第二章 道德与社会责任

管理的环境•第二章管理道德与社会责任•第三章全球化管理1感谢中国食品行业•让我们从大米中认识了石蜡•从火腿中认识了瘦肉精•从辣椒酱里认识了苏丹红•从火锅里认识了福尔马林•从蜜枣中认识了硫磺•从木耳中认识了硫酸铜•从奶粉中认识了三聚氰胺的化学作用•日本人一天一杯牛奶，振兴了一个民族；中国人一天一杯牛奶，震惊了一个民族。2蒙牛版《不差钱》•蒙牛:请问我们的产品检测出三聚氰胺了吗?质检人员:恭喜你,没有!蒙牛:那请问检测出致癌物质了吗?质检人员:恭喜你,含量没那么高?蒙牛：有…有多高?质检人员:不足以致癌,只是有害!蒙牛:有害的物质有……有吗?质检人员:有还是没有?蒙牛:你们检验的,有没有你还不知道啊,这又不差钱!质检人员:哦~~那没有.蒙牛:益菌因子有吗?质检人员:没有!蒙牛:这个可以有!质检人员:这个真没有!3•温家宝：企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液4亚当·斯密•经济学名著：《国富论》•伦理学名著：《道德情操论》5关注管理道德与社会责任的背景•20世纪60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛关注。•随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理者在制定企业决策时的一个重要标准。67关于本教材的编写•《第三版前言》：从第二版到第三版的变化8管理活动与管理理论的发展（第1章）管理学的使命管理学的基础管理学的职能道德与社会责任（第2章）全球化管理（第3章）信息与信息化管理（第2章）决策与计划决策与决策方法（第5章）计划与计划工作（第6章）战略性计划与实施（第7章）组织组织设计（第8章）人力资源管理（第9章）组织变革与文化（第10章）领导领导概论（第11章）激励（第12章）沟通（第13章）控制控制与控制过程（第14章）控制方法（第15章）创新管理的创新职能（第16章）企业技术创新（第17章）企业组织创新（第18章）主要影响次要影响信息反馈第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德第二节几种相关的道德观第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素第四节改善企业道德行为的途径第五节企业的社会责任第一节管理与伦理道德•一、伦理道德的真谛•二、伦理道德的管理学意义11伦理道德的形成•人与社会：人类的生活状态、人类的自由意志•人类为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范——伦理：生命个体区别于动物行为的特征。•伦理最初的自然形态就是风俗习惯。•道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。•ethicn.道德规范，伦理13伦理与道德作为人类文明的基本因子，是评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。伦理道德的意义14（一）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（二）对企业组织的意义造就真正合理有效的企业组织（主观上认同组织的共同目的，由此产生协作的愿望）（三）人文力与企业精神“最强的动力”与“最好的动力”相协调（四）企业及其产品的价值观伦理道德管理学意义的体现15第二节几种相关的道德观1617几种相关的道德观功利主义权力至上推己及人公平公正社会契约道德观18基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑所得利益的分配使某些利益相关者的权利受到忽视,可能造成资源配置的扭曲功利主义道德观基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的合理性：尊重人权，保护个人的基本权利局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致权利至上道德观20基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素这种道德观理论上正确，在实践中问题十分复杂大锅饭公平公正道德观21基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润局限性：契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关契约的对象必须严格限制社会契约道德观22中国儒家道德观的高度概括“己所不欲，勿施于人”忠恕之道“仁、义、礼、智、信”竞争社会被认为：书生气、竞争不力儒家推己及人道德观讨论：机场的随机毒品检测•功利主义者：虽然又少部分人觉得反感，但这是对大家好，对社会好。•权利至上者：侵犯隐私权。•公平公正主义者：要检查，就不能有歧视，机场工作人员也要查。•社会契约者：机场这么做就这么做吧，买了机票即认可了此种规定呢，不满意就投诉呗。24第三节道德管理的特征与影响管理道德的因素2526一、道德管理的特征二、影响管理道德的因素道德管理的特征影响管理道德的因素1、道德发展的阶段2、个人特性3、组织结构4、组织文化5、问题强度28影响管理道德的因素1、道德发展的阶段道德发展有三个阶段：最低层次——前惯例层次：个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断中间层次——惯例层次：道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望最高层次——原则层次：个人试图在组织或社会的权威之外建立道德准则道德发展阶段层次阶段前惯例层次1.只受个人利益的影响。2.决策的依据是本人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则惯例层次3.受他人期望的影响。4.包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对期望的一般感觉3.做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次5.受个人用来辨别是非的道德准则的影响。6.这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾6.遵守自己选择的道德准则，即使这些准则是违背法律的2930•有关道德发展阶段研究表明：•（1）人们渐进地通过这六个阶段，而不能跨越•（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段•（3）多数成年人的道德发展处于第4阶段31影响管理道德的因素（续）2、个人特性管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响管理者的个人价值观(包括道德观)自信心自控力32影响管理道德的因素（续）3、组织结构组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督组织内部有无明确的规章制度上级管理行为的示范作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用334、组织文化有无诚信、包容的组织文化5、问题强度所谓问题强度，是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度道德问题强度会直接影响管理者的决策影响管理道德的因素（续）第四节改善企业道德行为的途径3435改善企业道德管理行为可以从以下几个方面入手挑选高道德素质的员工建立道德守则和决策规则在道德方面领导员工设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评价进行独立的社会审计提供正式的保护机制改善企业道德行为的途径麦道公司的道德准则个人具有正直和道德的品质或根本不具有。个人必须坚持这些品质或根本不坚持。为了使正直和道德成为麦道公司的特征，作为公司成员，我们必须努力做到：●在与人交往中要诚实可信●能可靠地完成上级交代的任务●说话和书写要真实和准确●在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献●对待同事、顾客和其他人要公平和体贴●在所有活动中要遵守法律●承诺以较好的方式完成所有任务●节约使用公司资源●为公司服务并尽力提高我们生活于其中的世界的生活质量正直和高道德标准要求我们努力工作、具有勇气和做出艰难选择。有时，为了确定正确的行动路线，员工、高层管理人员和董事会之间进行磋商是必要的。有时正直和道德可能要求我们放弃某些商业机会。但是，从长远看，做正确的事比做不正确不道德的事对我们更有利。36第五节企业的社会责任37企业该不该承担社会责任？38关于企业与社会责任的两种对立观点•古典的纯粹经济学观点管理唯一的社会责任是追求利润最大化，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。•企业的真正所有者是股东，经理的主要责任就是股东利益最大化。当管理者自作主张将组织资源用于“社会利益”时，会增加经营成本。•社会经济观管理的社会责任不只是追求利润，还包括保护与增进社会福利。•公司不仅对股东负责，还要对社会负责。不仅是经济机构，还要参与社会的、政治的和法律的事务。价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同从历史的观点看，企业价值观经历了四个阶段的发展工业化初期工业化中期工业化后期后工业化时期企业的价值观企业的发展阶段：企业的价值观（续）历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大我国工业化时间比较短，大部分企业尚处在第2、第3阶段；西部地区许多企业可能还处在第1阶段；但是也有一部分企业已经到达第4阶段。办好企业，把企业做强、做大、做久企业一切经营管理行为应符合道德规范社区福利投资社会慈善事业自觉保护自然环境企业社会责任的体现案例•欧典地板虚假宣传•富士康血汗工厂•网游企业的社会责任•朗讯中国“洋贿赂”事件、王石：万科不行贿欧典地板虚假宣传•欧典企业提供的宣传册上写着：“德国欧典创建于1903年，在欧洲拥有1个研发中心、5个生产基地，产品行销全球80多个国家。此外，在德国巴伐利亚州罗森海姆市拥有占地超过50万平方米的办公和生产厂区。”•2006年，央视3·15晚会，向全国消费者揭开了内幕……富士康被指血汗工厂•2006年，《第一财经日报》刊发报道《富士康员工：机器罚你站12小时》，称“一位不愿透露姓名的富士康员工如此形容他们的生活：‘干得比驴累，吃得比猪差，起得比鸡早，下班比小姐晚，装得比孙子乖，看上去比谁都好，五年后比谁都老’”。•后来，富士康向深圳中级人民法院提交民事诉状，起诉《第一财经日报》记者侵害名誉权和商业信誉并索赔3000万元，要求法院查封、冻结个人财产。•2007年，胡锦涛接见郭台铭，握手时，问他近况如何？郭台铭坦白地回应说：“最近形象不太好。”网游企业的社会责任•2006年6月，北京家长代表给新闻出版总署写了一封措辞激烈的信，信中说：“在许多网络游戏产品中，暴力行为贯穿始终，引发玩家对网络游戏的顽强追求和严重依赖，以至现实中犯罪、打骂父母、与外界不交流、辍学等事件屡屡发生。”朗讯（中国）“洋贿赂”事件王石：万科不行贿•2000～2003年期间，朗讯打着“工厂参观”和“培训”的旗号，为中国政府官员提供了很多次前往美国、欧洲、澳大利亚和其他地区的旅行。这些旅行的主要目的就是观光，所去的地方包括迪斯尼乐园、环球电影公司以及大峡谷，等等。•万科企业股份有限公司董事会主席王石在微博发文表示，不行贿成就了万科的竞争力，这也是万科的底线，从过去到现在万科都不允许员工行贿。讨论•如何看待某些人、单位的“作秀”慈善行为？