99满意度调查报告精简版-弘光科技大学

弘光科技大學99學年度學生、教(職)員工與社會人士滿意度調查報告99學年度滿意度調查小組楊國隆劉其瑋馮兆康林怡君林佳靜王美玲林俊榮賴秀慈前言•追求「品質」是消費者的權利，即所謂顧客的一致需求。弘光科大社會大眾學生職員工教師圖1-1.弘光科技大學關係人社會人士滿意互動影響圖1-2.關係人相互影響學校員工滿意內部制度學生成就社會人士調查分析學校知名度的同意度人力資源室九十九學年度社會人士對象構面精進教學的同意度招生與就業的同意度回饋學校與社會關係的同意度本校辦學績效的了解度•隨機抽樣268位社會人士進行問卷調查社會人士調查分析•社會人士對於問卷的同意度之平均數從4分趨近5分，語意的描述是稍微同意至很同意，足見本校整體辦學績效深獲社會人士肯定•社會人士對於弘光科技大學四大辦學績效（學校知名度、學校與社會關係、招生與就業、精進教學）均表肯定與認同–對於本校社會服務與推廣教育；本校學生的體能教育、品格教育及強調實習的專業教育；以及本校教職員與學生的友善態度均表高度肯定。社會人士調查分析•對於本校的了解程度則呈現「趨近有點知道」至「稍為知道」，顯示社會人士對於本校的了解程度不盡理想–不清楚本校榮獲教育部大學系所評鑑獲卓越佳績、對於本校舉辦的社區大學研習活動的了解較少、對於本校不同的學院以及週遭生活機能亦不了解。社會人士調查分析•社會人士對於本校的學校知名度、學校與社會關係、招生與就業以及精進教學均表肯定，–精進教學與學校與社會關係此兩方面獲得更高的認同。•整體而言，社會人士對於本校的辦學績效多予肯定，尤其肯定學生所擁有的紮實教學與實習訓練以及本校推廣的社區服務與課程。足見本校整體辦學績效深獲社會人士肯定，值得本校持續保持並不斷提升與改善。社會人士調查分析•99學年度社會人士對於本校的知名度與了解程度相對其他各項較低，值得本校思考如何提高學校的知名度。•由於本次的抽樣對象是中部區域的社會人士，讓此訊息更顯重要，如果連本校位居的中部地區，本校都未能達到區域性的知名度優勢，建議學校應思考如何提升社會對於本校的瞭解。•近月來，本校已積極爭取媒體正面曝光率，此舉應能讓社會人士對於本校擁有的優秀人才與資源有更多的了解，對於提升本校的名氣與知名度必有助益。教師調查分析•總計發放問卷342份，回收有效問卷207份，有效回收率為60%，有效問卷共計194份，有效樣本回收率為57%。教學支援教學設備學校建物行政單位與教學單位九十九學年度專任教師研究資源行政支援對象構面整體看法生活照應各項制度回饋教學活動教師調查分析•教師滿意度調查中，問卷各構面滿意度之平均分數從3分趨近4分，語意的描述是從尚可趨近於滿意，可見本校辦學的成效均獲教師的認同。教師調查分析•針對滿意度前五名的題項而言，大多與總務處近幾年對於學校的建設與進步多表認同題項教師平均數標準差OC6我在弘光任教感到為榮4.130.79CR5我對學校整體環境衛生，感到…4.030.663AS6我對任職系所之人員處理事務效率與態度，感到…4.020.775OC3我對學校校園環境與景觀設計感覺良好3.970.69CR1我對校園內安全措施(如人員車輛管制、性騷擾防治)，感到...3.960.708教師調查分析•針對滿意度後五名的題項而言，主要衝突性與抽樣對象有關如:教師評量，另對學校教師評鑑制度標準差高達1.05分，表示有正反兩極意見題項教師平均數標準差AS4我對學校行政採用教師意見與處理情形，感到…3.390.905TA1我對本校學生學習態度，感到…3.150.85TA2我對學生評量教師的制度，感到…3.130.898RT4我對學校教師評鑑制度，感到…2.981.05TA3我對大班教學(60人以上)的教學品質，感到…2.740.975教師調查分析•教學滿意度較高的構面為整體看法與生活照應，顯示本校在此兩方面的獲教師認同績效較佳，值得繼續保持•滿意度較低的構面為教學活動、研究資源，但仍維持一定的滿意度顯示本校在此兩方面的相關措施仍有一些改善的空間•教師對於兼任行政職的滿意度，與未兼行政的老師有不同的看法•資淺的教師滿意度在教學活動滿意度高於年資在11至20年的教師職員工調查分析•總計發放問卷347份（母體數），回收問卷169份皆為有效問卷，有效回收率為48.70%工作本身建物與環境設備高層領導與行政制度九十九學年度本校職員工行政支援對象構面整體看法生活照應各項制度回饋領導與組織氣氛職員工調查分析•針對此次問卷各構面滿意度之平均分數從3分趨近4分，語意的描述是從尚可趨近於滿意，可見本校辦學的成效均獲職員工的認同職員工調查分析•針對滿意度前五名的題項而言，都集中在「整體看法」的構面題項職員平均數標準差OC2我對學校行政服務品質感優良4.11.578OC5整體而言，學校各項經營領導與管理措施感覺用心4.12.569OC1我認為本校具有卓越的聲望與優良校風4.12.548OC6我在弘光任職感到為榮4.21.635OC4如果有人不正確的批評學校，我願意替學校說公道話4.27.641職員工調查分析•針對滿意度後五名的題項而言，其中有三題與「各項制度」構面有關。主要衝突性與抽樣對象自身利益有關如:考核與升等制度題項職員平均數標準差DC4我對目前職務的工作量負荷之承受度，感到..3.22.800RI4我對學校各項獎勵制度(加班報酬、休假獎勵等)，感到...3.34.906RI2我對學校員工升等制度，感到…3.35.840RI3我對學校員工評鑑(考核)制度，感到…3.47.795CR2我對學校膳食提供的多樣選擇，感到…3.49.803職員工調查分析•滿意度較高的構面為整體看法與建物與環境設備，顯示本校在此兩方面的獲員工認同績效較佳，值得繼續保持•滿意度較低的構面為工作本身與各項制度，但仍維持一定的滿意度顯示本校在此兩方面需持續關注。•專任員工相較其他聘任方式員工對於滿意度相對較高•資深員工的滿意度高於年資較資淺(5年以下)的員工學生就學滿意度調查分析•99學年度學生針對不同學院利用叢集抽樣的方式挑選施測對象，總計發放問卷1046份，回收有效問卷1004份，有效回收率為96%。教學措施建物與儀器設備回饋圖書資源行政單位與教學單位九十九學年度在學生行政支援生活照應就業升學服務對象構面學生就學滿意度調查分析•學生滿意度較高的兩構面為「圖書資源」與「教學措施」，顯示本校在此兩方面的辦學成效佳•學生滿意度較低的兩構面為「行政支援」、「生活照應」，顯示本校在此兩方面的相關措施上仍有改善的空間學生就學滿意度調查分析•學生對於圖書資源、教學措施與「建物設備」等三方面的滿意度普遍較高•日間部、專科部、申請入學及甄選入學、住學校宿舍、有1～3年社團參與經驗、有校內工讀經驗或是畢業後打算升學的學生則是以圖書資源、教學措施與「就業升學」的滿意度較高學生就學滿意度調查分析•99學年度學生對於「教學措施」、「建物設備」、「圖書資源」、「行政支援」、「生活照應」及「就業升學」等六方面之滿意度皆顯著高於97學年度•99學年度除了「建物設備」、「就業升學」的書面意見較97學年度增加之外，其他如：教學措施、圖書資源、行政支援、生活照應等四方面的書面意見則數均較97學年度減少結論•在社會人士，教(職)員工與學生對學校辦學成效皆獲肯定，本校應繼續保持該成果並不斷追求提升與改善。•問卷對象之個別意見的表達，表示其感受較深且異於一般大眾狀況，建議學校須加以重視與列管處理狀況結論•此次調查過程做以下檢討–未能將已經填過問卷名單去除或變更問卷個人資料的題項，造成有許多同仁多次收到填寫問卷的信件–稽核室反應許多同仁表示初次發放問卷時，有太多個人資料表列項目，容易猜測得出是哪位填答的結果，小組認為是現今社會人性現象。•今年首次對社會人士與教職員工實施滿意度調查，建議學校未來能持續實施，並以此次結果作為基礎，達成本校為全國NumberOne的科技大學。