护理操作考核分析

绵阳万江眼科医院护士操作考核结果分析2017年5月30日-31日科内进行《结膜囊冲洗技能操作》考核，由于层级培训计划，科内责任护士共计13人，考核9人，责任护士考核率69%，合格分数为≥90分，考核合格率100%。现将本次考核存在问题进行如下分析：一、本次操作考核扣分项目统计（见图）二、通过上图可知:本次考核我科护士扣分的主要项目为操作流程不熟悉、全程沟通不到位、操作存在浪费耗材现象、理论知识欠缺四个环节，现针对这四个主要扣分项目作出原因分析：1.护士的语言沟通交流能力需加强，人性化关怀应贯穿整个操作过程。2.未注意细节，物品准备不充分。3.无节约意识。4.准备不充分，未扩大学习知识面，学习方式、内容很局限三、整改措施：1.学习沟通技巧，要求护士总结沟通内容。2.操作中存在的问题护士长及时反馈给个人，并及时改正。3.在以后的带教过程中，请带教老师注重学习方式方法的带教，多给学生讲解医院各项规章制度，培养良好的工作习惯。44222017年5月四病区护士技能操作考核扣分明细流程沟通耗材使用问答绵阳万江眼科医院一季度患者满意度调查结果分析2017年2月-3月，一病区对所有出院患者均进行对护士工作满意度调查，每月随机抽查30份进行汇总分析，二月：99.6%，三月：99.8%，现将一季度汇总并进行如下分析：一、一季度患者满意度统计（见图）二、通过汇总得知:一季度患者满意度较高，并呈逐月上升趋势，但还有细节在工作中需注意。现针对主要较不满意项目作出原因分析：1.护士进病房来去匆匆，沟通交流少，宣教形式化。2.护士主动巡视病房时间少，依靠呼叫器设备。三、整改:1.科室拟于31/3进行科室护理会议，反馈满意度调查结果，并再次强调优质护理服务内涵，做到及时察觉患者需求，讲解全面，主动沟通。2.护士长、组长及时查看满意度调查结果，对患者不满意项目进行解释，并取得理解，力求患者最满意。四：效果评价1.已于31/3召开科室护理会议，并将结果通报，引起全员重视。2.主管护士征求患者意见后及时反馈至护士长或组长处，能够做到处理及时。