管理心理学-价值观与态度

价值观、态度与工作满意度管理心理学价值观价值观：一个人对周围事物的是非、善恶和重要性的总的评价和看法。价值观的属性:内容：什么是重要的？强度：它们有多重要？价值体系：人对各种事物，如家人、朋友、工作、金钱、权力等的评价在心目中有轻重主次之分，这种轻重主次的排列构成了个人的价值体系。罗克奇价值观调查表米尔顿·罗克奇（MiltonRokeach）于1973年编制的国际上广泛使用的价值观问卷。罗克奇的价值系统理论认为，各种价值观是按一定的逻辑意义联结在一起的，它们按一定的结构层次或价值系统而存在，价值系统是沿着价值观的重要性程度的连续体而形成的层次序列。将价值观分为“行为方式”与“终极状态”两大类，每一类由18项价值信念组成。终极价值观(terminalvalues)：个人一生中最想达到的目标。工具价值观(instrumentalvalues)：个人为达目的价值观的手段，即个人偏爱的行为表现方式。罗克奇价值观罗克奇价值观调查(RokeachValueSurvey，RVS）终极价值观工具价值观舒适的生活（富足的生活）振奋的生活（刺激的、积极的生活）成就感（持续的贡献）和平的世界（没有冲突和战争）美丽的世界（艺术和自然的美）平等（兄弟情谊、机会均等）家庭安全（照顾自己所爱的人）自由（独立、自主的选择）幸福（满足）内在和谐（没有内心冲突）成熟的爱（性和精神上的亲密）国家的安全（免遭攻击）快乐（快乐的、休闲的生活）救世（救世的、永恒的生活）自尊（自重）社会承认（尊重、赞赏）真挚的友谊（亲密关系）睿智（对生活有成熟的理解）雄心勃勃（辛勤工作、奋发向上）心胸开阔（开放）能干（有能力、有效率）欢乐（轻松愉快）清洁（卫生、整洁）勇敢（坚持自己的信仰）宽容（谅解他人）助人为乐（为他人的福利工作）正直（真挚、诚实）富于想象（大胆、有创造性）独立（自力更生、自给自足）智慧（有知识、善思考）符合逻辑（理性的）博爱（温情的、温柔的）顺从（有责任感、尊重的）礼貌（有礼的、性情好）负责（可靠的）自我控制（自律的、约束的）对工作的价值观注重内在的价值观有趣的工作有挑战性的工作学习新东西做出重要贡献责任与自主性创造性注重外在的价值观高报酬工作安全工作礼仪在社区的地位社会交往与家人在一起业余爱好的时间最大利润价值观——追求最大利润这是一种最古老、原始的价值观，表现了传统的利己主义和“经济人”的企业伦理。委托管理价值观（20世纪20年代）企业的经营活动不仅要满足投资者和股东的利润要求，还要承担社会责任，处理与社会公众的关系生活－质量价值观（70年代后）利润并不是企业经营的目的，在更大程度上只是一种手段，是对企业为社会做出贡献而得到的一种奖赏。企业员工就是企业经营的目的本身，也即促进员工的人格全面发展是企业经营目的之一。企业价值观的历史演变价值观的作用价值观是决定人们的期望、态度和行为的心理基础，在同样的客观条件下，具有不同价值观的人会产生不同的理想、需要、动机和行为。从个人、组织或社会的角度来看，某些行为或存在状态比与之相反的一些行为和存在状态更为可取，因此这些行为和存在状态就被认为是最有意义、最重要的，也就是最有价值的。由此可见价值观包含了判断和取舍的问题，被判断为有价值的就取，反之就舍。价值观对组织行为的影响对他人及群体的看法，从而影响人际关系；个人所选择的决策和解决问题方法；个人对所面临的形势和问题的看法；确定有关行为的道德标准；个人接受或抵制组织目标和组织压力的程度；个人对组织成功和成就的看法；对个人目标和组织目标的选择；管理和控制组织中人力资源的手段。价值观在管理中的应用组织目标、愿景和制度的制定，必须考虑到员工和群体的价值观，重视价值观的引导；致力于组织文化建设，树立明确的组织价值观，建立大家共同接受、认可的价值体系和制度体系，提高组织凝聚力；管理者必须重视价值观的变化及其对组织行为的影响。态度态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。态度结构态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。认知成分：个体对态度对象的认识、理解和评价。情感成分：个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体验。行为倾向：个体对态度对象的反应倾向，是行为的准备状态。以上三因素不一定相互协调一致。三种成分一致性越强，态度越稳定，越不易改变。态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。态度与价值观一个人的态度与价值观都是对事物的评判。但是两者有所不同——既有联系，又有区别。价值观——比较抽象和概括，往往不针对特定的对象，而且一旦形成比较稳定持久；态度——较为具体，通常指向特定的明确的对象，而且随着对象物的变化态度也会变化。这两者之间的内在联系是，人的态度一般来说就是其价值观的具体反映。态度与管理工作满意度：工作满意度指个体对他所从事的工作的一般态度。工作参与：工作参与测量的是一个人在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。工作参与度与缺勤率和流动率呈负相关，可以解释流动率中16%的变异。组织承诺：员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。研究表明组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关关系，可以解释流动率中34%的变异。工作满意度个体对他的工作的一般态度。工作满意感会严重影响员工的工作行为，如缺勤率、离职率和员工士气等。工作满意度高的人，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意的人就可能对工作持消极态度。16决定工作满意的因素物质因素职业生涯发展能力发展组织有发展前途组织发展与个人发展联系在一起薪酬福利工作内容条件管理制度归属感被认同成就感与领导同事的关系发展因素精神因素工作满意度如何提高员工的满意度把员工的需要同企业的目标有机的结合起来，尽量满足员工需要。让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。鼓励员工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足员工实现自我成就感。为员工营造一个良好的工作环境。管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。