中华造船（集团）有限公司、中国船舶工业集团公司第708研究所、上海港教育培训中心、上汽集团总公司培训中心、吉利汽车、上海延峰伟世通汽车饰件系统公司、上海海博股份有限公司、上海浦东新区公共交通有限公司、布林克国际货运（上海）有限公司、•银行金融：中国建行（上海（浦东、奉贤）云南（玉溪）、贵州、新疆、宁夏、甘肃、山东、珠海）分行、工商银行（上海数据中心、诸暨分行、上虞分行）、浦发银行（上海、宁波）、上海银行（上海银行总行、普陀支行）、中国银行、农行（江西）•贸易投资：上海伟卓国际贸易有限公司、上海吉联投资公司、均瑶集团、复星集团、华臣集团、致达集团•生产企业：上海信谊医药有限公司、上海信谊万象药业股份公司、上海信谊嘉华药业股份公司、上海电气集团（汽轮机公司、上海电机公司）光明乳业集团、上海宝钢十三冶建设有限公司、福大（集团）股份公司、上海诺一集团、征泰集团上海南空军械厂、上海电气汽轮机厂、上海汽车齿轮二厂、征泰集团、上海征泰饲料公司、上海华谊（集团）公司、上海晨光文具股份有限公司、•服务企业：中国人寿保险、中国平安人寿保险上海分公司、幸福人寿保险公司、上海自来水闵行公司、上海开新汽车服务公司、红子鸡美食总汇、上海锦江旅游有限公司、上海铁路印刷有限公司、上海金陵电子网络股份有限公司、上海新南洋股份有限公司、中国电信学院、上海游宝电脑软件公司、上海灵禅信息技术公司、•房产城建：中国建筑股份有限公司、上海禾木城市规划设计有限公司、上实集团地产、上海景鸿集团、农工商房地产集团、云都房地产有限公司、上海金丰易居房产、万科房地产有限公司、红心美凯龙、上海城建第一市政工程公司、上海世茂建设有限公司、普陀区园林综合开发公司、•科研院所：上海航天技术研究院805所、上海航天局上海仪表厂、上海机电工程研究所（上海航天技术研究院第八设计部）、上海复合材料有限公司、上海康巴赛特科技发展有限公司、中国船舶重工集团公司第七一一研究所、晨讯科技集团、上海电信、光大通讯、上海地面通信息网络公司、南鑫集团、上海电器科学研究所（集团）有限公司、•其他：上海四川商会、上海浙江商会、上海市期货同业工会、普环实业公司、上海新场古镇投资开发公司、•上海事业机构：普陀区人民政府（建委、体委、环卫、文化局、质量技术监督局、曹杨街道）、周浦高级中学、南汇第一中学、南汇航头镇镇政府、青浦庄行镇镇政府、•外地企事业单位：•铁道部、中铁十五局集团、中铁十七局集团、中国铁路通讯信号总公司、国家电网党校、高培中心、国网新源控股有限公司、国网电力科学研究院、南中国石油、中国体育舞蹈联合会、华电国际、中国证监会全国处级干部任职培训、•浙江省：浙江省人事厅培训中心、浙能集团、宁波市建委培训中心、浙江省奉化市建设局、杭州市干部培训中心、杭州江干区党校、杭州拱墅区小河街道、浙江天然气开发公司、浙江兴源投资有限公司、温州市人事局、温州市第二人民医院、温州龙湾商业银行、温州发电厂、浙江湖州电力公司、浙江铭仕集团、浙江步森集团、浙江步森服饰公司、浙江洁丽雅集团、浙江省烟草公司、嘉兴发电公司、嘉兴电力局工会、兰溪发电有限公司、临海市供电局、台州发电厂、长兴市发电厂、台州市人事局、嵊州市委组织部、诸暨市委组织部、诸暨市（店口镇、大唐镇、阮氏镇、陶朱街道、东白湖镇）诸暨工商银行、浙江丽水妇联、舟山定海区妇联、舟山定海区委组织部、舟山定海区海洋经济发展研修班、金华市财政局、金华市地方税务局、上虞市工商银行、浙江尖山光电股份有限公司•山东省：山东济南市中小企业发展办公室、莒县民营经济办公室、商河县经济信息贸易局、临沂市肿瘤医院、临沂市质量监督局、临沂郯城县财政局、山东省菏泽市农村信用合作社、日照市高新区、东港区委组织部、党校、威海市中小企业局、威海市民营经济办公室、山东济宁市地税局、大连市沙河口区处级干部培训班、山东东营市财政局、山东省滕州枣庄市中小企业局、滕州市监狱中层管理者培训•江苏省：江苏省人事厅培训中心、江苏省工商管理局、江苏振华建设集团、南京新街口百货公司、南京南瑞集团公司、南京交运集团、南京市公路建设出、南京市航道管路处、江苏澳洋实业集团、江苏大亚集团、江苏省农村信用社联合社、镇江市审计局、江阴莱克实业公司、江阴太平洋保险、无锡市体育运动学校、无锡软件园管理中心、苏州市工商局、苏州市人事局培训中心、苏州市军转干培训中心、苏州市职业培训指导中心、苏州汽车客运集团、苏州轨道交通有限公司、苏州市国家税务局市区基层干部培训、麦克维尔空调制冷（苏州）公司、江苏当涂县政府、太仓市委组织部、太仓市经贸委、太仓市工商管理局、太仓市温州商会、太仓市中小企业、昆山市委组织部、昆山市经营者人才服务中心、张家港市人事局、昆山市妇联、常州市妇联、泰州市财政局、吴江市委组织部、吴江市党校、吴江市经贸委、吴江市工商业联合会、南通爱尔思轻合金精密成型有限公司•安徽省：安徽省人事厅培训中心、中国银行安徽省（分行、阜阳支行）中国石化安庆分公司、安徽省农垦集团公司、安徽省农村信用社联合社、安徽省盐业总公司、安徽省粮食局（各市局长班）安徽省财政系统（市县财政局长）、安徽省会计协会、安徽国元证券股份公司、黄山市财政局、黄山市地税局稽查干部、池州九华农村商业银行、淮北市市委政治部、淮北市市市财政局、安徽省淮北市濉溪县地税局、淮南市城市建设委员会、安徽省蚌埠市财政局、安徽省蚌埠市人民检察院、安徽芜湖市财政局、安徽省当涂县委组织部、安徽宣城市委组织部2、安徽宣城财政局、安徽马鞍山市妇女干部培训班、安徽滁州复旦第一、二期律师高级研修班•重庆市：重庆市财政局（会计处）、重庆市会计协会、重庆市审计局、重庆市国税局、中国银行重庆分行、重庆影响力企业管理咨询有限公司、重庆市长寿区财政局、重庆市大足区财政局、重庆市大足区党校处级干部培训、重庆燃气集团中层干部、重庆市九龙坡第一人民医院、重庆中瑞岳华会计事务所、重庆市大足区科技管理干部培训、重庆市评估师协会、•贵州省：南方电网（贵阳、凯里、遵义供电局）贵州电网公司、贵州省农村信用社联合社、遵义市农村信用社、贵州省贵阳市、遵义市、毕节地区烟草公司、贵州省黔东南州财政系统培训、•辽宁省：沈阳市住房公积金管理中心、沈阳市地税局干部培训（1-2期）沈阳市国税局处级干部培训班、•山西省：山西省农业（厅）系统正处干部培训•湖北省：湖北省中国银行（孝感基地、京山基地）培训中心、湖北省咸宁市中国银行、湖北宜昌长江三峡水电工程有限公司、湖北省妇联、湖北省工商银行、•湖南省：湖南省妇联、湘潭市妇联、陕西省：汉中国税局、•河南省：河南省郑州市地方税务局、开封市卫生系统（院长书记）、河南省商丘市财政局、焦作市人民政府、河北省：廊坊市人民政府•云南省：云南省妇联、昆明市妇联、中国银行云南总行、云南省玉溪市建设银行、云南省玉溪市阳光海岸大酒店西藏：西藏妇联、•江西省：南昌市党外副县级干部培训班，农业银行江西省分行行长培训班•内蒙古:内蒙古通辽市市直属部门科级公务员、内蒙古满洲里青年干部培训班、阿拉善盟城市建设干部培训班、内蒙古大兴安岭林业局及党校、内蒙古森工集团公司、内蒙古超高压供电局•新疆：中国吐哈石油集团、新疆妇联、•广东省：广东省邮政公司、广东企业财务管理协会、广州市财政局、广州市花都区财政系统干部培训班、广州国际财务管理协会、深圳市平湖街道社区科级干部培训、东莞发展控股股份有限公司、中国成人教育协会南方教育中心、广东佛山顺德市地方税务局、珠海市妇女干部培训班、珠海市建设银行中高层培训班、•福建省：三明市组织部、工商联、三明市明溪县政府、莆田市宁德市地税局•青海省：青海省电力公司培训中心、青海省妇联、青海天和路桥工程公司、•四川省：四川省电力公司管理培训中心（党校）、四川电力公司青年干部培训、四川电网公司内江市电业局、四川省电力公司眉山公司中层领导、四川（遂宁）明星电力股份有限公司、四川电网达州电业局、四川省中国银行培训中心、四川广安妇联、四川成都九寨沟饭店、美国美联大学中国西南教学中心、四川省委党校干部培训中心、四川省广播电视台中高层干部培训班、•甘肃省：甘肃金川集团公司、读者出版社传媒集团归零的心态•在此之前您可能有丰富的阅历,有过较高的成就,但是当您现在到这里参加培训的时候，您一定要有一个归零的心态，只有这样您才能快速成长，学到对你的发展非常重要的技巧与方法。“自己唯一知道的事情就是我一无所知。”——苏格拉底9我的教学观（一）•你无法教别人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。——伽利略10商务谈判与沟通技巧第二篇谈判须知谈判是交易的前奏曲11人类为什么要谈判呢？•社会资源是有限的,不能满足每个人内心的所有需要;•市场经济的私有产权属性，有商品交换就有商务谈判。市场经济的产权属性决定了交换的平等互利有偿性。•人有逐利最大化的需求（自私），但由于资源的有限性，利益冲突不可避免，需要谈判加以解决。•理念的差别性思考：商务谈判有消失的那一天吗？12谈判涉及人们的诸多范畴•1、经济利益•分配经济利益是谈判的主要内容。经济利益，有眼前利益和长远利益；有既得利益和预期利益；有谈判者的个人利益和其他相关人的利益；有行为之前的利益期待和行为之后的利益主张。多数谈判的当事人之间存在经济利益关系，维持或结束经济利益关系的需要使谈判成为可能或是必要的。13谈判涉及人们的诸多范畴•2、行为权利•谈判的内容还包括行为权利。如无行为能力人的监护权、专利使用权、商家独家买断某种商品的权利。经济利益常隐藏在行为权利的背后，如交付购货定金，意味着在一定期限内卖主不得将商品卖给订货人以外的其他人；房屋出租人有义务为按时交付租金的租户维修房间。（抽烟）14谈判涉及人们的诸多范畴•3、自主权利•争取自由、自主的权利，不仅是心理需要，也是行为需要。谈判中的一些事项，是因一方对自主权利的追求和另一方的限制或禁止行为引起的。比如，家长对孩子的行为方式和行动时间的限制；家庭中夫妻一方对另一方的工作性质、时间、地域等方面的限制；邻里之间对“晚归”或“噪音”的限制；雇主对雇员工作种类的选择权的限制等。自主权利是人的基本权利，争取自主权利可能有明确的法律依据，也可能没有明确的法律依据，而只是要求他人对自身基本人权的尊重。15谈判涉及人们的诸多范畴•5、名声信誉•无论是个人，还是组织，都可能“为名誉而战”。知名企业、知名品牌严厉禁止他人冒用或仿照他们产品、商标，因为那样不仅造成经济上损失，冒牌货还毁坏了他们的名誉。他们小则谈判解决，大则对簿公堂，常常不惜血本一追到底。同样，一个实力雄厚的大公司和一个濒临倒闭的小企业之间产生经济纠纷，大公司愿意选择谈判解决，而不愿意通过诉讼将小企业推向破产，也是为了维护大公司的形象和名誉。16谈判涉及人们的诸多范畴•7、其他需要•除上述范畴之外，人还有许多基本的需求，如人对生活质量、安全感、归属感、被认同感等等方面的需要。因而，相对于诉讼，谈判方式解决争议更充满人性化，更具备个性化。谈判中，代理人不能忽视任何一方所关心的任何利益范畴，否则难以找到解决问题的契合点。17经典归纳★管理者的世界是张谈判桌★谈判动力来自于★谈判的前提是获得有效沟通★有效沟通的核心是积极态度★有效沟通