论文：顺丰速运公司的快递业务研究(初稿)

内容摘要随着我国改革开放的不断深入，物流的重要性日趋突出，已成为我国经济中的重要分支和著名的第三利润源。而物流业务中对货物快速运抵及门到门的要求也越来越高，根据国外物流发展经验，结合我国自身的国情，我国的快递业由此产生。快递业的发展对我国的国民经济增长及物流业发展起到极大的推动作用，提高了就业水平，并且分流了邮政业务的部分压力，促进了市场的竞争，而其自身也得到了空前的大繁荣，但是，快递业自身也存在着诸如人员素质，货损货差，运转效率不高等许许多多的问题。本文通过分析研究我国快递行业明星企业——顺丰速运（集团）有限公司的快递业务来阐述我国快递业的发展繁荣的现状，揭示快递业发展中所存在的一些问题，并尝试根据所学的物流知识提出解决方案。关键词快递业发展业务流程存在的问题对策AbstractAlongwiththedeepeningofreformandopeningup,theimportanceoflogisticsisincreasinglyoutstanding,alreadybecameourcountryeconomyimportantbranchandthefamoussourceofthethirdprofit.Whilethelogisticsbusinessofgoodsquicklydelivereddoor-to-doorthereareincreasinglyhighrequirements,accordingtoforeignlogisticsdevelopmentexperience,combinedwithChina'sownnationalconditions,China'sexpressdeliveryindustryproducedtherefrom.Expressindustryinthedevelopmentofournationaleconomicgrowthandthedevelopmentofthelogisticsindustryhasplayedagreatroleinpromoting,improvethelevelofemployment,andshuntpostalserviceinpartialpressure,promotethemarketcompetition,andititselfhasbeenanunprecedentedprosperity,however,theexpressdeliveryindustryitselfalsoexistssuchaspersonnelquality,damage,theoperationefficiencyisnothighsomanyquestions.ThispaperthroughtheanalysisofChina'sexpressdeliveryindustrystarenterprise–S.F.Express(Group)CompanyLimitedExpressServiceofChina'sexpressdeliveryindustryprosperitystatus,Torevealthedevelopmentofexpressindustryinsomeexistingproblems,andtrytolearntheknowledgeoflogisticssolutions.Keywords:Developmentofexpressindustry;Businessprocess;Existingproblems;Countermeasure文献综述快递，又名物流速递，是指一种邮递和物流活动，即快递公司通过铁路，公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。快递的特点是，点到点，快速方便。快递行业在我国是一个新兴的行业，同时也是物流业的一个重要分支，如果没有快递业的存在，我国的许多行业的运作效率就要大打折扣，而这，也会阻碍我国经济的高速发展。与其他新近兴起的行业一样，目前快递业在我国还没有较为正规的法律法规来进行约束，仅在《中华人民共和国邮政法》（2009年4月24日颁布）（以下简称邮政法）中作出单独一章的规定。我在学习中所阅读和检索的一些文献对快递及我国快递的现状做出了如下的解释、介绍：对于我国快递业的定义，《邮政法》中的表述为：国内快递业务，是指从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。张兵在《快递概论》中介绍了我国快递的发展历程，从1987年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。近几年，中国快运速递产业发展迅速，目前已经在中国东部地区形成了以沿海大城市群为中心的4大区域性快运速递圈。同时这4大快运速递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射，带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运速递产业发展中心，而且全国范围内形成了以基本交通运输干线为基础的若干快运速递通道，使中国快运快递业的点——轴——面系统初呈雏形。快递作为新兴的服务贸易和新型的运输方式，在现代物流产业的发展进程中已成为第三方物流的先锋业务和服务典范。为此，快递必然被纳入现代物流学的研究范畴之中。赵玉敏在《中国民营快递业发展状况》中介绍了我国民营快递的发展。中国民营快递业是一个发展极为迅速的行业，是城市经济中一只非常活跃的力量，民营快递企业从诞生的那天起，就以与传统邮政业完全不同的运作模式，提供了传统邮政根本不能满足的服务。它以工商、金融、贸易、海运业为主要服务对象，以商务文件、小包裹为传递内容；采取了“门到门”的服务方式，承诺在严格规定的时间内完成寄递任务。正是这种贴身、高效率的服务使民营快递业得到了社会越来越多的认可，在一个较短的时间内获得了快速发展。但目前它没有明确的政府主管部门，没有统一的行业组织，它是一个生存在法律和政策夹缝中的行业。由于其法律地位的不确定性，我们虽然可以掌握某些民营企业的发展脉络，但对整个民营快递行业的认识还很模糊。这种认识上的模糊在某种程度上造成我国政策制订的一个盲区。电子商务的兴起也为快递业开启了前所未有的广阔空间，仅以上海市为例，由于B2C电子商务网站的发展就使快递的业务量大量增长。《新民晚报》记者沈敏岚在《电子商务推动上海快递业务量年增50%》这一报道中介绍了这一情况：电子商务推动上海市快递业务量快速增长，年增50%左右，每天500万份的网络购物快递，60%以上由总部设在上海的快递公司完成，网络购物快递已占到上海快递业务量的40%至45%。快递业快速发展，行业规范管理也同步跟进，上海在全国率先推进快递业实行市场准入许可工作，快递业市场许可准入条件为“50万元以上注册资金，三分之一以上员工有上岗证书”。据悉，目前已有362家快递企业获悉了经营许可，53家企业的经营许可申请正在受理过程中，到2010年9月底，上海市邮政局已完成415家企业的快递业务经营许可的发证工作。通过开展全市快递业务员职业技能鉴定工作，全市快递业务员中已有万人持证上岗。以上文献充分说明了快递业在我国的蓬勃发展，并且也表明在快递业的发展过程中依然存在了不少的问题：如：运输过程中由于货件丢失、野蛮操作所造成的货损货差；快递从业人员素质不高所引起的问题；以及由于各种原因造成的延时送达(俗称快件变慢件)以及与客服沟通不畅而引起的纠纷等等。只有不断完善法律法规和行业规范，并制定合理有效的改进措施，才能将快递的效率完全发挥出来，从而为经济发展服务。顺丰速运公司的快递业务研究一、绪论(一)选题的研究背景和意义随着我国经济的高速增长，外资的不断涌入，物流业也日益成为我国经济发展的重要动力源和巨大利润来源。其意义在于以满足客户需求为目标，追求在正确的时间、以正确的数量、用正确的价格、把正确的产品或服务送到正确地方的正确客户手中，物流的快捷性在完成这个过程中的作用特别重要。随着对物流运作效率要求的普遍提高，以及对门到门服务呼声的日益高涨，结合货物本身的特点，根据国外物流业发展的经验，我国的快递业就此诞生，并迅速成为一个新兴的行业和我国物流业的重要支柱，其自身也得到空前的繁荣。但是在快递业的发展过程中还存在着许许多多的问题和瓶颈，同时由于没有相对规范的法律法规和行业规则的约束，也使得快递这一行业恶性竞争严重，从而损害了广大从业人员的利益。本文在探讨顺丰速运公司成功原因的基础上对这些现象进行阐述，并尝试提出解决方案。(二)快递业的特点所谓快递，即以门到门或手递手的运输方式对货物进行快速投递。张兵在《快递概论》一书中对快递有着明确的定义：快递(ExpressService/AirCourier)，是指物流企业(含货运代理企业)通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，相互利用各自的网络，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门(手递手)的新型运输方式。快递的特点为点到点，快速方便。具体体现在以下几个方面：1.快递以承接小件货物快递服务为主，是小件物品运送业务里的高端服务。2.快递对时间以及送达方式的要求和服务过程的一体化使快递公司的服务有别于其他主导方式，但运输是快递的最重要的功能和中心环节之一。3.重货快运业务的经营，在目标客户网络规划、运力要求和管理等方面，与快递服务所需的能力可能完全不同。(三)快递业的国内外研究现状快递业是当今发展较快的产业。快递服务作为一种先进的邮递和运输服务方式，属于新兴的朝阳产业，在促进经济发展、方便社会交流、满足消费者和商家多元化寄递需求、扩大就业等方面发挥了积极作用。随着世界经济持续繁荣和全球贸易的快速增长，快递服务不仅越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，还与信息技术和互联网发展相结合，成为电子商务实现实物配送的主要途径。目前，全球背景下的快递服务业发展迅速，已经成为经济发展中的重要产业。并形成一个全面的覆盖网络和一整套规范的运作流程，同时以更高效，更全方位的运输方式不断提升送件的效率。快递业是起源于20世纪初叶经济上升时期的一项新兴产业，发源地是美国(代表性品牌就是著名的UPS)。它以商务文件、小包裹为主要递送对象，以迅速、安全、高效、门到门、实时核查等为特征，建立了一套与传统邮政体系不同的运作模式。此后80多年中它迅速发展，目前已成为世界经济中增长最快的产业。2003年全球快递业的经营规模到达1300亿美元，对世界GDP的贡献达到640亿美元，是电器行业的2倍，造船业的1.5倍。同年全球快递业的直接从业人员达到了125万，超过了整个石化行业，而它所支持的就业的总的规模达到了265万。快递业迅速发展的一个重要原因是各国政府通过调整和改革传统的邮政专营体制，放松行业管制，对非邮政企业开放市场，放宽使用特定资源的限制，不断改善快递企业运行的体制和政策环境。在这个打破邮政垄断的过程中，各种快递企业也如雨后春笋般地建立起来，像目前国际快递业的四大金刚：DHL、UPS、FEDEX、TNT，都是这个时候成立的。其他的还有日本的佐川宅急便、大和(雅玛多)运输等也是在此条件下建立，并开展业务的。如今国际快递业已经成为国际物流行业不可分割的重要组成部分，并且其利润和业绩仍保持增长态势。我国的快递业的产生最先是从珠江三角洲地区开始的，改革开放之初，随着大量的港澳企业落户深圳、广东沿海一带，其采取的JIT、看板、精益等生产方式对内地的物流运输提出了极高的要求，比如货样在内地，香港，澳门等地的当天来回，紧急公文的及时传递等等促使了“背包客”这一职业的兴起，这就是快递业的雏形。顺丰速运公司就是典型的从“背包客”这一职业发展而来。后来随着浦东开发开放的开始及深入，快递业从珠江三角洲一带延伸到江浙沪地区，许多以上海为总部的快递企业不断建立，如申通，圆通，韵达，东方万邦等等，这些企业极大的促进了东南沿海快递业的发展。现在国内的快递企业比较多，主要分为全国派送和市内派送两种速递公司。市内快递公司数量特别大，速度也比较快，基本能够做到同城货件当天送达。而全国性快递公司则是依靠其建立在全国各个地区强大的业务网络及高效的国家干线运输网来实现对货件在全国范围内的及时投递。而无论是同城快递，