MOT服务营销(史上最全销售资料)

MOT服务营销主讲人：高红梅目录MOT服务营销的意义什么是MOT服务营销？MOT服务营销的本质MOT服务营销的意义发展赚钱锻炼创造价值M.O.T含义从西班牙斗牛而来“无法躲避的瞬间”“不容许失败的重要瞬间”的意思M.O.T由来MomentOfTruth‘真实的瞬间’,‘决定性瞬间’客户与企业相遇的接点。M.O.T含义认识MOTMomentOfTurth(关键时刻)一年中,北欧航空公司（詹*卡尔森）共运载1000万名乘客,平均每一名乘客将和北欧航空公司员工接触5次,(包括打电话预定航班\到达机场,检查行李\走进机场把票放在检票台上等)每次15秒钟,那么每一位乘客一年中对北欧航空公司将产生总共5000万次“关键时刻”。MomentsofTruth关键时刻MOT回顾我的服务过程是一个不合格的营销人员.只是一味的告诉客户自己的产品如何好，而不了解客户需要什么？店主不存在所谓的收集信息，以先入为主的思维（买甜李子）强加给老太太，结果就是销售未果。是一个合格的营销人员.懂得通过简单的提问，满足了客户的一般需要（买酸李子）.店主仅仅做了收集信息、反馈信息的步骤，所以他仅获得了第一单的成功。可以说是一个优秀的营销人员，他不仅仅了解和满足了客户的一般需求，而且还在关键时刻挖掘创造了客户的需求—需求背后的需求，在这个阶段，销售人员已经从以前的拼价格转向做客户信赖的顾问，帮助客户分析问题，解决问题，获得客户的信任，作为回报，就会获得客户的定单。第一个店主第二个店主第三个店主每时每刻想客户所想，真正的为客户解决问题；充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。在海底捞感受MOT服务营销工作流程≠服务营销我相信你已经有了一套工作程序！我相信你有良好的服务意识！服务意识≠服务营销挖掘需求第三个店主为什么是成功的销售者呢？MOT服务营销的本质每时每刻挖掘客户需求，解决客户的问题，将顾客的需求变成自己的服务项目，与产品一同给予顾客。MOT服务营销中的困惑—我碰到了专业户问题专业户抱怨专业户犹豫专业户匹配产品抓住属于你的关键时刻在营销的世界里，生活的多姿多彩！