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众达客户评价管理系统(普及型方案)业王创达(北京)科技有限公司热线:010-59741678业王简介业王创达(北京)科技有限公司(High-techWangindustry(Beijing)Co.,Ltd.)总部坐落于北京中关村软件园,依托北大软件实验室,专业从事医院版、大厅版智能排队系统软件(现场客户管理系统)、服务评价管理软件及系统设备的研发、生产及技术输出,业王旗下拥有“创达—银行版”“祥达—医院版”“众达—评价系统”三大品牌系统设备,产品广泛应用于金融、医疗、工商、税务、民政、公安、邮政、电力等窗口服务行业,是一家集研发、生产、销售、服务为一体的高科技企业。公司下设研发、生产、质检、营销、售后等职能部门,建立健全相关机制,严格按照ISO9001国际质量管理体系标准组织生产,借助先进的生产设备、精密的检测仪器和高素质的精英团队;先后在江苏、山东、福建、广西、湖南、山西等地设立了子公司、分支机构和办事处,覆盖全国的销售网络和售后服务体系,能确保公司产品在最大程度上满足各地客户的需求。业王人秉承“专业、探索、诚信、共赢”的企业理念,以“专业缔造品质、专注打造品牌、专一“智”造精品、专心服务客户”为宗旨,对内保护员工利益,对外保护客户利益,有效整合各方资源,提高业王科技的核心竞争力,让业王“智”造进入各个窗口服务企业。业精于勤、王者仁德、创业垂统、达人天下,业王人愿和您一道致力于打造大型服务窗口设施生产企业和现场客户管理系统行业的第一品牌。众达评价系统概述众达窗口服务评价管理系统是基于windows系统开发、系统集顾客评价、一米线提示、礼貌语问候等多种功能于一体,采用清晰逼真的语音提示,网络传输以及多元化的精巧外观,系统实时统计顾客对窗口服务质量的评价意见。根据顾客的意见,系统将自动传输到后台管理,使管理层对每位员工的工作情况一目了然。若有顾客不满意,后台管理将会自动发出警报。管理人员(值班经理)会将客户与柜员之间的矛盾化解在激化的初始阶段。从而让使用单位的服务质量提升到一个新的台阶,取得社会与经济效益双丰收。众达评价流程客户前来办理业务——柜员按下“开始”键——系统自动语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”键——系统自动语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价(系统自动语音“谢谢”)——客户离开。众达系统功能特点(一)1、液晶显示界面,微电脑主控,操作简便,完全免维护;2、评价信息实时在线统计并自动生成报表;3、所有评价统计信息均可远程联网查询,并设有多级查询权限;4、按“评价”键系统自动语音提示:“您好,请您对我的工作给予评价”,“谢谢”;5、按“一米线”键,系统自动语音提示“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”;6、窗口工作人员可登录身份;7、设置“限一次按键有效”,避免客户评价信息重复统计;众达系统功能特点(二)8、众达系统可与创达排队管理系统无缝链接共用操作器;9、如系统与短信模块链接一旦顾客评价“不满意”时,系统即自动向值班经理发送报警短信;10、顾客可在系统留下电话号码;11、评价操作器采用流线型外型设计符合人体工学。12、插入式柜员资料卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等;13、顾客只需一键点评窗口服务质量,液晶屏上会及时显示点评结果;14、4键或2键的点评设计,可满足每个网点的个性化要求。推荐产品(1)yw-P-c121型—yw-H117型推荐产品(2)yw-P-c120型——yw-H117型推荐产品(3)yw-P-c123型——yw-H117型众达系统拓扑图众达系统拓扑图柜员控制器1、每办完一笔业务后,柜台工作人员按动“评价”键后自动语音提示“您好,请您对我的工作给予评价”,待顾客评价完毕,自动语音“谢谢”。2、只有当“评价”键被触动10秒钟内(可调),评价信息方可录入,有效避免重复统计。3、按动“一米线”键后自动语音提示:“对不起,请下一位顾客在一米线外等候”。4、可与排队系统共用的控制器。当创达排队机与评价器同时在一个营业网点安装时,排队机中操作器与评价控制器合二为一,有利于柜台的空间利用。众达系统软体众达系统软件独一无二的综合资料分析软件功能,动态地反映不同时段的客流量、员工效率、顾客意见等总体趋势,实时掌握其变化情况,并可与历史同期数据相比较,以便更加有针对性地改进自己的服务。系统根据员工的实际工作效率计算出各窗口、业务乃至整个大厅的效率,以便合理的疏导顾客。并且提供了窗口繁忙度查询,可方便的了解各窗口或业务的繁忙程度。另外系统提供了员工表现评比和顾客满意度调查,可以让领导的查询更加直观。众达评价系统作用提升使用单位形象,为使用单位等级评定创造条件;提高服务质量,为顾客实行人性化服务;及时制止顾客与柜员的矛盾激化,为使用单位带来经济与社会效益双丰收;成为考核员工的重要依据;为使用单位制定决策提供科学依据。技术承诺1、我公司提供的产品技术及功能都是自主研发生产;2、业王排队系统管理软件由国家版权局就著作权进行登记注册,并逐步升级至V5.1版本;3、公司获得中国中轻产品质量保障中心颁发的《全国产品质量过硬.信誉保证放心品牌》;4、业王排队管理系统产品质量及功能经国家质检局检验检测通过;5、业王排队获国家科学技术委员会颁发的高新技术企业认定证书;6、业王产品功能完全符合客户所需求的排队技术要求,为行业主流产品;7、业王郑重承诺终身免费对产品进行软件升级;8、对于客户所提合理要求,如现有产品不能满足实现的,承诺在7个工作日之内完成技术改进。联系我们-------------------------------------------业王创达(北京)科技有限公司总机:010-59741677/78传真:010-59741676手机:13501027872QQ:609510101邮址:ywkjbj@163.com地址:北京市海淀区上地辉煌国际2号楼1016室
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