第六篇通信企业

1第六篇通信企业中国电信集团公司【2004年工作概况】发展指标全面完成，企业实力进一步增强2004年，中国电信集团实现通信主业业务收入1572亿元，比上年增长8.7％。国资委业绩考核目标圆满完成。资本支出完成639亿元。截至2004年底，新增固定电话用户2736万户，达到1.89亿户；新增宽带用户692万户，达到1427万户，各项主要业务稳步增长。国际拓展取得新成就，组建了香港公司业务部和欧洲办事处，与法国电信、俄罗斯电信分别签署了战略合作框架协议和新建中俄光缆框架协议，积极参与大湄公河次区域通信合作项目。启动精品传输网、互联网六期扩容、CN2及与IP网建设相配套的骨干传输网等重大工程项目，开展了一些新技术的研究、开发和试验。改革稳步实施，企业迸发新的活力成功收购湖北等10省（区、市）公司，中国电信通信主业整体上市目标基本实现。公开选拔、竞争上岗进一步深化，初步建立市场配置与组织配置相结合的领导人员选拔任用机制。绩效考核进一步完善。员工职业发展通道进一步拓宽。岗位工资体系、薪酬制度进一步健全。劳动用工制度改革进一步深化。流程重组在南方所有本地网全面启动，进展顺利。营销再造（MR）试点工作取得成功。实业重组整合、多经企业清理规范取得新进展，辅业改制总体方案获得有关部门批复。管理不断强化，企业运作更加规范财务管理进一步强化，基本建立责权利相统一的责任预算体系，提高了预算执行的均衡性；资金集中管理更加科学；成本核算逐步细化，产权管理体系趋于完善，对外投资得到有效管控。股份公司内控制度建设取得阶段性成果。审计工作进一步加强。网络发展管理进一步强化。初步建立了以单位综合造价为基础的投资预算管理模式和网络能力预警机制。集中采购范围不断扩大。网络运行维护管理进一步强化。健全大客户响应机制，大客户业务开通时限达到国内领先水平；网络资源集中管理取得进展；本地网综合化集中维护改革加快推进。企业信息化建设继续推进。服务水平不断提高，社会满意度保持领先健全服务标准规范和监督机制，扩大渠道覆盖面，强化窗口管理，规范前后端作业接口与流程。广泛听取社会监督员、政府部门和新闻媒体的意见，着力解决服务热点问题。大客户服务水平明显提高，初步建立三级端到端的快速响应和支撑体系，对大客户故障申告实行一点受理、闭环管控，为跨国客户提供一站式服务。用户满意度比2003年提高1.5个百分点，在信息产业部申诉中心立案的越级投诉下降20％，连续3年在各运营商中保持最低。积极开展打击色情淫秽网站专项行动，大力推进“绿色上网”，促进互联网产业健康发展。认真贯彻落实国办75号和信产部453号文件精神，做好互联互通工作，努力维护市场秩序。积极开展“村通”工程，得到各级政府和社会各界的好评。各项工作扎实推进，企业凝聚力进一步增强加强党建工作和领导班子建设，班子的凝聚力、战斗力进一步增强。加强党风廉政建设，坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、注重预防，突出重点、整体推进，把握教育、制度、监督三个关键环节，重点开展了领导人员廉洁自律、信访核查和案件查处、效能监察、源头防腐等工作。启动人才建设五年计划工程，开展多层次、多形式的人员交流，加强员工培训，深入推进持证上岗工作。颁发企业文化纲要，开展了广泛的宣贯活动。加强思想道德教育，2在江西老区建立了革命传统教育基地。坚持以人为本，全心全意依靠员工办企业。强化法律风险管控，依法治企水平进一步提高。狠抓安全生产，确保通信安全畅通和员工生命财产安全。【宽带用户突破1000万户】近年来，中国电信采取措施，大力发展宽带业务，使宽带业务得到迅猛发展，用户数量由2002年的250万户迅速提高到2003年的735万户，2004年4月，用户总数达到1000万户，约占全国宽带用户数近70％。截至2004年底，中国电信宽带用户已达1427万户。【成功配售新股融资17.25亿美元】2004年5月19日，在全球股市普遍下滑，融资环境发生不利变化的情况，中国电信果断抓住股市波动下滑瞬间反弹的机会，仅用6小时就成功完成H股全球配售。本次配售预计融资15亿美元，由于投资者认购踊跃，实际发行规模上调了15％，最终成功增发58.5亿新股，实现融资17.25亿美元。这次配股是今年以来亚洲最大的股本发行，也是中国企业在国际资本市场上融资最大的一次H股配售。为此，黄菊副总理作出重要批示：“祝贺配售成功。希望以此为新的起点，继续深化改革，转换经营机制，为发展我国电信业作出更大的贡献。”【整体上市目标基本实现】2004年6月，中国电信股份公司从中国电信集团公司收购了湖北等10省电信资产，基本实现了通信主业整体上市的目标。中国电信首次上市是2002年11月，首批上市的资产包括上海、江苏、浙江、广东4省（市）电信业务资产。随后，上市公司分别于2003年12月和2004年6月，成功收购其余16省电信资产，收购完成后，除西藏外，南方20省通信主业资产全部注入上市公司。至此，按照“整体上市、分步实施”原则，中国电信集团公司成立之初确定的整体上市目标基本实现，成为在国际上具有较高知名度和较强影响力的企业，向着建设世界级现代电信企业集团目标迈出了坚实的一步。【国际化战略实施取得新成就】近年来，中国电信在努力开拓国内市场的同时，充分利用国际国内两个市场、两种资源，积极探索国际化经营的途径和模式，进一步拓展生存空间，培育新的业务增长点，取得了初步的成效。一是积极实施海外上市，成功实现通信主业整体上市目标。二是积极开展跨国运营，率先迈出境外拓展的步伐。通过业务延伸，进一步提升中国电信的品牌影响；通过网络延伸，有效降低国际业务的成本；通过服务延伸，为所在国客户和中国跨国客户在境外提供电信服务。为了推进“三个延伸”，中国电信先后成立了美国公司、香港公司、欧洲办事处等海外机构。三是积极构建全球通信网络，确立中国在亚太地区的电信枢纽地位。如积极参与大湄公河次区域通信建设，低价大规模收购国际海缆，加快海外互联网节点建设等。四是积极开展与法国电信的合作，对于引入先进管理经验，加快企业转型，具有重要的战略意义。【服务工作再上新台阶】中国电信始终坚持“用户至上、用心服务”理念，推行前后端SLA协议，努力改善10000号、宽带、小灵通的服务质量。2004年，全集团有7个省级公司、15个集体、25个人荣获了全国“五一”劳动奖状；15个单位获得“全国创建文明行业先进单位”称号；111个单位获得国家级“青年文明号”称号。3【落实打击淫秽色情网站专项行动】2004年，在全国范围内开展打击淫秽色情网站专项整治行动中，中国电信认真落实《信息产业部打击淫秽色情网站专项行动工作方案》的要求部署，采取了一系列措施，圆满完成了打击淫秽色情网站专项行动。中国电信各级公司成立了由公司领导任组长的领导小组和由互联网业务部门牵头、相关部门组成的联合工作小组，加强对专项整治工作的领导、指导和协调，从组织体系、责任界面、人员配备、奖惩机制等方面建立健全了内部信息安全责任制度，将制度落实到部门，将责任落实到人。在这场行动中，中国电信全面开展了对自营网站的清查工作。重点对主机托管和虚拟主机用户进行全面检查，落实信息安全责任书制度，严格审查经营性用户资质；对手续不全或存在违规经营问题的予以纠正，督促其限期到行业主管部门办理相关许可和备案手续；对合作的互联网、电话信息、小灵通等SP进行了清查工作，审查是否具备合法资质，督促SP补办相应资质。在开展自查自纠的同时，中国电信积极配合公安等部门做好案件调查和证据搜集工作，并与有关部门联合开展净化网络环境、有利于青少年文明上网的活动。【开展企业文化宣贯提升核心竞争力】企业文化作为企业经营行为的观念形态，决定企业的核心竞争能力。2004年，中国电信开展企业文化宣贯培训，这是中国电信宣贯企业文化、提升核心竞争力的重要举措，标志着中国电信统一、规范、系统的企业文化建设进入新的阶段。围绕建设世界级现代电信企业集团目标的要求，中国电信在全面总结提炼自身企业文化建设经验的基础上，充分借鉴国际同行业先进企业的有益做法，初步形成具有鲜明时代气息和企业特色的企业文化体系，并在此基础上编写了《中国电信企业文化手册》。企业文化宣贯以《手册》为蓝本，以阐释中国电信企业文化核心理念体系为主要内容，由公司高层管理人员、大学教授系统地讲授企业文化的核心内容，包括企业使命、奋斗目标、核心价值观、服务理念和行为规范等，介绍企业文化的基本知识和发展现状，使员工全面领会、逐步掌握企业文化核心理念体系的结构和内涵。【实施人才建设五年计划工程】为贯彻落实全国人才工作会议和中央企业人才工作会议精神，推进人才兴企战略，中国电信在调查研究的基础上，制定了人才建设五年计划纲要和分阶段实施计划，开始在全集团大力实施人才建设工程。其总体目标是：以科学的人才观为指导，围绕建设世界级现代电信企业集团的战略目标，大力实施人才兴企战略，在全面加强人力资源管理的基础上，以建立三级人才管理体系和加强职业化的企业经营管理人才队伍、专家型的技术业务人才队伍、技能型的销售维护人才队伍和专业化的综合管理人才队伍等4支人才队伍建设为重点，深化人才管理体制和机制创新，优化人才队伍结构，激活人才能力，培育国内领先、具有国际竞争能力的人才队伍，提升企业的核心竞争力和可持续发展能力。【中国电信广东省公司业务收入实现“一天一个亿”】2004年，广东电信全年完成业务收入366.1亿元，同比增长7.2％，增幅创公司化以来新高，实现了业务收入“一天一个亿”的历史性跨越。广东电信坚持“保存激增并举”的业务拓展策略，取得明显成效。一是大力发展小灵通和宽带业务，有效激发了增量。通过对小灵通网络进行突击优化，并开发推广短信、彩铃等小灵通增值业务，小灵通业务获得了快速发展。同时，广东电信发起了“宽带超两百万”行动，实现宽带用户突破200万大关。二是推进营销模式的创新，较好地保持了存量。广东电信发挥多业务优势，实施产品组合策略，推行以面向客户的产品组合或套餐为主的业务管理模式，降低单一产品销售的风险与被动，推出了多种品牌套餐，有效延长了用户的单次通话时长，减缓用户流失。在卡类业务方面也4进行了新的探索，保卫了流动市场的整体份额。此外，广东电信还建立了一套存量流失预警机制，指导分公司在资源有限的情况下，抓住重点开展客户营销。【上海市电信有限公司】紧紧抓住关键业务，深入推进市场创新宽带、无线、存量运筹和增值服务是上海电信完成市场创新任务和业务收入指标的关键。宽带发展持续领跑上海宽带市场，成为公司收入增长的第一引擎。上海电信建立了面向用户的前、后端联动机制，提高了服务响应速度；重视市场细分，进一步优化了用户结构；实施内容和接入的捆绑，拉动宽带增长成效初显。小灵通业务迅速成长为拉动公司业务收入增长的第二动力，用户突破100万户。小灵通网络建设作为“一号工程”，是上海电信发展中的重大战略决策，也是该公司成立以来最为艰巨的一次战役，广大员工齐心协力，实现了快速进入市区的目标。存量运筹初见成效，增值业务亮点频现。一是话务量营销模式有所突破。上海电信完善并推广“话匣子”市话套餐，创新了固话营销模式。二是通过“重返家园”和“商务A计划”两大品牌进行长途话务量营销，巩固了长途话音市场地位。三是进一步拓展IP公话业务，有效地拉动了国内长途业务的增长。四是在来电显示、电话QQ与声讯业务方面拓展了新的增长空间。五是积极推动小灵通增值业务，短信实现了和移动电话的互发。精心培育系统集成和信息内容市场，推进公司向信息通信和信息服务运营商的转变，系统集成以发展ASP业务为切入点，重点推进行业应用，形成了一定规模的用户群。信息内容以重组整合为抓手，组建信产集团，明确了百事应、互联星空、互联网应用、上海热线四大业务板块，以及游戏、教育两大重点拓展的内容业务。强化5个基础，开拓市场创新空间。（1）固网终端突破瓶颈、产品蓄势待发，IPTV和数字无绳电话已基本成熟，即将进入产品化和市场推广。可视电话终端、宽带PC客户端软件、支付类终端（家庭及中小商户）、家庭布线正在组织商用测试和完善。（2）“双用”服务体系经过各方面的共同努力，已形成框架，进入征求意见阶