20100909_医务通产品解决方案_2.0

医务通产品解决方案1医务通产品解决方案2010.9WrittenBykexingda湖南省数字卡通动画工程技术研究中心湖南科兴达信息技术有限公司AllRightsReserved医务通产品解决方案2目录一、背景及趋势................................................................................................................31.13G应用推动了医疗信息化发展................................................................................31.2移动医疗成为大势所趋................................................................................................31.3区域移动应用服务存在的问题....................................................................................4二、医务通产品解决方案.......................................................................................................42.1方案概述........................................................................................................................42.2医务通产品特点............................................................................................................52.3医务通对促进医院经营管理的意义............................................................................52.4产品规划........................................................................................................................62.4.1医务通——掌上医院............................................................................................62.4.2医务通——医疗保健产品....................................................................................82.4.3医务通——移动OA...............................................................................................9三、医务通系统架构.............................................................................................................10四、总结.................................................................................................................................10医务通产品解决方案3一、背景及趋势2009年1月，中国国务院通过了新医改方案，承诺将用3年时间为全国13亿人民提供全民医疗服务。卫生信息化是实现新医改的技术保障，通过卫生服务信息化，实现方便而快捷的医疗服务，及时提供病人的各种数字医疗信息，提高医疗质量、降低医疗费用和改善病人对医疗服务的满意度，已成为共识。医疗信息系统也成为新医改“一顶、四梁、八柱”方案中唯一的技术支柱。医疗信息化建设的重要组成部分——移动医疗，是3G技术在行业领域的重要应用。2010年是中国3G全面运营的第一年，新一代移动通信技术的发展为医疗信息化发展带来了新的机会，它能够更透彻的感知和度量，更全面的互联互通，更深入的智能化。通过3G技术，可以转变医院与患者之间交互的方式，使其更加智慧(也就是更加清晰、效率更高、响应更灵活更及时)，移动医疗必将成为湖南卫生系统信息化建设的一大亮点工程，提升区域医疗服务质量的重要手段。1.13G应用推动了医疗信息化发展据ITU(国际电信联盟)等组织预计，到2012年，所有边远地区的居民将会有一半拥有移动通信设备，根据三大运营商公布的用户数据统计，截至2010年3月国内的移动通信用户总数达到7.56亿，其中3G用户达到2808万户，移动通信的普及，为使用移动技术支持医疗服务提供了关键的基础，而3G为移动通信不断打开前所未有的应用市场，随着医疗信息化与移动通信技术的融合，更多的细分医疗市场向信息化敞开了大门。3G技术正在为医疗领域的运作方式和患者的未来带来重要改变。1.2移动医疗成为大势所趋日前，世界经济论坛首届移动医疗峰会在美国圣迭戈召开，大会汇聚了来自医疗卫生和技术部门的领导、政策制定者、学者、贸易团体、无线解决方案供应商和移动运营商，共商移动医疗为人类生活带来的深远影响，并力求将移动医疗技术突破所带来的便捷赋予全球更多的人们。移动医疗是一个快速发展的市场类别，它涵盖移动通信所支持和提供的一系列广泛的医疗、信息和保健服务。受消费者需求推动，2010年全球移动医疗所医务通产品解决方案4创造的价值有望高达500-600亿美元。在国内外移动医疗信息化已经有诸多应用案例，为全面提升医院信息化建设程度，缓解医患矛盾提供了很好的解决方案。1.3区域移动应用服务存在的问题目前长沙的医院在移动医疗的应用上已经做出了一些尝试，也收到了较好的效果，但是在应用的过程中，也出现了一些问题。以湘雅医院为例：湘雅三医院的体检系统已拥有短信关怀提醒服务，此方式可以有效的拉近医患之间的距离，提高医院的服务质量和口碑，但是存在的问题主要表现在：发送号码的端口为普通的手机号码或群发号码，这类号码不具备公信力和稳定性，影响用户体验；湘雅医院的三个医院的挂号系统均为独立的系统，且预约挂号的号码为座机号码，不利于记忆，不能有效的整合多方医疗资源。医务通平台的推出能全面的解决医院在移动服务应用方面出现的各类问题，为医院提供更加专业的移动医疗服务。医务通平台是3G移动通信领域的创新平台，同时也是基于医疗系统与广大市民间信息交流的行业支撑服务平台，真正实现了医疗服务随身携带的便捷性与人性化服务，是一项应用级的综合医疗信息服务平台。医务通推出的一系列便民医疗服务，可有效地简化城乡居民的就医流程，让城乡居民合理安排就医时间，适应了城乡医改及信息化建设的大趋势，均衡了城乡医疗的服务水平，真正做到了“低成本、广覆盖、高效益、方便群众”的原则。二、医务通产品解决方案2.1方案概述医务通产品解决方案（以下简称医务通）是湖南科兴达全力打造的基于医疗体制改革面向城乡统筹的3G医疗信息服务平台，主要通过对现有医院、医保、疾控体系、药厂的医疗服务的深度整合，在综合国内无线信息基础服务的交互系统基础上，面向城乡居民服务的全方位个性化的移动医疗平台。医务通产品解决方案5该平台真正解决了广大用户在求医过程中面临的“挂号难、就医难”等一系列社会问题，突破了医疗服务中的地域和区域限制，真正的起到了以人为本的便民思路，建立了均衡城乡医疗卫生的长效机制。该平台在医疗系统自身的HIS、LIS、PACS等基础架构平台上，整合了医疗自动化管理信息系统及远程医疗服务系统，以手机、固话等方式实时响应目标客户的功能需求和定制，实现了医疗机构信息化建设、个人用户健康管理、远程医疗等功能。在增加医疗机构办公效率、减少办公成本、宣传成本及人力资源成本的同时，提升人性化服务形象，改善医患关系，缓解医患矛盾。2.2医务通产品特点医务通根据不同层面的用户需求提供不同的功能服务，主要包括了以下特点：统一性：所有的短信互动沟通均采用统一短信网关号码、语音特服号码，保证了下发信息的真实性，保证了医院形象的统一性和公信力；准确性：即信息必须是真实的，可靠的，来源于医院的官方的渠道或者应用系统；及时性：信息要能够及时的传送；互动性：受众可以根据信息与医院进行及时的互动；2.3医务通对促进医院经营管理的意义1)促进了“以病人为中心”的医院文化建设；2)能够促进医院内部组织结构和运行优化；3)促进了医院核心竞争力的提升；提供了更多的个性化服务，满足患者的个性需求更多的差异性服务使医院获得更多的利益提高患者满意度，培养忠诚客户4)促进了医院经营策略的进步；医务通产品解决方案62.4产品规划2.4.1医务通——掌上医院服务对象：服务于医院的各类患者；产品形式：短信、语音、WAP、客户端、WEB网站；服务项目：为用户提供手机预约服务、信息查询、医疗提醒关怀、药品查询、信息互动沟通等功能。服务亮点：给用户全方位的医护服务，让患者与医生随时、随地、互动的保持沟通，拉近患者与医护人员的关系，充分体现产品的个性化和人性化相结合，给用户更加无微不至的关怀。流程演示：医务通产品解决方案7WAP挂号实例：用户通过手机访问医务通的WAP网站，即可根据相关提示进行具体操作完成挂号流程；流程如图所示：选择“预约挂号”选择医院、科别、选择医生与就未注册用户需科室与挂号档次诊时间输入相关个人五项预约信息信息，以确认挂号人身份预约挂号成功将手机获取到选择话费支付，确认挂号信息的手机随机码需输入手机号码与支付方式输入系统，进以获取手机随机行信息确认码体检结果短信提醒演示：一患者在××医院进行体检后，医务通平台将会记录用户的手机号码和相关信息，当体检报告完成后，将会由平台下发短信通知用户来医院领取体检报告，除此之外，还将定期发送一些温馨健康小贴士提醒患者，注意日常生活的保健。具体短信示例如下：医务通产品解决方案82.4.2医务通——医疗保健产品服务对象：服务于普通的市民群众产品形式：短信、IVR（自动服务和专家座席）、彩信手机报服务项目：主要提供各种疾病防御控制、突发性公共卫生事件应急处置、各种生活常识、养生小窍门、健康小百科等服务；服务亮点：这一产品针对的人群较为广泛，只要是关注生活保健、养生、公共卫生等信息的广大市民均可以通过订购短信、彩信手机报或是拨打语音特服号，就可了解到各种生活保健知识，即便捷，又兼顾了内容的趣味性，同时还能将一些食疗、养生之道以及各种专家的科学建议贴身的传递给广大的市民朋友。演示：动漫养生报实例：医务通产品解决方案92.4.3医务通——移动OA服务对象：主要针对医院的医务人员、管理人员、医院工作人员等产品形式：短信、客户端、WAP服务项目：医务通的移动OA产品是针对医疗机构量身设计了一套行之有效的无线信息服务解决方案，可实现短信收/发、通讯录管理、员工日程管理、OA办公自动化、患者信息管理等功能。服务亮点：在增加医疗机构办公效率、减少办公成本、宣传成本及人力资源成本的同时，提升人性化服务形象，改善医患关系，缓解医患矛盾。实例：WEB页面操作范例医务通产品解决方案10三、医务通系统架构采用当前国际主流的多层系统架构，具备分布式同步/异步事务处理能力；在应用开发过程中，使用主流的应用程序框架，对功能的实现做了全面的抽象和切面实现，当面对接入不同的运营商或不同的医院信息系统时，最大限度地