第4章 培训需求分析

第3章培训需求分析学习目标•解释培训需求分析的含义。•阐述培训对象分析的过程。•描述环境分析的过程和内容。•说明工作分析、任务分析、内容分析的关系。•描述岗位分析的过程和内容。•列举任务分析的类型。•描述内容分析的过程。•阐述编写培训目标的过程。•描述教学内容分析方法。•阐述培训目标要素和编写步骤。核心概念•培训需求分析•目标群体•环境分析•工作分析•任务分析•内容分析•培训目标导入案例：钳工钻孔操作技能的分解•培训需求分析是在确定培训需求的基础上，精确界定和描述培训对象、环境因素、岗位和任务、培训内容，明确培训目的，继而编制培训目标的过程。•培训需求分析在教学方案设计中的作用培训需求分析•学员分析•环境分析•工作分析确定培训目标制定培训标准设计培训内容与方法4.1培训对象分析4.1.1明确培训对象1.确定目标群体•目标群体是培训或解决方案的主要使用者，是影响期望绩效水平的最重要的人员。1）新员工2）普通员工3）核心员工4）管理人员案例4-1：考虑个体特征对培训的影响2.选择拟分析的学员特点1）先决技能•考核阅读和写作能力的步骤1：对雇员进行观察，以确定他们顺利完成工作所需要的技能。注明雇员工作中所使用的资料、所执行的工作任务和雇员在工作中涉及的阅读、写作和计算事宜。2：收集所有雇员在工作中阅读和写作的材料和必须进行的计算工作。以决定基本技能所必需的熟练水平。这些材料包括账单、备忘录和一些表格，如存货单和申请表格。3：与雇员进行面谈来了解他们对完成工作所需基本技能的想法。然后你自己再思考一下工作本身所要求的基本技能。4：判断雇员是否具备胜任一项工作所需的基本技能。将通过对雇员进行观察和访问收集到的信息和他们工作中所使用的评价表综合起来。就胜任一项工作所需的阅读、写作和计算能力起草一份工作说明书。5：开发或购买一份与雇员所从事工作相关的测试题，让雇员完成这份试题。6：将测试结果与工作说明（从第五步得到）比较。如果雇员的阅读、写作和计算能力与工作所需的基本技能不匹配，就说明存在基本技能问题。4.1.2分析培训对象1.分析的时机1）在教学设计之前2）在教学实施过程中2.分析的方法1）提炼法2）归纳法3.学员信息的描述案例4-2：对新任命的“邻里犯罪监控组织”领导人的特征描述4.2环境分析4.2.1培训实施环境分析1.分析的目的和步骤培训实施环境分析的目的是确定培训的地点及考查组织内培训场所和设备满足教学要求的程度。分析的结果是对培训环境的描述。2.培训实施环境的要素培训场所适合教学要求的程度；教学场所适合模拟工作环境的程度；教学场所对多种教学方法、策略和培训传输方式的适合程度；可能影响教学设计和教学传输的限制条件。案例4-3：对“邻里犯罪监控组织”领导人的培训实施环境的描述4.2.2技能应用环境分析1.分析的目的1）明确员工在工作中应用新技能所需的设备、辅助设施、工具、时间安排或其他资源，以帮助设计者开发出与技能应用环境相类似的教学环境，促进新知识和技能向工作场景迁移。2）识别可能影响培训迁移的障碍并加以改善，以保证受训者有足够的工作机会，将学习的内容加以转化。2.技能应用环境的要素1）管理/监督支持2）工作场所的物理特征3）工作场所的社会特征4）技能与工作场所的关联性案例4-4：培训效果不理想的原因•技能应用环境分析的内容监督\管理支持·员工对工作任务及对良好绩效标准的清晰程度·员工友好相处及相互支持的程度·管理层支持员工和鼓励员工相互支持的程度·员工受到鼓励，从而充满自信和独立地作出决定的程度·强调良好的计划、工作的效率和执行力的程度·领导层利用规则和其他压力使员工受控的程度·强调多元化、变革和提倡新方法的程度·自然环境对营造愉快的工作氛围所起的作用的程度·强调果断、变革和提倡新方法的程度社会特征·对首批参加培训的员工应用技能时可能造成的失误的容忍程度。·对非首批参加培训的人技能应用的支持和帮助程度。物理环境·对工作中新技能的应用所需工具、手册和材料的满足程度·时间安排的合理性。技能与工作场所的关联性·员工对工作的责任感和对工作承诺的程度·工作中新技能应用的频繁程度4.3工作分析•工作、岗位、职位和任务之间的关系工作/岗位任务步骤1任务任务任务职务职务职务步骤2……•工作分析、岗位分析、任务分析和内容分析之间的关系工作分析确定出工作中要完成的大部分任务或主要工作任务任务分析指出完成任务的步骤、条件和需要具备的知识与技能确定培训内容岗位分析内容分析4.3.1岗位分析岗位分析的步骤1）确定待分析的岗位2）确定分析的预期结果（1）从结果的角度看的标准，任务规定的时间、精确度。（2）从工作程序角度看的标准，满意的绩效行为是如何划分的，哪些绩效行为是可以接受的，哪些是不可接受的。3）制定分析计划4）实施岗位分析5）形成岗位分析报告案例4-5：某公司财务部出纳的岗位分析的结果4.3.2任务分析任务分析的步骤1）确定待分析的任务2）选择分析方法3）确定任务分析的预期结果4）制定任务分析计划5）实施任务分析计划（1）从岗位任务清单中分离出待分析的任务。（2）将待分析的任务分解成一系列的子步骤，并按照一定排列顺序。（3）列出工作任务分解清单。（4）确认执行每项任务所需要的知识、技术或能力。•对电工进行任务分析的调查问卷中的样题工作：电工任务执行等级评定任务描述执行频率重要性难度换灯泡012345012345012345换插座012345012345012345装灯座012345012345012345换电灯开关012345012345012345安装新的断路开关012345012345012345执行次数重要性难度0=从来没有执行过1=可忽略1=非常容易5=经常执行5=非常重要5=非常难•任务陈述调查问卷示例姓名日期职位请从三方面给每一项任务打分：任务对工作绩效的重要性，任务执行的频率和任务执行难度。在评分时请参照以下尺度。任务重要性频率难度1.维修设备、工具和安全系统2.监督雇员工作绩效3.为雇员制定工作日程进度4.使用计算机统计软件5.应用统计方法监控生产过程的变化重要性4=任务对有效绩效至关重要3=任务重要但并非至关重要2=任务比较重要1=不重要0=没有执行过这项任务频率4=每天执行一次任务3=每周执行一次任务2=几个月执行一次任务1=一两年执行一次任务0=没有执行过这项任务难度4=有效执行这项任务需要以前有过丰富的工作经验或培训经历(12～18个月或更长)3=有效执行这项任务需要以前有过少量的工作经验或培训经历（6～12个月）2=有效执行这项任务需要以前有过短期的培训经历和工作经验（1～6个月）1=执行这项任务不需要以前有过特定的培训经历和/或工作经验0=这项任务没有执行过案例4-6：岗位任务分析表案例4-7：公共事业部门的任务分析•任务分析的方法任务类型任务信息来源分析方法程序化任务观察和访谈优秀操作人员访谈非操作人员查看工作文件1.从操作人员的角度，列出程序中的步骤，用一个动词开始描述每项任务。2.描述如何衡量任务完成的质量；描述如何认识到一些现象，说明需要执行一项任务。3.确定可以被更有效执行的条件。过程式任务观察和访谈优秀操作人员查看工作文件1.用流程图展示出系统工作的原理或程序。2.寻找一些方法改善工作在系统中的流动，删除多余和不必要的步骤。智力判断式任务查阅参考文献访谈有经验的员工、专家1.确定主题或话题2.调查有经验的员工对主题知道多少3.通过访谈和观察其工作结果的方式4.找到有关这个主题的参考文献。5.描述主体或内容。•“打电话”的工作任务分解主要步骤要点1．确认对方单位、姓名、电话号码2．拿起话筒左手执话筒、右手执笔，落于记录纸上3．拨号准确、连续4．告知本公司名称、本人姓名清楚、准确，便于对方回电话5．阐述通话内容发音清楚，谈话简明、准确，确认对方是否听清楚确认自己理解了对方意思6．放回话筒告别道谢3秒以后若对方是领导，应由对方结束通话4.3.3内容分析1.内容分析的目的•内容分析结果的使用内容分析任务分析用于开发结果教学目标教学测试题2.内容分析的步骤1）确定主题2）收集与主题相关的信息3）调查知识和技能的应用过程4）对分析的结果综合和描述4.4培训目标的编写•培训目标的层次结构培训课程总目标(目的)课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标课时目标模块/单元目标模块/单元目标模块/单元目标模块/单元目标•不同层次目标的制定课程设计项目：为企业客户提供网络建设方案的培训课程目标：到本课程结束时，学员能够为企业客户提供包括系统解决方案在内的销售演说。第一单元目标：到第一单元结束时，学员能够为企业客户描述主要产品的解决方案第一单元第一章目标：到第一章结束时，学员将能够：（1）以80%的精确度为企业客户列举虚拟专用网络产品解决方案的好处和特征；（2）根据某典型客户的业务需要，在白板上为一座拥有三栋建筑的校园画出局域网建设结构的草图。第二单元的目标：到第二单元结束时，学员能够在角色扮演的情境中为典型客户提供20分钟的包括产品解决方案在内的销售演说。4.4.1学习任务分析1.由工作分析到教学分析工作分析的结果教学目标子步骤1：目标技能分析步骤一确定教学目的子步骤2：先决技能分析员工要具备完成工作的能力，他们应该知道什么或做什么在教学结束时，员工应该知道什么或做什么，他们的绩效该如何评估，在什么样的条件下评估？步骤二学习任务分类步骤三学习任务分析4.4.1学习任务分析1.由工作分析到教学分析1）确定教学目的2）学习任务分类•不同类型学习任务举例学习任务类型举例增加知识向他人解释程序培养技能更换汽车轮胎、操作摄像机改变态度保护环境、礼貌地接待客户。4.4.1学习任务分析1.由工作分析到教学分析1）确定教学目的2）学习任务分类3）学习任务分析（1）确定达到教学目标所需要的相关步骤，在明确步骤的基础上对其进行排序。（2）确定先决技能。2.确定教学内容1）层级分析法•层级分析法的操作步骤销售微波炉说出使用微波炉的优点对最终目标的简短描述询问：为了完成目标，受训者需要做什么？说出为什么销售微波炉……使用恰当的动词描述下位技能•层次分析法实例知道如何使用微波炉销售填写销售单知道微波炉的工作原理知道如何描述优点会阅读产品介绍手册销售微波炉说出为什么销售微波炉列出使用微波炉的优点克服反对意见完成销售懂得倾听的技巧反对意见处理知道有哪些反对意见结束技巧完成微波炉的使用现状调查知道调查的方法会正确提问2）程序式分析•程序式分析的步骤步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤2.1步骤2.2步骤2.3步骤5.1步骤5.22）程序式分析•程序式分析的流程图步骤1步骤3？步骤4步骤5是否步骤2步骤6步骤7•在地图上确定两个指定城市之间距离的程序分析是用里程表计算两个城市之间的距离4否所指定的两地距离远吗？5用比例尺来估计两地的距离6是否用公路的标注里程来计算两地的距离7估计所指定人口中心的大小1把大的人口中心城市与小的人口中心城镇进行归类2所有指定的地方都是主要城市吗？33）聚类分析•聚类分析实例目的：说出人体外表各部位的名称说出头部的构成部分1说出臂部的构成部分2说出手的构成部分3说出躯干的构成部分4说出腿部的构成部分5说出脚的构成部分61.1头皮1.2头发1.3耳朵1.4前额……2.1腋窝2.2上臂2.3肘部2.4前臂……3.1手背3.2手掌3.3手指3.4指关节……4.1肩膀4.2锁骨4.3胸部4.4腰部……5.1大腿5.2膝盖5.3小腿5.4胫骨……6.1脚后跟6.2脚弓6.3脚底6.4脚趾……•不同内容分析方法适用的范围内容分析的方法任务类型层次分析法增加知识和培养技能程序分析培养技能聚类分析增加知识层次分析和聚类分析综合使用改变态度3.确定先决技能•先决技能确定实例分析知道如何使用微波炉销售填写销售单知道微波炉的工作原理知道如何描述优点会阅读产品介绍手册销售微波炉说出为什么销售微波炉列出使用微波炉的优点克服反对意见完成销售懂得倾听的技巧反对意见处理知道有哪些反对意见结束技巧完成微波炉的使