第九章_社交语言艺术

—社交语言艺术社交语言艺术是指运用符合礼仪的规范语言，相互沟通思想，交流情感，成功地传递信息的艺术。下面从社交语言运用的原则、交谈的技巧以及商务沟通的窍门三个方面，对常用的社交语言艺术做一些介绍。社交语言艺术目录2运用社交语言的基本原则31商务沟通的技巧33交谈的技巧一、谦逊1．自轻成绩法:别人夸奖时，表示淡定。2．相对肯定法：别人赞美时，可归结为人人都可以做到，表明了自己的谦逊又给人以鼓舞力量。3．巧改词语法：如治学自学二、诚信日常生活中，我们必须遵循诚信的原则。“诚于中而形于外”，心理上、态度上的“诚”，形之于语言就表现为一种能使人感到依赖的语言品质运用社交语言的基本原则三、切境切境就是要求语言运用与所处的特定语言环境相切合、相适应。只有在语言运用与环境相适应时才能获得好的交际效果。构成语言环境的因素包括社会环境、自然环境、交际的场合、交际的对象、交际双方的各种相关因素，如身份、职业、经历、思想、性格、处境、心绪以及语言出现的上下文语句四、得体运用社交语言的基本原则五、有效任何语言运用都希望获得好的交际效果。由于语言运用的具体目的、任务不同，因而对语言交际效果的大小、好坏的衡量的标准也不一致，但总是与其所要达到的目的、要实现的任务密切相关。如果说语言运用达到了目的，则是有效的。运用社交语言的基本原则掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。交谈的技巧一、接近的语言艺术1．选择话题2．投其所好3．借助媒介4．转换话题5．熟记人名交谈的技巧二、说服的语言艺术1．出其不意2．转换角度3．巧用比喻交谈的技巧三、机智应变的语言艺术1．顺水推舟2．巧用谐音四、推拒的语言艺术1．推托拖延2．巧妙回旋3．隐晦曲折交谈的技巧五、电话语言艺术电话是现代交际的重要渠道，人们在进行电话交流时，不能不注意电话语言艺术。不管电话另一端是什么人，在通电话时一定要注意态度友善，语调温和，讲究礼貌。美国的尤言·埃里克指出：“在打电话时，有三个因素构成了你的个性：声音、态度及彬彬有礼的言词。”电话语言交际开始语分两种：一种是打电话，一种是接电话。交谈的技巧交谈的技巧六、体态语言艺术美国一位心理学家曾经通过许多实验，总结出这样一个公式：信息的总效果=7%的有声语言+38%的语音+55%的面部表情七、空间语言艺术美国商业交谈的习惯是5～8英尺，私人谈话则保持14～30英寸的距离，过近或过远的距离都会使人感到不安。而在中东和南美，人们谈话时相互之间的距离要近得多。人们可以看到北美人在与中东或拉美的人们交往时，经常是不断后退以维持其“适宜的”20英寸的空间距离。第三节商务沟通的技巧第三节商务沟通的技巧在商务活动中，进行语言沟通必须掌握一定的技巧，才能产生良好的传播效果。可以从以下几个方面着手。（1）在商务活动中首先要明确每次商务活动的目的，是为建立感情呢，还是为了推销产品，或者是为了其他别的目的第三节商务沟通的技巧（2）在商务活动中，首先应确定每次商务活动的主题，并围绕主题形成自己的看法，做到有的放矢、不失良机其次，在商务活动中要紧扣主题，如主题是介绍产品质量的，也可以同时介绍本公司的管理情况，但目的也是为了说明产品质量。此外，在商务活动中力求避免卖弄学问，用华丽的词藻和文采来表述。应把重点放在内容和实质问题上，最好使用通俗化的语言，特别是面对不同层次的传播对象时尤其应该掌握这一技巧。3）在商务活动中，对沟通所用的口语而言，首先要注意用语准确、简洁。（4）对商务活动的对象而言，作为组织者应首先尽可能了解自己的商务对象，是个人、群众还是组织，是何种文化、何种职业、何种年龄，有何特点和要求，以适应不同对象第三节商务沟通的技巧（5）对商务活动的效果而言，首先要使谈话内容富有知识性和信息量，能给人以新鲜感和启迪性。商务拜访礼仪—交谈内容及时间3返回目录