义隆永卫生院“深入开展为民服务创先争优活动”实施方案

-1-义隆永卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案按照中共奈曼旗卫生系统委员会、奈曼旗卫生局关于在全旗卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动的实施方案的安排部署，结合我院实际，制定如下实施方案。一、指导思想坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“加强执行力建设、改进医德医风、构建和谐医患关系、创建群众满意行业”为主题，以开展“三好一满意”活动为载体，充分发挥党组织的战斗堡垒作用、领导干部的骨干带头作用和党员的先锋模范作用，努力把窗口服务单位建成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，让群众切身感受到创先争优活动带来的变化，真正得到实惠。二、范围对象卫生院各科室全体职工三、目标要求全旗卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动主要任务是开展以“四亮四比四争创”、“双服务一强化”为内容的主题实践活动和以服务好、技术好、医德好，群众满意为载体的“三好一满意”活动，切实纠正一些单位和个人存在的“慵懒散”现象，解决门难进、脸难看、事难办的问题，围绕让群众放心、使群众-2-放心这一目标，深入开展党性教育和职业道德教育，不断掀起卫生系统窗口服务单位创先进、争优秀的热潮。“四亮”：亮身份、亮职责、亮标准、亮承诺。采取佩戴党徽、工作牌、服务卡和设立党员公示栏、党员先锋岗等，引导广大党员亮身份、树形象。明确职能职责，公开服务事项、工作流程、办结时限，公示服务标准。设置展示板、党务公开栏，公布党组织和党员的承诺内容，并对事项办结情况、践诺履职情况及时公开或反馈。“四比”比服务、比作风、比奉献、比实绩。对照本行业本单位的先进典型标准，开展比服务活动，看谁的服务效率高、办事更快捷；比工作作风，看谁的工作更扎实、群众更满意；比奉献精神，看谁的奉献意识强、承诺服务更守信；比工作实绩，看谁的工作业绩大、工作能力更突出。“四争创”：争创服务标兵、争创行业先锋、争创群众满意单位、争创优质服务品牌。一是争创服务标兵。广泛开展创建“党员示范岗”、“明星党员”等活动，积极引导党员当表率、树标杆，营造崇尚先进、争当优秀的良好风气。二是争创行业先锋。举办“技能比武”和“红旗窗口”评选等争创活动，用身边的人、身边的事激励党员干部职工立足本职学榜样、尽职履责争先锋。三是争创群众满意单位。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，提升服务质量和和水平，争创群众满意单位。四是争创优质服务品牌。在不断巩固提升党员示范岗、党员责任区、巾帼建功岗、青年文明号等服务品牌的基础上，立足自-3-身实际，创新服务理念，丰富品牌内涵，提升品牌档次，打造更多的社会知名度高、群众信任度高的优质服务品牌。“双服务一强化”：服务科学发展、服务群众、强化执行力建设。一是服务科学发展。要围绕全旗卫生“十二五”规划，以创新管理和运行体制为着力点，深化卫生体制改革，加快卫生事业发展，促进全民健康。二是服务群众。要把“以人为本”、“奉献社会”和转变工作作风相结合，主动为群众办好事、做实事、解难事。三是强化执行力建设。各单位领导要加强学习，研究政策，在加强党的执政能力建设中发挥带头作用、示范作用，做到落实政策不走样、执行政策不偏离、不断提高科学决策本领，提升驾驭全局能力。“三好一满意”：服务好、质量好、医德好、群众满意。一是服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。二是质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。三是医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，-4-大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。四群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。四、方法步骤我院深入开展“为民服务创先争优”活动要紧紧围绕四个阶段10个环节的重点工作来开展，明确任务时限，落实工作措施，确保活动实效。（一）制定方案（9月8日前完成）。要深入调查研究，广泛征求意见，结合实际，有针对性的制定实施方案，要认真部署、广泛动员，确保每名党员都积极参加活动，并带动其他工作人员也参与到活动中来。单位领导要亲自参与制定方案，并亲自指导活动开展。（二）标定承诺（9月9日至10月31日）。一是广泛征求意见。要结合工作实际，采取自已找、上级提、向服务对象征询、网上征求等方式，广泛征求意见建议，深入查找自身存在的突出问题，分类进行归纳整理。二是确定争创标准。要坚持高点定位，在归纳整理的意见建议基础上，以卫生系统先进典型为“标杆”，确定具体争创标准。三是公开作出承诺。每名党员都要对照争创标准和争创目标作出公开服务承诺，在单位醒目位置予以公开公示，同时设立投诉、举报热线电话，接受社会监督。单位的主要负责人是服务群众的“最大窗口”，要带头开展公开服务承诺。四是集中开展“窗口服务月”活动。10月份集中开展为民服务创先-5-争优“窗口服务月”活动，重点解决群众“看病难、看病贵”和医德医风方面存在的突出问题。要通过创先争优活动的开展，使医院医疗质量更好、服务价格更低，患者就诊环节更少、流程更方便，群众满意度更高。（三）集中争创（11月1日至12月31日）。一是进行集中整改。根据公开承诺内容和征求到的意见建议，要逐一提出有针对性的践诺措施和整改意见，明确时限,建立台帐,全面落实。二是开门搞评议。以改进作风，提升患者满意度为目标，结合民主评议政风行风活动，积极组织“个人自评、党员互评、支部讲评、领导点评、群众测评”活动，对患者普遍关心、具有代表性的卫生热点、难点、焦点问题进行解读，架设起医院和患者之间沟通的桥梁，实现患者监督零距离。要采取邀请“两代表一委员”、聘请行风监督员、行风评议员、设置意见箱和投诉举报电话、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展评议工作，注重做好患者意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于患者。三是加强监督检查。班子成员都要参加一次“窗口服务亲身体验”活动。并采取明察暗访、随机调查、定期督查等方式，加大督促检查力度，对查摆问题不深入、整改落实不到位、争创成效不明显的，通过召开现场会、下发督办通知、公开通报等方式，促进工作落实，推动创先争优活动深入开展。（四）深化拓展阶段（2012年年初至十八大召开前）。一是巩固活动成果。组织开展卫生院深入开展窗口单位为民服务创先争优“回头看”活动，重点围绕服务质量是否提高、工作作风是-6-否改善、突出问题是否解决、人民群众是否满意四个方面进行对照查摆，并积极总结推广、推进创先争优活动的经验和成果。二是树立先进典型。结合实际，认真组织开展各类先进典型推荐评比活动，及时发现、精心培育、认真总结、大力宣传先进典型，选树活动示范点，努力形成崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围。要加大社会舆论监督力度，多方搜集群众意见建议，对服务质量差、群众意见大、社会反映强烈的服务窗口，采取群众公开评议等方式，形成人人参与创先争优、人人推动创先争优的良好氛围。三是建立长效机制。在落实系统“为民服务创先争优”活动各项要求的同时，要注重探索方法、总结经验，建立健全系统各级基层党组织和党员公开承诺、上评下议的动力机制，建立健全公开透明、便捷高效的服务机制，不断巩固扩大成果，推动创先争优活动向深度和广度发展，促进卫生服务质量大幅提升。五、保障措施卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动，要落实领导责任，强化督查指导，严格考核评比，坚持统筹推进，确保活动取得实效。（一）加强组织领导。卫生院成立由党支部书记、副院长李景军任组长，卫生院副院长李晓春任副组长，各科室职工为成员的义隆永卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组（名单见附表），并下设办公室，具体负责卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动的组织实施、督查、指导。切实把“为民服务-7-创先争优”活动抓紧抓实、抓出成效，引领党员干部职工合力创先争优。卫生院要分别接受卫生局和苏木镇党委的领导和指导，结合单位实际，认真落实各项工作。（三）加强舆论宣传。活动中，要充分利用公示栏、展板、活动场所、电子滚动屏、标语条幅等途径，大力宣传卫生系统深入开展“为民服务创先争优”活动的具体要求和措施，广泛宣传活动中的先进做法和经验、先进典型，充分发挥典型的示范、导向和辐射作用，努力营造比学赶超、创先争优的浓厚氛围，不断激发基层党组织、广大党员和干部群众创先争优的动力，让群众切身感受到创先争优活动的具体成效。（四）严格考核评比。结合行风评议和机关单位效能建设，定期对“为民服务创先争优”活动开展情况进行量化评比。实行责任追究制度。义隆永卫生院-8-义隆永卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组人员名单组长：李景军副组长：李晓春成员：成林刘宝民汪鹏刘晓辉崔桂玲刘丽娜梁永华孙广利张庆锋刘春玉周新生张志忠张志辉甄宝萍刘丽梅王海莲沈志伟义隆永卫生院深入开展“为民服务创先争优”活动领导小组办公室办公室成员：汪鹏梁永华刘晓辉孙广利二0一一年九月六日