电子政务4.0与公共服务平台建设指引

电子政务4.0与公共服务平台建设指引郑爱军总经理/首席规划师2017年8月29日电子政务发展阶段丨4.0探索数据时代人类社会进入数据时代信息时代三步曲：计算（处理）—链接（关系）—数据（资产），数据浪潮比想象还要迅猛数据能力数据的多少、好坏、开发利用能力的强弱已经直接影响组织运营和创新服务能力当今时代资源观数据正在重塑当今时代资源观互联网是链接（信息层）和关系（价值层），大数据是更精准反映、认识和掌握世界重要视角与核心任务从注重网络、系统到注重数据，已成为当前信息化的重要视角与核心任务数据治理能力正在成为组织竞争新优势4大数据背景下电子政务发展生态环境technology技术大趋势government政府大转型物联网推动智能设备发展、云计算为电子政务建设提供更多云化服务、大数据的预测、感知能力为公共服务平台发展提供新方向。随着服务型政府建设与发展，以信息化推进社会化治理现代化成为大势所趋；政府机构、部门及政要等都开始意识到互联网和平台的重要性，并积极活跃地参与互联网，“大数据、互联网+”成为新热点。5INDUSTRY行业大方向USER用户大转身未来电子政务的价值一定是平台+APP+微门户+新媒体以及越来越多的如电商平台、第三方支付等社会化应用平台、带动产业链发展的综合价值体。互联网信息的生产、消费、传播范式迅速变换，互联网的链接方式正在从媒体范式到通信范式转变，场景化时代正在到来，用户迫切需要参与感。大数据背景下的电子政务发展生态环境6电子政务的发展背景主要影响因素7电子政务发展阶段划分信息化发展角度能力表现——集约化能力、服务能力、应用数据的能力8政府公共服务平台丨建设指引9需求分析社群化电子商务需求多平台品牌传播需求实时化舆情应对需求“众创”服务创新需求精准化在线办事需求公共服务平台的五大发展需求10规划内容品牌人才互动信息发布规范，但缺乏内容品质品牌形象统一，但缺乏个性化风格初涉应用服务，但缺乏系统规划明晰沟通价值，但欠缺人格化活动运营团队单一，但缺乏运营体系管理领导意识重视，但重建设轻运营存在问题11面临挑战服务主动性弱、便捷性低，平台化建设模式尚未形成。服务数据开放少、挖掘浅，平台价值未能充分展现。数据资源整合差，业务协同弱，前台与后台对接不力。业务开拓创新不足，新技术应用少，可持续发展面临挑战。发展12战略层业务层研发层运营层用户层需求导向把握定位创新设计资源梳理明确流程制定规范创新技术创新功能创新服务品牌推广运营策划管理优化无处不在无时不在无所不在体验为王内容为王数据为王地点碎片化时间碎片化需求碎片化国脉智库·公共服务平台规划建设运营模型13政府公共服务平台·亟需三大创新管理模式创新运营模式创新品牌塑造创新组织体系变革服务体系变革影响力重塑14管理创新扁平化协同化生态化打通决策链条缩短决策-响应-执行的时间打通内部利益链用“一张网”的思路构建平台发展路径打通外部利益链充分利用社会化资源与社会化应用融合发展以用户为中心的组织设计15运营创新以数据为核心的服务体系重建场景化个性化O2O利用LABS服务对用户需求的挖掘与对接利用大数据分析，对用户行为的监测、预测与服务定制对在线服务进行流程分解形成线上线下服务融合16品牌重塑以用户口碑为核心的品牌构建品牌变革使服务即广告、广告即服务，做精品服务即是最好的广告与多种应用平台“链接”产生的关系即是信息传播的最佳渠道服务链接互动即广告即渠道即传播以社群为基础的互动交流是新媒体时代品牌传播与影响力拓展的重要方式17政府公共服务平台的考核标准用户访问行为的递进关系用户使用习惯的递进关系平台影响力的递进关系过客回头客常客说客好看好用要看要用爱看爱用常看常用必看必用知名度信任度满意度美誉度依赖度归属感18数据为王时代来临用户至上时代来临Areyouready有限的政府，无限的服务公司成立：2004年12月现有员工：350多名关联企业：5家全资子公司2家参股子公司2个办事处概况国脉互联简介04咨询+软件+平台：智慧城市、数字政府、互联网+政务服务、政务公开、网站平台等规划、咨询数据基因—数据标准化、清单化、资产化、智能化……智慧城市—国脉智慧城市网智能产业—国脉物联网智慧企业—国脉智慧企业网智慧政府—国脉电子政务网范围优势客户领域专家——国内顶级专家团队专业——百余册书籍研究报告专注——千个指标池、千个解决方案、上亿销售•顶层设计•规划策划•绩效评估•服务外包•65%部委、省级•65%地方政府•100%中央企业•35%智慧城市•4家国有银行•……数据规划、信息资源编目、数据资产普查等十三五智慧城市/应用/信息化规划电子政务五年规划政府在线三年规划政府网站（群）规划智能化公共服务平台电子政务项目评估网站群评估网站平台页面运维保障体系设计……国脉智慧成就客户北京国脉互联信息顾问有限公司国脉互联官网（）国脉电子政务网（）电话：[phone]igovmade郑爱军总经理/首席规划师邮箱：[e-mail]微信：guomaizaj电话：[phone]