安全观察与沟通-201405

安全观察与沟通北京天泰志远科技有限公司2014年9月8日星期一刘艳玲Tel：010-52434282Mobile：[phone]——安全管理工具方法安全经验分享您想到了什么？1、有人在里面作业吗？2、如果有是否属于进入受限空间作业呢？3、如果是进入受限空间作业又该做什么呢？气体检测监护通讯手段应急和救援措施…….我们的作业现场有类似现象吗?课程安排一．基本理念二．安全观察与沟通的目的三．安全观察与沟通的应用领域四．安全观察与沟通方法和技巧五．安全观察与沟通与传统检查的区别六．生产现场安全观察与沟通七．安全观察与沟通结果的统计、分析和应用八．实施安全观察与沟通的作用和意义九．安全观察与沟通常见的问题什么叫安全观察与沟通？为行政主管（直线领导）特别设计的一种对安全行为和不安全行为进行观察、沟通和干预的系统性管理办法和工具，目的是通过该方法的实施减少伤害与事故的发生，并提高各级管理人员和全体人员的安全意识。行为互动基本理念7安全观察和沟通管理S—Safety安全T—Training培训O—Observe观察P—Procedure程序A—Accident事故C—Control控制T—Technology技术A.C.T.安全观察与沟通的目的该系统的有效运行来减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的安全意识，创建安全的工作场所；公司安全业绩的持续改善，是建立在管理层及组织内所有人员，落实频繁的参与安全观察与沟通的基础上；通过日常的安全观察与沟通，确保各项管理体制的落实到位：鼓励安全行为；查找在工艺、设备和操作纪律上的不安全行为和隐患；一个完善的观察与沟通系统，包括组织、目标、职责、培训、执行效果的监督，定期对观察与沟通结果的信息的分析及建议等。安全观察与沟通的目的造成伤害的原因伤害是什么造成的？4%不安全状况不安全行为96%安全观察与沟通的目的造成伤害的的原因与不安全行为有关的因素伤害比率个人防护装备12%人员的姿势30%人员的反应14%工具和设备28%程序与秩序12%不安全行为造成的伤害总数96%其它因素造成的伤害总数4%100%安全观察与沟通的目的1303003,00030,000死亡损工事故医疗处理微伤(FirstAid)不安全行为不安全状况危害因素风险需要记录的安全观察与沟通的目的---过程管理安全观察与沟通的应用领域能有效地应用于有人作业的所有生产、制造场所，以及仓储、装卸、运输、办公区域，乃至于餐厅等区域。●注意安全与不安全的行为、状况与工作方式；●与员工交谈，围绕你对他们工作的观察与他们工作中的安全问题；●取得员工对安全工作的承诺；●先观察10–30秒；●注意安全与不安全的行为因素和工作习惯；●与工作人员讨论你的观察及工作上的安全观点；●取得工作人员的安全工作承诺。观察与沟通的技巧学习观察安全，意指你将会开始留意到那些告诉你状况安全与否的线索，换句话说，你将会随时警觉到潜在性的危险。全方位进行安全观察安全观察与沟通方法与技巧全方位观察是一种关注安全的方法。当你采用全方位观察方法时，你需要使用你的所有感官一视觉、听觉、嗅觉及触感一去判定状况是否安全。这种经实践检验的方法对许多使用者来说，都帮助很大，你可以通过自己尝试判断它是否有效。在全方位观察中，你：观看上方(Above)、下方（Below）、后面（Behind）、里面(Inside)(ABBI)。倾听不正常的声音。嗅闻不正常的气味。感觉不正常的温度或震动。你可以使用全方位观察方法来调查可能会出现的危险状况，跟踪一条安全的线索，或追踪问题的核心。在所有状况下，全方位观察是观察安全的有效技巧。全方位进行安全观察法安全观察与沟通方法与技巧•管理层承诺•受雇的条件•害怕/纪律•规则/程序•监督控制,强调,和目标•重视所有人•培训•个人知识,承诺,和标准•内在化•个人价值•关注自我•实践,习惯行为•个人得到承认•帮助别人遵守•留心他人•团队贡献•关注他人•集体荣誉依赖独立本能•依靠人的本能•以服从为目标•将职责委派给安全专职人员•缺少管理层参与互助此方法非常适合严格监督期安全观察与沟通方法与技巧当不安全行为直接危害自己和他人生命时叫停的力量（坠落）沉默表示同意21你能够救人！！！！安全观察和沟通的方法安全观察和沟通的方法安全观察与沟通方法与技巧当不安全行为直接危害自己和他人生命时……我选择扭过头…………“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里,也有时间。但是我选择了扭过头去。我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵。我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。那天我本来可以挽救一条生命，但是我选择了扭过头去。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本可以挽救他的命。深深的罪恶感埋藏在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危要关头，你的一个问题或几句话，也许可以挽救在另外一条生命。22安全观察与沟通方法与技巧如何实施安全观察和沟通---六步法1、观察2.表扬3.讨论4.沟通5.启发6、感谢安全观察和沟通的方法六步法---1、观察。决定采取行动，安全地制止不安全行为。注意：安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人！不要采取警察抓小偷的形式观察到的所有不安全行为和状况都应立即采取行动。否则，是对不安全行为和状况的许可和默认。六步法---2、表扬。肯定该员工作业中安全的部分一种错误的观点：提高安全管理绩效的唯一方法是纠正不安全行为。肯定、加强安全行为，培养良好的习惯同样重要。学会发现好的方面安全观察和沟通的方法安全观察和沟通的方法六步法---3、讨论：与员工讨论其不安全行为及后果；更安全的作业方法。当你提出意见时…–表达你的关心。–针对后果而非行为。–多花点时间营造轻松愉快的氛围当你提问时…–用求教而非指责或教导态度和员工交谈，使用恰当的语气。–讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争论或者对峙的场面。且须将讨论活动当作一次相互之间的学习机会。安全观察和沟通的方法六步法--4、沟通：就如何安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工的承诺。注意：选择合适的时机使用积极的、无强迫性的语言，多听他人讲，互相交换意见。安全观察和沟通的方法六步法---5、启发：引导员工讨论工作地点的其他安全问题（合理化建议）。用求教的语气和员工交流。如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容。如果员工采取守势，不妨先“撤退”。6、感谢：对员工的配合表示感谢。学会说“谢谢”“谢谢”体现了人与人之间的尊重和信任往往一声“谢谢”胜过物质的奖励规范的高处作业全身式安全带带缓冲器的双绳安全带100%系挂切割作业物人员被动互动专家/领导每个人负面正+负面记录/跟进记录/跟进检查vs.观察与沟通果因(善后)(管理)安全观察与沟通与传统检查的区别强调双向沟通与执行力的关系安全观察与沟通与传统检查的区别观察的类别生产现场安全观察与沟通A类:人员的反应B类:个人防护装备C类:人员的位置和姿势D类:工具和设备E类:作业程序F类:工作环境生产现场安全观察与沟通-学会去观察1、人员的反应发现有人检查，“紧急撤离”1、人员的反应发现有人检查，立刻系上安全带生产现场安全观察与沟通-学会去观察2、人员的姿势和位置他的位置对吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察2、人员的姿势和位置他的姿势对吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察3、个人保护用品他的个人安全防护用品足够吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察3、个人保护用品他的个人安全防护用品足够吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察4、工具和设备电源线直接接至开关电源测，开关被旁通这样的设备安全吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察4、工具和设备这样的设备和工具安全吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察5、工作程序他按工作程序做了吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察5、工作程序这样系挂安全带安全吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察5、工作程序这样作业安全吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察这样安全吗？6、工作环境生产现场安全观察与沟通-学会去观察6、工作环境这样的工作环境安全吗？这样的工作环境安全吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察6、工作环境受限空间未隔离这样的工作环境安全吗？这样的工作环境安全吗？生产现场安全观察与沟通-学会去观察不安全行为和违章有何不同：–不安全行为的范畴大于违章–不是所有的行为都能和有必要写进规章制度–不仅只有违章才导致事故和伤害当你遇到不安全行为与违章的时该怎么办?生产现场安全观察与沟通事实...关注并鼓励安全行为有多重要？一些事实...心理学家认为强化安全行为较惩罚不安全行为更有效，人们对积极强化的效果更好。只要让人们知道你注意到他们正安全工作，便有助于强化安全行为。不被注意到的行为可能会停止，若你不强化安全工作，安全行为可能会停止。生产现场安全观察与沟通安全观察重在讨论如果你提出意见表达你的担心．针对后果，而非行为．如果你提出问题探究原委.求教非教导．生产现场安全观察与沟通填报安全观察与沟通报告进行安全观察的目的在于预防伤害，并提升员工对安全的警觉。这两者的关键在于与你所观察的员工交谈，而观察报告则用来记录你们讨论的内容。因为安全观察是非惩罚性的，因此报告绝不会包含你所观察员工的姓名甚至性别。生产现场安全观察与沟通生产现场安全观察与沟通办公室行为安全审核与沟通观察内容：A类：办公家具和设施B类：走道和地面C类：电器D类：物品F类：防火F类：其他办公室行为安全审核与沟通1.强化优点2.找出存在或潜在的问题采取行动跟催3.观察趋势4.为安全管理决策提供参考安全观察与沟通的统计和分析2013年上半年2013年下半年生产现场：A类:人员的反映B类:个人护品和装备C类:位置和姿势D类:工具、设备和仪表E类:许可证和作业程序F类:工作环境办公室：A类:办公家具和设施B类:走道和地面C类:电器D类:物品E类:防火F类:其它上图可以统计出某单位在任意时间段内6类问题的数量，6类问题反映了现场安全管理的几个方面，通过对数据的分析，可以看出某个方面存在薄弱环节，需要改进。例如，某单位连续两个月的安全观察与沟通数据统计中D类问题居多，反映的是现场设备或是仪表存在较多问题，安全管理者就可以针对此情况制定相应的管理对策。安全观察与沟通的统计和分析1、通过对总审核次数月和月之间的对比、单位和单位之间的对比，可以了解到该单位安全观察与沟通的总体完成情况；2、警戒线的设置是为了反映现场的总体安全状况。当发现单次审核发现问题数超过警戒线时，安全管理者就要引起重视，找出出现该现象的原因，然后从管理上采取措施。单次审核问题数目前值1.24审核次数稳中有升安全观察与沟通的统计和分析安全观察与沟通的作用和意义落实反违章六大禁令的有力手段，可以及时发现和纠正违章,消除隐患，切实改善现场的安全生产状况对双方都是安全培训的机会，相互沟通、学习，共同提高安全能力展示“有感领导”的手段让员工“看到和感受到”对安全工作的重视提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围有助于领导掌握安全管理的真实状况，提升驾驭安全管理的能力通过对大量审核数据的趋势分析，可以帮助我们发现过程管理的薄弱环节，及时采取针对性的改进措施•••依赖的依赖的独立的独立的反应的反应的互助的互助的安全文化发展旅程---成功的契机---安全观察和沟通领导层安全审核主管安全审核员工相互间审核安全观察与沟通的作用和意义安全观察与沟通常见问题思想上难以转变，传统的上级对下级的态度；当做原来的安全检查，关注负面，单向沟通；缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通；为完成任务而做，没有体现安全核心价值；。。。。。。讨论不安全的行为当你回应时表达关心着重于效果而非行为本身当你提问时为发掘事实而发问请教而非说教安全观察与沟通常见问题重点关联要素有感领导：——直线领导亲自进行安全观察与沟通，体现有感领导。全员参