用友软件使用许可及实施服务合同20150708(比特智慧)

用友软件使用许可及实施服务合同1/8用友软件使用许可及实施服务合同合同编号：BJZWSJ201507023甲方：北京比特智慧科技有限公司乙方：致威世纪（北京）信息技术有限公司签定日期：2015年11月30日鉴于：1、用友软件股份有限公司开发、生产相应的软件产品，并拥有该等软件产品的计算机软件著作权；2、乙方是用友软件股份有限公司在北京地区设立的代理服务机构，并已获得用友软件股份有限公司充分授权；3、乙方愿意授予、甲方希望获得用友软件股份有限公司开发、生产的软件的使用许可。为此依据《中华人民共和国合同法》及其他相关法律、行政法规，本着相互信任、真诚合作、共同发展的原则，甲乙双方在友好协商的基础上就本计算机软件最终用户许可及培训服务实施事项订立本合同；本合同（以下简称“本合同”）于2015年12月日在中国北京市签订。用友软件使用许可及实施服务合同2/8第一条：软件许可及相关费用1、新购产品使用许可及服务价格明细（单位：元），具体见下表：产品线产品模块产品模块基础价格许可数软件合计T3普及版总账150011500报表第二条：乙方为甲方提供的实施服务及应实现的功能要求1、乙方协助甲方完成硬件及网络的设计，在确定其环境可顺利安装并执行用友ERP软件后，安装甲方所购买的管理软件，并确认安装后的系统与甲方整体硬件及网络环境顺利兼容并可顺利执行。2、乙方结合甲方的经营状况，双方配合分段实施将许可软件应用于甲方业务系统。项目实施过程中，乙方的实施顾问将指导甲方指定合理的业务解决方案、数据准备方案、业务流程、工作规则和准则，引导甲方进行系统切换并解决切换过程中出现的问题，提供必要的实施文档。在项目实施过程中，包含个性化培训、操作技巧培训、需求调研、报表定义指导、各种业务单据自定义指导等，乙方同时提供项目管理服务。3、标准产品功能实施计划概述：（项目启动后将根据客户方要求再进行细化、调整）项目阶段任务描述实施人天备注第一阶段安装服务器，配置服务器，安装数据库1服务器的准备工作第二阶段在服务上安装U8，注册U8并授权，创建演示账套，测试系统1确保U8的使用没有任何问题第三阶段关键用户的培训，辅导客户创建账套，存货核算初始化，软件操作，已经教会客户如何自动备份上线后，支持月结账4确保每个人都会熟练的使用软件合计天数6第三条：一年期用友软件原厂服务及VIP服务内容用友软件原厂标准产品支持服务（SPS服务）+本地服务商上门服务：更新升级服务内容质量与规范交付方式用友软件使用许可及实施服务合同3/8产品当前版本补丁包：按照用友软件补丁管理规范提供补丁。iSM\iSD、网站客户使用软件补丁工具下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。新版本产品许可授权：按产品发版规范提供合格的产品安装介质。产品包、产品光盘自购买软件产品成功注册之日起可享受当前注册软件产品许可范围内的最新版本的升级授权。问题解决服务内容质量与规范交付方式热线服务：热线电话：4006600588。提供7x10人工服务。4006600588专线1、用友提供热线电话支持服务；2、用友提供未接通电话的回呼服务；3、用友提供客户问题解决进展状态告知服务。在线支持：提供5x8人工服务，7x24自助检索服务。方式1：登陆方式2：通过iSM\iSD提交服务单到用友、查询服务进程、接入在线咨询。iSM\iSD、网站1、客户可以提交服务申请单到用友，获得产品应用问题的咨询、诊断和解决服务；2、客户可以通过在线咨询、语音方式与用友服务顾问咨询应用问题；3、用友提供iSM在线服务台实现企业软件的内部支持服务管理。远程支持：提供5x8人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。用友远程工具或客户指定的远程工具经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。一级问题处理(仅NC客户适用)：提供7x24紧急受理服务，在7x10远程或现场用友软件使用许可及实施服务合同4/8对于热线、在线、远程方式都无法解决的一级问题，用友将安排服务顾问前往现场，进行查看、定位、诊断，进行现场故障排除。一级问题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。工作时间内将通过400热线受理，其他时间将通过指定电话受理。知识转移服务内容质量与规范交付方式iSM/iSD知识转移：用友发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。iSM\iSD、网站1、客户可访问定期更新的产品在线帮助；2、客户可访问用友知识库；3、客户使用iSM管理企业内部知识库。用友知识中心：提供知识中心平台的运营保障服务。方式：登陆的知识中心。网站客户可以访问用友在线知识中心，通过查询检索方式快速解决问题，查阅行业最佳实践、业务流程、产品应用等多方面知识。系统体检服务内容质量与规范交付方式iSM/iSD工具体检：iSM/iSD体检工具提供针对软件标准运行技术环境指标的全面检查。iSM\iSD客户使用iSM的体检工具完成软件运行系统健康指标状况的体检，并生成体检报告。远程在线体检：每年按照预约时间，提供一次人工在线远程巡检服务，并针对非正常的技术指标提供详细修正建议说明。iSM、远程经客户授权同意，用友服务顾问远程接入客户的生产环境，借助iSM的内置工具完成系统巡检工作，并生成巡检报告。SPS服务说明：2015年5月4日起，用友官方提供电话远程服务+监督本地优质服务商电话及现场服务,并提供丰富的服务工具和服务方式。5月4日起所有订单用友按产品官方报价的15%收取。公司VIP附加服务内容：服务项目服务项目介绍服务方式服务标准用户自助用户登陆自助服务网站解决常规业务问题①①7*24小时提供服务即时响应②6*8小时提供服务热线咨询对自助服务无法解决的问题，通过热线支持解决用户常用的业务问题的过程②用友软件使用许可及实施服务合同5/8应用故障排除用户正常应用过程中的故障、确保正常运行③④⑤即时响应③5*8小时提供服务2个工作小时内响应④5*8小时提供服务1个工作小时内响应⑤5*8小时提供服务24个小时内响应产品升级包提供软件更新升级服务③补丁安装根据需要为用户安装相关的软件补丁③数据迁移用户更换机器或网络等设备时，将数据迁移到新机器上。⑤关怀服务通过回访、电话沟通等方式了解用户使用状况，并根据使用状况情况给予不同的关怀定期使用电话、传真、信函、邮件等方式服务方式说明：①在线服务②热线服务③远程服务*④送修服务*⑤现场服务服务期间为2015年8月1日至2016年7月31日，在此期间内享受以上内容服务。超过服务期限另行签署服务协议。第四条：软件许可及相关费用付款方式本合同总金额大写：人民币壹仟伍佰元整，小写：1500.00元；其中产品许可费用及SPS费用：22000元，实施费用：9000.00元；具体付款方式如下：①合同签署三日内付清本合同总金额的百分之五十即人民币柒佰伍拾元整小写：750.00元；②产品正式上线，客户培训全部完成后付清本合同总金额的百分之五十即人民币柒佰伍拾元整小写：750.00元；第五条：实施过程中乙方的义务和责任1、乙方应严格遵循本实施服务工作是以专业的和符合技术要求的方式进行。2、在实施服务过程中合同约定向甲方提供相关实施服务。3、保证所有的，乙方保证其参加本项目的顾问人员的相对稳定，因顾问人员能力不够、离职等原因而导致的人员调整，延误了甲方实施进程，甲方有权要求乙方七日内更换实施顾问并交接好实施工作，如新派来的实施工程师不能符合甲方要求，甲方有权拒绝在《现场实施单》上签字。第六条：实施过程中甲方的义务和责任1、甲方应按照双方约定提供本项目实施的必要条件与准备，并配合乙方顾问完成甲方应负责的其他相关工作。2、甲方应及时向乙方免费提供所有双方一致同意的本项目实施所必要的技术数据、计算机设备、文档、文件、测试数据、示例输出或其它信息和资源。3、甲方应根据项目情况指派相应的人员组成项目组，并保证指派专门的人员负责执行本合同下甲方用友软件使用许可及实施服务合同6/8的工作。在项目实施过程中，甲方应保证其项目组成员，尤其是关键用户的相对稳定。4、乙方的顾问在甲方现场工作期间，甲方应免费为该顾问提供工作场所、工作餐，若工作地点在北京市五环以外需要提供往返交通费用，并保证其可利用到适当的甲方的计算机资源和办公环境，包括电话、传真以及其他双方一致同意的作为该顾问执行本协议项下的工作所必需的办公室设备和材料。第七条：许可使用及服务范围甲方使用许可软件及实施服务的范围限于：（填写许可甲方使用许可软件的地址、单位或部门名称）。如果甲方需要在超出本合同规定的使用和服务范围使用许可软件，应向乙方提出书面申请，并由双方另行签署使用许可合同。甲方只有在获得乙方单独的许可使用授权，并向乙方追加支付相应的软件使用许可费后，才能在超出本合同规定的使用范围使用许可软件。第八条：使用许可限制未经乙方事先书面许可，甲方不得实施以下行为：1、将许可软件向第三方提供、销售、出租、出借、转让或提供分许可、转许可、通过信息网络传播或以其他形式供他人利用。2、对许可软件进行全部或部分地翻译、分解、反向编译、反汇编、反向工程或其他试图从许可软件导出程序源代码的行为，或在许可软件的基础上书写或开发衍生软件、衍生产品或其他软件。3、限制、破坏或绕过许可软件附带的加密附件或乙方提供的其他确保许可软件正确使用的限制性措施。4、将许可软件用于除甲方内部使用以外的其他目的，包括但不限于向第三方提供数据处理服务、应用服务、商业共享或其他软件共享安排。5、除掉、掩盖或更改许可软件上有关许可软件著作权或商标的标志。第九条：许可软件的交付产品交付期限：在本合同生效且收到甲方按合同约定支付产品款之日起_10个工作日内。第十条：产品保证乙方保证交付的软件是用友软件股份有限公司正版软件产品，产品均符合包装盒内说明书和使用手册所述功能，但本保证不适用于：1、乙方之外的任何人对该许可软件作任何方式的修改（包括二次开发、修改数据库、删除物理文件等）；2、甲方未按许可软件所附文档的规定使用软件；3、由于甲方操作系统故障、计算机硬件设备故障、网络故障等使软件无法正常运行。第十一条：保密义务1、双方确认保密的信息（包括甲方单位的财务数据，业务数据，用友软件系统内的全部数据信息可能构成有价值的商业秘密）。而且双方同意严格按照本合同的规定使用另一方的保密信息，未经另一方的事先书面同意，不得向任何第三方直接或间接地透露保密信息。双方同意如下几点：1)对保密信息保密，并采取所有必要的预防措施（包括但不限于双方采取的用于保护自身保密信息用友软件使用许可及实施服务合同7/8的措施）防止未经授权地使用及透露保密信息。2)不得向第三方提供保密信息或由保密信息衍生的信息。3)除了本合同确定的应用范围外，不得在其他任何时候使用保密信息。2、本合同约定的双方所承担的保密义务不因本合同的变更、终止而终止，如双方没有对保密期限加以规定，则直至保密信息在本行业中成为公知信息后，本合同约定的保密义务才予以解除。第十二条：不可抗力因地震、台风、洪水、海啸、火灾、战争、暴乱、罢工及其他合同双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况导致本合同不能履行或不能完全履行时，遭遇上述不可抗力的一方，应立即将相应情况用书面通知对方，并于三十（30）天内提供不可抗力发生的详情及本合同不能履行、或者部分不能履行、或者需要延期履行的理由的有效证明文件，此文件应由不可抗力事由发生地区的公证部门出具。根据不可抗力事由对履行本合同影响的程度，由双方协商解除本合同，或者部分免除本合同的履行义务，或者延期履行本合同。第十三条：违约责任1、本合同签订即具有法律效力，双方必须严格遵守，如有一方违约，其必须承担违约责任并赔偿对方因此而遭受的全部损失。第十四条：争议解决凡由本合同引起的或与解释或执行本合同有关的任何争议，各方应首先通过友好协商或调解解决。协商或调解不成，双方同意采取下列方式（一）解决：方式一：向