26商务谈判策略

商务谈判的策略报价策略让步策略拒绝策略“最后通牒”策略报价策略报价的原理先后报价的利弊常见的报价技巧【案例】先报价有个跨国公司的高级工程师，他的某项发明获得了发明的专利权。一天，公司总经理派人把他找来，表示愿意购买他的发明专利，并问他愿意以多少的价格转让，他对自己的发明到底值多少钱心中没数，心想只要能卖10万美元就不错了，可他的家人却事先告诉他至少要卖30万美元。到了公司总经理的办公室，因为一怕老婆，二怕经理不接受，所以胆怯，一直不愿正面说出自己的报价，而是说：“我的发明专利在社会上有多大作用，能给公司带来多少价值，我并不十分清楚，还是先请您说一说吧！”这样无形中把球踢给了对方，让总经理先报价。总经理只好先报价，“50万美元，怎么样？”着为工程师简直不相信自己的耳朵，直到总经理有说了以便，这才认识到这是真的，经过一番装模作样的讨价还价，最后以这一价格达成了协议。可见，这位工程师就是靠了这位经理的先报价，所以才及时修改了自己的报价，得到了他意想不到的收获。先报价报价的原理一般报价的三种情况可能成交的三种报价报价的三种情况卖方开价买方开价买方底价卖方底价成交区0∞卖方开价买方开价卖方底价买方底价成交区∞0卖方开价买方开价买方底价（无成交区）∞0卖方底价＜买方底价①可能成交报价图卖方底价≤买方底价②成交困难报价图卖方底价＞买方底价③不可能成交报价图卖方底价报价的三种情况（续上）①卖方的底价小于买方的底价，即卖方的底价和买方的底价有一段重合区域，则谈判可能成功。②卖方的底价小于并且接近等于买方的底价，即卖方的底价和买方的底价重合区域狭小，则谈判成功的难度就相当大。③卖方的底价大于买方的底价，即卖方的底价和买方的底价无重合区域，则谈判不可能成功。可能成交的三种报价卖方开价买方还价买方底价卖方底价0∞卖方开价买方还价卖方底价买方底价∞0卖方开价买方还价买方底价卖方底价∞0卖方开价＞买方底价买方还价＜卖方底价①成功的报价图卖方开价≈买方底价买方还价≈卖方底价③不太成功的报价图卖方开价＜买方底价买方还价＞卖方底价②失败的报价图可能成交的三种报价图①一方的报价与对方的底价之间还有较大的距离，这是讨价还价的本钱；卖方的开价越大于买方的底价，或者买方的还价越小于卖方的底价，可获得较大的利益。图②卖方开价比买方的底价低，只可能在低于卖方开价的基础上成交；同样买方的还价比卖方的底价高，结果是只会在高于买方还价的基础上成交。无论卖方还是买方，这是一种失败的报价。图③一方的报价与对方的底价比较接近，一般的情况下，不可能在其中一方的报价上成交，往往只会在高于卖方底价，或者低于买方的价格上成交，双方的讨价还价非常艰巨。无论卖方还是买方，这是一种不太成功的报价。先后报价的利弊先报价的利弊后报价的利弊先后报价要注意的事项先报价的利弊有利之处：对谈判的影响较大，实际上为谈判划定了一个框架或基准线，最终协议在这个范围内达成；另一方面，如报价出乎对方的预料，会打乱对方的计划，动摇对方的原来期望值，或使其失去信心。不利之处：显示了你的报价与对方事先掌握的价格之间的距离；如你的报价比对方掌握的价格低，你将失去本可获得的更大利益；如你的报价比对方掌握的价格高，对方会集中力量逼你降价，你在明处，对方在暗处，你又无法知道对方掌握的底价，所以不知道降多少，心里没底，在对方的攻击之下，冒然降价，常会有不必要的损失。后报价的利弊有利之处：•对方在明处，自己在暗处，可根据对方的报价及时修改自己的策略，以争取最大利益。不利之处：–被对方占据主动，而且必须在对方划定的框架内谈判，讨价还价比较艰苦。先后报价要注意的事项在高度竞争或高度冲突的场合，先报价有利；在友好合作的谈判背景下，先后报价无实质性区别；如对方不时行家，以先报价为好；如对方是行家，自己不是行家，以后报价为好；双方都是行家，则先后报价无实质性区别商业性谈判的惯例是：发起谈判者，一般由发起者先报价；投标者与招标者之间，一般应投标者先报价；卖方与买方之间，一般应由卖方先报价。常见的报价技巧报高价法鱼饵报价法中途变价法加法、除法报价法哄抬报价法报高价法含义–谈判一方为了拔高自己的要求，或压低对方的要求，所采用的“漫天要价，就地还价”的报价方法。报高价的好处–卖方开价较高，则往往在较高的价格上成交；买主还价很低，则往往在较低的价格上成交。大多数的最终协议结果一般在这两个价格的中间，或者接近中间的价格上成交。报价高的作用–改变对手的原来要求，使自己得到更多利益；–给对方施加压力，动摇对方信心，降低其目标期望，增加自己讨价还价的余地。报高价的弊端–容易使谈判破裂，降低谈判效率，竞争者容易乘虚而入。鱼饵报价法含义–在维护本方利益的基础上，兼顾谈判对方的利益的报价方法。使用此方法须注意掌握的分寸鱼饵太少，就想获得对方的很多利益，势比登天；鱼饵太多，付出的代价太大，得不偿失；满足对方的需要是手段，最终满足自己的利益才是目的，切不可本末倒置。中途变价法含义–在报价的途中，改变原来的报价趋势，从而争取谈判成功的报价方法。作用–促使对方接受本方的价格–遏制对方的无限要求弊端–容易使对方认为你言而无信；–一旦对方识破，可能弄巧成拙。加法、除法报价法加法报价法报价时并不将自己的要求一下子报出，而是分几次提出，以免全部报出吓倒对方，导致谈判破裂。除法报价法报价时先一下子报出自己的总要求，然后再根据某种参数（例如：时间、用途等）将价格分解，使买主觉得价格不贵，可以接受。哄抬报价法◎指卖方为了提高价格，利用“从众心理”刺激买方的购买兴趣，同时也创造一种竞争的局面，不惜采用哄抬的报价方法。让步策略让步的的含义让步的类型特殊的让步技巧案例导入：让步的技巧一位电气开关供应商被要求向中西部某承包商提出供货报价，但他按价格目录报价却遭到了对方的坚拒。他被激怒了，质问对方：“你为什么这样顽固，非要我按目录价格再打折扣？”对方回答：“因为你去年向我的下属公司供货时就打过九折。”他说：“那是因为双方是第一次打交道，我为了拉下回生意才打折的，是可一不可再啊。”对方说：“那好，咱俩也有下回交易要做，就请也按第一次打交道的规矩打个折吧。”让步的技巧分析内容：僵局产生的原因？提示：单方面作出的“善意让步”，不但不能“软化”对方的立场，相反，只能使之更加僵硬。让步的的含义o谈判中买卖双方在维持自己底价的基础上，在安全、合理的幅度内，通过卖方价格的递减与买方价格的递升来促使谈判双方达成协议的一种手段。第一步第二步第三步第四步1坚定冒险型0001002强硬态度型555。。。3刺激欲望型252525254诱发幻想型132228375希望成交型372822136妥协成交型43332047或冷或热型8018028虚伪报价型5017-1+19愚笨缴枪型100000形态次数让步的类型说明：表中的数字，对于卖方来说，是报价时逐步减少的数字；对于买方来说，是出报价时逐步增加的数字。123456789坚定冒险型特点：–谈判的前阶段里丝毫不让步，给人一种没有讨价还价余地的感觉，到谈判最后一刻一次让出全部利益。优点：–对方比较弱，己方有可能得到很大利益；对方有险胜感，特别珍惜让步，易于握手言和，达成交易。缺点：–较大的可能是导致谈判破裂，迫使对方退出谈判，具有较大风险。一般适用于谈判投资少、依赖性差，谈判占有优势一方，其它情况应慎用。强硬态度型o特点：–有所让步，但幅度很小，有可能让下去，也可能就此而止，不再让步，给对方一种十分强硬的感觉。o优点：–是稳健、风险小。o缺点：–费时间，给人的印象是诚意不够，容易导致谈判破裂，一般慎用为好。刺激欲望型特点：–定额增减让步，刺激对方要你继续让步的欲望。优点：–刺激对方与你谈判，己方高报价的谈判中容易成交。缺点：–一旦你停止让步，很难说服对方，从而导致谈判的终止或破裂。这种让步是极不明智的做法，外行人常用，内行人不会采用。诱发幻想型特点：–每次让步都比以前的幅度来得大，甚至呈几何级数增长。优点：–当标的可比性小时，或对手是新手或急于成交时可获额外利益。缺点：–使对方坚信，坚持你就会给更大的让步，诱发对方的幻想。会给己方带来灾难性的后果。希望成交型特点：–让价幅度逐次递减，显示出让步者愿意妥协、希望成交的愿望，同时也显示出让步者越来越强硬的立场，逐渐消除对方的更多的幻想。优点：–适时表达成交愿望，消除对方幻想，容易使双方在谈判中掌握让步的度，从而达成交易。这种让步方法在合作性较强的谈判中常用。妥协成交型特点：–先作一次很大的让步，向对方表示一种强烈的妥协姿态，表明自己的成交欲望，然后，让步幅度急剧减少。优点：–不需用其它手段就能传递“我已接近让价的极限了”这一信息，诱惑力强，诚信可靠又比较合理，容易达成交易，并保持最低目标。或冷或热型o特点：–开始让步的幅度巨大，表示出强烈的妥协态度；后来让步幅度剧减，表示出强烈的拒绝态度。o优点：–迷惑对方，不知你的心底。o缺点：–妥协提高了对方期望，拒绝使对方突然失望，带有很大的危险。内行人只在非常极端的情况下，偶尔为之。虚伪报价型特点：–开始便提出诱人的条件，并做大幅度让步，若继续谈判，他还会有让步，但这些让步的条件中间，有一些他一开始就没打算履约或在签约前又要回自已让出的利益，或签约后他会以各种理由不全部履约或要求提价或降低。优点：–先争取到时机，使对手失去了跟别人谈的机会缺点：–会影响信誉，有虚伪欺诈之感。在多数谈判中，此种方法，不能登大雅之堂，有失身份和体面。愚笨缴枪型特点：–谈判开始就把自己的所能作的让步和盘托出，不留余地。优点：–双方都非常了解行情的情况下，它的优点是节奏快、效率高，只求合理的利益。缺点：–大多数的谈判中被视为“缴械投降”，不可能给自己带来任何利益。此种方法经常是既输了谈判，又失人格，一般不宜采用特殊的让步技巧附加条件法无损让步法针锋相对法附加条件法你的先让步以对方的后让步为条件；你让步后对方没有作出相应的让步，或作出的让步不是你需要的让步，你的让步也就不成立。例如：“考虑到我们以往多次愉快的合作，如贵方能够把交货期比以往提早10天的话，那么我方可以考虑贵方的涨价要求。”无损让步法含义：–在不减少自己利益的情况下，甚至未作任何实质性的让步，对手却感到你在让步的一种艺术性让步。方法：话语谦虚，尊重赞美对方贯注倾听，不打叉对方暗示谈判成功后的影响和对方会获得的潜在利益将己方与其他有影响的大企业或企业家的成功合作告诉对方。反复强调本方的完美和对对方的优惠条件，甚至可表现本方此次无利可图，主要考虑的是长远的合作利益。重述对方的要求和处境，并表示理解。针锋相对法对于强硬难缠的谈判对手，施于针锋相对，以牙还牙的方法。拒绝策略什么是拒绝常见的拒绝策略使用拒绝策略的注意事项案例导入：最后通牒的处理拒绝的信号简曾见过商店橱窗里的一张红地毯，非常想买。她走进商店问价钱，经销商心里知道进价是150美元，但没有告诉她售价，只是给她倒了一杯茶。简开始为购买红色地毯打埋伏，说她想要偏棕色一点的地毯。“我有很漂亮的棕色地毯”，经销商边说边向简展示一些地毯。简又改口，说她想要更厚一点的，经销商说他也有这样的地毯。至此，简决定为那块红地毯与经销商讨价还价。她再次问了价钱。经销商说700美元。“这太贵了”，简边说边开始还价。她出价300美元。“650美元”，店老板说。“不，谢谢。”简边说边朝门口走去。经销商怕失去这桩生意，终以300美元的价格卖给了简，这是进价的两倍。最终，皆大欢喜。什么是拒绝没有拒绝不仅没有了让步，同时也就没有了谈判。让步的本身也就是一种拒绝，因为让步是相对的，也是有条件或有限度的；拒绝本身也是相对的。谈判中的拒绝决不是宣布谈判破裂、彻底失败。拒绝只是否定了对方的进一步要求，却蕴涵着对以前的报价或让步的承诺。常见的拒绝策略问题法借口法补偿法条件法不说理由法幽默法问题法就是面对对方的过分要求，提出一连串的问题。以使对方明白他提的要求太过分或不