管理心理学课件7

第七章群体概述群体是机关、企业或事业单位的基本组成部分，它是社会分工与协作的产物。第一节群体的一般概述一、群体的定义二、群体的特征三、群体的要素四、群体行为一、群体的定义是二人或二人以上，为了达到共同的特定目标，彼此相互依赖和相互作用的一个整体。群体不是个体的简单集合组织和群体的关系算一算自己属于多少个群体？二、群体的特征（一）各成员之间相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（二）各成员之间在行为上有共同的规范，彼此相互影响；（三）各成员具有群体意识，感受个体是群体中的一员；（四）各成员的心理和行为，以实现某种共员的目标为宗旨。三、群体的要素（一）活动（二）相互作用（三）感情相互作用活动感情四、群体行为•个体行为统一于群体目标，而形成组合起来的行为•个体行为以组织目标为依据•群体行为包括领导者，也包括被领导者第二节群体的分类一、假设群体与实际群体二、大型群体与小型群体三、实属群体与参照群体四、正式群体与非正式群体一、假设群体与实际群体（一）假设群体是指实际上并不存在，只是为了研究或统计的需要，划分出来的群体。（二）实际群体是指实际上存在的群体。二、大型群体与小型群体（二）小型群体凡是群体成员个人之间能面对面地接触和联系的群体（一）大型群体凡是群体成员之间只能以间接方式进行接触和联系的群体小型群体的特点•人数不多，2至7人，也有20至40人•群体的成员之间有直接的个人交往和接触•群体的成员，由共同的活动结合在一起•群体的成员之间能产生感情上的相互关系•他们的行为受群体中形成的规范所调节三、实属群体与参照群体（一）实属群体是指个体实际所属的群体。如班，组（二）参照群体也称标榜群体或标准群体，可以现实存在也可以想像中的（即个人没有参加的）群体。四、正式群体与非正式群体（一）正式群体是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的职责分工的群体。（二）非正式群体是指不经官司方规定，即没有正式结构，也不由组织确定的联盟。非正式群体的牲征：•规模小，一般不带政治色彩•群体以某种利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体压力大，成员从众行为明显。•群体内推选最有威信的人当首领。•群体内有一套见效快的和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。•群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。非正式群体的分类：1，塞利士的分类：以非正式群体与组织是否保持良好关系为依据•冷淡型•乖僻型•策略型•保守型2，道尔顿的分类：以非正式群体成员之间的关系为依据•垂直型：共栖型和寄生型•平行型：防卫型和进取型•随意型3，里维斯的分类：以联系非正式群体成员的纽带为依据•友谊型群体•嗜好型群体•工作型群体•自卫型群体•互利型群体4，道尔顿的分类：以非正式群体的性质为根据•积极性非正式群体•中间型非正式群体•消极型非正式群体•破坏型非正式群体第三节群体的形成一、正式群体的形成二、非正式群体的形成一、正式群体的形成•正式群体是为了实现组织赋予的任务而建立的，它在组织法规和组织系统中，有明确的地位、权责关系和职责范围。•长久性正式群体•暂时性正式群体二、非正式群体的形成（一）心理因素•价值观念一致•兴趣与爱好一致•性格、脾气相近与互补（二）环境因素•工作与生活方式•共同的利害关系•亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响前阶段第一阶段：形成第二阶段：震荡第三阶段：规范第四阶段：执行第五阶段：解体前阶段第一阶段：形成第二阶段：震荡第三阶段：规范第四阶段：执行第五阶段：解体群体发展的阶段第四节群体的功能一、正式群体的功能二、非正式群体的功能二、在管理中非正式群体的引导一、正式群体的功能（一）完成组织任务（二）满足其成员的心理需要（三）协调人群关系（四）影响和改变个人的观念和行为团队的特征：•清晰的目标•能力的互补•相互信任•良好的沟通•共同的愿景二、非正式群体的功能（一）对组织发展的主要功能2、阻碍作用当非正式群体的目标与组织目标不一致时，则会地组织的目标实现有阻碍的作用。1、促进作用当非正式群体的目标与组织目标相一致时，则会对组织的目标实现有促进的作用。（二）对其成员的主要功能1、满足其成员心理上感情上的需求2、对其成员起着控制作用3、对其成员起改造作用4、对其成员起激励作用三、在管理中加强对非正式群体的引导和利用（一）正确认识非正式群体•任何正式群体中都有非正式群体•非正式群体是一种客观现象•发挥积极功能和限制消极功能（二）利用非正式群体的积极因素1、利用感情密切引导他们相互学习2、利用压力大，保证实现组织目标3、利用信息沟通灵敏，收集信息提高决策4、利用核心人物的权力引导成员指向组织目标5、利用融洽的人际关系提高员工的积极性（三）做好转化工作，限制消极因素1、做好核心人特的转化工作2、要使这种非正式群体的目标纳入组织目标的轨道。3、要重视与他们的感情联络。•Fs有限公司是一家生产服装的中型企业，一部分产品是自产自销，而绝大部分产品是按照国外订单生产，然后出口到国外。公司一直都保持着稳定的发展。自从公司的前厂长离开自己创业后，整个形势就开始慢慢地变化。老总开始物色具有丰富服装生产和出口经验的管理者，结果前后来了三任厂长都改变不了车间混乱的状况，生产的服装几乎每批都被外贸公司退回返工，产品的质量达不到要求，一方面让公司大幅亏损，另一方面由于公司采取的是计件工资制，也导致员工的工资锐减。一时间公司内部流传着各种消息，如：又要换厂长了；刚做的一单又要返工；这个月的工资老板会压着不发；老板准备放弃这家企业等等。•而这时公司的老总正在和深圳的一家贸易公司谈判，希望能获得一个100万元的海外订单，在离开公司之前虽然他也知道公司内部人心不稳，但他认为只要能签到大额的订单就可以稳住员工的心，然后生产也会走向正常。结果，当他给员工发了上个月的工资，回到车间却发现已经有40%的员工集体在领到工资后就已经辞职。他发现这些一起离开的员工大多是来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过。•试以非正式群体理论分析上述情况并总结该老总管理中的失误。•来自同一个省份，或者以前在同一家公司工作过的员工形成的一个非正式群体凝聚力会更强，信息沟通灵敏、迅速，一旦有公司要倒闭的消息，这些员工就会集体辞职。•老板在管理中很明显忽略了非正式群体的作用,非正式群体开始并不完全就是反公司的，但是由于前面的例子使大多数人都有了一种共有的思维模式和担忧。