第二章_公共关系组织和人员

第二章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构第二节公共关系人员第一节公共关系组织机构组织机构组织内设的公共关系职能部门公共关系公司公共关系协会（独立的公共关系社团组织第一节公共关系组织机构一、组织内设的公共关系职能部门——公共关系部指企业组织、事业单位和政府部门内部设立的专门性的公共关系工作机构，主要负责处理、协调、发展本组织与社会公众和组织内部公众关系，是组织的重要职能部门。第一节公共关系组织机构（一）公共关系部门在组织中的性质和地位1.性质：（1）专业性（2）服务性（3）协调性（4)自主性首先，公共关系工作是专业性很强的工作，如新闻写作、广告设计、美工摄影、编辑制作等；其次，从业人员应是受过一定专业训练、具有一定专业水准和能力的人。公共关系部的重要职能之一是信息和情报的收集和反馈。公共关系不具有服务的特点，能够为组织内各个环节的下一步计划提供有价值的信息和情报。一是指公共关系部本身在工作时应产生整体效应；二是指公共关系部充分协调各种内外关系，为组织发展营造良好的外部环境，共同实现组织的目标。公共关系部作为社会组织内的一个重要管理职能部门，应有独立的地位，在一定的权限范围内，可以自主地开展公共关系活动。第一节公共关系组织机构2.公共关系部的职能ConceptBECDA搜集信息咨询建议传播沟通教育引导形象代表第一节公共关系组织机构3.公共关系部的组建原则组建公共关系部的原则精简、高效原则专业化原则（工作内容专业化、队伍专业化）灵活机动原则机构简、人员精、水平高、应变能力强、工作效率高（二）组织内设公共关系部门的名称和形式1.公共关系部2.公共事务部3.公共信息部4.传播沟通部5.公共关系与广告部6.其他第一节公共关系组织机构（三）组织内设公共关系部门的模式部门隶属型1部门并列型2高层领导直属型3公共关系委员会4部门隶属型设于某一职能部门之下，如隶属于办公室、经营部门、销售部门或宣传部门等。公共关系偏重于所隶属的职能部门的职能。部门并列型公共关系部设在与其他职能部门，直接对组织的最高领导层负责。公共关系部的负责人作为组织中层管理者的一员，有权参与组织重大决策，也能独立自主地开展公共关系活动。高层领导直属型公共关系部的负责人是由组织的最高领导人直接担任，充分体现了公共关系部在该组织中的重要作用，是最理想的模式。公共关系委员会即由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公共关系工作协调委员会，统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。第一节公共关系组织机构（四）公共关系部的机构设置2、公共关系内部结构设置：按工作手段设置的公共关系部1按工作对象设置的公共关系部2按工作区域设置的公共关系部3（四）公共关系部门的内部分工第一节公共关系组织机构（五）组织内设公共关系部门的特点（1）了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。第一节公共关系组织机构二、公共关系公司公共关系公司，也称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，指由职业公共关系专家和各类公共关系专业人员组成，专门为组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、传播型的服务性机构。第一节公共关系组织机构二、公共关系公司（一）公共关系公司的类型按内部业务分：专项、专门、综合性服务的公司按经营方式分：合作型、独立型公司公共关系公司类型按服务地区分：区域性、全国性、国际性公司按经营服务的专业化程度分：专职性、兼职性公司第一节公共关系组织机构二、公共关系公司（二）公共关系公司的组织机构行政部门1规划审计部门2专业技术部门3国际和地区部门4第一节公共关系组织机构二、公共关系公司（三）公共关系公司的经营范围1、咨询诊断2、联络沟通3、收集信息4、新闻代理5、广告代理6、推介产品7、会议服务8、策划活动9、礼宾服务10、印刷制作11、音像制作12、培训服务第一节公共关系组织机构二、公共关系公司（四）公共关系公司服务的特点：较为客观公正1技术全面、专业性强2较灵活，适应性强3关系较疏远4运作成本较高5第一节公共关系组织机构二、公共关系公司（五）公共关系公司的优势旁观者的身份使其观察和分析问题更客观1外来者身份使其建议和方案更权威2一次性付费使组织公关活动价效比更优3知名公关公司的形象具有扩散效应4第一节公共关系组织机构三、公共关系协会指公共关系的专业性社团组织，是非官方、非盈利性的群众社团组织。行业性协会的建立和发展，是公共关系成熟程度的一个标志。第一节公共关系组织机构行业性公关专业协会的出现早于公共关系作为一门课程进入大学课堂。总部设在伦敦的国际公共关系协会(IPRA，1955)是最具影响力的，还有英国的公共关系顾问协会(PRCA，1969)等。中国较有代表性的协会组织有：上海公共关系协会（1986），中国公共关系协会（1987），中国国际公关公司（1991），中国高等教育学会公共关系学会和全国省市公共关系组织联席会议。第一节公共关系组织机构公共关系协会的主要活动内容：1．联络会员2．规范本行业的职业道德及行业准则3．专业服务4．普及知识5.编辑出版报刊、书籍或其他印刷品、电子出版物第二节公共关系人员一家公司准备聘用一名公关部长，经笔试筛选后，只剩8名应试者等待面试。面试限定他们每人在两分钟内对主考官的提问作出回答。当每位应试者进入考场时，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，在进行面试的房间中，除了主考官使用的一张桌子和一把椅子外，什么东西也没有。有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。案例导入:“你会坐吗？”——一次公关部长聘任考试剩下的三名应试者，一名听到主考官发问后，先是一愣，旋即脱下大衣，往右手上一搭，躬身致礼，轻轻地说道：“这里没有椅子，我可以站着回答您的问话吗?”公司对这个人的评语是：“有一定的应变能力，但创新开拓不足。彬彬有礼，能适应严格的管理制度，可用于财务和秘书部门。”另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。一、公共关系人员的日常工作（一）公共关系领导人员及其日常工作日常工作：1.确定工作目标，制定工作计划2.对人力、经费、设备、时间加以预算和分配3.领导全体公共关系人员开展工作4.内调外联，协调各方关系特殊工作：（二）公共关系一般人员及其日常工作1.调查分析人员2.计划人员3.传播人员4.文秘人员5.专门技术人员第二节公共关系人员二、公共关系人员的基本素质心理素质公关意识知识结构能力素质职业道德公共关系人员专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员第二节公共关系人员（一）公共关系人员的公关意识1．形象意识（核心）2．服务意识3．互惠意识4．沟通意识5.长远意识6.创新意识第二节公共关系人员（二）公共关系人员的心理素质自信的心理（基本要求）热情的心理开放的心理心理素质第二节公共关系人员（三）公共关系人员的知识结构知识结构的内容公共关系的基础理论知识公共关系的基本实务知识第二节公共关系人员（四）公共关系人员的能力素质斯科特·卡特李普等人所著的经典著作《有效公共关系》将公关工作概括为十大类：写作、编辑、与新闻媒介联络、特殊事件的组织与筹备、演讲、制作、调研、策划与咨询、培训、管理。1．较强的文字和口头表达能力2．良好的组织能力3．健全的思维和谋划能力4．敏锐的观察能力5．很好的自制自控和灵活应变的能力6．善于与他人交往的能力7．掌握政策、理论的能力文字能力（案例1：燕子道歉）日本奈良有一个世界一流的旅馆，每年春夏两季游人如织，但每年四月以后，燕子便争相飞到旅馆檐下，筑窝栖息，繁衍后代。招人喜爱的燕子都有随便排泄的不懂事之处，刚出壳的雏燕更是把粪便溅在明净的玻璃窗上或雅洁的走廊上，尽管服务员不停地擦洗，但燕子的我行我素使旅馆总会留下污渍。于是，客人不高兴了。纷纷找服务员投诉，影响效益的危机出现了，有关人士大伤脑筋。但不久，这种现象就渐渐消失了。原因是客人们看到了一封“燕子”写的信.女士们、先生们：我们是刚从南方赶来这儿过春天的小燕子，没有征得主人的同意，就在这儿安了家，还要生儿育女。我们的小宝贝年幼无知很不懂事，我们的习惯也不好，常常弄脏你们的玻璃窗和走廊，致使你们不愉快。我们很过意不去请你们多多原谅。你们的朋友：小燕子寻找欢乐的游客见到小燕子的信，都给逗乐了，肚里的怨气也在大笑中悄然散去。思维和谋划能力案例2：世纪列车——北京大学百年校庆活动1998年，北京大学将举行百年校庆。给母校怎样的贺礼，这是北大未名生物集团的人早就开始思考的问题。几位北大人原来曾想过更换未名湖旁的旧椅子，为北大幼儿园添置新设施等方案，但后来都觉得没有发一趟校庆专列好。因为北大的百年是与祖国风雨同行的百年，她的每一件大事都与中国的大事件紧密相连，而最能表达这个意境的就是一列列车。这是一列世纪列车，尽管有颠簸，有风雨，但永远是向前的。另外，专列还象征着时代列车。深圳是改革开放的前沿，专列从深圳始发，象征着祖国沿着改革开放之路滚滚向前。开这个专列还有一个切实的考虑：校友们毕业后即奔赴四面八方，从事不同的工作。工作繁忙，使他们很难有机会相聚畅谈，专列运行32个小时，校友们可以心情畅谈交流。基于以上的种种考虑，百年校庆专列的大胆想法形成了。这个创意得到了铁道部及下属单位的大力支持。深圳到北京有一次列车，但京九线沿途的省会城市少，不方便，所以决定走京广线。可是京广线的始发站是广州。铁路部门做出一个前所未有的决定：专列起始站改到深圳，然后走京广线。他们还专门组织召开了有关铁路部门与北大校庆筹委会参加的联席会议，会上专题研究了北大校庆筹委会提出的有关车内彩旗、横幅等宣传布置问题，车上就餐问题，车上广播娱乐活动，老弱病残服务问题以及车上安全问题，对这些问题双方逐一进行了协商。同时为了保证落实，于当日下午，由广州客运段陪同北大校庆筹委会人员到站实地查看了16次列车，为他们做好准备工作提供了条件。1998年4月30日20：05，专列在盛大的欢送队伍的注视下顺利发车，激昂的情绪始终伴随着大家。“北大往事”演讲最初由一个车厢推举一人参加，后来，则是大家踊跃报名，抢着要说。一名校友为百年校庆做了几首歌，一上车，他就教大家唱，许多车厢开始对歌。由三节硬座车厢组成的“长明教室”，使很多人回忆起学校彻夜开放的教室。大家聊天、唱歌，久久不肯睡去。在长5米，宽1米的条幅上签名留念，使校友们激动欢喜，这条签名条幅将送到北大史馆收存。列车每到一站，车上的校友就敲锣打鼓下车迎接上来的校友，“欢迎北大专列‘新生’”的横幅令每一个准备上车的校友备感亲切。已经60多岁的一位老校友说：“‘新生’两个字让我想起了刚入学的情景，仿佛自己又是一个无知青年，再次回到北大怀抱”。应变能力如一位公关人员以其坚定的神情、自信的微笑和优雅的姿态给客户留下了深刻的印象，但在起身告别时，原本由于静电作用粘在身上的一只袜子掉了下来，场面一时尴尬，他却笑着蹲下来捡起了袜子，笑着说：原来我乱丢的袜子在这里，难怪怎么找也找不到，大家大笑而过。应变能力表现在掌握机动灵活的方法技巧上。应变能力(逆向思考)秘书恭谨地把名片交给董事长，一如预期，董事长不厌烦地把名片丢回去，很无奈地，秘书把名片退回去给立在门外看似尴尬的业务员，业务员再把名片递给秘书，「没关系，