专题四交通工具及通讯工具礼仪

专题四专题四交通工具及通讯工具礼仪1、关于车的“上座”（1）主人开车的双排五座车主人1342关于车的“上座”（2）专职司机开车司机4231关于车的“上座”（3）出租车司机4231关于车的“上座”（4）吉普车副驾驶座为佳2、女士乘车礼仪（二）乘坐电梯礼仪1、开放式电梯乘坐礼仪2、闭合式电梯乘坐礼仪（1）封闭式电梯有电梯员（2）封闭式电梯无电梯员二、使用现代通讯工具礼仪（一）打电话的礼仪注意时间的选择准备打电话的内容注意事项（二）、接听电话礼仪1、接听及时2、拿起电话后要主动问好并自报家门3、转接听电话4、来电是拨错电话（三）电话交谈礼仪良好的态度1、合适的语音语调2、3、认真倾听，及时记录4、礼貌和寒暄语言电话礼仪细节电话礼仪（1）重要的第一声使用礼貌用语：“您好！这里是---”。电话礼仪（2）要有喜悦的心情打电话时微笑、伤心、生气、闷闷不乐时，即使对方看不见你，也会从你的语调中听出来。电话礼仪（3）清晰明朗的声音打电话时，忌：支支吾吾、语言不清晰、罗嗦。电话礼仪（4）迅速准确的接听三声之内接听。让对方久等是很不礼貌的.五声才拿起话筒，应该先向对方道歉.（对不起，久等了)不然，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。电话礼仪（5）认真清楚的记录随手牢记(5W1H)六技巧，是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。电话机旁边准备好纸和笔进行纪录，并确认。电话礼仪（6）了解来电话的目的上班时间打来的电话几乎都与工作有关，对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由并做纪录，避免误事。告之对方你的姓名电话礼仪（7）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”.“尊者”先挂电话,是对对方的尊重.时间适宜选择时间通话长度体谅对方选择时间拨打电话礼仪表现文明语言文明态度文明举止文明拨打电话礼仪（四）使用移动通讯工具（手机）礼仪1、要放置到位。2、通话内容健康。3、要遵守公德。4、注意安全。（五）电子邮件的撰写和收发礼仪主题要明确电子邮件不可滥用及时回复注意电子邮件的编码。缩略语缩略语在电子邮件中无处不在。为了少敲点键盘，人们用晦涩难解的缩略语（除非双方都能够明白其的含义）代替了一目了然的全称。下表罗列了部分常用的缩略语。我建议使用常见的英文缩略语，如“FYI”（Foryourinformation，仅供参考）或“BTW”（Bytheway，顺便说说），否则会把对方搞糊涂。缩略语含义BCNUbeseeingyou（再见）BTWbytheway（顺便说说）FWIWforwhatit'sworth（不论如何）FYIforyourinformation（仅供参考）IMHOinmyhumbleopinion（依我愚见）OBOorbestoffer（优惠价格）ROTFLrollingonthefloorlaughing（捧腹大笑）RTFMreadthefunnymanual（参考有趣的手册）TNSTAAFLthere'snosuchthingasafreelunch（没有免费午餐）TTFNtatafornow（再见）TTYLtalktoyoulater（再见）字符表情含义:-)Smileyface笑脸;-)Wink(lightsarcasm)调皮地笑:-|Indifference不关心:-Devilishgrin(heavysarcasm)邪恶地笑8-)Eye-glasses戴眼镜的人:-DShockorsurprise惊讶:-/Perplexed困惑:-(Frown(angerordispleasure)皱眉(生气或不开心):-PWrysmile鬼脸;-}Leer斜眼看:-QSmoker吸烟的人:-eDisappointment失望:-@Scream尖叫:-OYell大喊大叫:-*Drunk醉酒:-{}Wearslipstick涂口红的人